Тайный покупатель TurProfi.ru: дайте скидку!

Тайный покупатель TurProfi.ru периодически наведывается в турагентства Самары и Самарской области. Агенты Самары с успехом выдержали уже не одно испытание. Но на этот раз «вредный покупатель» надавил, пожалуй, на самое больное - просил скидку в турагентствах города...

Для телефонного запроса-легенды был выбран популярный этой зимой вариант: на 10-14 дней в Таиланд на двоих. Вылет планировался в начале февраля (сам эксперимент проводился в начале января), стоимость путевки в границах 60000 - 80000 рублей за Паттайю и 90000 - 100000 за Пхукет. На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше. 

Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?

Дешево и еще дешевле

С таким вымогателем на днях пришлось столкнуться десяти агентствам Самары и Тольятти. В результате эксперимента выяснилось: несмотря на то что каждый агент считает своим долгом пожаловаться не необъяснимую щедрость некоторых своих коллег, скидки, увы, дают очень многие. Иногда без лишних уговоров. Так в трех из десяти агентств нам практически сразу предложили скинуть 5% от стоимости тура. Причем в одном случае речь шла об изначально недорогом предложении - 60000 за Паттайю, но, несмотря на это, менеджер агентства все же решила побаловать потенциального клиента. 

Давайте обсудим…

То ли наш «тайный покупатель» оказался хорошим вымогателем, то ли агентства слишком уступчивыми, но факт остается фактом - после недолгих уговоров на хорошие скидки удалось «раскрутить» шесть из десяти агентств. Ключевыми оказывались фразы «а в другом агентстве нам 8% обещали» и «мы сами все себе подберем, а через вас только оплатим». К радости туристов и печали профессионалов, менеджеры легко расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения. Так, в компании «Акварель-Круиз» после недолгих уговоров нам предложили 7%, в «Анкрисе» подобную инициативу проявила сама менеджер. «Элит плюс» и «Наутилус» согласились скинуть от 5 до 7%. «А если мы придем с уже подобранным туром, скинете 8%?» - провоцировал турист. «8 не сделаем, а 7% - сможем», - отвечали в «Кассиопее». В агентстве «Радиант» нам сообщили, что размер скидки будет зависеть от выбранного туроператора - больший дисконт удастся получить у Pegas Touristik... 

Есть еще варианты

Удалось выявить и тех, кто свято чтит законы профессиональной этики. Корректнее всего повели себя менеджеры крупных агентств. «А скидочку сделаете?» - привычно начал наш вымогатель. «А сколько вы хотите?» - задала обнадеживающий вопрос Ольга из «Интурист-Самара». «Чем больше, тем лучше, конечно же», - сообщили мы. «Могу предоставить вам скидку в размере 3%», - парировала Ольга. Уговорить на большее ее так и не удалось. На наши просьбы и предложения она отвечала, что скидки одинаковы для всех и не могут превышать 3%. Ирина в «Нико Турс Тольятти» и Алла в «Самараинтур» сообщили, что вопросы, касающиеся скидок, обсуждаются в индивидуальном порядке и только после всесторонней проработки предстоящей поездки. Грамотнее всех, на наш взгляд, повела себя менеджер Ирина из агентства Santa Anna. Во-первых, мы остались в восторге от ее умения выстраивать беседу с клиентом. Ирина ярко и увлекательно рассказала нам обо всех типах туров в Таиланд и видах отдыха в этой стране, внимательно выслушала наши пожелания. Во-вторых, узнав о том, что «тайный покупатель» ищет «что-то подешевле», она не стала предлагать скидки или заявлять, что Таиланд не самое бюджетное направление, а предложила несколько способов решения проблемы, включая и СПО (о которых почему-то не говорили другие агенты), и разные города вылета. Когда скрепя сердце мы все-таки заговорили о скидках, Ирина вежливо сообщила, что все скидки обсуждаются с директором, и на наши дальнейшие провокации не поддалась.

Выживает сильнейший

В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе тайного анонимного обращения, не стал для нас новостью: в большинстве турагентств, даже несмотря на крайнюю ликвидность зимних туров в Таиланд, готовы давать клиентам значительные скидки в ущерб своей прибыли. К сожалению профессионалов и к радости туристов, война скидок остается нормой для турбизнеса и способом выжить для небольших агентств. Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Пообщаться на эту острую и, к сожалению, актуальную тему можно в форуме TurProfi.ru здесь.

Помните, что наш «тайный покупатель» прощается ненадолго: ведь в запасе у него еще много «каверзных» вопросов!

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

УФАС республики признало музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушителем антимонопольного законодательства

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

Управление ФАС по Республике Татарстан сочло, что музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушил антимонопольное законодательство. Теперь ему может грозить штраф от 300 тыс. до 1 млн рублей.

В отношении музея-заповедника может быть возбуждено административное производство по факту злоупотребления доминирующим положением на товарном рынке. Об этом сообщает пресс-служба РСТ.

По информации Союза, музей-заповедник обязывает гидов подписывать безальтернативный договор, который, по мнению представителей отрасли, ущемляет их права. Согласно условиям документа, экскурсоводы должны отработать определенное количество смен и пройти обязательное обучение в музее-заповеднике.

Глава Экспертного совета РСТ Николай Литаренко, участвовавший в заседании комиссии татарстанского УФАС по делу Свияжска, заявил, что такие требования противоречат российскому законодательству. По его словам, подобных условий для работы гидов нет ни в одном музее России.

В письменном разъяснении позиции РСТ, направленном руководителю УФАС Татарстана Айрату Шафигуллину, юрист отметил, что аккредитация по российскому законодательству предполагает только единовременную проверку соответствия экскурсовода установленным требованиям и его допуск к деятельности. При этом она не должна быть связана с выполнением работы в интересах аккредитующего органа.

В РСТ также напомнили, что по закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» экскурсоводы, гиды-переводчики и инструкторы-проводники проходят аттестацию. Это единовременная процедура проверки знаний и навыков, а подтверждение аттестации проводится раз в 3–5 лет.

По мнению Николая Литаренко, требование обязательной отработки фактически может нарушать положения Конституции о свободе труда, а также статью 4 Трудового кодекса РФ, которая запрещает принуждать к труду под угрозой наказания — в данном случае гидам грозили лишением аккредитации.

Сейчас участники спора ожидают мотивированного решения УФАС. Как отметил Николай Литаренко, оно может стать основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и назначения штрафа.

Председатель гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов сообщил, что спор с музеем-заповедником длится уже полтора года. По его словам, гиды добиваются отмены обязательной отработки и хотят сотрудничать со Свияжском по тем же правилам, которые действуют в других музеях-заповедниках России.

«Самое главное, что удивило и поразило во всем этом — тот факт, что мы ведь никаких обязательств перед Свияжском не имеем и иметь не можем. Мы прошли там платное обучение, прошли прослушивание, получили право работать, а если им не хватает экскурсоводов, значит, надо увеличить их количество, а не заставлять людей, прошедших аккредитацию, отрабатывать, — прокомментировал ситуацию председатель Гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов. — Логика непонятна совершенно. Такие правила возможны для начинающих, тех, кто работает первый год, — это нормальная практика».

Эксперт не исключил, что гидов-экскурсоводов в Свияжске не хватает, тем более, что туристический поток увеличился.

Теоретически отмена правил заповедника поможет снизить стоимость услуг гидов-экскурсоводов, так как им не придется тратить дополнительное время и деньги на выполнение условий. Это, соответственно, может сказаться на цене экскурсий.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Эксперт рассказал, чего реально стоит опасаться россиянам при вызове машины на отдыхе

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Пассажирам нелегальных такси на турецких курортах может грозить штраф в размере 3800 лир (около 85 долларов — прим. ред.). Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на председателя палаты водителей такси Аланьи Али Аккая. Как пояснил Profi.Travel эксперт, проблемы с такси в Турции действительно есть, однако туристам скорее стоит опасаться обмана в легальном такси. А вот «пиратское» они вряд ли вызовут.

По словам Али Аккая, так называемые пиратские такси работают в Турции незаконно: таких водителей обычно вызывают через мессенджеры, а стоимость поездки зачастую ниже, чем у официальных перевозчиков. Те, кто работает таким образом, не платят налоги, а в случае конфликта или ДТП пассажир не сможет рассчитывать на защиту закона.

«Ответственность грозит не только водителю пиратского такси, но и пассажирам — каждого оштрафуют на 3800 лир. Мы регулярно проводим проверки, дорожная полиция нередко штрафует пассажиров, причем как местных жителей, так и иностранцев. Попытка сэкономить на поездке приведет к потерям», — рассказал Аккая. Ранее он также сообщал, что только за одну неделю в ходе рейдов была пресечена деятельность восьми нелегальных такси.

«Я проверил информацию у своих коллег в Турции: эти „пиратские“ такси найти непросто. Российский турист их сам не отыщет, услугами таких водителей пользуются преимущественно местные. Контакты есть в разным чатах и сообществах, их передают друг другу по сарафанному радио, — рассказал Profi.Travel вице-президент „Альянса туристических агентств“, генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Россиянин должен много лет жить в Турции, чтобы знать их номера. Эти таксисты, естественно, не стоят в аэропорту с табличками».

В местных компаниях рассказали о том, что другие таксисты тоже следят за соблюдением закона и сообщают полиции, если выявляют тех, кто работает нелегально, добавил эксперт.

«Поэтому никакой опасности именно для российских туристов нарваться на штраф нет. Я сейчас пообщался со многими таксистами в аэропорту Антальи: нет ни одного факта, чтобы российского туриста оштрафовали за использование нелегального такси», — отметил Алексан Мкртчян.

При этом он подчеркнул: российским туристам нужно опасаться другого — обмана со стороны легальных таксистов. «Скажу на своём опыте: я недавно был в Стамбуле и меня дважды обманули. Во-первых, в такси подменяют купюры: например, я плачу 50 евро, а таксист говорит, что я дал всего 5 евро. Со счетчиками тоже обманывают. Вот этого стоит опасаться и вести себя внимательнее», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме