Тольяттинское турагентство ответит за ошибку консульства?

Туристы, которым не удалось улететь в Испанию из-за визовых проволочек, обвиняют в мошенничестве руководителя турфирмы, а он, в свою очередь, просит совета у профессионального сообщества — как разрешить конфликт мирным путем?

Туристы, которым не удалось улететь в Испанию из-за визовых проволочек, обвиняют в мошенничестве руководителя турфирмы, а он, в свою очередь, просит совета у профессионального сообщества — как разрешить конфликт мирным путем?

 


О том, что тольяттинское агентство столкнулось с серьезной проблемой, профессиональное сообщество узнало из открытого обращения Вадима Прохорова, директора компании «ТЛ Тур»: «Вылет двух туристок в Испанию 29 апреля не состоялся. Причины две. Одна — ошибка консульства: им была вклеена виза в старый паспорт, приложенный к истории путешествий. Ошибку обнаружили и исправили быстро: визу в старом паспорте погасили 26 апреля, и уже 27 апреля проставили в новом. Но возникли новые препятствия — майские праздники, расстояние между Москвой и Тольятти, а главное — нерасторопность туроператора: документы наши туристки получили только после длинных выходных, 3 мая. Увидев дату выдачи визы, 27 апреля, они просто разъярились. Но оператор лишь разводил руками, отказываясь включиться в решение проблемы».

Более того, туроператор, как следует из текста письма, не учел неоднозначность ситуации и применил к туристам штрафные санкции, удержав почти 90% от стоимости тура. На что те отреагировали не только возмущением, но и заявлением в полицию — причем на имя агентства, в котором они бронировались. «Туроператор в Москве, а мы рядом. И весь свой гнев туристы обрушили на мою турфирму», — рассказывает Вадим Прохоров. Чтобы разрешить конфликт мирным путем, он предложил возместить половину стоимости тура из средств агентства, но клиентов такой вариант не устроил. «Коллеги, что посоветуете?», — спрашивает руководитель агентства. Туристы, по его словам, уже подготовили документы для подачи судебного иска.

Сейчас «ТЛ Тур» не афиширует имя туроператора и надеется разрешить проблему мирным путем. Но если достичь компромисса не удастся, то, как рассказала порталу TurProfi.ru Людмила Прохорова, исполнительный директор «ТЛ Тур», агентство будет вынуждено привлечь оператора к судебным разбирательствам.

 


Случаи, когда причиной конфликтов становятся проволочки с визами, не редкость в турагентской практике. Несколько типовых ситуаций мы уже разбирали в рамках рубрики «Юридический дайджест».

Единственный способ обезопасить себя — это, по мнению юристов, грамотно составленный договор с клиентом. «В нем должен быть прописан порядок взаимодействия с туристами в ситуациях несвоевременной выдачи виз, при этом важно, чтобы этот порядок соответствовал нормам действующего законодательства», — подчеркивает Ольга Коханюк, уполномоченный представитель «Персона Грата». Кроме того, юристы настоятельно советуют агентствам, ставшим заложниками похожих ситуаций, кооперироваться, по возможности, с туристами и вставать на их защиту: писать претензии, подавать иски, искать все возможные варианты выхода из ситуации. «Это может оказаться смягчающим обстоятельством при рассмотрении дела о моральном вреде», - добавляет Ольга Коханюк.
 


А вам приходилось сталкиваться с ситуацией, когда у туристов срывается отдых из-за проблем с визами? Приглашаем поделиться опытом и реальными случаями из практики!

Какие изменения грядут на внутреннем рынке туризма и причем тут турагенты?

В понедельник, 7 октября, в 10:00 мск открываем онлайн-выставку «Знай наше: зима 24/25».

Какие изменения грядут на внутреннем рынке туризма и причем тут турагенты?

«Знай наше: зима 24/25» стартует 7 октября и продлится до 1 ноября. На ней вас ждут 18+ регионов, 17+ региональных и федеральных туроператоров, 15+ курортов и отелей, представители объектов показа, а также другой инфраструктуры отдыха и развлечений. Деловая программа начнется с торжественного эфира открытия «Глобальные ошибки: как рынок внутреннего туризма и турагенты теряют друг друга».

Вместе с регулятором, туристическими ведомствами и Российским союзом туриндустрии ответим на главные вопросы, которые накопились у агентов, расскажем об изменениях законодательства и узнаем об успешных кейсах, которые можно брать на вооружение прямо сейчас.

Какие вопросы обсудим на эфире открытия?

  • Какие проблемы между турагентами, региональными туроператорами и отелями не дают выстроить эффективную цепочку продаж?
  • На каком месте в российских регионах находится B2B-канал продаж и будет ли меняться ситуация?
  • Какие изменения грядут на внутреннем рынке туризма и причем тут турагенты?

В эфире примут участие:

  • Илья Уманский, президент Российского союза туриндустрии.
  • Дмитрий Пухов, директор агентства туризма и продвижения Тюменской области.
  • Сынару Кулакова, заместитель министра туризма Республики Алтай.
  • Анна Павкина, директор туристского информационного центра Самарской области.
  • Алексей Венгин, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.
  • Олеся Олейникова, заместитель генерального директора медиахолдинга Profi.Travel.
  • Анастасия Молочкова, руководитель департамента продаж и электронной коммерции Курорта Красная Поляна.
  • Артём Чумак, модератор, главный редактор портала Profi.Travel.
  • Сергей Перемутов, куратор программы лояльности Profi.Travel Loyalty для турбизнеса.
  • Также представители туристических ведомств Екатеринбурга, Татарстана, Югры.

Зарегистрироваться на эфир

Выставка «Знай наше: зима 24/25» традиционно проходит на площадке Profi.Travel. Мы хотим помочь турагентам найти своих поставщиков, а поставщикам — своих турагентов. На «Знай наше» мы собрали те компании, кому действительно нужны В2В-партнеры. Кроме того, специально для поставщиков «Знай наше» прошел обучающий эфир, на котором мы рассказали, как лучше строить работу с агентами.

Представители разных регионов, курортов и отелей страны, помогут создать сбалансированный зимний ассортимент для вашего турагентства, а опытные коллеги-турагенты научат зарабатывать больше.

Присоединиться к выставке

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Как стабильно зарабатывать на Урале?

В День Екатеринбурга представим топ-5 самых рентабельных направлений.

Как стабильно зарабатывать на Урале?

14 октября на «Знай наше: зима 24/25» — тематический день, посвященный столице Среднего Урала. Организаторы путешествий, отели, представители принимающих компаний расскажут, как проложить самый выгодный маршрут, исходя из запросов туриста, научат вас продавать и зарабатывать. При правильном подходе, Екатеринбург, как пирожок с черемухой (это одно из местных угощений), — попробовав раз, хочется снова.

Регистрация на выставку «Знай наше: зима 24/25»

Екатеринбург считается одним из самых посещаемых городов страны. В 2023 году здесь приняли 1,7 млн туристов, и в 2024-м их будет еще больше. Почему сюда едут? Потому, что тут есть все, что нужно путешественнику — музеи, архитектура, история, культура, природа, классные отели, гастрономия, спорт, экстрим, релакс, причем в любое время года.

Расписание Дня Екатеринбурга уже готово. Чтобы принять участие в нужном вебинаре нажмите кнопку «Записаться». Мероприятие добавится в ваш календарь, а за 10 минут до начала встречи на почту придет напоминание.

10:00 (мск)

Туристический центр «Столица Урала» — об основных точках притяжения туристов в Екатеринбурге. Мастер-класс от «Визит Урал-Сибирь» — «Как стабильно зарабатывать на Уральском Направлении?

Записаться

11:00 (мск)

Гостеприимный MICE «Конгресс-отель Екатеринбург»: как сохранить высокие сервисные настройки в условиях групповых заездов? Профориентационные турпродукты с фокусом на современность от турцентра «ЮВА».

Розыгрыш призов!

Записаться

12:00 (мск)

3 причины поехать на Урал. График сборных автобусных туров 2025 от ТО «ПрофСервис». Первый сборный тур «Демидовский лайт» и групповые путешествия по региону от ТО «Королевство путешествий».

Записаться

13:00 (мск)

Городской туризм на Урале с Центром авторских экскурсий «Екбгуляем»: от экскурсий — к научным мероприятиям. Перспективы развития детского туризма: опыт взаимодействия «Парка Сказов» с турагентами.

Записаться

14:00 (мск)

Семейный отдых зимой: создание незабываемых моментов в отелях USTA Hotels и загородном отеле «Гринвальд». Незабываемый отдых в Свердловской области и зимние приключения.

Розыгрыш призов!

Записаться

15:00 (мск)

Чем поможет Управление культуры Екатеринбурга турагентам и туроператорам? Зимние развлечения в Парке Маяковского: как привлечь туристов? Арт-холдинг «Ангажемент» — гастроли лучших театральных проектов.

Записаться


Регистрация на выставку

Екатеринбург в лице туристического центра «Столица Урала» — генеральный партнер выставки «Знай наше: зима 24/25»

Если вам удобно следить за расписанием выставки в мессенджере, то подпишитесь на Telegram-канал «Знай наше».

Стать участником

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет с 7 октября по 1 ноября при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Статьи по теме