Юристы разъясняют правовые последствия рекомендаций Ростуризма по турам в столицу Египта

Волнения в крупных городах Египте не утихают, хотя они и не перекидываются на курорты…

Предупреждения российского МИДа и Ростуризма о нежелательности поездок в Каир не является запретом на организацию экскурсий в столицу Египта, считают юристы. Однако они уверены, что практически все российские туроператоры, а также большинство египетских принимающих турфирм введут мораторий на такие экскурсии. При этом юридических оснований у туристов для отказов от туров в Хургаду или Шарм Эль Шейх с возвратом полной их стоимости нет, уверены эксперты.

Тем временем, волнения в крупных городах Египте не утихают, хотя они и не перекидываются на курорты. Так, в египетские власти готовятся к ещё более масштабным акциям протеста, чем демонстрации вторника. Это показали волнения, произошедшие со среды на четверг, в результате которых было задержано, по меньшей мере, 1 тыс. человек. При этом сотни демонстрантов были ранены, а 6 человек погибли. Основными требованиями манифестантов является отставка действующего президента Хосни Мубарака, бессменно правящего страной с 1981 года, улучшение социально-экономического положения, расширение политических свобод, включая отмену действующего в стране с начала 80-х годов чрезвычайного положения. А в предстоящую ночь в Египте ожидаются ещё более массовые акции протеста.

Тем временем, один из главных политических оппонентов Мубарака, бывший глава МАГАТЭ Мохаммед аль-Барадеи заявил, что намерен приехать в Египет из Австрии, чтобы лично принять участие в демонстрациях, а затем временно возглавить Египет. В связи с ожидаемым прилетом оппозиционера в аэропорту Каира объявлен чрезвычайный режим.

В связи с последними событиями в стране пирамид российское дипломатическое ведомство и Ростуризм в среду вечером официально рекомендовали туристам воздержании от посещения крупных городов Египта, в первую очередь это касается Александрии, Каира и Суэца. Однако, по мнению юристов, данные рекомендации не запрещают туроператорам организацию экскурсий в эти города. «Большинство экскурсий в Египте приобретаются российскими туристами непосредственно во время отдыха на курортах, поэтому в связи с выпущенными рекомендациями принимающим компаниям и туроператорам необходимо в обязательном порядке донести их до сведения туристов. Причем лучше всего это сделать в письменном виде», - пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Георгий Мохов, гендиректор юридической компании «Персона Грата». При этом, по мнению эксперта, данные рекомендации не могут являться запретом для туристов на посещение Каира и других крупных городов, однако российские туроператоры, вероятнее всего, не захотят рисковать ни туристами, ни собственной репутацией, и введут мораторий на такие экскурсии.

Отдельно стоит особо отметить, что туристы, решившие отказаться от ранее купленного тура в Египет, не могут рассчитывать на полный возврат стоимости путевки. «Что касается вопроса о возможном возврате средств при отказе от ранее приобретённого тура, то в рекомендации МИДа чётко прописана локализация происходящих манифестаций. А как известно, все популярные курорты, куда продаются туры, находятся на приличном удалении от Каира, Александрии или Суэца. Поэтому возврат будет проходить исключительно в соответствии с договорными условиями, т.е. по фактически понесенным затратам операторов», - подвёл итог собеседник.


Обсудить в форуме

 

 

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Туристы не могут получить компенсации за отмененные круизы Aroya Cruises

Необходим счет в иностранном банке. Туроператоры и компания прорабатывают другие варианты

Туристы не могут получить компенсации за отмененные круизы Aroya Cruises

«Получили письмо по компенсации Aroya Cruises за круиз с началом 5 сентября, который был сокращен. В письме указано: «Возврат будет на расчетный счет гостя в иностранном банке. Расчетный счет должен принадлежать одному из гостей в каюте», — делятся турагенты в профильных телеграм-каналах. Проблема в том, что такие счета мало у кого есть. Второй вариант — ваучер, однако, в таком случае, чтобы вернуть деньги и комиссию, нужно забронировать у Aroya новые круизы.

Другими условиями туристы тоже не довольны. «Стоимость круиза пересчитают по новой цене с учётом минус 2 ночей. Но туристы при этом теряют не просто 2 ночи в бронировании, а 2 полноценные ночи отдыха на лайнере с питанием, инфраструктурой и программой, — поясняют турагенты в телеграм-канале. — Вместо этого им нужно дополнительно: добираться из Стамбула до Мармариса и покупать внутренний перелёт, оплачивать трансфер из аэропорта до Мармариса, тратить дополнительное время и силы на логистику, оплачивать дополнительные ночи в отеле».

По словам агентов, компенсация 100$ за внутренний перелет не покрывает реальные расходы. Даже авиабилеты с багажом внутри Турции иногда могут стоить дороже, к тому же отдельно нужен трансфер, поясняют агенты.

Также в турфирмах удивляются, почему при переносе круиза на другие даты предлагается денежный подарок на бортовой счет, а при согласии туристов на сокращенный круиз 7 сентября, где они фактически теряют 2 ночи отдыха и получают дополнительную логистику, такой бонус не предусмотрен.

Как говорят агенты, приемлемые условия по компенсациям получили те туристы, кто согласился на замену дат. «Наши клиенты перенесли круизы на другие даты, кто-то вчера уже вернулся, кто-то отправляется с 27 июня, так что нас возвраты не затронули, — пояснил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Этот вариант нас более чем устроил, поскольку при возврате, чтобы получить комиссию, нужно до конца этого года забронировать круизы Aroya, а это непросто».

Впрочем, условия еще могут быть пересмотрены, сообщили Profi.Travel в туроператорской компании CruClub. «На сегодняшний день туристам предлагаются варианты компенсации в соответствии с условиями, которые определяет круизная компания. Основными вариантами являются перенос средств на будущие бронирования (в виде ваучера/кредита) либо возврат денежных средств по процедуре, установленной круизной линией, — пояснил основатель CruClub Михаил Алексеев. — Что касается возврата денежных средств, по имеющейся у нас информации, круизная компания осуществляет его тем способом, который технически доступен и предусмотрен ее правилами. В ряде случаев, действительно, речь идет о возврате на банковский счет или карту. Каждая заявка рассматривается индивидуально».

По словам эксперта, по туристам, которых не устраивает вариант с ваучером и которые не располагают необходимыми банковскими реквизитами, туроператоры и партнеры круизной компании находятся в диалоге с поставщиком услуг и прорабатывают возможные решения в рамках действующих процедур. «Мы рассчитываем, что интересы туристов будут максимально учтены, — сказал Михаил Алексеев. — Мы продолжаем взаимодействовать с партнерами и будем информировать рынок о любых дополнительных решениях и изменениях в процедуре компенсаций».

Он уточнил, что действующие ограничения связаны в том числе со сложностями международных платежей и требованиями поставщика к возврату средств получателю, указанному в бронировании. Именно поэтому возврат на счета третьих лиц или компаний-посредников может быть технически невозможен.

«Мы понимаем неудобства, которые это создает для агентов и туристов, и продолжаем обсуждать с партнерами возможные варианты решения в рамках действующих финансовых и юридических процедур, — сказал глава компании. — Описанная процедура относится к компенсациям, все возвраты средств за круизы, которые были оплачены нашей компании, мы оперативно делаем со своего счета».

Напомним, в конце мая стало известно, что по запросу правительства Италии круизная компания Aroya примет участие в организации XX Средиземноморских игр, которые пройдут с 21 августа по 3 сентября 2026 года в городе Таранто, Италия. Круиз с отправлением 8 августа будет сокращен, а маршрут и порты захода изменены. Круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа отменяются, а программа 5 сентября начнется на два дня позже.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме