Тайный покупатель TurProfi.ru: дайте скидку!

Тайный покупатель TurProfi.ru периодически наведывается в турагентства Самары и Самарской области. Агенты Самары с успехом выдержали уже не одно испытание. Но на этот раз «вредный покупатель» надавил, пожалуй, на самое больное - просил скидку в турагентствах города...

Для телефонного запроса-легенды был выбран популярный этой зимой вариант: на 10-14 дней в Таиланд на двоих. Вылет планировался в начале февраля (сам эксперимент проводился в начале января), стоимость путевки в границах 60000 - 80000 рублей за Паттайю и 90000 - 100000 за Пхукет. На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше. 

Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?

Дешево и еще дешевле

С таким вымогателем на днях пришлось столкнуться десяти агентствам Самары и Тольятти. В результате эксперимента выяснилось: несмотря на то что каждый агент считает своим долгом пожаловаться не необъяснимую щедрость некоторых своих коллег, скидки, увы, дают очень многие. Иногда без лишних уговоров. Так в трех из десяти агентств нам практически сразу предложили скинуть 5% от стоимости тура. Причем в одном случае речь шла об изначально недорогом предложении - 60000 за Паттайю, но, несмотря на это, менеджер агентства все же решила побаловать потенциального клиента. 

Давайте обсудим…

То ли наш «тайный покупатель» оказался хорошим вымогателем, то ли агентства слишком уступчивыми, но факт остается фактом - после недолгих уговоров на хорошие скидки удалось «раскрутить» шесть из десяти агентств. Ключевыми оказывались фразы «а в другом агентстве нам 8% обещали» и «мы сами все себе подберем, а через вас только оплатим». К радости туристов и печали профессионалов, менеджеры легко расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения. Так, в компании «Акварель-Круиз» после недолгих уговоров нам предложили 7%, в «Анкрисе» подобную инициативу проявила сама менеджер. «Элит плюс» и «Наутилус» согласились скинуть от 5 до 7%. «А если мы придем с уже подобранным туром, скинете 8%?» - провоцировал турист. «8 не сделаем, а 7% - сможем», - отвечали в «Кассиопее». В агентстве «Радиант» нам сообщили, что размер скидки будет зависеть от выбранного туроператора - больший дисконт удастся получить у Pegas Touristik... 

Есть еще варианты

Удалось выявить и тех, кто свято чтит законы профессиональной этики. Корректнее всего повели себя менеджеры крупных агентств. «А скидочку сделаете?» - привычно начал наш вымогатель. «А сколько вы хотите?» - задала обнадеживающий вопрос Ольга из «Интурист-Самара». «Чем больше, тем лучше, конечно же», - сообщили мы. «Могу предоставить вам скидку в размере 3%», - парировала Ольга. Уговорить на большее ее так и не удалось. На наши просьбы и предложения она отвечала, что скидки одинаковы для всех и не могут превышать 3%. Ирина в «Нико Турс Тольятти» и Алла в «Самараинтур» сообщили, что вопросы, касающиеся скидок, обсуждаются в индивидуальном порядке и только после всесторонней проработки предстоящей поездки. Грамотнее всех, на наш взгляд, повела себя менеджер Ирина из агентства Santa Anna. Во-первых, мы остались в восторге от ее умения выстраивать беседу с клиентом. Ирина ярко и увлекательно рассказала нам обо всех типах туров в Таиланд и видах отдыха в этой стране, внимательно выслушала наши пожелания. Во-вторых, узнав о том, что «тайный покупатель» ищет «что-то подешевле», она не стала предлагать скидки или заявлять, что Таиланд не самое бюджетное направление, а предложила несколько способов решения проблемы, включая и СПО (о которых почему-то не говорили другие агенты), и разные города вылета. Когда скрепя сердце мы все-таки заговорили о скидках, Ирина вежливо сообщила, что все скидки обсуждаются с директором, и на наши дальнейшие провокации не поддалась.

Выживает сильнейший

В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе тайного анонимного обращения, не стал для нас новостью: в большинстве турагентств, даже несмотря на крайнюю ликвидность зимних туров в Таиланд, готовы давать клиентам значительные скидки в ущерб своей прибыли. К сожалению профессионалов и к радости туристов, война скидок остается нормой для турбизнеса и способом выжить для небольших агентств. Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Пообщаться на эту острую и, к сожалению, актуальную тему можно в форуме TurProfi.ru здесь.

Помните, что наш «тайный покупатель» прощается ненадолго: ведь в запасе у него еще много «каверзных» вопросов!

Туроператор «АРТ-ТУР» подвел итоги 17-й акции «Золотая лихорадка»

Событие объединило более 200 представителей турбизнеса. Туроператор наградил лучших агентов сезона и раскрыл главное направление Директорского тура

Когда хочется тепла и вдохновения, на помощь приходит Summer Opening Party от «АРТ-ТУР». Это не просто ежегодная традиция, а настоящий праздник для тех, кто влюблен в путешествия. Несмотря на пасмурную погоду за окном, внутри всегда царит летняя атмосфера и драйв.

17 июня в легендарном отеле «Метрополь» в самом сердце Москвы состоялось одно из самых ожидаемых событий турбизнеса — торжественное подведение итогов 17-й акции «Золотая лихорадка» и зажигательная вечеринка. Интрига витала в воздухе с самого начала: куда же на этот раз отправятся ТОП-20 агентов, завоевавших лидирующие позиции по итогам акции?

На мероприятии собрались более 200 гостей — руководители ведущих турагентств из Москвы и регионов, иностранные партнеры, представители отелей, авиакомпаний, а также представители туристической прессы. Это был настоящий праздник профессионального сообщества.

Пока гости наслаждались изысканными угощениями и авторскими коктейлями, наступил один из самых волнительных моментов вечера — официальная церемония награждения.

Топ-50 агентов, показавших лучшие продажи, были удостоены признания и ценных подарков: ваучеры на проживание, авиабилеты, сертификаты на рекламные туры, дипломы и благодарности от «АРТ-ТУР» и партнёров.

Отдельного внимания удостоилась сеть ТБГ и ГТ, получившая диплом «За самый высокий показатель в сезоне 2025-2026» и призы от партнеров.

Кульминацией официальной части стало объявление направления долгожданного Директорского тура для ТОП-20. В этом году победителей ждёт уникальное и удивительное путешествие в Индию с проживанием в отелях Amanbagh 5*deluxe, The Oberoi Amarvilas 5*, The Oberoi Rajvilas и The Oberoi New Delhi 5*.

Музыкальной феерией вечера стало выступление популярной группы «А-Студио», обладающей уникальным чувством стиля, музыкальным вкусом и создающей интересные аранжировки безупречного качества.

Конечно, этот вечер не состоялся бы без наших партнёров, чья поддержка и профессионализм стали залогом успеха события, и мы выражаем им сердечную благодарность.

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Речь об убытках из-за конфликта на Ближнем Востоке и ограничений работы аэропортов

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Туроператоры рассчитывают, что размер взноса в ФПО будет пересмотрен после учета всех потерь из-за ситуации на Ближнем Востоке и планов «Ковер», ограничивающих работу аэропортов. Эксперты уверена, что сумма убытков будет намного больше, чем та, что называлась еще весной — 7 млрд руб. Тем более, что ограничения на продажу туров в страны Персидского залива действуют до сих пор, а потери туроператоров во время планов «Ковер» становятся все масштабнее.

«Перенос сроков уплаты взносов в ФПО с 15 июня на 15 февраля следующего года — безусловно, большая финансовая поддержка отрасли. И мы надеемся, что размер этой суммы получится уменьшить, исходя из тех реальных расходов, которые туроператоры понесли из-за планов «Ковер» и ситуации в странах Ближнего Востока», — сказала Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова. Она предположила, что платеж мог быть перенесен как раз с этой целью — чтобы можно было оценить масштабы потерь по результатам сезона и скорректировать сумму взноса. «Если размер уменьшат наполовину, это объективно позволит поддержать отрасль», — добавила эксперт.

Директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер отметил, что Союз будет добиваться решения по этому вопросу, равно как и по другим волнующим бизнес проблемам. Однако перспективы, до осенних выборов, он оценивает не очень высоко. «Мы пишем обращения в Минэкономразвития , председателю правительства РФ Михаилу Мишустину, и в другие инстанции. Но письма, как правило, спускаются на исполнителей, — рассказал Владимир Каганер. — Думаю, что, скорее всего, ощутимого эффекта ждать до осени не стоит.

Эксперт подтвердил: что к февралю у участников отрасли будет более осознанное понимание о реальных потерях весенних проблем. По его словам, наверняка последствия окажутся более ощутимыми , чем те цифры, которые называются сейчас. И некоторым туроператорам в феврале, скорее всего, сложно будет сразу заплатить необходимую накопившуюся сумму долга.

Одна из задач НСПТ дать участникам отрасли возможность пользоваться процентами от накоплений в ФПО, и частью самого ФПО, которое сейчас лежат «мертвым грузом». По словам эксперта, туроператоры могли бы вкладывать их в развитие, отельную базу, продвижение, подготовку к сезону, субсидирование полетных программ и др. «Например, использовать эти средства перед высоким сезоном на развитие, а осенью — пополнить необходимую сумму в фонд»- пояснил Владимир Каганер.

Как рассказал Profi.Travel соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, переговоры о дальнейшем снижении взносов продолжаются: «РСТ эту тему поднимает, но реакции утвердительной или отрицательной пока нет. Все в работе», — отметил Дмитрий Арутюнов. Эксперт напомнил, что в минувшую пятницу сняли ограничения на продажу туров в страны персидского залива.«Я думаю, что все-таки потихонечку власть прислушивается к голосу индустрии. Надеюсь, и в остальных вопросах мы будем услышаны», — сказал эксперт.

Говоря о возможности принятия каких-либо решений относительно ФПО в ближайшее время, Владимир Каганер напомнил про выборы, которые пройдут в сентябре, итог которых может изменить и состав думского комитета по туризму и состав самого регулятора.

К тому же неизвестно, останется ли туризм по-прежнему под контролем Минэкономразвития.

«Я думаю, пока не прояснится, кто будет руководить отраслью, в дальнейшем, никаких серьезных решений приниматься не будет», — добавил Владимир Каганер. И призвал запастись терпением до осени.

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко также подчеркнул, что вопрос необходимо решать не только с регулятором, но и с законодателями, а их состав определится после 20 сентября. «Самое главное — сегодня тему готовы обсуждать. Категорически никто не отказывает», — добавил он.

«Турпомощь» изначально выражала свою позицию и продолжает это делать: в нынешних условиях необходимо если не обнулить взносы, то хотя бы сделать их минимальными — 0,25%», — отметил глава ассоциации.

Напомним, в декабре прошлого года Российский союз туриндустрии выступил с инициативой дополнительно снизить взносы туроператоров по выездному туризму в фонды персональной ответственности ассоциации «Турпомощь». Соответствующее обращение президент РСТ Илья Уманский направил министру экономического развития Максиму Решетникову. В документе предлагается установить размер взноса в ФПО по итогам 2025 года на уровне 0,5% от общей стоимости реализованного турпродукта. Ранее размер уже был снижен с 1% до 0,75%, но этого, по мнению рынка, недостаточно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме