Черно-белый стул для туроператора «Веди Тур Групп»

В очередном выпуске рубрики на откровенный онлайн-разговор с агентствами вышел туроператор «Веди Тур Групп». Вместе с самарскими турпрофи он обсудил как свои сильные стороны, так и те недочеты, над которыми следует поработать.

В очередном выпуске рубрики на откровенный онлайн-разговор с агентствами вышел туроператор «Веди Тур Групп». Вместе с самарскими турпрофи он обсудил как свои сильные стороны, так и те недочеты, над которыми следует поработать.

 

Напомним, рубрика «Черно-белый стул» — это своеобразная форма обратной связи для туроператора. В ее рамках мы предлагаем агентствам высказаться — что они ценят в работе той или иной компании, а что, наоборот, рекомендовали бы улучшить. Главное условие публикации — принципиальное согласие ее главного героя, то есть мнения и отзывы собираются фактически по инициативе самого туроператора. Сегодня в центре внимания — «Веди Тур Групп» и в особенности его самарское представительство. «Какие плюсы и минусы вы видите в сотрудничестве с этой компанией?» — поинтересовался TurProfi.ru у турагентств Самарской области, выбранных произвольно.

Самые интересные пожелания и замечания были отправлены руководству «Веди Тур Групп». Представляем вашему вниманию официальные ответы руководителя самарского офиса «Веди Тур Групп» Кирилла Сизова.

 

Справка TurProfi.ru
«Веди Тур Групп» — многопрофильный туристический оператор с более чем 10-летним опытом работы. Представительство в Самаре компания открыла в декабре 2006 года, также офисы «Веди Тур Групп» действуют в Чехии (Прага, Карловы Вары), Украине (Киев), Казахстане, Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Перми, Уфе и Казани. Основной направленностью туроператора является лечебный и оздоровительный туризм в Европе, экскурсионный туризм, образовательные и релакс-программы в Юго-Восточной Азии.

Туроператор предлагает пакетные туры по следующим направлениям: Австрия, Бруней, Венгрия, Германия, Израиль, Индонезия, Италия, Камбоджа, Латвия, Литва, Малайзия, Мальта, Мьянма (Бирма), Португалия, Сейшельские острова, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Таиланд, Филиппины, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Шри-Ланка, Эстония.

Руководство компании: генеральный директор — Ирина Владимировна Федина, заместители директора — Галина Скобельчихина и Нина Акимова, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп» — Кирилл Сизов.

 

Плюсы

 

В первую очередь, все турагенты, опрошенные TurProfi.ru, отметили, что сотрудники самарского офиса максимально ориентированы на работу с агентствами — отзывчивы и готовы отвечать на все возникающие вопросы. Кроме того, сразу несколько собеседников похвалили стремление туроператора ежегодно увеличивать и без того довольно широкий ассортимент туристических направлений.


Вадим Прохоров, директор ТА «ТЛ Тур»:

— С «Веди Тур Групп» мы сотрудничаем с большим удовольствием. Компания очень внимательно работает с турагентствами, подбирая к каждому индивидуальный подход, кроме того, грамотно продвигает свой турпродукт.

 

Елена Пантелеева, менеджер ТА «Азбука путешествий»:

— В самарском офисе компании работают отзывчивые и контактные сотрудники, которые ни один вопрос не оставляют без ответа. Например, наши туристы захотели узнать примерные цены ресторана «Жюль Верн», который находится на Эйфелевой башне. Мы отправили запрос трем партнерам-туроператорам: двое вообще не дали ответа, видимо, очень заняты или по другим причинам. А «Веди Тур Групп» в течение часа предоставил подробнейшую информацию не только по самому ресторану, но и по своим турам в Париж на эти даты! И это только один случай, могу припомнить еще несколько.

Ни одно наше примечание не остается без ответа. Вот скажите: принесут ли вам комплимент в номер в день серебряной свадьбы? А наших туристов поздравили! Это не может не радовать.

У  «Веди Тур Групп» хороший сайт — очень логичный, четкий, удобный. Если мне нужно быстро сориентировать туристов по предложениям и ценам на Европу, то я захожу именно на него. Радуют и меня, и туристов приятные бонусы в виде европейских сим-карт с положительным балансом и бесплатные билетики на общественный транспорт.

 

Любовь Царева, менеджер ТА «Аллегро»:

— «Веди Тур Групп» — это всегда отлично продуманные экскурсионные и лечебные туры, многообразие направлений с вылетом из Самары. Хотя многие из них предполагают перелет со стыковкой, для туристов это все равно бывает намного удобнее, чем лететь из Москвы. Клиенты никогда не жалуются на принимающую сторону — все вовремя и четко. Отдельная заслуга туроператора — это подарки туристам во время поездки: сим-карты с положительным балансом, билеты на общественный транспорт и другие мелочи, благодаря которым клиенты приходят к нам вновь и вновь.

 

Екатерина Блинова, руководитель самарского офиса ТК «Пангея»:

— С «Веди Тур Групп» мы работаем уже давно, и всегда сотрудничество нас только радовало. Компания, и в частности специалисты самарского офиса, всегда готовы отвечать на любые вопросы. Кроме того, у туроператора очень удобная система онлайн-бронирования — функциональная и информативная.

 

Михаил Лалаян, исполнительный директор ТА «Авиком»:

— Работать с «Веди Тур Групп» очень удобно: сотрудники компании быстро отвечают на индивидуальные запросы, берутся за туры со срочным оформлением виз, кроме того, четко работают с документами. Немаловажный плюс компании — это многообразие предлагаемых программ и направлений, в том числе и из Самары.

 

Кирилл Сизов, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп»:

— Пользуясь случаем, благодарю всех коллег за участие в «Черно-белом стуле», а также за оказанное доверие.
Нам всегда приятно слышать положительные отзывы о нашей работе. Мы трудимся не ради работы, а для того, чтобы вы были уверены:  бронируя продукт  «Веди Тур Групп», вы приобретаете не только гарантированные услуги, но еще отличное качество и высокий сервис, а ваши туристы — только положительные впечатления!

Вместе с вами, уважаемые коллеги, мы будем продолжать развиваться и стремиться к совершенству, а помогут нам в этом не только масса положительных эмоций и наши планы, но и те «минусы», которые вы, как опытные эксперты, всегда готовы заметить.

 

Минусы

 

В качестве недочетов турагенты указали на то, что зачастую после подтверждения заявки цена на тур оказывается выше, чем при бронировании. Местные звонки нередко переводятся на московский офис туроператора — это тоже не очень удобно, впрочем, как и то, что часть работы, которую раньше выполнял визовый отдел «Веди Тур Групп», теперь приходится делать самим агентам.

 

Михаил Лалаян, исполнительный директор ТА «Авиком»:

— Хотелось бы повысить квалификацию менеджеров самарского офиса. Пока они не готовы консультировать по отельной базе некоторых направлений, например Израиля или Сербии, если речь идет о туре из Москвы. В этом случае местные специалисты переадресовывают нас в центральный офис, что не очень удобно.

 

Кирилл Сизов, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп»:

— Михаил, Сербию мы предлагаем с сентября 2012 года, и менее чем за два месяца с начала продаж знаний по новому направлению стало значительно больше. Исключительно в целях оперативности и получения более детальной информации по Сербии мы переводим ваш телефонный диалог на специалиста по этому направлению. Что же касается Израиля, то стараемся консультировать сами, но, как и по любому турпродукту, иногда возникают вопросы, ответы на которые более полно и детально может дать конкретный специалист по стране. Мы прекрасно понимаем, что зачастую вы, как агент, работаете с туристом на основании информации, полученной от нас, и если для этого знаний менеджеров нашего офиса не хватает, мы предпочитаем не «вешать лапшу на уши, делая умный вид», а привлекать специалиста, который может дать точный и исчерпывающий ответ. 

 

Вадим Прохоров, директор ТА «ТЛ Тур»:

— Отсутствие офиса «Веди Тур Групп» в Тольятти усложняет логистику между тольяттинскими агентствами и оператором: приходится переправлять документы в Самару, что не всем турфирмам удобно. Было бы отлично, если бы и у нас открылось представительство туроператора, потому что турпоток из нашего города довольно высок.

 

Кирилл Сизов, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп»:

— Вадим, компания «Веди Тур Групп» стремится сделать работу агентств максимально комфортной, в том числе и упростить документооборот. Напомню, сейчас мы предлагаем бесплатные проводы и доставку документов туристам в аэропорт, также доступна печать всех документов из «личного кабинета», мы работаем над автоматизацией финансовой отчетности агентств. Пользуясь случаем, напоминаю о необходимости перезаключить агентский договор. В 2012 году открыты офисы «Веди Тур Групп» в Казани, Уфе, достигнуты договоренности с рядом уполномоченных агентств, в том числе в Поволжье. Если назрела необходимость решить этот вопрос с Тольятти, начинаем над ним работать. Уверяю вас, мы не будем останавливаться на достигнутом!

 

Вадим Прохоров, директор ТА «ТЛ Тур»:

— При работе с «Веди Тур Групп», впрочем, как и при работе с другими туроператорами, берущими мягкие блоки мест на самолетах, возникает одна и та же проблема: когда подтверждается бронь, иногда оказывается, что авиатарифы уже изменились и стоимость тура выросла.

 

Эту же сложность в работе отметила Любовь Царева, менеджер ТА «Аллегро»:

— К сожалению, бывает так, что изначально при онлайн-бронировании цены на туры меньше, чем после подтверждения заявок туроператором, и это не может не отражаться на работе с клиентами. Им довольно сложно каждый раз объяснять, почему цена увеличилась.

 

Кирилл Сизов, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп»:

— В основном эта проблема коснулась Израиля. Проблема в том, что в низкий сезон объем нашего блока оказался меньше спроса, приходилось добирать билеты по более высокому тарифу. Мы учли это при формировании продукта по Израилю на новый сезон, и сейчас Израиль представлен более чем двадцатью комбинированными и экскурсионными турами, более чем десятью программами лечения и отдыха, при этом доплат нет.

 

Екатерина Блинова, руководитель самарского офиса ТК «Пангея»:

— Несколько раз бывало, что мы звонили в самарский офис, но звонок автоматически переводился на Москву, и там нам давали не совсем корректную информацию. Из-за этого потом возникали пусть и не глобальные, но все-таки сложности. Хотелось бы как-то исправить этот момент, сделав так, чтобы наши звонки всегда попадали в самарское представительство. Тогда можно будет избежать «глухого телефона». 

 

Кирилл Сизов, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп»:

— Екатерина, не буду вдаваться в систему логического распределения звонков, она разработана исключительно в целях оперативного ответа на актуальные вопросы агентств и действует только в том случае, если самарские телефонные номера заняты. Учтем ваши пожелания и постараемся решить этот вопрос в ближайшее время. Открою секрет: уже сейчас мы работаем над расширением штата самарского офиса и выделением дополнительных линий для телефонии.

 

Елена Пантелеева, менеджер ТА «Азбука путешествий»:

— Раньше визовый отдел «Веди Тур Групп» самостоятельно оформлял анкеты на визы клиентов, от нас требовались только подписи туристов. А теперь часть этой работы нам приходится делать самим, что очень сильно усложняет процесс. Ведь мы не всегда можем четко и быстро оформить объемные документы. Нельзя ли вернуть обратно старую систему, когда туроператор сам оформлял анкеты на визы?

 

Кирилл Сизов, руководитель самарского офиса «Веди Тур Групп»:

— Елена, «Веди Тур Групп» — одна из последних компаний, пришедших к этой схеме. Большинство ведущих столичных операторов по Европе давно ввели автоматический режим заполнения электронных документов агентствами. Это связано с увеличением объема туристов и автоматизацией всех процессов. Посудите сами: чтобы оперативно обработать тот объем документов, который есть у «Веди» сегодня, нужно ощутимо увеличить штат сотрудников, что не может не сказаться на затратах и ценах, в противном же случае возрастет срок оформления виз. Ни тот, ни другой вариант не ведет к дальнейшему развитию и тормозит оптимизацию процессов. Мы не требуем ничего сверхсложного, в сущности, это тот же опросник, который вы предоставляли в письменной форме, только в виде электронной таблицы. Уже при повторном заполнении на это уходит не более 3 минут. И, естественно, мы помогаем в случае возникновения затруднений, а сотрудники нашего визового отдела в обязательном порядке проверяют, дополняют и обрабатывают анкету перед отправкой в консульство. К тому же, данное требование касается только документов для чешской визы — при оформлении визовых анкет по другим направлениям мы берем эти обязанности на себя.

Уважаемые коллеги, благодарю за информацию. Всегда рад замечаниям и предложениям, готов ответить на возникающие вопросы: k.sizov@veditour.ru.
 


Замечания и предложения по поводу рубрики «Черно-белый стул», а также мнения о работе того или иного туроператора мы всегда готовы получать от вас по адресу samara@turprofi.ru. Кроме того, приглашаем вас высказываться в комментариях и общаться на нашем форуме. Конечно же, приветствуется желание туроператоров выступить героями материала и «сесть на черно-белый стул» в следующий раз.

Лето-2026 в Сочи: чистое море и максимум выгоды для партнеров MANTERA TRAVEL

MANTERA TRAVEL открывает сезон на Черноморском побережье — факты, отели и условия для агентов

Курортный сезон в Сочи стартует в штатном режиме. Профессиональное сообщество подтверждает: экология города и соседних курортов не пострадала. Туроператор MANTERA TRAVEL делится актуальными данными о ситуации на побережье и условиях сотрудничества для партнеров — высокая комиссия, быстрое подключение и максимальная информационная поддержка.

Пока часть туристов сомневается в выборе направления, агенты, работающие с MANTERA TRAVEL, получают оперативные данные об обстановке на курорте и могут уверенно отвечать на вопросы клиентов.

«Сочи полностью готов к лету-2026. С первых майских дней установилась солнечная погода, море удивительно чистое, а знаменитые пальмы создают ту самую открыточную атмосферу. Сириус в полной безопасности: морское течение идет со стороны Сочи в сторону Туапсе, а не наоборот. Расстояние между городами — 150 км, поэтому поводов для беспокойства нет», — подчеркивают в MANTERA TRAVEL.

В этом сезоне одной из главных точек притяжения для взыскательных туристов станут отели морского кластера Группы Мантера в Сириусе. Объекты размещения уже открыли подогреваемые бассейны — комфортный отдых доступен даже в прохладные вечера.

Флагманский проект компании— Mantera Supreme 5*. Это принципиально иной уровень гостеприимства, созданный для самых требовательных гостей. Отель не имеет равных на всём Черноморском побережье России: от архитектуры до сервиса, где каждая деталь продумана для приватности и бескомпромиссного комфорта.

Mantera Resort & Congress 5* расположен на первой береговой линии живописного черноморского побережья. Предлагает гостям уникальное сочетание комфорта и сервиса. Отель подходит для семейного отдыха с детьми, романтического путешествия, для бизнес-поездок и деловых мероприятий.

Отель-замок «Богатырь» 4* — один из самых необычных семейных отелей на Черноморском побережье. Отель, стилизованный под средневековый замок, расположен на территории тематического парка развлечений Сочи Парк. Посещение Сочи Парка включено в стоимость проживания.

К услугам гостей 295 номеров различных категорий — от семейных стандартов до просторных люксов, рестораны и бары, спа-центр, открытый бассейн, детский клуб и собственный оборудованный пляж.

В «Сочи Парк Отель» есть все для полноценного отдыха в уникальной субтропической климатической зоне у побережья Черного моря, с захватывающим видом на заснеженные вершины Кавказских гор. Отель, построенный в 2013 году, соответствует категории 3* и включает 12 корпусов высотой 8 этажей с номерным фондом 2880 номеров.

На огороженной территории площадью более 20 Га — 6 открытых бассейнов, в том числе с подогревом, искусственные пруды, ландшафтный парк с выделенными местами для отдыха и прогулочными аллеями. Работают 18 кафе и ресторанов различных концепций, спа и медицинский центр, есть спортивная инфраструктура, парковка для гостей комплекса и самые разнообразные зоны для развлечений.

Туроператор MANTERA TRAVEL предлагает агентствам максимально прозрачные и выгодные условия сотрудничества и бронирования всех отелей Группы Мантера. Комиссия туроператора — одна из самых высоких на рынке. Заключить договор можно за пару минут по ссылке, без лишних сложностей.

Важная часть партнерства — информационная поддержка. Оперативные новости и горячие предложения публикуются в соцсетях, а чтобы не упустить выгоду, стоит подписаться на регулярную e-mail рассылку для агентов. Работать с туроператором MANTERA TRAVEL — значит выбирать стабильность, высокую комиссию и заботу о партнерах.
 

Контакты:
Туристический оператор Mantera Travel
г. Сочи, ул. Виноградная, д. 20А, помещ. 34

8 800 100 78 62
sales@manteratravel.ru
www.manteratravel.ru

На турбулентном рынке растет роль турагентств

Туроператор FUN&SUN назвал ключевые тренды 2026 года

На турбулентном рынке растет роль турагентств

Как меняется спрос летом-2026, какими мотивами руководствуются туристы при выборе направления, почему роль турагентов сегодня становится более значимой, чем в последние годы, и как им стоит меняться, чтобы не потерять этот «бонус», рассказали на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье.

Рынок меняет траекторию

О том, какие тренды будут определять туристический спрос в этом сезоне, рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина. По ее словам, поворотным моментом в этом году стала ситуация на Ближнем Востоке.

«Раннее бронирование до 28 февраля шло блестяще, и прогнозы на сезон были соответствующие. Сейчас мы с вами должны их пересмотреть и подготовиться к новым условиям. Ситуация на Ближнем Востоке, выпадение ОАЭ из ассортимента привело к изменениям поведения клиентов, и сегодня очень важно понимать, как выстраивать свою стратегию дальше», — сказала Анна Малинина.

Эксперт перечислила последствия шока, который пережил рынок и сами туристы, для летнего сезона:

  • • спрос на выездной туризм сохраняется, но рынок быстрее меняет траекторию, туристы гораздо чувствительнее реагируют на внешний информационный фон, чем ранее;
  • • пляжный отдых удерживает лидерство, но клиенты выбирают осторожнее: решение о покупке все сильнее зависит от цены и ощущения безопасности;
  • • спрос перераспределяется в пользу более предсказуемых направлений: Турции, Египта, Китая и Вьетнама;
  • • на турбулентном рынке роль турагента становится заметнее: когда туристу нужно быстро сравнить варианты и снизить риск ошибки, ценность экспертного сопровождения растет.

«Сейчас у агентов — действительно время возможностей. Когда все увидели, что происходит в момент приостановки авиасообщения со странами Персидского залива, стало ясно, что клиенты туристических компаний больше защищены, чем самостоятельные туристы. Мы, например, вкладывали свои деньги, чтобы продлить проживание — вплоть до 6 марта, отправляли средства на лекарства и т.д. Осознав эту разницу, туристы стали возвращаться за покупкой тура в турагентства. Сейчас ваша задача — сохранить их, подтвердить эти выводы о большей безопасности клиентов турфирм, о том, как важно иметь на том конце провода эксперта, который поможет в нештатной ситуации», — пояснила Анна Малинина.

При этом, по ее словам, не стоит обнадеживаться и уповать на то, что ситуация с Ближним Востоком способна кардинально поменять тренды в долгосрочной перспективе. Туристы во всем мире, и в России в том числе, уходят в онлайн. И дальнейшая судьба агентств будет зависеть от того, какое место они смогут занять в новой структуре продаж.

Как встроиться в новый путь клиента

«На внутреннем рынке самостоятельное бронирование уже играет ведущую роль — только 11% туристов бронируют отдых через агентства. А вот на выездном агентский канал силен: 49% покупают туры за рубеж в турфирмах. То есть половина — сразу ваши клиенты, а с остальными надо работать. Не стоит рассчитывать на тех, кто и так с вами, на постоянной аудитории вы не то что роста не добьетесь, вы получите спад. Потому что вас будут обходить конкуренты. И потому что само поведение туристов при выборе тура меняется», — отметила Анна Малинина.

167 млн долларов комиссии выплатил FUN&SUN турагентам в 2025 году

Согласно исследованиям, уже половина покупателей пакетных туров имеет опыт самостоятельной организации поездок, отметила эксперт. А цифровой путь стал нормой на этапе поиска и первичного выбора. Однако, даже если турист сам проходит часть пути к покупке, он все равно ищет поддержки в важный момент. И чем выше требования к путешествию, тем больше роль агентской экспертизы и сопровождения. Поэтому турагенты останутся востребованы в сегменте дорогих, а также сложных туров. Но чтобы встроиться в новый путь клиента, а не остаться на обочине, нужно меняться, подчеркнула Анна Малинина.

Она подчеркнула: требования к работе агентов становятся все жестче. Конкуренция со стороны цифровых каналов растет, клиент быстрее принимает решение и сравнивает больше сценариев покупки. И основную роль здесь играет скорость и удобство.

«Мы тоже перестраиваемся: все наши сотрудники проходят сейчас курсы цифровой грамотности. И у нас огромное количество возможностей обучать точно так же вас. Мы заинтересованы в том, чтобы на этом рынке, где конкуренция будет только расти, вы не проигрывали», — сказала топ-менеджер FUN&SUN.

Она привела в пример недавнюю ситуацию с туристом, у которого уже был выбран тур в ОАЭ за 800 тыс. рублей — оставалось только прояснить один вопрос и «посадить» заявку. Его направили в одно из агентств, однако в итоге клиент ушел и забронировал все сам. Причина — ему не отвечали в течение полутора суток.

«Я звоню в это агентство и спрашиваю: «Слушайте, вы что, не могли ответить на вопрос по допкроватям?» А мне говорят: «Мы не привыкли так быстро отвечать». Компания раздумывала больше суток! Конечно, в современном мире клиент не привык столько ждать. Если вы в течение 15-20 минут не даете хоть какой-то ответ, пусть даже промежуточный, считайте, вы уже туриста потеряли. Удерживайте его, для этого достаточно просто написать, что вопрос принят в работу, ответ будет в течение N часов. И все, у клиента уже есть определенность, он понимает, что его не игнорируют, его запросом занимаются», — пояснила эксперт.

По ее словам, ценность агента все больше смещается от оформления продажи к выбору, экспертизе и сопровождению. «Туристы прекрасно ориентируются в онлайне и видят все цены. Поэтому у вас уже нет варианта просто продать тур дороже, вам нужно «отработать» эту разницу в чеке. Комиссия вообще перестает быть базой, на которой сейчас зарабатывают турагенты. Уже 25-30% прибыли розницы — это допуслуги. Это еще один тренд, который будет развиваться и дальше», — подчеркнула Анна Малинина.

80% достиг индекс удовлетворенности туристов путешествиями от FUN&SUN. Еще в 2024 году он составлял 59%

О том, соответствовать ожиданиям туриста, рассказала директор департамента по операционной деятельности и клиентскому опыту Эльмира Мустафаева — на опыте работы своей компании: «Исследования показывают, что совпадение ожиданий и реальности достигается через персонализацию тура и глубокий анализ потребностей клиента. Ожидания формируются уже на этапе бронирования и продажи тура. Поэтому важно корректно, правдиво и детально доносить до туриста информацию о путешествии: как пройдёт перелёт, как будет организован трансфер, что его ждет в отеле, какие особенности важно учесть заранее. И, конечно, предлагать те допуслуги, которые соответствуют потребностям клиента и могут повысить его удовлетворенность отдыхом».

Что выбирают туристы в сезоне-2026

Более подробно о том, как меняются предпочтения клиентов этим летом, рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина.

«Доля Турции упала с 43% до 35% в общем объеме продаж, абсолютное количество поездок снизилось на 6% в 2025 году. Монополия направления размывается, — отметила эксперт. — Куда же смещается этот спрос? Во-первых, колоссально вырос Вьетнам — в 9 раз. Я на своем опыте работы в туризме не видела таких цифр. Также хочу отметить рост Египта — плюс 46% и Китая — плюс 43%». По ее словам, азиатские направления все больше отвоевывают долю у традиционных летних направлений. Рост спроса на тот же Таиланд не прекращается уже не первый год.


FUN&SUN на основе анализа рынка туризма в России BusinesStat

По ее словам, впечатляющий рост спроса на Абхазию связан с тем, что российские туристы ищут равноценную альтернативу курортам Краснодарского края. «И это отличная замена — здесь открываются новые, более современные отели, растет туристическая инфраструктура», — считает эксперт.

Екатерина Воронина также отметила 8-процентное увеличение совокупной доли зарубежных направлений, которые обычно не входят в топ продаж компании и существуют в ее портфеле в первую очередь для ассортимента. «Это значит, что нам с вами нужно активнее предлагать туристам страны, которые раньше были недооценены», — пояснила она.

Эксперт поделилась результатами исследования FUN&SUN о том, как туристы реагируют на ситуацию с закрытием стран Ближнего Востока. Она отметила, что до событий в регионе 67% путешественников рассматривали возможность отдыха там. «Пока не приняли решение, что делать дальше, 16% из них, еще 9% начали сомневаться в целесообразности любых зарубежных путешествий после конфликта на Ближнем Востоке. И почти четверть решили полностью отказаться от отдыха в этих странах, даже когда все будет полностью доступно», — отметила она. При этом каждый пятый — по-прежнему планирует поездку в ОАЭ или другие страны региона. А каждый третий решил поменять направление, но не отказываться от поездки за рубеж в целом.

Когда компания FUN&SUN решила выяснить, на какие страны туристы готовы поменять ближневосточное направление, — и в процессе вскрылось немало инсайтов. Так, оказалось, что ожидания турагентов и реальные предпочтения их клиентов совпадают далеко не всегда. Например, если Турцию как альтернативу выбрали буквально чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители розницы, то по Египту разрыв оказался гораздо заметнее: турагенты рассчитывают на это направление в качестве замены Эмиратам значительно активнее, чем туристы. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — отметила Екатерина Воронина.


Исследование FUN&SUN

А вот с Китаем — обратная ситуация. «У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Еще одно направление, где заметен разрыв между восприятием туристов и агентов, — Россия. Клиенты значительно чаще, чем представители турагентств, готовы рассматривать внутренний туризм как замену поездкам в ближневосточные страны. Не исключено, что это связано в том числе с высокой долей самостоятельных путешествий по России. Тем не менее, по мнению Екатерины Ворониной, российские направления остаются недооцененными для турагентского рынка, и агентам стоит внимательнее к ним присмотреться.

Кроме того, интерес у туристов вызывают Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы и Шри-Ланка. Как отметила эксперт, эти страны нередко незаслуженно выпадают из поля зрения агентов при подборе альтернатив Ближнему Востоку.

Прогноз на 2026 год: чего ждать от рынка туризма?

Как рассказала Екатерина Воронина, в 2025 году объем рынка выездного туризма вырос сильнее, чем ожидалось: до 13,4 млн поездок вместо 12,9 млн. А вот в текущем году прогнозируется ожидаемое падение на 7% — до 12,5 млн поездок — из-за кризиса на Ближнем Востоке.

«Совет турагентам: не ждите, меняйте свою стратегию, пересмотрите свои расходы, поймите, можно ли их оптимизировать. Меньше тратьте на продвижение, больше работайте с базой, предпринимайте усилия по возврату клиентов. Ну и готовьтесь к росту в 2027-м! Мы ожидаем, что спрос, который сейчас упал, со следующего года возобновится со средним темпом 3,5%», — отметила эксперт. По ее словам, основными факторами роста должны стать новых участников авиационной отрасли и запуск прямого авиасообщения по новым направлениям.


Анализ рынка BusinesStat

На рынке внутреннего туризма, по данным Екатерины Ворониной, более позитивная картина. Он продолжит расти со средним темпом 8,5%. При этом, как подчеркнула эксперт, в сегменте организованного туризма этот показатель вдвое меньше — всего 4%.

«Тем не менее, если вы не хотите упустить этот рост, необходимо заново учиться продавать Россию, а не просто курорты Краснодарского края, — отметила она. — Это сложные туры по Кавказу, Карелия, Алтай и т.д. «Бейте» в нишевые тренды: продвигайте событийный туризм, туры на фестивали и концерты, продавайте гастро- и велнес-туризм. Конкурируйте с «самостоятельными» за счет сложных путешествий: предлагайте логистические решения, которые трудно собрать самому, продавайте не просто номер, а готовый маршрут под ключ».

Для успешного летнего сезона важно знать детали

На что турагентам обратить внимание в ассортименте FUN&SUN этим летом, рассказала руководитель управления по разработке продукта Светлана Славина.

2,7 млн туристов отдохнули с FUN&SUN в 2025 году. План на 2026-й — 3,1 млн

Доля на рынке Турции — 25%

«Мы — лидеры по Турции за 2025 год. Это стало возможным благодаря многолетней работе на направлении, стратегическому партнерству с отельными сетями и поставщиками, работе собственной принимающей компании. В этом сезоне мы добавили около 90 новых турецких отелей. 590 объектов у нас на прямом контракте. А 75% относятся к таргетам и базовым контрактам, что позволяет предлагать конкурентные цены», — отметила Светлана Славина.

Туроператор также добавляет новые полетные программы и расширяет список перевозчиков. В этом сезоне туристы FUN&SUN полетят в Турцию прямыми рейсами из 26 регионов на бортах Corendon Airlines (эксклюзивный контракт), Azur Air, Ural Airlines, Pegasus Airlines. Также компания взяла блоки в Анталью на S7, IrAero, Azimut Airlines.

25% рынка занял FUN&SUN на турецком направлении по итогам 2025 года

«В прошлом году мы открыли собственную принимающую компанию в Стамбуле, что позволило усилить контрактинг, получить новые условия от отелей и расширить ассортимент, — рассказал эксперт. — Сейчас в базе — более 1650 отелей на любой бюджет и запрос: от городских отелей 3* до премиальных вариантов на берегу Босфора».

В ассортименте туроператора — city-туры, городские отели и экскурсионные маршруты, которые позволяют посмотреть не только Стамбул, но и другие города и регионы Турции.

Египет — уже 27% объема

Египет — еще одно ключевое направление туроператора. По итогам 2025 года FUN&SUN занимает почти треть рынка. Здесь также важную роль играют стратегическое партнерство с отельными сетями, включая Rixos, Albatros, Sunrise и др.

«Мы расширяем региональные полетные программы, добавляем новые города вылета и новые авиакомпании. Часть перевозчиков работает с нами на эксклюзивных условиях», — пояснила Светлана Славина. В этом сезоне FUN&SUN повезет туристов в Египет на рейсах Egypt Air (доступен бизнес-класс), Ural Airlines (для клиентов Rixos — привилегии при перелете), AlMasria Universal Airlines, Air Cairo и Nesma Airlines.

Перелеты в Шарм-эль-Шейх доступны из 17 регионов, в Хургаду — из 9-ти. Прямые рейсы выполняются из следующих городов: Екатеринбург, Казань, Минеральные Воды, Москва, Нижний Новгород, Самара, Сочи, Санкт Петербург, Уфа, Тюмень, Волгоград, Пермь, Челябинск, Калининград, Оренбург, Владикавказ, Краснодар.

Вьетнам — новые направления и регионы вылета

20 мая стартовала полетная программа туроператора в Дананг. «С его добавлением Вьетнам стал полноценным всесезонным направлением, — отметила Светлана Славина. — Если зимой основной спрос приходится на Нячанг и Фукуок, то летом — на Нячанг и Дананг. Дананг отличается от Нячанга более спокойным форматом отдыха, хорошей городской инфраструктурой, удобной логистикой для экскурсий и широкими пляжами. Это направление подходит для семейного отдыха и активных путешественников».

Рейсы в Дананг выполняются из Москвы, Казани, Новосибирска и Красноярска. В Нячанг, кроме этих городов, туристы могут улететь также из Екатеринбурга, Тюмени, а также из двух новых регионов — Минеральных Вод и Сургута.

«По Вьетнаму отдельно важно отметить наш отель FUN&SUN Senses Lugano Resort. Он работает уже два месяца и получает хорошие отзывы от клиентов: по питанию, номерам, концепции и деталям сервиса. Отель удобно расположен относительно аэропорта», — подчеркнула эксперт. Всего у туроператора в ассортименте — более 500 объектов размещения.

Таиланд — плюс два региона вылета

В летнем сезоне туроператор повезет клиентов на Пхукет из Москвы, Сочи, Екатеринбурга, Новосибирска, а также из двух новых городов вылета: Самары и Казани. Рейсы выполняет авиакомпания Azur Air, FUN&SUN — консолидатор.

«Пхукет интересен и в летний сезон. В этот период цены на проживание могут быть заметно ниже, туристы могут выбрать отель более высокого уровня, на пляжах меньше людей, а экскурсии, природа, фрукты, кухня и массаж остаются сильными аргументами для продажи», — отметила Светлана Славина. Она напомнила, где на острове можно найти пляжи без волн — за счет защищенных бухт: это Ао Йон, пляжи мыса Панва, Три Транг, а также северные пляжи Най Янг и Лаян.

В Таиланде у туроператора работает собственная принимающая компания, что дает преимущества по сервису, контрактингу и управлению продуктом.

5 DMC работают у туроператора FUN&SUN в 2026 году: в Турции (добавилась еще одна в Стамбуле), Египте, ОАЭ и Таиланде

Китай — интерес туристов будет расти

По словам Светланы Славиной, интерес к Китаю растет не только за счет отдыха на Хайнане, но и экскурсионным возможностям страны. Туристам доступны прямые перелеты из Москвы, Владивостока, Екатеринбурга, Иркутска, Казани, Красноярска, Новосибирска, Санкт-Петербурга, Уфы и Хабаровска.

«Хайнань представлен на регулярной перевозке, есть и формат только размещения. Пляжный отдых на острове можно комбинировать с Пекином, Шанхаем и другими городами. У нас опубликовано более 100 экскурсионных программ, включая маршруты по разным регионам Китая. Есть экскурсии в горы Аватара и Чунцин. В последний регион у нас есть блоки мест на Tianjin Airlines на лето, поэтому такие программы можно предлагать клиентам как гарантированный продукт», — пояснила эксперт.

130+ отелей Китая в ассортименте FUN&SUN, самые популярные на материке — на моментальном подтверждении.

Отдых рядом: Россия и Абхазия

«По России у нас представлены отели более чем в 70 регионах, и этот список продолжает расширяться. Более 80% из них доступны на моментальном подтверждении. Мы постоянно работаем над конкурентными ценами, которые регулярно проверяем по рынку. В корзине можно добавить дополнительные услуги: трансферы, экскурсии и другие сервисы», — рассказала Светлана Славина.

В Сочи у туроператора — более 320 отелей, из которых на мгновенном подтверждении — 95%. Полетная программа доступна на рейсах Ural airlines из Москвы и Самары и SmartAvia из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Уфы.

В более чем 250 отелей Абхазии клиенты туроператора могут отправиться регулярными рейсами из 30 городов. Новинка этого сезона — блоки мест в Сухум на бортах Nordwind.

Направления, которые набирают обороты

«Среди новых направлений, на которые можно переориентировать клиентов, — Азербайджан. Это уже второй год нашего сотрудничества с курортом Sea Breeze. В этом году мы расширили период программы на блоках Azal: 4 рейса в неделю выполняются с апреля до конца октября. Мы предлагаем не только пляжный отдых на берегу Каспийского моря, но и Баку, экскурсионные программы, комбинированные маршруты и лечебные туры», — рассказала Светлана Славина.

Она отметила кратный рост продаж и повышенный спрос и на Армению. Полетная программа доступна из 13 регионов на GDS-рейсах. В ассортименте туроператора — широкий выбор экскурсий по стране.

40+ экскурсионных программ по Армении предлагает FUN&SUN

Узбекистан — еще одно направление, на которое растет спрос. Как подчеркнула эксперт, здесь FUN&SUN — единственный туроператор на российском рынке с гарантированными блоками мест. Они доступны на рейсах Centrum Air до Ташкента с марта по декабрь из Москвы, Казани и Санкт Петербурга. Кроме того, Светлана Славина анонсировала расширение полетной программы из Самары и Минеральных Вод.

Растут продажи компании и по Грузии. Туры с перелетом на регулярных рейсах доступны из 9 регионов. Она отметила, что пляжи туристам стоит предлагать предлагать в Батуми, для спокойного и более продолжительного отдыха подойдет Кобулети, Шекветили и Чакви — идеальны для семей. Также на направлении доступны экскурсионные туры и санаторно-курортный отдых.

Эксперт напомнила, что всего в портфеле компании — более 50 направлений. Среди них Япония, Марокко, Танзания, Индонезия, Мальдивы, Сейшелы, Греция, Кипр и другие страны. А также более 10 тысяч предложений по морским и речным круизам: «По морским круизам отдельно отмечу Astoria Grande из Сочи. Для агентов доступны специальные тарифы: от 40 тысяч рублей на человека можно отправиться по маршруту из Сочи в Стамбул и обратно».

Увеличить прибыль на 30% легко

О новинках этого сезона рассказал руководитель управления брендированной розницы FUN&SUN Антон Хашимов: «В ассортименте компании сейчас самое большое количество отелей за всю историю. Уже начал работу новый отель во Вьетнаме — FUN&SUN Senses Lugano Resort. Также работают отели в Египте под концепциями Family и Active, добавляются новые отели в Турции и объекты под брендом WB Travel.

8,3 млрд рублей — финансовое обеспечение туроператора FUN&SUN, которое компания продлила до следующего года. Это одни из самых крупных фингарантий на рынке

Антон Хашимов привел пример, как один из ключевых проектов FUN&SUN — омниканальность — позволяет турагентам встраиваться в цифровой путь туриста и дает дополнительные возможности заработка. «Мы даем нашим розничным партнерам доступ к системе, передаем лиды, делимся акциями и фиксируем вклад агента на пути клиента. Если турист пришел в офис франчайзи, получил консультацию, а затем забронировался в другом канале продаж, консультация агента учитывается и оплачивается».

Эксперт рассказал, как агентствам увеличивать прибыль за счет допуслуг до 30% с FUN&SUN. Помимо экскурсий, услуг в аэропорту, трансферов, аренды яхт, электронных SIM-карт, сервисов для туристов с хроническими заболеваниями, стоит обратить внимание на новый страховой продукт «Отдых под защитой». «Он позволяет компенсировать туристу часть стоимости тура при задержке вылета от 24 часов, в том числе при введении плана «Ковёр» или других обстоятельствах. Оформить страховку можно в течение 3 дней после покупки тура», — поделился он.

31 390 лидов передал FUN&SUN своим франчайзи за прошлый год. Одним из новых каналов лидогенерации стал стратегический партнер туроператора — Wildberries Travel

Напомнил Антон Хашимов и о дополнительной скидке за глубину бронирования: от 60 дней — 1%, от 90 дней — 1,5%. Кстати, бронирование зимы уже доступно. По тарифам «Стандарт» и «Промо» первый взнос составляет 9 999 рублей, а полная оплата производится за 30 дней до заезда.

На турбулентном рынке растет роль турагентств

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме