Чаще всего крупных туроператоров обвиняют в том, что из-за большого потока заявок они перестают уделять достаточно внимания каждому конкретному туристу, в результате его пожелания остаются не услышанными... А за что ругают и хвалят компанию Tez Tour? На все отзывы самарских турагентов ответил генеральный директор компании TEZ Tour Владимир Каганер.

Сегодня узнать о том, что думают самарские и тольяттинские партнеры по поводу работы компании, решился самарский офис Tez Tour. Напомним, что опрос о деятельности того или иного туроператора ведется только с его согласия. Но при этом ответы турагентов не модерируются.

Справка TurProfi.ru
Компания Tez Tour была основана в 1994 году и на сегодняшний день является международным туристическим холдингом, лидирующим по количеству обслуживаемых туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. Tez Tour имеет 73 офиса в 24 странах мира, таких как Россия, Украина, Литва, Латвия, Эстония, Казахстан, Беларусь, Болгария, Румыния, Турция, Египет, Таиланд, Испания, Андорра, Греция, Куба, Доминикана, Шри-Ланка, Мальдивы, ОАЭ, Австрия, Мексика, Китай, Италия. Генеральный директор компании — Владимир Каганер, глава самарского офиса — Екатерина Пономарева.

Плюсы

Лояльность к партнерам, надежность и отличная работа принимающих компаний — вот за что турагенты хвалят туроператора Tez Tour. Отдельное спасибо говорили за оперативную работу с заявками и отсутствие формального похода к решению любых возникающих проблем.

Александр Самохин, исполнительный директор туроператора «Расип Трэвел»:

— Tez Tour — очень надежный и в позитивном смысле консервативный туроператор, который любым авантюрам предпочитает грамотную стратегию. То, что этим летом значительно расширена полетная программа с вылетом из Самары, является результатом планомерной работы компании на протяжении последних нескольких лет.

Ольга Прохорова, менеджер турфирмы «Зима-Лето»:

— Нам нравится, что при возникновении любых сложностей мы всегда можем рассчитывать на поддержку и понимание сотрудников самарского офиса — они всегда идут навстречу, по любому вопросу готовы проконсультировать. Кроме того и нас, и туристов радуют ценовые предложения: по Испании, Турции, Болгарии — самые выгодные на рынке.

Юлия Филь, замдиректор турагентства Royal Tour:

— За годы сотрудничества мы убедились, что у Tez Tour всегда отличные партнеры за рубежом, туристы остаются довольны гостеприимством принимающей стороны, работой гидов, которые всегда находятся рядом, и организацией отдыха в целом. Кроме того хочется сказать туроператору спасибо за то, что работа с заявками всегда четкая, оперативная, а ответы на наши письма и звонки — информативные и своевременные.

Светлана Коляченко, менеджер турагентства «Большие слоны»:

— Tez Tour очень лоялен к нам, турагентам, постоянно проводит презентации, семинары, организует интересные и насыщенные по программе рекламные туры — я много раз с ним ездила и вновь собираюсь. Туристы остаются довольны тем, как подобраны слоты: ранние вылеты из Самары и позднее возвращение с отдыха. Вообще команда туроператора очень слаженная, профессиональная, хочется верить в успех компании. Мы с вами!

Юлия Раджабова, коммерческий директор турфирмы «Меридиан»:

— Отдельно хочется сказать большое спасибо самарскому офису туроператора за профессионализм, умение оперативно и эффективно решать все проблемы. Благодаря им мы справляемся с трудными вопросами «на месте» и практически никогда не обращаемся в Москву. Летали у нас от Tez Tour и вип-вип туристы — остались очень довольны, ведь все было сделано по высшему разряду: предоставлены отдельные новые трансферные машины в Доминикане, индивидуальный гид (хотя и не оплаченный нами), даже цветы на день рождения... Спасибо!

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Уважаемые коллеги, благодарим вас за высокую оценку работы Tez Tour и нашего самарского офиса. Мы дорожим вами и вашим мнением о нас. Tez Tour, как и прежде, ставит во главу угла формирование качественного туристического продукта, немыслимого без отлаженной совместной работы со всеми партнёрами. Желаем уважаемым представителям турбизнеса Самары успехов в работе и процветания во всем!

Минусы

Наибольшее количество вопросов у партнеров туроператора Tez Tour, как оказалось, вызывают несколько аспектов: это работа с обновленным и пока не до конца понятным сайтом компании, а также о комиссии, бонусах и агентских договорах.

Ольга Прохорова, менеджер турфирмы «Зима-Лето»:

— Раньше у Tez Tour был договор с отельной цепочкой Albatros, и нам очень нравилось предлагать клиентам, покупающим туры в Египет, именно эти гостиницы. К сожалению, с некоторых пор туроператор перестал сотрудничать с сетью: почему это произошло и планируется ли восстановить договорные отношения с отелями Albatros?

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Да, в этом году нам пришлось отказаться от работы с этой отельной цепочкой, так как ее менеджментом были предложены не интересные для нас условия сотрудничества. Тем не менее, мы всегда открыты для переговоров, и если отель предложит условия, которые мы посчитаем выгодными для себя, то сотрудничество возобновится.

Комментарий на форуме TurProfi.ru от пользователя под ником Ветер:

— Большой минус — это, конечно, сайт: страшно неудобен. К примеру, внести изменения и пожелания в заявку вроде бы можно, но очень часто выплывают окна: «Ошибка». Звоню в офис выяснить, отвечают: «Шлите на почту, сами внесем». И такое постоянно! Второе — чтобы распечатать счет, надо постараться, ибо он запрятан, в то время как в прежней системе это делалось одним кликом. Третье — крайней даты оплаты в заявке нет, а надо бы.

Также вопросы по сайту возникли у Юлии Раджабовой, коммерческого директора турфирмы «Меридиан»:

—  На сайте Tez Tour не очень удобная система онлайн-бронирования, например, в ней невозможно добавить примечания о пожеланиях туристов, нельзя оформить в рамках одной брони несколько заявок — в случае, когда несколько семей вместе едут на отдых, так же нет возможности в онлайн-режиме аннулировать заявку. Все это осложняет работу.

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— В век быстроменяющихся технологий сайты и системы онлайн-бронирования любого крупного туроператора — это сложный организм, и работа по их улучшению не прекращается буквально ни на секунду. Есть и в нашей онлайн-системе некоторые места, которые требуют усовершенствования. Мы это знаем и постоянно работаем над ошибками.

С вашим частным случаем, «Ветер», надо разбираться отдельно и выяснять причину сбоя. В случае со счетом, он был специально выведен в подраздел «Финансы», чтобы сделать работу более удобной, так как, зачастую, функциями бронирования и выставления счетов в агентстве занимаются разные люди.

Относительно оформления в рамках одной брони нескольких заявок и аннулирования брони в онлайн-режиме — у Tez Tour пока нет технической возможности для осуществления данных функций. Однако агентство уже сейчас может внести примечание при бронировании. Кроме того мы уже ведем работы по введению в заявке крайней даты оплаты, это будет доступно в ближайшем будущем.

Комментарий на форуме TurProfi.ru от пользователя Посетитель:

— Случилось так, что мы вообще перестали работать с Tez Tour после того, как на 2011 год они предложили выбор: либо заключать договор поручения, либо договор купли-продажи. До этого мы работали по агентскому договору, который нас полностью устраивал. С чем такая ситуация была связана, не знаю: возможно, мы не давали больших объемов. Но работать вне агентского договора мы просто не согласились: нет никакого желания показывать свою комиссию туристу, а так же брать на баланс всю стоимость тура, и при этом в случае некачественного исполнения оператором своих обязательств отвечать перед туристом в суде, как это прописано в договоре.  Как теперь обстоят дела с этим? На сколько Tez Tour  стал лояльнее к агентствам? 

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Спасибо за Ваш вопрос. Стоит обратить внимание, что в агентском договоре не так-то много преимуществ для турагентов, зато недостатков масса. Например:

1. Выполнение агентского договора предусматривает оформление взаимоотношений с туристами по договору в утвержденной туроператором форме;

2. Турагентство должно в обязательном порядке иметь определенное финансовое обеспечение — депозит или банковскую гарантию, в противном случае туроператоры будут создавать плодотворную почву для возможных противозаконных действий со стороны недобросовестных агентов;

3. Агентское вознаграждение выплачивается только по итогам предоставления отчета в конце месяца.

Практика показала, что оформлять банковские гарантии турагентства не желают, а комиссию от оператора хотят получать не раз в месяц, а после каждой сделки с клиентом. Поэтому в этом году мы продолжим  работать с партнерами преимущественно по договору реализации туристского продукта. Это стандартная схема, адекватная реалиям туристического бизнеса, и применяется она подавляющим большинством операторов.

По вопросу оформления взаимоотношений с туристом: вы можете заключить с ним агентский договор (ст. 1005 ГК РФ), указав минимальную сумму агентского вознаграждения, к примеру, 500 рублей. При этом в договоре нужно прописать дополнительное условие: если турагент совершил сделку на условиях более выгодных, чем указано принципалом, то последний признает исполнение турагентом поручения по такой сделке, а вся полученная дополнительная выгода остается у турагента без прав (требований) принципала, если к моменту ее получения отсутствовало особое соглашение сторон об условиях  распределения дополнительной выгоды.

Тогда разница между ценой уплаченной туроператору и полученной от туриста и будет вашим доходом. Так же необходимо подписать с туристом отчет-агента и акт оказания услуг.

Комментарий на форуме TurProfi.ru от пользователя Ветер:

— Говоря о минусах, не могу не вспомнить значительное урезание комиссии в прошлом сезоне. Крайне неприятный осадок оставило. По бонусной программе тоже изменения не в лучшую сторону: раньше менеджеру шло 80%, а на агентский счет — 20% бонусов. Теперь же менеджеру только 60 %, а агентству — 40%...

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Бонусная программа Tez Tour сейчас больше чем когда-либо выгодна агентству. Если раньше за каждый доллар списывалось 12 бонусных баллов, а за каждый евро 20 баллов, то сейчас 7 и 10 баллов соответственно. Появилась возможность тратить начисленные бонусы на любые заявки (ранее — только на собственные заявки и заявки своих родных). Данные изменения были сделаны как раз с целью компенсации уменьшения комиссии.

Что касается процентного соотношения, то это решение было принято после того, как мы стали получать много просьб об этом от владельцев туристических агентств. Мы просто пошли им на встречу. Если Вы считаете, что Вам, как профессионально работающему менеджеру, мало честно заработанных Вами 60%, то смело заявите об этом владельцу Вашего турагентства — если он ценит Вас, то пусть, к примеру, добавит Вам 20% из агентских 40%. Кстати, мне известны случаи, когда ведущие менеджеры турагентств получают 80 или даже все 100% своих менеджерских Tez-бонусов.

Татьяна Евдокимова, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— В этом году региональная полетная программа туроператора Tez Tour стала разнообразнее, представлены отличные варианты отдыха в Турции, Испании, Греции и т.д., но хотелось бы более широкого ассортимента предложений, например, туры в Мексику, на Кубу и в Доминикану. Нет ли в планах туроператора этих направлений?

Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour:

— Пока таких планов в ближайшей перспективе нет. Да и вопрос этот, по большей части, к авиаперевозчикам. Общеизвестно, что в России всего две авиакомпании, имеющие в парке самолёты, способные совершать беспосадочные рейсы из Самары в Латинскую Америку. И, насколько мне известно, пока они не считают данные полеты рентабельными.