Черно-белый стул для туроператора «Спутник-Гермес»

В рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул» TurProfi.ru предложил турагентам рассказать о своем опыте работы с компанией «Спутник-Гермес». В чем, по мнению партнеров, заключаются сильные стороны туроператора, а над чем его руководству еще предстоит работать? Обсуждаем плюсы и минусы.

В рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул» TurProfi.ru предложил турагентам рассказать о своем опыте работы с компанией «Спутник-Гермес». В чем, по мнению партнеров, заключаются сильные стороны туроператора, а над чем его руководству еще предстоит работать? Обсуждаем плюсы и минусы.

 

Хотите сказать все, что думаете о том или ином туроператоре? Есть нарекания, или же, напротив, — хочется его похвалить? Чтобы предоставить вам такую возможность, TurProfi.ru создал рубрику «Черно-белый стул». Для операторов участие в ней абсолютно добровольное, впрочем, как и для турагентов, которым есть что сказать. Сегодня в центре внимания — компания «Спутник-Гермес». Публичную оценку своей работы комментирует Александр Денисов, исполнительный директор многопрофильного туроператора.

 

Справка TurProfi.ru
«Спутник-Гермес» — многопрофильный туристический оператор Самарской области, появившийся в 1999 году в результате слияния двух компаний: «Спутник» — ведущий туроператор Самарской области по чартерным вылетам за рубеж из Самары и «Гермес-Самара-Тур» — ведущий туроператор Поволжья по речным круизам. На сегодняшний день основными направлениями деятельности являются круизы по Волге, туры за рубеж с вылетом из Самары и других городов, организация отдыха в России и ближнем зарубежье. Представительства «Спутник-Гермес» действуют в Самаре, Тольятти, Казани и Москве.

Туроператор предлагает пакетные туры по следующим направлениям: ОАЭ, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Словения.

Руководство компании: директор — Наталья Николаевна Денисова, исполнительный директор — Александр Александрович Денисов.

 

Плюсы

 

Рассуждая о положительных моментах, отличающих «Спутник-Гермес», агенты в первую очередь упоминали высокую квалификацию менеджеров, оперативность обработки запросов и максимальную лояльность к партнерам. «Всегда поможет найти выход из проблемной ситуации», — такая характеристика в адрес туроператора озвучивалась неоднократно...

 

Ирина Думко, директор ТА «Планета Люкс»:

— Один из плюсов сотрудничества с компанией «Спутник-Гермес» — это гибкая система оплаты забронированных туров, что для нас очень удобно. Отдельно хочется поблагодарить руководство туроператора за многочисленные обучающие мероприятия, устраиваемые для турагентств, — семинары, встречи, презентации — для нас они крайне полезны.

 

Денис Крейцберг, директор группы компаний «Берг»:

— Я сотрудничаю со «Спутник-Гермес» уже 8 лет, и за это время по вине туроператора не возникало никаких проблем. Вся техническая сторона работы компании прекрасно отлажена, весь процесс бронирования происходит четко и удобно, а сотрудники всегда максимально вежливы и лояльны к партнерам.

 

Елена Евдокимова, менеджер ТА Interex Travel:

— К туроператору нет абсолютно никаких претензий, все отлично, поэтому я могу назвать только плюсы! В работе компании «Спутник-Гермес» привлекательны не только оперативность подтверждения заявок, но и очень выгодные цены, например, на турпакеты в Чехию и Объединенные Арабские Эмираты.

 

Анна Буранова, руководитель корпоративного департамента ТК City-Travel:

— Один из главных плюсов туроператора «Спутник-Гермес» — это широкий выбор предложений: и отдых по России, и за рубежом, и круизы. Кроме того, отправляя туристов от «Спутник-Гермес», например, в Чехию, мы всегда уверены в качестве отдыха, потому что туроператор сотрудничает с очень хорошей принимающей стороной — Terma travel.

 

Эту же внимательность к партнерам отметил Дмитрий Чунихин, директор ТА «PRO Отдых»:

— В «Спутник-Гермес» работает приятный коллектив, сотрудники всегда готовы войти в наше положение. Например, недавно мы забронировали тур клиенту в Египет, а потом оказалось, что он перепутал название отеля и на самом деле хочет отдыхать совсем в другой гостинице. Мы позвонили в «Спутник-Гермес», и нам без проблем помогли. Какой еще туроператор безо всяких штрафов изменил бы отель в уже подтвержденном туре?

 

Кристина Вараксина, менеджер ТК «СамараТур»:

— При появлении каких-либо сложностей с круизными турами туроператор всегда находит оптимальный выход из сложившейся ситуации, идет на компромисс, учитывая пожелания туристов. Например, если происходит отмена рейса, то всегда предлагается достойная альтернатива, выгодная для пассажиров судна.

 

Сергей Кузьмин, директор ТА «Капитан»:

— Мы работаем с туроператором «Спутник-Гермес» не один год, и компанию можно похвалить за качественный круизный продукт, превосходную линейку комфортабельных теплоходов с хорошими каютами, отличным питанием и великолепными бортовыми программами для круизных путешественников!

 

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Мы благодарны партнерам за приятные слова и высокую оценку работы наших менеджеров. Надеемся, что и в будущем у нас сохранятся добрые отношения. Со своей стороны обещаю, что, как и прежде, мы будем внимательно относиться ко всем нюансам, возникающим в процессе работы, и всегда поможем найти оптимальный способ решения.

 

Минусы

 

И все же, несмотря на большое количество хороших слов, сказанных турагентами в адрес туроператора «Спутник-Гермес», они отметили и ряд моментов, которые в сотрудничестве хотелось бы улучшить. В частности, туропрофи обозначили недочеты сайта компании — в нем не так-то просто разобраться. А партнеры, работающие с круизными направлениями, отметили, что туроператор нередко изменяет время и дату отплытия...

 

Денис Крейцберг, директор группы компаний «Берг»:

— На данный момент у туроператора отсутствует четко выстроенная система лояльности к партнерам. Раньше лидерам продаж при подведении итогов сезона осенью дарили бонусы: рекламники, дополнительные проценты, обучение и т.д. А этой осенью ничего подобного не было. Учитывая, как растут наши продажи туров от «Спутник-Гермес», отсутствие такой системы поощрений неприятно нас удивило.

 

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— В этом году «Спутник-Гермес» действительно отказался от традиционного подведения итогов летнего сезона на своем теплоходе, так как навигация длилась до конца сентября и теплоходы уходили в соседние регионы для проведения корпоративных рейсов. Однако это не означает, что все наши партнеры останутся без приятных сюрпризов и подарков. Общее подведение итогов планируется на конец этого года, где лидеры продаж будут награждены сертификатами на бесплатные рекламные туры от компании «Спутник-Гермес».

 

Дмитрий Чунихин, директор ТА «PRO Отдых»:

— Единственный минус, который, на мой взгляд, нужно срочно исправить компании, — это абсолютно неудобный сайт, а именно раздел online-бронирования! В этой поисковой системе интуитивно не разберешься, а потратив лишние 15-20 минут на попытки понять, что к чему, уже хочется открыть сайт другого туроператора.

 

Анна Буранова, руководитель корпоративного департамента ТК City-Travel:

— Есть замечание по поводу сайта: у компании «Спутник-Гермес» предлагается сервис «Бронирование отеля», но когда его выбираешь, то происходит переход на сайт booking.com. Было бы удобнее получить информацию непосредственно об отелях, предлагаемых компанией «Спутник-Гермес», а не полный перечень всех отелей мира.

 

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Понятно, что технологии на месте не стоят, и мы пытаемся улучшать сервисы. В ближайшее время сайт ждут изменения, которые коснутся совершенствования систем бронирования зарубежных туров как для туристов, так и для агентств. Есть и другие положительные моменты: мы создали собственную систему бронирования речных круизов, аналогов которой по удобству и легкости работы нет.

 

Виктор Золотухин, директор международного центра культуры «Волга»:

— Хотелось бы, чтобы при проведении различных акций «Спутник-Гермес» более эффективно информировал о них своих партнеров. К сожалению, невозможно в потоке работы постоянно просматривать сайт туроператора, намного лучше было бы получать информацию о планируемых распродажах туров или каких-то нововведениях компании по электронной почте.

 

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Мы обязательно будем направлять вам спец. предложения и рассылку. Уточните адрес электронной почты, мы обязательно добавим его в базу.

 

Кристина Вараксина, менеджер ТК «СамараТур»:

— Вообще, минусы в работе «Спутник-Гермес» найти достаточно сложно, единственное, что хочется отметить, — правда, это относится ко всем круизным компаниям: проблема с отменой рейсов и перенос времени отплытия, что особенно неудобно для иногородних туристов.

 

Согласен с этим замечанием и Сергей Кузьмин, директор ТА «Капитан»:

— Неудобно, когда меняются маршруты и даты круизов. Правда, если туристам не подходит новая дата, то деньги всегда возвращаются, но все же хотелось бы свести подобные ситуации к минимуму...

 

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Безусловно, такие неприятные моменты бывают. И они для нашей компании являются случаями скорее исключительными, а не регулярными. Мы всегда ищем оптимальное решение, чтобы было удобно туристам и агентствам, и, конечно, прикладываем усилия, чтобы впредь не повторялись подобные ситуации.

 

Ирина Думко, директор ТА «Планета Люкс»:

— Отмечу не минус, а скорее пожелание к туроператору: хотелось бы, чтобы «Спутник-Гермес» чаще расширял ассортимент туристических направлений с вылетом из Самары. Не планируется ли в ближайшее время появление новинок?

 

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Мы согласны с тем, что наши клиенты — не сторонники путешествовать по одним и тем же направлениям. Поэтому каждый год у нас появляется что-то новое. В зимний сезон мы вышли с такой новинкой, как туры в Шри-Ланку из Самары. Для агентств проводился семинар, планируется вебинар на портале TurProfi.ru. Видим мы и устойчиво растущий интерес к таким направлениям, как Сейшелы, Мальдивы, Маврикий, к нестандартным эксклюзивным турам, шопинг-турам и событийным турам (в качестве примера — туры на концерты Дж. Лопес и Стинга в Чехии, ОАЭ). Именно в направлении создания данных продуктов мы и будем работать.
 



Если вы хотите высказаться о работе какого-то туроператора или желаете стать главным героем рубрики и получить обратную связь от турагентств, то пишите свои предложения на редакционную почту TurProfi.ru: samara@turprofi.ru.

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

Рейс Nordwind из Москвы в Варадеро также перенесен со среды на четверг, 7 ноября.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

На Кубу надвигается очередной тропический шторм «Рафаэль». По расчетам национальной метеослужбы, его прохождение через западные регионы страны, в том числе Гавану, ожидается в среду, 6 ноября, во второй половине дня, сообщает посольство РФ на Кубе. Работа нескольких международных аэропортов Кубы, в том числе Гаваны и Варадеро приостановлена, уточняет ТАСС. Рейс Nordwind N4 555 в Варадеро, который должен был отправиться из Шереметьево сегодня в 11:00, перенесен на 06:00 четверга, 7 ноября. Обратный вылет, по данным авиакомпании, вместо отправиться не 6 ноября в 20:15, а 7 ноября в 15:00 (время местное).

В министерстве транспорта Кубы заявили, что обслуживание рейсов отменено в аэропортах Хероны, Кайо-Ларго-дель-Сур, Гаваны и Варадеро с 12:00 ночи вторника, 5 ноября, до 12:00 часов дня четверга, 7 ноября.

Пассажирам, которые должны были лететь сегодня, рекомендуют обратиться в агентство или авиакомпанию, где они купили билеты. В министерстве транспорта отметили, что авиакомпании проинформированы об этом решении, чтобы они могли принять меры для защиты интересов пассажиров.

«Вылет рейса Nordwind в Варадеро перенесли на 7 ноября, — подтвердила Profi Travel генеральный директор компании „Пегас Туристик“ Анна Подгорная. — Туристам, которые сейчас находятся на Кубе, продлили проживание в отелях. В программы внесены изменения».

Экскурсии на сегодня, по ее словам, также отменены.

Как уточнили в минтрансе Кубы, автобусы, которые совершают поездки на дальние расстояния внутри страны, из Гаваны и в нее, сегодня не ходят. Частично ограничено железнодорожное сообщение и морские перевозки.

В столице страны на один день даже закрыли международную ярмарку FIHAV, которая проходит сейчас на Кубе.

Как уточнили в российской дипмиссии, шторм будет сопровождаться сильными грозами и проливными дождями, в отдельных прибрежных районах возможны подтопления. «Настоятельно рекомендуем соблюдать меры предосторожности, строго следовать указаниям местных властей, зарядить мобильные телефоны», — говорится в сообщении.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме