Черно-белый стул для туроператора Tez Tour

Чаще всего крупных туроператоров обвиняют в том, что из-за большого потока заявок они перестают уделять достаточно внимания каждому конкретному туристу, в результате его пожелания остаются не услышанными... А за что ругают и хвалят компанию Tez Tour? На все отзывы самарских турагентов ответил генеральный директор компании TEZ Tour Владимир Каганер.

3 июня 2013 00:00

Чаще всего крупных туроператоров обвиняют в том, что из-за большого потока заявок они перестают уделять достаточно внимания каждому конкретному туристу, в результате его пожелания остаются не услышанными... А за что ругают и хвалят компанию Tez Tour? На все отзывы самарских турагентов ответил генеральный директор компании TEZ Tour Владимир Каганер.

Сегодня узнать о том, что думают самарские и тольяттинские партнеры по поводу работы компании, решился самарский офис Tez Tour. Напомним, что опрос о деятельности того или иного туроператора ведется только с его согласия. Но при этом ответы турагентов не модерируются.

Справка TurProfi.ru
Компания Tez Tour была основана в 1994 году и на сегодняшний день является международным туристическим холдингом, лидирующим по количеству обслуживаемых туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. Tez Tour имеет 73 офиса в 24 странах мира, таких как Россия, Украина, Литва, Латвия, Эстония, Казахстан, Беларусь, Болгария, Румыния, Турция, Египет, Таиланд, Испания, Андорра, Греция, Куба, Доминикана, Шри-Ланка, Мальдивы, ОАЭ, Австрия, Мексика, Китай, Италия. Генеральный директор компании — Владимир Каганер, глава самарского офиса — Екатерина Пономарева.

Плюсы

Лояльность к партнерам, надежность и отличная работа принимающих компаний — вот за что турагенты хвалят туроператора Tez Tour. Отдельное спасибо говорили за оперативную работу с заявками и отсутствие формального похода к решению любых возникающих проблем.

Александр Самохин, исполнительный директор туроператора «Расип Трэвел»:

— Tez Tour — очень надежный и в позитивном смысле консервативный туроператор, который любым авантюрам предпочитает грамотную стратегию. То, что этим летом значительно расширена полетная программа с вылетом из Самары, является результатом планомерной работы компании на протяжении последних нескольких лет.

Ольга Прохорова, менеджер турфирмы «Зима-Лето»:

— Нам нравится, что при возникновении любых сложностей мы всегда можем рассчитывать на поддержку и понимание сотрудников самарского офиса — они всегда идут навстречу, по любому вопросу готовы проконсультировать. Кроме того и нас, и туристов радуют ценовые предложения: по Испании, Турции, Болгарии — самые выгодные на рынке.

Юлия Филь, замдиректор турагентства Royal Tour:

— За годы сотрудничества мы убедились, что у Tez Tour всегда отличные партнеры за рубежом, туристы остаются довольны гостеприимством принимающей стороны, работой гидов, которые всегда находятся рядом, и организацией отдыха в целом. Кроме того хочется сказать туроператору спасибо за то, что работа с заявками всегда четкая, оперативная, а ответы на наши письма и звонки — информативные и своевременные.

Светлана Коляченко, менеджер турагентства «Большие слоны»:

— Tez Tour очень лоялен к нам, турагентам, постоянно проводит презентации, семинары, организует интересные и насыщенные по программе рекламные туры — я много раз с ним ездила и вновь собираюсь. Туристы остаются довольны тем, как подобраны слоты: ранние вылеты из Самары и позднее возвращение с отдыха. Вообще команда туроператора очень слаженная, профессиональная, хочется верить в успех компании. Мы с вами!

Юлия Раджабова, коммерческий директор турфирмы «Меридиан»:

— Отдельно хочется сказать большое спасибо самарскому офису туроператора за профессионализм, умение оперативно и эффективно решать все проблемы. Благодаря им мы справляемся с трудными вопросами «на месте» и практически никогда не обращаемся в Москву. Летали у нас от Tez Tour и вип-вип туристы — остались очень довольны, ведь все было сделано по высшему разряду: предоставлены отдельные новые трансферные машины в Доминикане, индивидуальный гид (хотя и не оплаченный нами), даже цветы на день рождения... Спасибо!

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Уважаемые коллеги, благодарим вас за высокую оценку работы Tez Tour и нашего самарского офиса. Мы дорожим вами и вашим мнением о нас. Tez Tour, как и прежде, ставит во главу угла формирование качественного туристического продукта, немыслимого без отлаженной совместной работы со всеми партнёрами. Желаем уважаемым представителям турбизнеса Самары успехов в работе и процветания во всем!

Минусы

Наибольшее количество вопросов у партнеров туроператора Tez Tour, как оказалось, вызывают несколько аспектов: это работа с обновленным и пока не до конца понятным сайтом компании, а также о комиссии, бонусах и агентских договорах.

Ольга Прохорова, менеджер турфирмы «Зима-Лето»:

— Раньше у Tez Tour был договор с отельной цепочкой Albatros, и нам очень нравилось предлагать клиентам, покупающим туры в Египет, именно эти гостиницы. К сожалению, с некоторых пор туроператор перестал сотрудничать с сетью: почему это произошло и планируется ли восстановить договорные отношения с отелями Albatros?

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Да, в этом году нам пришлось отказаться от работы с этой отельной цепочкой, так как ее менеджментом были предложены не интересные для нас условия сотрудничества. Тем не менее, мы всегда открыты для переговоров, и если отель предложит условия, которые мы посчитаем выгодными для себя, то сотрудничество возобновится.

Комментарий на форуме TurProfi.ru от пользователя под ником Ветер:

— Большой минус — это, конечно, сайт: страшно неудобен. К примеру, внести изменения и пожелания в заявку вроде бы можно, но очень часто выплывают окна: «Ошибка». Звоню в офис выяснить, отвечают: «Шлите на почту, сами внесем». И такое постоянно! Второе — чтобы распечатать счет, надо постараться, ибо он запрятан, в то время как в прежней системе это делалось одним кликом. Третье — крайней даты оплаты в заявке нет, а надо бы.

Также вопросы по сайту возникли у Юлии Раджабовой, коммерческого директора турфирмы «Меридиан»:

— На сайте Tez Tour не очень удобная система онлайн-бронирования, например, в ней невозможно добавить примечания о пожеланиях туристов, нельзя оформить в рамках одной брони несколько заявок — в случае, когда несколько семей вместе едут на отдых, так же нет возможности в онлайн-режиме аннулировать заявку. Все это осложняет работу.

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— В век быстроменяющихся технологий сайты и системы онлайн-бронирования любого крупного туроператора — это сложный организм, и работа по их улучшению не прекращается буквально ни на секунду. Есть и в нашей онлайн-системе некоторые места, которые требуют усовершенствования. Мы это знаем и постоянно работаем над ошибками.

С вашим частным случаем, «Ветер», надо разбираться отдельно и выяснять причину сбоя. В случае со счетом, он был специально выведен в подраздел «Финансы», чтобы сделать работу более удобной, так как, зачастую, функциями бронирования и выставления счетов в агентстве занимаются разные люди.

Относительно оформления в рамках одной брони нескольких заявок и аннулирования брони в онлайн-режиме — у Tez Tour пока нет технической возможности для осуществления данных функций. Однако агентство уже сейчас может внести примечание при бронировании. Кроме того мы уже ведем работы по введению в заявке крайней даты оплаты, это будет доступно в ближайшем будущем.

Комментарий на форуме TurProfi.ru от пользователя Посетитель:

— Случилось так, что мы вообще перестали работать с Tez Tour после того, как на 2011 год они предложили выбор: либо заключать договор поручения, либо договор купли-продажи. До этого мы работали по агентскому договору, который нас полностью устраивал. С чем такая ситуация была связана, не знаю: возможно, мы не давали больших объемов. Но работать вне агентского договора мы просто не согласились: нет никакого желания показывать свою комиссию туристу, а так же брать на баланс всю стоимость тура, и при этом в случае некачественного исполнения оператором своих обязательств отвечать перед туристом в суде, как это прописано в договоре. Как теперь обстоят дела с этим? На сколько Tez Tour стал лояльнее к агентствам?

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Спасибо за Ваш вопрос. Стоит обратить внимание, что в агентском договоре не так-то много преимуществ для турагентов, зато недостатков масса. Например:

1. Выполнение агентского договора предусматривает оформление взаимоотношений с туристами по договору в утвержденной туроператором форме;

2. Турагентство должно в обязательном порядке иметь определенное финансовое обеспечение — депозит или банковскую гарантию, в противном случае туроператоры будут создавать плодотворную почву для возможных противозаконных действий со стороны недобросовестных агентов;

3. Агентское вознаграждение выплачивается только по итогам предоставления отчета в конце месяца.

Практика показала, что оформлять банковские гарантии турагентства не желают, а комиссию от оператора хотят получать не раз в месяц, а после каждой сделки с клиентом. Поэтому в этом году мы продолжим работать с партнерами преимущественно по договору реализации туристского продукта. Это стандартная схема, адекватная реалиям туристического бизнеса, и применяется она подавляющим большинством операторов.

По вопросу оформления взаимоотношений с туристом: вы можете заключить с ним агентский договор (ст. 1005 ГК РФ), указав минимальную сумму агентского вознаграждения, к примеру, 500 рублей. При этом в договоре нужно прописать дополнительное условие: если турагент совершил сделку на условиях более выгодных, чем указано принципалом, то последний признает исполнение турагентом поручения по такой сделке, а вся полученная дополнительная выгода остается у турагента без прав (требований) принципала, если к моменту ее получения отсутствовало особое соглашение сторон об условиях распределения дополнительной выгоды.

Тогда разница между ценой уплаченной туроператору и полученной от туриста и будет вашим доходом. Так же необходимо подписать с туристом отчет-агента и акт оказания услуг.

Комментарий на форуме TurProfi.ru от пользователя Ветер:

— Говоря о минусах, не могу не вспомнить значительное урезание комиссии в прошлом сезоне. Крайне неприятный осадок оставило. По бонусной программе тоже изменения не в лучшую сторону: раньше менеджеру шло 80%, а на агентский счет — 20% бонусов. Теперь же менеджеру только 60 %, а агентству — 40%...

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Бонусная программа Tez Tour сейчас больше чем когда-либо выгодна агентству. Если раньше за каждый доллар списывалось 12 бонусных баллов, а за каждый евро 20 баллов, то сейчас 7 и 10 баллов соответственно. Появилась возможность тратить начисленные бонусы на любые заявки (ранее — только на собственные заявки и заявки своих родных). Данные изменения были сделаны как раз с целью компенсации уменьшения комиссии.

Что касается процентного соотношения, то это решение было принято после того, как мы стали получать много просьб об этом от владельцев туристических агентств. Мы просто пошли им на встречу. Если Вы считаете, что Вам, как профессионально работающему менеджеру, мало честно заработанных Вами 60%, то смело заявите об этом владельцу Вашего турагентства — если он ценит Вас, то пусть, к примеру, добавит Вам 20% из агентских 40%. Кстати, мне известны случаи, когда ведущие менеджеры турагентств получают 80 или даже все 100% своих менеджерских Tez-бонусов.

Татьяна Евдокимова, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— В этом году региональная полетная программа туроператора Tez Tour стала разнообразнее, представлены отличные варианты отдыха в Турции, Испании, Греции и т.д., но хотелось бы более широкого ассортимента предложений, например, туры в Мексику, на Кубу и в Доминикану. Нет ли в планах туроператора этих направлений?

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Пока таких планов в ближайшей перспективе нет. Да и вопрос этот, по большей части, к авиаперевозчикам. Общеизвестно, что в России всего две авиакомпании, имеющие в парке самолёты, способные совершать беспосадочные рейсы из Самары в Латинскую Америку. И, насколько мне известно, пока они не считают данные полеты рентабельными.

8778

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

Франция меняет правила подачи документов на визу: как это повлияет на туристов

С середины июля подать документы можно будет только лично

30 июня 2026 18:48 Автор: Редакция Profi.Travel

С 15 июля 2026 года меняются правила подачи документов на визу во Францию. Об этом сообщил визовый центр VFS Global. Подать заявление смогут сам заявитель, законный представитель несовершеннолетнего или близкий родственник при соблюдении ряда условий. Выяснили у эксперта, скажется ли это нововведение на туристах.

Заявления принимаются только по предварительной записи. Подать документы сможет лично сам заявитель, родитель или законный опекун — если речь идет о несовершеннолетнем младше 18 лет, а также близкие родственники заявителя: супруги, дети или родители, сказано на сайте ВЦ.

При этом подача через близких родственников возможна только при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих родство. Кроме того, необходимо, чтобы заявитель проходил процедуру биометрии в течение 59 месяцев до подачи заявления на визу. Прохождение биометрии требуется для всех заявителей старше 12 лет.

В визовом центре также уточнили, что анкета может быть подписана только лично заявителем. За несовершеннолетних заявителей младше 18 лет анкету подписывает родитель или законный опекун.

По словам исполнительного директора компании «Визаход» Даниила Сергеева, для туристов нововведение ничего не меняет. «Оно лишь убирает небольшую прослойку посредников, но там и не было бизнеса. Бизнес дает возможность записаться на подачу документов во Францию. А кто их подаст — уже детали, если удалось получить слот», — пояснил эксперт.

Напомним, ранее он сообщал, что на визу во Францию в открытом доступе слотов для записи и подачи документов нет. «Единственный вариант на данный момент — это подключить электронный бот, который ищет слоты, — пояснял Даниил Сергеев. — Но нет понимания, сколько ему понадобится времени на поиск, на какую дату удастся записаться. И в любом случае, если повезет и дата найдется, это будут уже августовские числа. Рассмотрение документов здесь длится в среднем 5 недель».

Сегодня же СМИ сообщили, что Еврокомиссия рассматривает вопрос о прекращении выдачи туристических виз россиянам. Однако позже стало известно, что ограничения планируется точечные — только для участников СВО.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1717

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#визы #выездной туризм #Франция

Фото: Anthony DELANOIX, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Южная Корея плюс Малайзия: как увидеть две Азии за одну поездку

Новая двухнедельная программа уже доступна к бронированию в «ПАКС»

3 июля 2026 07:00 Туроператор «ПАКС» , Национальная организация туризма Кореи На правах рекламы Реклама. Национальная организация туризма Кореи (Московское представительство). ИНН 9909047154. Erid: 2W5zFHYXMCM

По данным Национальной организации туризма Кореи, за последний год поток путешественников из России вырос на 14% и достиг отметки в 224 тыс. визитов, а средняя продолжительность поездки составила 13 дней. При этом комбинированные маршруты, в которых сочетаются Южная Корея и её ближайшие соседи по континенту, давно попадают в число самых запрашиваемых форматов, и спрос на них продолжает расти. Новая программа туроператора «ПАКС» — как раз из таких, и она вполне может претендовать на статус одной из самых насыщенных и интересных. Это запад и юг Кореи, шесть дней в Сеуле, а затем Куала-Лумпур с выездами в Малакку и Путраджаю.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

За две недели туристы успевают подняться на одну из самых высоких смотровых площадок в мире, пройти по стенам крепости ЮНЕСКО, съесть настоящий пибимпап в городе, который считается его родиной, прокатиться в кабинке с прозрачным полом над заливом, постоять на морских скалах у тысячелетнего буддийского храма, а потом оказаться у подножия 42-метровой золотой статуи в джунглях под Куала-Лумпуром. Южная Корея и Малайзия не похожи друг на друга, но именно поэтому они отлично сочетаются на одном маршруте. Русскоговорящий гид сопровождает группу на всех этапах путешествия. И главное — отправиться в такой тур можно в любой день.

Что входит в стоимость:

● Авиаперелет Москва — Сеул — Куала-Лумпур — Москва (минимальный тариф)
● Проживание в отелях 4* с завтраком: 5 ночей Сеул, 1 ночь Чонджу, 1 ночь Йосу, 2 ночи Пусан, 4 ночи Куала-Лумпур
● Групповые экскурсии с входными билетами
● Русскоговорящий гид
● Скоростной поезд KTX Пусан — Сеул
● Индивидуальные трансферы
● Медицинская страховка

Отдельно оплачиваются обеды, ужины и K-ETA — электронное разрешение на въезд в Корею. Отели программы — проверенные «четвёрки» рядом с основными туристическими объектами и деловыми районами:

● 4* Four Points by Sheraton Josun Myeongdong или подобный — район Чунгу, центр Сеула, рядом с кварталом Мёндон
● 4* Best Western Jeonju или подобный — центр Чонджу, недалеко от деревни ханок
● 4* Venezia Yeosu или подобный — портовая часть Йосу, рядом с морской канатной дорогой
● 4* Felix by STX Hotel или подобный — центр Пусана, недалеко от набережной Хэундэ
● 4* Corus KLCC или подобный — район KLCC в Куала-Лумпуре, в пешей доступности от башен Петронас

Фото: Национальная организация туризма Кореи

Корея: от Сеула до Кёнджу

На Сеул отведено пять ночей, что вполне оправданно. Это один из крупнейших мегаполисов Азии — тут и королевские дворцы, и буддийские храмы, что соседствуют с небоскребами, ночными рынками, уличными ресторанчиками и знаменитыми на весь мир торговыми центрами. Влюбиться в этот город очень просто — настолько он яркий, но при этом комфортный, располагающий к себе и удивляющий с первых минут.

Сегодня эти названия туристам могут показаться сложными и незнакомыми, но после путешествия они будут с гордостью перечислять все, что увидели: дворец Кёнбоккун — главную резиденцию династии Чосон, где сейчас, как и пятьсот лет назад, проходит церемония смены караула; деревня Букчон с сохранившимися домами корейских дворян-янбанов; буддийский храм Чогеса с вековыми деревьями. И конечно, Сеул современный — смотровая площадка Seoul Sky на башне Lotte World Tower, самой высокой в Южной Корее, бесконечный шопинг и к-поп, который в России обожают. Будет и свободный день в столице — чтобы каждый турист дорисовал портрет этого удивительного города по-своему.

Сувон, административный центр провинции Кёнгидо, расположен в 30 км к югу от Сеула. Сюда нужно приехать, чтобы увидеть крепость Хвасон — один из лучших примеров военной архитектуры. Король Чончжо построил её в 18 веке в память об отце. Сегодня стена протяженностью 5 км и 48 оборонительных сооружений находятся под защитой ЮНЕСКО. Рядом — комплекс Sunshine Land с декорациями исторического сериала «Мистер Солнечный свет» (2018), рассказывающего и о любви, и о борьбе за независимость. Фанаты корейского кино приезжают сюда специально, но даже тем, кто дораму пока не смотрел, будет интересно пройти по улицам, воссоздающим целую эпоху.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Чонджу около 800 традиционных домов-ханок, часть из которых открыта для туристов — здесь, например, проводят мастер-классы по корейской кулинарии и окраске ткани. Город считается родиной пибимпапа: рис с овощами, мясом и острой пастой кочхуджан смешивают прямо в миске перед едой. В Чонджу его готовят по своему рецепту, и местные жители относятся к этому очень серьёзно. По дороге на юг — горы Маисан в Чинане: две скалы, напоминающие торчащие лошадиные уши, с которыми связана старинная корейская легенда о божествах, застывших в камне.

Йосу — портовый город на самом юге Кореи. Туристы едут сюда за морем и камелиями: остров Одонг соединён с берегом волнорезом, по которому можно ходить, и с ноября по апрель это место краснеет от цветущих камелий. Морская канатная дорога длиной 1,5 км идет прямо над заливом, десять кабинок из пятидесяти — с прозрачным полом из закаленного стекла.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

Пусан — второй по величине город Кореи с населением 3,4 млн человек, и он совершенно непохож на Сеул. Другой воздух, другое настроение, и даже люди другие, более открытые. Деревня Камчхон выросла в 50-х годах прошлого века как поселение беженцев: дома здесь строили на склонах, но так, чтобы не закрывать соседям вид, а сегодня этот разноцветный лабиринт даже сравнивают с Мачу-Пикчу. Храм Хэдон Ёнгунса стоит на морских скалах — к нему ведет 108-ступенчатая лестница и число ступеней соответствует 108 земным желаниям, от которых человеку можно и отказаться. А вот отказываться от посещения рынка морепродуктов Чагальчхи — крупнейшего в Корее — не стоит. Интересно, что рыбой здесь торгуют преимущественно женщины, которых называют «Чагальчхи ачжумма», что значит «тетушки с Чагальчхи», — это еще одна местная традиция.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Кёнджу, столице древнего государства Силла, в музей идти не придется — весь город и есть хранилище истории. Чхомсондэ из 7 века — старейшая сохранившаяся астрономическая обсерватория Азии: в кладке 365 камней по числу дней лунного календаря. Храм Пульгукса был основан в 528 году и хранит семь предметов из списка Национальных сокровищ Кореи. Грот Соккурам — еще одна святыня, но уже из гранита, тоже на высоте и тоже объект ЮНЕСКО.

Малайзия: другая Азия

Перелет до Куала-Лумпура занимает около шести часов. И сразу после приземления становится ясно — тут другая Азия, другой климат, другое настроение. 4 ночи для столицы Малайзии не много, но достаточно, чтобы понять характер этого места. Название города переводится как «мутное слияние рек»: в XIX веке здесь действительно сходились Гомбак и Кланг, а позже из торгового форпоста выросла столица британской Малайзии. В программе тура есть и фабрика Пьютера, где показывают обработку олова — металла, который во многом и привёл сюда британских колонизаторов вместе с тысячами китайских рабочих.

Фото: Shutterstock

На маршруте обзорной экскурсии — и дворец короля, и Национальная мечеть, и, конечно, башни Петронас — оказывается, каждую из них строила своя команда: Tower 1 возводила японская Hazama Corporation, Tower 2 — южнокорейская Samsung C&T, так что работа превратилась в негласное соревнование, кто первым доберется до верхних этажей. Башни и сегодня остаются самыми высокими «близнецами» планеты. В Куала-Лумпуре туристам придется много смотреть вверх и по сторонам — в пещерах Бату гостей встречает золотая статуя бога Муругана высотой почти 43 метра и местные макаки, которые точно знают, как выпрашивать у туристов печенье.

Фото: Kadagan / Shutterstock

Малакка — город-порт, который по очереди захватывали то португальцы, то голландцы, то британцы, оставляя свои следы. В 2008 году этот архитектурный фьюжн стал частью Всемирного наследия ЮНЕСКО. И музеев тут больше, чем во всей Малайзии. Здесь можно пройти на лодке по реке Мелака или прокатиться по улицам на расписной рикше — каждую из них водитель украшает сам, поэтому двух одинаковых не найти. Есть у Малайзии еще одна столица, административная — Путраджайя, возведенная с нуля вокруг искусственного озера в 650 гектаров. Про этот город говорят так: абсолютно чистый, абсолютно совершенный. Его Дворец Правосудия похож на Тадж Махал, а Розовая мечеть Путра и Стальная мечеть неповторимы.

Главное о программе

За 14 дней тура по Южной Корее: «ЗАПАД-ЮГ + МАЛАЙЗИЯ (Куала-Лумпур)» его участники увидят больше, чем другие за две отдельные поездки. При этом не нужно выбирать маршруты, стыковать перелеты. Всё уже собрано — остается только выбрать дату. Цена будет зависеть от загрузки отелей, актуальную стоимость назовут в «ПАКС».

101

Поделитесь:

#туроператоры #выездной туризм #активный туризм #экскурсионный туризм