Brisco заставил понервничать сорок туристов

Вчера ночью около 40 клиентов оператора не смогли попасть на свой рейс.

Вчера ночью от московских турагентов стали поступать тревожные сигналы о том, что их клиентов либо не сажают на рейсы, либо меняют время, а в отдельных случаях даже аэропорт вылета. Как позже выяснилось, замена рейсов коснулась около 40 туристов по линии оператора Brisco. В чем причины произошедшего?

 

В редакцию обратилось московское уполномоченное агентство Sunmar Tour (Тишинская пл. 1), клиентов которого не пустили на рейс в Турцию. Они должны были вылететь ночью 23 июня из аэропорта Домодедово авиакомпанией Metrojet (7K 9211). «В регистрации на рейс туристам отказали, заявив, что их нет в списках. На стойке оператора эту информацию подтвердили, сообщив, что бронь вообще была снята», — рассказал менеджер агентства.

Ночью получить разъяснения от туроператора Brisco не удалось, клиенты агентства уехали из аэропорта ни с чем. И только на следующий день куратор сообщил менеджеру, что произошедшее связано с техническим сбоем в новой системе бронирования. Якобы из-за него туристам не хватило мест на борту, и их тур был аннулирован. Однако в личном кабинете турагентства эта информация не отобразилась.

Как оказалось, эти туристы были не единственными, кому в ту ночь пришлось понервничать. Некоторые клиенты Brisco только прибыв в аэропорт узнавали, что они их рейс не состоится. Часть пассажиров пересадили на более поздние вылеты, в том числе следующим днем, а кого-то — на самолеты с отправкой не из Домодедово, из-за чего туристам пришлось в срочном порядке ехать в другие аэропорты.

В офисе туроператора Brisco факт произошедшего подтвердили и уточнили, что всего в этот день на свой рейс не попали около 40 туристов. Но, по словам руководства, связано это вовсе не с техническим сбоем, а с неожиданным изменением планов авиакомпаний-партнеров.

 

 


Юлия Полесовая, директор по продажам и маркетингу Brisco

В этот день от нашей компании вылетало порядка 1500 человек, поэтому ни о каком операционном сбое речи идти не может. Просто мы поздно получили информацию от наших партнеров — авиакомпании Metrojet и других перевозчиков — об изменении их полетных планов. Нам пришлось в срочном порядке пересаживать туристов на другие борта. В итоге абсолютно все клиенты, которые должны были отправиться на отдых, улетели. Что касается нескольких туристов, которых по Вашей информации не посадили на рейс, то могу сообщить, что в наших списках на эту дату их вообще не было. Вероятно, стоит искать причину в другом.

 

Впрочем, от клиентов других туроператоров, которые вылетали из Домодедово вчера ночью, сигналов о неожиданных изменениях не поступало.

Но самое интересное — стратегический партнер Brisco авиакомпания Metrojet опровергает версию туроператора. Представитель перевозчика утверждает, что внеплановых корректировок расписания по инициативе авиакомпании не было, и что рейс был снят по инициативе консолидатора — компании Brisco.

«В полетной программе на сезон 2015 года действительно был заявлен рейс 7К-9213 Домодедово — Анталия на 23 июня. При корректировке программы этот рейс был отменен. Все пассажиры были пересажены на другие рейсы и вылетели по указанному направлению», — сообщили в пресс-службе Metrojet.

Какой бы ни была причина инцидента, и туроператор, и авиакомпания подтвердили, что всех туристов уже отправили на отдых.

 

Сегодня утром стало известно, что клиенты обратившегося в редакцию турагентства также вылетели в Анталию.

 

Читать продолжение истории:
Brisco предоставил новый комментарий относительно произошедшего

Coral Travel выбрал лучшие отели второй линии для продажи этим летом

Туроператор составил подборку фаворитов сезона по соотношению «расположение — цена — качество»

В рейтинг Coral Travel вошли пять турецких пятизвездочных отелей в Сиде и Белеке. У всех — собственные пляжи с трансфером. И  у каждого — свои фишки для гостей, например, бесплатный Starbucks, концерты звезд, включенные в стоимость, или один из самых больших детских клубов в регионе. Цены при этом заметно ниже, чем у похожих пятерок на берегу.

В Coral Travel отмечают, что все отели рейтинга — это самодостаточные курорты, где гости не чувствуют себя отрезанными от моря. Доставка к пляжу на микроавтобусах весь день. На берегу — снек-бары с полноценным ресторанным питанием. Гостиницы делают ставку на инфраструктуру, реновацию и развлечения. И общий принцип: чем дальше от моря, тем больше возможностей для активного отдыха на территории отелей.

Для семей подойдет отель Marvida Family Eco Side 5* с детским клубом Kid’s World площадью более 3000 кв. м — с программой для малышей от 2 лет Coral Family Club, авторской концепции туроператора Coral Travel. Во время масштабной реновации в 2024–2026 годах здесь обновили главный ресторан, установили новые горки, открыли кондитерскую и бар только для взрослых. До пляжа 450 метров, можно дойти пешком вдоль реки или доехать на шаттле.

Ближайший к пляжу (250 метров) — Numa Club Side Hotel 5*. Между отелем и морем — пешеходный променад. Отель работает на системе «Ультра всё включено», которая действует круглые сутки. Beach A’la Carte с морепродуктами и итальянской кухней доступен раз в неделю бесплатно. Шаттл на пляж отходит каждые 15 минут. Отель подойдет и для пар, и для гостей с детьми — для них своя анимация и мини-клуб.

Если туристам хочется активного танцевально-музыкального отдыха, то подойдут отели Victory Be Mine 5*/ Victory Volare 5* в Сиде. У них общая территория, бесплатный луна-парк с аттракционами для детей. Шоу российских звезд включены в стоимость отдыха: в этом сезоне выступят Мари Краймбрери, Vintage, Burito, Ольга Серябкина и не только. Расписание уже есть. До моря с отличным пляжем 900 метров. Трансфер — каждые 15 минут. Туристы отмечают, что дойти пешком несложно — нужно перейти через дорогу, а затем пройти по тенистой аллее.

Sorgun Akadia Luxury 5* в поселке Соргун — камерный отель только для гостей 16+. Дорога на пляж проходит через сосновый лес вдоль озера. Есть подогреваемый релакс-бассейн без ограничений по времени. Концепция отеля — «Премиум ультра всё включено» круглосуточно. До пляжа 550 метров, а первый шаттл отправляется к морю уже в 07:30 утра.

Единственный в подборке концептуальный отель с четким зонированием: The X Belek 5*. У него есть семейная территория и отдельная взрослая зона (16+) с корпусами, рестораном, баром и бесплатной кофейней Starbucks. На территории четыре взрослых бассейна, три детских, шесть горок и шоу каждый вечер. Расстояние до пляжа 2,5 км, но для Белека это обычная история из-за гольф-полей.

Ключевая рекомендация туроператора — заранее и объективно информировать туристов об особенностях отдыха на второй линии. Актуальные цены, наличие мест и подробное описание каждого объекта — на сайте Coral Travel.

Чего ждать от Анапы летом: пляжи откроют не все, отели могут остаться полупустыми

По свидетельству эколога, мазут продолжают убирать до сих пор

Чего ждать от Анапы летом: пляжи откроют не все, отели могут остаться полупустыми

Отели Анапы не рассчитывают на полную загрузку в предстоящем летнем сезоне. По оценкам участников рынка, объекты размещения могут быть заполнены менее чем наполовину, а часть санаториев рискует фактически пропустить сезон. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на представителей турбизнеса и экологов.

Одним из ключевых факторов неопределенности остается ситуация с пляжами после разлива нефтепродуктов в Керченском проливе. Участники рынка ждут официальных решений Роспотребнадзора по состоянию побережья. Однако с ними все не так однозначно. 13 мая широкое обсуждение вызвал ответ ведомства на запрос местного депутата Олега Янцена о качестве воды и пляжей Анапы. Однако ведомство отказалось обнародовать результаты анализов.

Копию ответа Роспотребнадзора разместил в своем блоге кубанский эколог Евгений Витишко. В документе говорится, что сведения о ходе ликвидации последствий разлива нефтепродуктов с 13 января 2025 года запрещено передавать СМИ и публиковать в блогах. Теперь эта информация направляется только в Правительственную комиссию.

«Публикаций о том, что проводились какие-либо проверки, я не видел. Поэтому считаю этот ответ и недальновидным, и ошибочным по отношению к депутатам. Почему была выбрана именно такая позиция, честно говоря, не понимаю. По моим ощущениям, пляжи пока все-таки не соответствуют нормам. Во-первых, это наверняка оставит негативное впечатление у туристов, которые решат приехать в Анапу. Да и для отдыха с детьми такая ситуация не слишком подходит. Скорее всего, там будут сохраняться стабильные превышения допустимых концентраций нефтепродуктов и других веществ.

Вероятно, закроют участок побережья от Благовещенки в сторону Веселовки и района Русского. Формально эту территорию могут признать особо охраняемой природной зоной, поскольку ущерб действительно серьезный. Несколько волонтерских штабов до сих пор продолжают убирать мазут, поэтому, думаю, следы нефтепродуктов там останутся еще на пару лет. Не исключено, что последствия могут затронуть и центральные пляжи Анапы», — сказал эколог изданию.

В турбизнесе также не ждут быстрого восстановления спроса. Глава Торгово-промышленной палаты Анапы Игорь Ткачук рассказал, что у санаториев, оздоровительных учреждений и отелей сейчас фиксируется до 50% отказов. По его словам, туристов сдерживает не только неопределенность с пляжами, но и сам факт действия режима ЧС на территории города-курорта.

При этом даже если пляжи откроют, а режим ЧС отменят, участники рынка не ожидают возвращения к показателям прошлых лет. По оценке Игоря Ткачука, прирост турпотока может составить не более 30% по сравнению с прошлогодним. Тогда Анапа потеряла как минимум 40% гостей. Некоторые объекты размещения просто не стали открываться.

Генеральный директор санаторно-курортного объединения «РосЮгКурорт» Валерий Сычёв считает, что организованный туризм в Анапе начнет восстанавливаться не раньше сентября—октября, когда стартуют продажи на сезон 2027 года. По его словам, этим летом, как и прошлым, будет преобладать самостоятельный туризм.

Отдельно он отметил, что детский отдых жестко регламентирован и без открытия пляжей невозможен. При этом даже открытие пляжей общего пользования не означает, что санаторно-курортные учреждения смогут отправлять туда детей.

Ранее Profi.Travel сообщал, что три песчаных пляжа уже получили положительное заключение Роспотребнадзора: спа-курорта Miracleon, детского санаторно-оздоровительного комплекса «Жемчужина России» и детского курорта «Вита». Также ранее в СМИ проходила информация, что все пляжи Черного моря планируют открыть к 1 июня, однако в ведомстве уточняли: использовать побережье можно только после восстановления песчаного слоя.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме