Flydubai в Самаре: повторит ли судьбу Air Arabia?

С 20 октября арабская авиакомпания Flydubai начала выполнять полеты по маршруту Самара-Дубай. Рейсы будут осуществляться дважды в неделю на самолете Boeing 737-800 на 189 кресел. Выход на региональный рынок дочерней компании Emirates стал настоящей сенсацией для Самары. Однако изменит ли появление нового перевозчика расстановку сил на этом направлении – эксперты пока не спешат делать прогнозы.

С 20 октября арабская авиакомпания Flydubai начала выполнять полеты по маршруту Самара Дубай. Рейсы будут осуществляться дважды в неделю на самолете Boeing 737-800 на 189 кресел. Выход на региональный рынок дочерней компании Emirates стал настоящей сенсацией для Самары. Однако изменит ли появление нового перевозчика расстановку сил на этом направлении эксперты пока не спешат делать прогнозы.

Этой осенью на российские региональные рынки авиаперевозок вышел новый игрок — с 20 октября арабская государственная авиакомпания Flydubai начала осуществлять рейсы по маршруту Самара — Дубай. Несколькими днями ранее состоялся первый рейс перевозчика из Екатеринбурга, с 20 октября полеты на Flydubai будут осуществляться и из Самары. Официальным представителем авиакомпании в России стала Natalie Tours, она же, по сути, выступила и гарантом рейса — у оператора блок на более чем 50% кресел, а также права эксклюзивного дистрибьютора по розничным продажам.

«Предложение о сотрудничестве поступило от FlyDubai, — говорит директор самарского представительства Natalie Tours Вячеслав Клопов. — Авиакомпания провела серьезные исследования российского рынка и пришла к выводу, что Natalie Tours, являясь ведущим оператором по ОАЭ, отвечает всем их требованиям. У нас серьезный долгосрочный контракт. Flydubai пришла на самарский рынок не на месяц и не на год, это серьезный проект, и мы готовы к конкурентной борьбе, готовы биться за своего клиента, подстраиваться под рынок, менять условия и ценовую политику. Это только начало, на следующий год в планах у Flydubai вылеты из еще 4 городов России».

Формально объемы перевозки в ОАЭ в этом году не превышают прошлогодние показатели. Второй сезон подряд из Самары в Дубай летают «Уральские авиалинии». На борту A-320 168 кресел, рейсы осуществляются один раз в неделю (в «высокий» сезон добавляется вторая цепочка). Блоки мест выкуплены операторами Capital Tour, Coral Travel, «Русский Экспресс», «СамараАэтоТур» , «Спутник-Гермес», «Расип-Трэвел», DIA Travel, «Самарааэротур», по сведениям TurProfi.ru, возможно, в скором времени к ним присоединится «ЮЖНЫЙ КРЕСТ».

В прошлом году конкуренцию уральцам пытался составить арабский лоукостер Air Arabia, поставивший на Шарджу сразу две чартерные цепочки в неделю. «Авиакомпании начали настоящую демпинговую войну, — рассказывает руководитель обособленного структурного подразделения Coral Travel в Самаре Феликс Амиров. — Дошло до того, что билеты продавались на 50% ниже их себестоимости. Естественно, долго это продолжаться не могло. Air Arabia несколько месяцев работала в минус, чтобы удержать рынок, однако в результате решила, что нет смысла держать убыточные рейсы».

В этом году ситуация развивается по внешне схожему сценарию. К цепочке «Уральских авиалиний» добавляются два рейса в неделю FlyDubai — это еще 378 кресел. Учитывая, что подавляющее большинство экспертов оценивает емкость самарского рынка на этом направлении не более чем в 350-400 пассажиров в неделю, очевиден избыток перевозки. В этой ситуации интерес представляет маркетинговая стратегия, избранная FlyDubai при выходе на рынок. Если Air Arabia предлагала выгодные тарифы всем операторам региона, вынуждая тем самым «Уральские авиалинии» заметно корректировать свою ценовую политику, то FlyDubai сегодня работает только с Natalie Tours. Остальные туроператоры вынуждены брать блоки у «Уральских авиалиний» по цене заметно выше прошлогодней — источники называют цены до 500 долларов за кресло в оба конца. «Мы стабильно работаем на маршруте Самара — Дубай второй год, — говорит начальник службы международных перевозок «Уральских авиалиний» Марианна Галагура, — предлагаем довольно экономичные и адекватные рынку тарифы, имеем соглашение с компанией Emirates, позволяющее осуществлять удобные стыковки в Дубае на направления Юго-Восточной Азии. Высокая загрузка рейса и крепкие партнерские отношения с федеральными и региональными туроператорами дают нам основания чувствовать себя вполне уверенно на рынке».

Одновременно с этим подавляющее большинство операторов сегодня не могут формировать пакеты на базе рейсов FlyDubai – блок мест пока есть только у Natalie Tours, в розницу же билеты продаются по 700 долларов. По этим расценкам, по информации TourProfi.ru, пока согласился работать лишь «Библио-Глобус». «Для нас неприемлема цена, которая у FlyDubai выставлена в свободной продаже, — говорит директор представительства Capital tour в Самаре Наталья Видеркер. – Конечно, рейс интересен нам в плане стыковки в Дубае с рейсами других направлений, но любой оператор предпочтет работать напрямую с авиакомпанией, рассчитывая на спецусловия».


«Судя по ценам Natalie, Flydubai дал им неплохие тарифы», — отмечает Феликс Амиров, руководитель представительства Coral в Самаре. «Изначально стоимость турпакетов у Natalie Tours была на одном уровне с операторами, строящими перевозку на уральцах, — говорит заместитель директора компании «Спутник-Гермес» Татьяна Евдокимова. — Однако видя, что реализация идет не слишком хорошо, Flydubai сократила цены на авиабилеты в турпакетах Natalie до 200 долларов». «Уральские авиалинии», в свою очередь, пока не спешат снижать тарифы. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что туроператоры, ощутив падение продаж на фоне выгодных предложений Natalie Tours, потребуют от «Уральских авиалиний» пересмотра условий. «Учитывая, что купить билет в Дубай из Москвы и обратно сегодня можно за 350 долларов, для большинства туристов даже такой вариант покажется более приемлемым, чем приобретать турпакет из Самары с перевозкой на «Уральских авиалиниях», — считает директор «Расип-Трэвел» Сергей Самохин. — Чтобы не упустить своего клиента, авиакомпании придется предложить более реальные цены».

Ситуация для «Уральских авиалиний» осложняется тем, что Natalie Tours не исключает в дальнейшем возможности продажи блоков мест на рейсах Flydubai другим операторам. «Мы открыты к сотрудничеству, — говорит Вячеслав Клопов, —  в перспективе готовы предложить часть своего блока или отдавать на особых условиях места, находящиеся в свободной продаже. Но для начала нам нужно оценить потенцию рынка, отследить реакцию на наше предложение, а сделать это можно будет не раньше конца ноября — начала декабря». Подтверждает планы Flydubai в отношении других операторов и генеральный директор авиакомпании Гейт аль Гейт, заявивший информационному агентству «Туринфо»: «В дальнейшем мы не будем ограничиваться сотрудничеством с одним оператором».

При этом участники туристического рынка не спешат однозначно оценивать перспективы Flydubai и не готовы отказываться от сотрудничества с «Уральскими авиалиниями» даже в случае появления привлекательных предложений от Natalie Tours. У «Уральских авиалиний» удобное время вылета и прилета, — говорит Татьяна Евдокимова («Спутник-Гермес»). — Кроме того, компания давно работает на самарском рынке, и мы знаем о ее планах оставаться здесь и в дальнейшем — у нас есть все основания поддерживать ее. В то же время опыт работы Air Arabia в прошлом году показал, что новый перевозчик, тем более зарубежный, в любой момент может посчитать программу убыточной и снять все рейсы — а отвечать перед клиентами придется нам».

Все участники самарского туристического рынка сходятся во мнении, что оптимальный объем перевозки в Дубай — две цепочки в неделю. Даже с учетом прогнозируемого в этом году 30-процентного роста рынка пассажиропоток на этом дорогостоящем и не самом массовом направлении составит максимум 400 человек в неделю, а значит, предложенные авиакомпаниями объемы перевозки превышают реальную потребность рынка почти в два раза. Одним словом, этой зимой Самару снова ожидает жаркая конкурентная борьба между авиакомпаниями.

Полетная программа в Дубай из Самары 2010-2011

 


Обсудить в форуме

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Перейти на электронные формы планировалось с 1 февраля

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Новое правило въезда в Египет, согласно которому туристам вместо бумажной миграционной карты в самолете или аэропорту нужно заполнять электронную карту прибытия заранее, пока не заработало. Хотя это, согласно официальным заявлениям, должно было произойти еще вчера, 1 февраля. По словам опрошенных корреспондентом Profi.Travel туроператоров, туристам по-прежнему раздают миграционные карты. Никакой новой информации об электронной форме — где и когда ее заполнять — так и не появилось.

«По Египту у нас все по-прежнему — бумажные карты. Поэтому всё так же советуем туристам брать ручки в ручную кладь», — сообщили в компании Space Travel.

Отдел Египта компании «Интурист» также сообщил, что у них пока нет никакой информации об электронных формах. В других туроператорских компаниях подтвердили: данных о том, что новое правило действуют, у них нет.

Напомним, 4 января министр гражданской авиации Египта Самех Эль-Хефни заявил, что к концу января в аэропортах Египта бумажные миграционные карты будут заменены цифровой системой. Это должно было повысить скорость и качество обслуживания пассажиров.

Необходимость заполнения карт вручную в аэропорту считается одной из главных причин заторов и задержек в аэропортах Египта.

В интервью телеканалу Sada El-Balad TV министр сказал, что ведомство завершает разработку цифрового приложения, которое позволит обрабатывать данные о пассажирах в электронном виде.

Запуск новой системы ожидался с 1 февраля в координации с Министерством внутренних дел страны, органами безопасности и техническими компаниями.

Тогда же и российские СМИ, и туроператоры сообщили, что 1 февраля власти Египта начинают переход от бумажных иммиграционных карточек к электронным: вместо заполнения карт по прилете будет необходимо заранее внести свои данные в специальную онлайн-форму.

Напомним, аналогичные электронные системы работают уже во многих странах. Например, с 20 ноября 2025 года Китай ввел систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. С 1 мая для въезда в Таиланд стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Камбоджа с 1 июля 2024 года ввела электронную онлайн-форму прибытия, которую необходимо заполнять туристам перед въездом в страну. Правда, зачастую страны оставляют возможность туристам заполнить необходимую форму и по прилете.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме