Отправляем туриста в Абу-Даби: памятка турагенту

Многие турагенты считают, что Абу-Даби — это дорого, пафосно и неудобно. Специалист Екатерина Толмачева, старший менеджер по направлению ОАЭ туроператора «Русский Экспресс», раскрывает секреты продаж этого эмирата.

 

Абу-Даби — это дорогой эмират с множеством ВИП-отелей, широкими возможностями для проведения ВИП-мероприятиий и участия в них, разнообразными и дорогими развлечениями, которые помогут состоятельным людям замечательно провести время в этом эмирате. Однако Абу-Даби нельзя назвать эмиратом для отдыха только состоятельных людей, так как здесь есть широкие и разнообразные варианты бюджетного отдыха. Можно смело сказать, что Абу-Даби — прекрасное место отдыха для любых категорий туристов.

 

Совет от специалиста
По сравнению с Дубаем, очень мало туристов из России посещают Абу-Даби. На мой взгляд, эта проблема возникает из-за двух моментов: Абу-Даби — еще развивающийся эмират, в котором идет активное строительство, множество проектов торопятся сдать в срок. Вторая проблема — с авиаперевозкой: нет стольких полетных возможностей, сколько есть в Дубае. Есть еще одна проблема, которая существенно сокращает поток туристов в Абу-Даби: мало агентов знают этот эмират. Но я точно могу сказать, что за Абу-Даби — будущее и через 5 лет все будут летать только туда.

 

Комфортабельный перелет

 

На сегодняшний день аэропорт Абу-Даби, отмеченный в 2012 году международной наградой «Лучший аэропорт на Ближнем Востоке», — один из лучших в мире по качеству обслуживания клиентов. Прямые рейсы из Москвы в Абу-Даби выполняет авиакомпания Etihad. Кроме прямого рейса, пакетные программы в этот эмират предлагаются на основе рейсов в Дубай и Шарджу с относительно непродолжительными трансферами.
 


Полетная программа в ОАЭ туроператора «Русский Экспресс» на сезон лето-2013

 

Город вылета Город прилета Авиакомпания Частота
ЦФО
 

 

 
Москва

 
Дубай

 
Emirates

 
.23.567

 
Москва

 
Шарджа

 
Air Arabia

 
.2..5.7

 
Москва

 
Абу-Даби

 
Etihad

 
ежедневно

 
Урал
 

 

 
Екатеринбург

 
Шарджа

 
Air Arabia

 
..3..6.

 
Уфа

 
Шарджа

 
Air Arabia

 
.....6.

 

 

 

Совет от специалиста
Пропускная способность аэропорта Абу-Даби приближается к двадцати миллионам пассажиров в год. На сегодняшний день он включает в себя три терминала, строится четвертый. Все терминалы находятся в одном здании, между собой они соединены коридорами. Основным является терминал 1, который обслуживает 20 авиакомпаний. В терминале 2 обслуживается 12 авиакомпаний. Туристы «Русского Экспресса», прилетающие в аэропорт Абу-Даби, не стоят в очередях, так как третий терминал был построен в 2009 году исключительно для Etihad Airways. Для комфортного времяпрепровождения пассажирам предлагается телефон и интернет, душевые и туалеты, рестораны и магазины, фитнес-центр и СПА, гольф-клуб, отель, бизнес-центр, места для курения, круглосуточная медицинская помощь и неизменное VIP-обслуживание.

 

Непродолжительный трансфер

 

Даже если вы отправляете туристов с перелетом не до аэропорта Абу-Даби, из соседних эмиратов организуются групповые трансферы на комфортабельных автобусах. Дорога из Дубая составит порядка полутора часов, из Шарджи — около двух часов. За это время туристы успевают передохнуть, полюбоваться арабскими пейзажами, прочувствовать местный колорит.

Если ваши клиенты — ценители комфорта, то у туроператора «Русский Экспресс» вы можете дополнительно забронировать индивидуальный трансфер.


Доплаты за индивидуальные трансферы*

 

 

Эмират прилета

CAR

VIP CAR

MINIVAN

MINIBUS


 

3 взрослых или 2 взрослых + 2 детей

до 4 человек

до 8 человек


 

Дубай

133

220

135

160

Шарджа

133

224

158

160

Абу-Даби

50

80

51

108

*Все цены в долларах США за машину в одну сторону. Цены не комиссионные.

Категории автомобилей
Car
: Chevrolet Caprice, Chevrolet Lumina, Toyota Corolla, Toyota Camry или подобная.
VIP Car: Mercedec S Class, BMW 730, Audi 8, Lincoln Town или подобная.
Minivan: Toyota Previa, Mercedes Vito или подобная.
Minibus: Toyota Hiace или подобная.

! В любую категорию автомобиля возможно поставить только 1 детское кресло.

 

 

Проживание на любой кошелек

 

Ценовая политика отелей Абу-Даби заметно отличается от других эмиратов. Стоимость размещения в отелях этого региона иногда в 2 раза дешевле, чем в Дубае, хотя по качеству гостиницы Абу-Даби соперничают с роскошными дубайскими. Например, внутри отеля Emirates Palace находится автомат по продаже золотых слитков, и любой желающий может купить драгметалл, выбрав его вес, размер и стоимость. А пляж отелей Park Hyatt и St. Regis Saadiyat Island является природным заповедником и местом обитания морских черепах. Прочувствовать местный колорит в полной мере поможет проживание в отеле Shangri La Hotel Qaryat Al Beri 5*, потому что на его территории находится традиционный арабский рынок. Любители спортивных зрелищ оценят размещение в отеле Yas Viceroy 5*. Это единственный пятизвездочный отель на острове Яс, и он построен прямо над гоночной трассой «Формулы-1», т.е. обзорные площадки расположены непосредственно в номерах отеля! Кроме того, в Абу-Даби ваши клиенты могут остановиться в отеле, здание которого является самым наклонным в мире! Для сравнения: наклон отеля Hyatt Capital Gate составляет 18 градусов, что более чем в три раза превышает уровень наклона Пизанской башни!
 

 

Рекомендуемые отели в Абу-Даби
Отели 5* пляжные: Al Raha Beach, Beach Rotana Hotel and Towers, Emirates Palace, Hilton Abu Dhabi, Intercontinental Abu Dhabi, Khalidiya Palace Rayhaan, Park Hyatt Abu Dhabi, Shangri-La Hotel Qaryat Al Beri, Sheraton Abu Dhabi, The St. Regis Saadiyat Island Resort, Desert Islands Resort & Spa by Anantara, Jumeirah at Etihad Towers Abu Dhabi, The Ritz Carlton Abu Dhabi Grand Canal.
Отели 5* городские: Park Rotana, Yas Viceroy Hotel, Eastern Mangroves Hotel & Spa by Anantara, Grand Millenium Al Wahda Hotel, Hyatt Capital Gate Abu Dhabi, Le Royal Meridien Abu Dhabi, Millenium Hotel, Westin Abu Dhabi Golf Resort & Spa.
Отели 4* пляжные: Le Meridien Abu Dhabi, FC Cassels Ghantoot Beach Hotel & Resort, Traders Hotel Qaryat Al Beri.
Отели 4* городские: Al Maha Arjaan by Rotana, Aloft Hotel, Crowne Plaza Abu Dhabi Yas Island, Mafraq Hotel Abu Dhabi, Radisson Blu Hotel Yas Island, Yas Island Rotana.
Отели 3*: Centro Al Manhal Abu Dhabi by Rotana, Centro Yas Island, Liwa Hotel, Mirfa Hotel, Park Inn Abu Dhabi Yas Island.
Отели в пустыне: Qasr Al Sarab Desert Resort by Anantara, Tilal Liwa Hotel Abu Dhabi.

 

Вопреки стереотипу, что Абу-Даби — эмират только для VIP-туристов, отметим, что отельная база региона достаточно разнообразна. Критериями выбора отеля должна быть не только звездность, но и близость от пляжа, а также его концепция: городской или клубный, пляжный. Туроператор «Русский Экспресс» имеет широкую линейку предложений, которые подойдут как для бизнес-поездок, так и для экскурсионных и пляжных.

Отели-новинки, открытие которых запланировано на ближайшее время:
- Centro Capital Сenter, 414 номеров;
- Novotel Abu Dhabi Gate, 160 номеров;
- Ibis Abu Dhabi, 294 номера.

 

Совет от специалиста
Так как около береговой линии Абу-Даби расположено множество островов, самое важное, что нужно знать агенту, — это расположение отеля и пляжа относительно этих довольно больших островов. Дело в том, что многие отели, такие, как, например, Shangri-La, Fairmont, The Ritz Carlton Grand Canal, имеют собственные пляжи, но т.к. перед отелем расположен остров, у туристов может сложиться ложное впечатление, что это не море, а река. Поэтому информацию о расположении отеля очень важно знать и правильно доносить до туристов во избежание претензий.

 

 

Экскурсии: от аквапарка до мотосафари

 

Экскурсионным возможностям Абу-Даби могут позавидовать остальные эмираты в государстве. Здесь вы найдете и увлекательные приключения для детей, и скоростные гонки для любителей экстрима, и шикарный отель-дворец, в котором останавливаются сильные мира сего, и мечеть, которая вошла в Книгу рекордов Гиннесса, и город-оазис, потрясающий своими пейзажами. Именно экскурсионные возможности делают направление универсальным, подходящим группам туристов разного состава.

В пакетные предложения туроператора «Русский Экспресс» можно включить следующие экскурсии:

1. Обзорная экскурсия в Абу-Даби

Объекты осмотра: «Деревня наследия»; Grand Mosque Sheikh Zayed; набережная Абу-Даби;
фотостопы у Emirates Palace, Etihad Jumeirah.
Ориентировочная стоимость экскурсии*: 80 $ для взрослого и 55 $ для ребенка. В указанную цену включен вкусный обед.

2. Тематический парк развлечений Ferrari World

Он размещен под крышей и является самым большим в мире парком, расположенным в помещении. Это место для любителей скорости и острых ощущений всех возрастов. В парке более 20 горок и множество интересных аттракционов.
Стоимость*: детям ниже 1,3 м — 55 $ на весь день. Взрослым — 65 $.

3. Парк Yas Waterworld

Парк Yas Waterworld, открывшийся несколько месяцев назад, расположен недалеко от первого парка и занимает площадь в 15 футбольных полей. Обойти все и попробовать каждый из многочисленных аттракционов сложно, но можно, ведь в запасе целый день. Парк включает 43 водных аттракциона, 5 из которых не имеют аналогов в мире.
Стоимость*: 63 $, дети до 3 лет проходят бесплатно.

4. Экскурсия на трассу «Формулы-1»

Легендарная трасса стоит того, чтобы на нее посмотреть и узнать, как она работает. Ведь это самая протяженная и прямая из всех трасс «королевских автогонок». Она обладает высокоскоростными участками, крутыми поворотами, извилистой прибрежной частью. Не трасса, а совершенство научной мысли.
Стоимость*: взрослый билет — 33 $; детский — 17 $. За дополнительную плату можно на себе прочувствовать, что такое 500 лошадиных сил под капотом!

5. Экскурсия в город-оазис Аль-Айн

Зеленый участок земли площадью 1 200 гектаров полон финиковых садов, где до сих пор собираются хорошие урожаи. Современные технологии здесь не в моде, поэтому сад орошается традиционными способами, известными еще 3 000 лет назад! Каналы несут воду к финиковым пальмам, которых здесь более 147 000! Бесчисленные поколения людей рыли и поддерживали множество подземных ходов, чтобы провести в свой прекрасный город воду и сделать его зеленым.
Стоимость*:  85 $ за взрослого, 55 $ за ребенка.

6. Посещение горы Джебель Хафит

На Джебель Хафит есть горячие источники, отдыхать здесь очень приятно и полезно для здоровья. Прогулка в тени пальмовых рощ, посещение минеральных источников, осмотр дворца-музея и рынка верблюдов пробуждают здоровый аппетит. Туроператор «Русский Экспресс», предлагающий эту экскурсию, все предусмотрел: обед и отдых в пятизвездочном отеле, где в распоряжении туристов бассейн, сауна, джакузи и спортивный клуб, — снимут любую усталость.

7. Остров Сир-Бани-Яс (уникальный природный заповедник)

Здесь содержится около 15 000 животных! Многие из них редкого или исчезающего вида. В Арабском парке дикой природы живет множество аравийских ориксов, газелей и жирафов, а также гиен и гепардов. Туристы могут отправиться на экскурсию по заповеднику на внедорожнике или путешествовать пешком.

8. Оазис Лива

Отъехав немного вглубь страны от побережья, ваши туристы попадут в арабскую пустыню с впечатляющими песчаными дюнами. Одна из них, дюна под названием Тель Мориб, считается самой высокой в мире. С углом подъема 50 градусов, она достигает 300 м в высоту. Эта дюна — любимое место мотогонщиков и спортсменов.

*Стоимость указана на человека, цены нетто.

 

  

 

Виза как раз, два, три

 

Объединенные Арабские Эмираты уже давно идут навстречу всем желающим посетить это прогрессивное государство, поэтому процедура получения визы сюда несложная и недолгая. Стоимость ее оформления для взрослых и детей, имеющих собственный паспорт, — 75 у.е. Срок оформления туристических виз — от трех рабочих дней, не считая выходных дней в ОАЭ (пятницы и субботы). Рекомендуемый срок предоставления документов в офис объединенного визового центра — 5 рабочих дней до вылета.

Необходимые документы:

— скан первой страницы действующего загранпаспорта;
— цветной скан фотографии;
— расписка (необходима девушкам до 31 года, вылетающим без сопровождения мужчины с такой же фамилией или матери, при бронировании отелей 4* и 5*);
— депозит в размере 2 000 USD (необходим девушкам до 31 года, вылетающим без сопровождения мужчины с такой же фамилией или матери при бронировании отелей 3*, 2* и 1*). Депозит будет возвращен по окончании поездки после предъявления паспорта со штампом о вылете из ОАЭ.

Примечание: по прибытии в любой из аэропортов ОАЭ — Дубай, Шарджа или Абу-Даби, в любой из терминалов, необходимо иметь при себе копию визы. Она необходима для того, чтобы пройти сканирование глаза.

 

Совет от специалиста
Депозит на въезде взимается с туриста в самых редких случаях, и этот вопрос мы всегда предварительно обсуждаем с агентом. Этот депозит является гарантией возвращения туриста обратно в страну проживания, и его всегда обязательно отдают туристу. Подчеркнем, что с туристов, которые летят на отдых в Абу-Даби, депозит не взимается.

 

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Ущерб исчисляется миллионами рублей

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Группа московских родителей обратилась в полицию после отмены детской поездки в Китай, организованной самарским турагентством «Мандарин». Путешествие для школьного класса отменили за два дня до вылета, сообщает телеканал «Москва 24». Как оказалось, негативные отзывы о работе турагента были еще в апреле. Интересный нюанс: по сообщению одной из несостоявшихся туристок, агент для расширения клиентской базы использовала посредников и выплачивала им вознаграждение.

В поездку должны были отправиться более 20 человек. Организацией занималась одна из родителей, она же передала деньги своей знакомой — турагенту из Самары. Ранее женщина не раз путешествовала с ее помощью и проблем не было. Большинство участников заплатили за поездку по 150 тысяч рублей, некоторые — больше, так как выбрали перелет бизнес-классом. По словам родителей, представитель турагентства сначала сообщила о проблемах с рейсом и предложила перенести даты.

Клиенты отказались от переноса и потребовали вернуть деньги. Руководитель агентства «Мандарин» Кристина Толмасова пообещала провести возвраты в течение двух недель. Однако, как утверждают пострадавшие, деньги получили только семь из 22 клиентов, после чего турагент перестала отвечать на звонки и сообщения.

«В родительском чате нам объявили, что никто не едет, естественно. Ну, первая реакция — это шок. Как так? Рыдают дети в детских чатах, там прямо слезы льются рекой, — рассказала мама одного из детей. — По-разному реагировали родители на эту ситуацию, кто-то чуть громче, чуть тише, кто-то просто молчал». Женщина рассказали, что деньги за тур ей вернули с комментарием к возврату от «Мандарина».

Но многим туристам не повезло. Позже родители выяснили, что с похожими проблемами столкнулись и другие клиенты компании. Житель Самары рассказал, что его семья и коллеги перевели агентству в общей сложности 1,8 млн рублей за поездки в Турцию, Египет, Южную Корею и на Бали. Туры переносились или отменялись, в итоге ни поездок, ни возврата денег клиенты не получили.

По словам пострадавших, руководитель агентства находится под домашним арестом, ее счета заблокированы, делом занимаются следователи. Официального подтверждения этой информации в сюжете не приводится.

При этом там отмечается, что агентство, якобы, продолжает работать, сайт функционирует, но туры забронировать не удалось. По указанному в сети номеру телефона ответил ломбард. Корреспондент Profi.Travel проверил информацию. На «Яндекс Картах» указано, что организация больше не работает. Там же в отзывах можно увидеть, что тревожные звонки начались еще в апреле. Тогда туристы писали о проблемах с билетами, о том, что турагент не возвращает деньги за отмененные туры.

«Не вздумайте обращаться. Собственница Кристина Толмасова, оплатили ей путевки в феврале и после оплаты она не присылает документы, отписывается дежурными фразами, не скидывает номер брони и т.д., пробивали гостиницу — регистрации на нас нет. Наша знакомая приехала в аэропорт и ее место в самолете куплено под другого человека, в гостинице также брони нет», — сообщали клиенты еще весной.

В мае-июне негативные сообщения продолжились. «1 300 000 руб. — именно столько мы заплатили Кристине Толмасовой за два тура, которые так и не состоялись.⁣ Хотя, точнее, это можно назвать за осуществление нашей мечты, — написала еще одна туристка 1 июля. — Первый тур был посвящен цветению сакуры в Японии и был подарком от мужа мне на день рождения. Во второй поездке мы должны были праздновать юбилейную годовщину нашей свадьбы активным туром в ЮАР, а затем идеальным пляжным отдыхом на Мальдивах».

Туристка рассказывает и о еще об одном моменте: «Кристина несколько раз уговаривала меня поделиться моей клиентской базой (я предприниматель) и выступать представителем её турбизнеса среди моих знакомых. Кстати, именно так я и познакомилась с Кристиной — её рекомендовал мой парикмахер, владелец салона в Москве, которого я знала много лет. Он позиционировал, что это их общий бизнес, по факту имел процент с каждого клиента, который к ней обратится», — написала несостоявшаяся туристка.

Кстати, родители детей, не улетевших в Китай, также обратились к турагенту по рекомендации.

При этом стоит отметить, что о работе турагента есть и положительные комментарии. Более того, одна из туристок даже предположила, что негативные — оставляют конкуренты. В реестре турагентств самарский «Мандарин» есть, а список компаний, с которыми он сотрудничает, занимает 13 страниц — здесь туристов ничего насторожить не должно было. Возможно, негативную роль сыграл ближневосточный кризис.

«Если будет возбуждено уголовное дело, то все, кто так или иначе был замешан, получал деньги, проценты или иное вознаграждение, могут быть отнесены к соучастникам схемы», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. В ситуации, когда одни родители собрали деньги со всего класса и передали знакомому турагенту, которая не выполнила свои обязательства, следствие должно выяснить, был ли сговор или добросовестное заблуждение, подчеркнул юрист.

Комментируя осуществленные возвраты, юрист отметил, что возмещение ущерба в делах о мошенничестве может быть учтено судом как смягчающее обстоятельство, но полностью ответственность не снимает. «Могут дать условный срок вместо реального», — не исключил он.

Юристы отмечают, что пострадавшие могут потребовать возврата полной стоимости туров, компенсации ущерба и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если досудебная претензия не была удовлетворена добровольно.

Эксперты рекомендуют перед оплатой проверять компанию в едином федеральном реестре турагентов. Кроме того, обязательно стоит изучить отзывы. Заключать официальный договор и переводить деньги стоит только на расчетный счет юридического лица или ИП.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме