Что думают поволжские турагенты о своих коллегах, туроператорах и туристах?
На протяжении долгого времени читатели TurProfi.ru активно участвовали в соцопросах, проводимых на страницах нашего портала. Некоторые результаты оказались очень занимательными. Так, например, подтвердилось, что агенты действительно крайне негативно относятся к скидкам, но вместе с тем многие дают их даже новым клиентам. Эти и другие результаты опросов — в нашем обзоре.
На протяжении долгого времени читатели TurProfi.ru активно участвовали в соцопросах, проводимых на страницах нашего портала. Некоторые результаты оказались очень занимательными. Так, например, подтвердилось, что агенты действительно крайне негативно относятся к скидкам, но вместе с тем многие дают их даже новым клиентам. Эти и другие результаты опросов — в нашем обзоре.
На основе данных, актуальных на июнь 2013-го, мы приводим топ самых любопытных фактов о жизни коллег: как выглядит типичный поволжский агент, о чем мечтает среднестатистический турист, а каков он — идеальный туроператор? В каждом опросе, результаты которого приведены ниже, поучаствовать можно и сейчас, а значит, данные с течением времени могут меняться.
Типичный турагент
Посмотреть на себя со стороны порой бывает очень интересно, поэтому на основе соцопросов TurProfi.ru составил портрет типичного турагента.
Так, мы интересовались, что для читателей является самым важным в рекламных турах, как они относятся к конкурентам, как работают с индивидуальными турами и, пожалуй, самое актуальное, дают ли они скидки своим туристам.
Результаты оказались довольно интересными. Выяснилось, в частности, что турагенты изредка завидуют коллегам и устраивают битвы за клиентов, но при этом обожают свою работу и коллектив. В рекламниках профи бывают регулярно, причем стараются каждый раз посещать разные страны, а не те, что соответствуют их специализации. Многие осуждают тех, кто дает скидки клиентам, но при этом сами готовы пожертвовать частью вознаграждения даже для новых туристов. А в целом судьба отрасли профессионалам не безразлична — они готовы обсуждать проблемы туризма, договариваться с соседями по бизнесу о прекращении демпинга и вести горячие споры, касающиеся ответственности перед туристом.
Типичный клиент турфирмы
Невероятно, но факт: типичный поволжский турист, по наблюдениям турагентов, как правило, не кричит «Тагил» на каждом шагу. Он образован, имеет хорошую работу, ездит на отдых, в основном, со своей второй половинкой. При этом статистика показывает, что чем выше должность клиента, тем реже он путешествует — видимо, сказывается высокая занятость. На отдых среднестатистический турист тратит до 80 тысяч рублей и при этом практически всегда просит скидку.
На взгляд турагентов, большинство клиентов не могут организовать свое путешествие сами, поскольку не доверяют Интернету, боятся напрямую оформлять документы и, главное, — не хотят брать на себя ответственность.
Все это мы выяснили благодаря опросам: «Типичный клиент турагентств Поволжья — какой он?» и «Какие скидки даете вы своим туристам?»
Идеальный туроператор
На основе опроса «Как турагенты выбирают туроператора?» мы составили образ идеального туроператора.
Оказалось, что требования к партнерам не особенно оригинальны. Так, они должны просто хорошо работать, вовремя предоставлять необходимую информацию о турах и иметь вежливых сотрудников. Немного разошлись мнения по поводу отношения туроператора к субагентствам. Большинство считают, что жесткая политика достойна уважения, но отмечают, что это не отражается на решении — работать с партнером или нет.
Вы представляли себе все по-другому? Оставляйте мнение в комментариях к этому материалу и голосуйте, если еще не успели, в интересующем выпуске рубрики «Соцопрос» — данные обновляются в режиме реального времени.
