Европейцы не хотят ехать в Турцию из-за ливийских конфликтов

Россияне не переживают из-за военных действий и разбирают туры как горячие пирожки…

Революции, прокатившиеся по странам северной Африки, а также начавшаяся военная кампания НАТО против Ливии привели к совершенно неожиданному эффекту, противоположному прогнозам экспертов: европейские туристы стали бояться ехать на отдых в Турцию. Впрочем, в России пока всё наоборот: на фоне продолжающегося запрета поездок в Египет продажи туров в Турцию растут как на дрожжах и туроператоры даже опасаются роста цен со стороны турецких хотельеров.

Так, по данным британской газеты «Daily Mail», которая провела опрос среди местных туроператоров, в среднем они констатируют 9-процентное падение продаж путевок на отдых в Турции, которое началось за неделю до начала военных действий НАТО против Ливии — как только идея такой войны стала активно продавливаться через ООН. «После волнений в Египте и Тунисе и с началом операции в Ливии мы ожидали роста продаж по Турции. Но я очень удивился после того, как туристы фактически стали связывать Турцию с тем, что они видят в сегодняшних новостях», - цитирует газета Акина Коса (Akin Koc), директора турецкого департамента туркомпании «Anatolian Sky Holidays». В итоге британским турфирмам в спешном порядке пришлось заняться среди потенциальных клиентов географическим и политическим ликбезом, объясняя туристам, что Турция находится далеко от зоны военного конфликта, не принимает в нём участие, и даже не охвачена революционными восстаниями.

В тоже время на российском туристическом рынке путевки в Турцию разлетаются как горячие пирожки. «Если судить по нашим цифрам, то никакого снижения в спросе по отдыху в Турции у российских туристов мы не наблюдаем. Наоборот, сейчас идет существенный рост в спросе, причем не только у нас, но и у всех туроператоров, продающих Турцию, так как альтернативы этому направлению очень мало», — рассказал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Дмитрий Мазуров, гендиректор туркомпании «Санрайз тур». Более того, повышенный спрос особо ярко наблюдается в сегменте дорогих отелей, подчеркнул эксперт. Аналогичная ситуация и в компании «Пегас Туристик». «С каждым днем запросов по Турции к нам приходит все больше и больше, спрос сейчас очень высокий. Например, у нас уже полностью продано несколько майских заездов. Учитывая такой спрос, вряд ли стоит ожидать каких-то спецпредложений от хотельеров. Более того, я опасаюсь, чтобы на фоне такого высокого спроса не произошло бы повышения расценок на турецкие отели», — пояснила Анна Подгорная, генеральный менеджер компании «Пегас Туристик».

Впрочем, при определенных условиях турецкие отели даже могут немного подешеветь. «К появлению спецпредложений от турецких хотельеров может привести несколько факторов. Самым главным из них является открытие Египта. Если в ближайшее время российский МИД выдаст разрешение на полеты в страну Пирамид, то это приведет к перераспределению турпотока и появлению конкуренции за туристов между Турцией и Египтом. Если же Египет откроют для полетов ближе к лету, то спецпредложений по Турции можно будет ожидать лишь под конец июля, не ранее, так как глубина продаж по Турции к этому времени будет очень значительной и большинство летних туров будет уже продано», — пояснил Дмитрий Мазуров.

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Какие средства туроператоры должны вернуть клиентам за крымские лагеря: мнение юриста

Детские лагеря в Крыму закрыты до конца лета. Что делать турфирмам?

Какие средства туроператоры должны вернуть клиентам за крымские лагеря: мнение юриста

Вчера глава Республики Крым Сергей Аксёнов подписал указ о приостановке работы детских оздоровительных и тематических лагерей на полуострове до 1 сентября 2026 года. По словам руководителя комитета РСТ по детскому отдыху Татьяны Ивановой, решение стало неожиданным для участников рынка, однако туроператоры уже работают с родителями и ищут альтернативные варианты. Сегодня, 23 июня, юрист рассказал Profi.Travel, когда турагенты и туроператоры должны вернуть своим клиентам средства за путевки в лагеря, необходимо ли компенсировать дополнительные расходы, которые возникли у родителей.

Как пояснил руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, это, очевидно, форс-мажорная ситуация.

«Агенты и операторы обязаны делать возврат после возврата поставщиков. Возмещать дополнительные убытки не обязаны — статья 781 ГК РФ (невозможность исполнения обязательств, за которые ни одна из сторон не отвечает) и статья 401 ГК РФ (форс-мажор освобождает от ответственности)», — подчеркнул юрист.

По его словам, при ситуациях, когда отмена поездки связана с форс-мажорными обстоятельствами, действуют сразу несколько норм из нескольких законов. Есть вещи, которые можно сказать точно, а есть вопросы «в серой зоне».

Что можно сказать точно:

  1. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны возмещать никакие дополнительные убытки туристов, связанные с отменой поездки. Например, оплату внепланово приобретённых билетов к месту отдыха или стоимость повторно приобретенной поездки за более высокую цену. Статья 401 ГК РФ как раз об этом.
     
  2. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны платить штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП. Причина проста — срыв поездки никак не связан с их действиями (бездействием), никаких законов или чужих прав они не нарушали.
     
  3. Турагенты и туроператоры не обязаны возмещать компенсацию морального вреда. Причина та же.

Но с возвратом денежных средств ситуация сложнее. Александр Байбородин обратил внимание на два момента:

  1. Форс-мажор и статья 401 ГК РФ освобождают от ответственности за неисполнение обязательств, но не снимают обязанность исполнить само обязательство и не дают право удерживать деньги. Оплата не «сгорает», а обязательства переносятся на другой срок. «Освобождение от ответственности» — это прежде всего освобождение от возмещения дополнительных убытков (которые указаны в пунктах выше), а не полное «сгорание» аванса у поставщика.
     
  2. Но ст. 781 ГК РФ, наоборот, предусматривает право поставщиков удерживать расходы по исполнению обязательства и не возвращать полученные авансы.

«Будут ли признаны такими расходами оплаты туроператора/поставщика в лагеря, если лагерь не вернет денежные средства? Если будут — то на каких условиях? Если не будут — то за счёт каких средств турфирмам будет предписано делать возвраты в условиях, когда поставщик деньги не вернул?» — перечислил юрист.

По словам Александра Байбородина, все эти вопросы — открытые и будут решаться отдельно в каждом судебном заседании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме