Динамика продаж: как проходит зима и чем удивляет раннее бронирование?

Нынешняя зима стала для туррынка самым сложным периодом за последние несколько лет. В декабре вслед за ростом курса валют спрос резко упал, туроператоры едва успевали сокращать объемы. Затянулось и постпраздничное затишье: в январе агенты продолжали жаловаться на отсутствие туристов, одна за другой начали закрываться турфирмы... Как обстоят дела с продажами сейчас?

Нынешняя зима стала для туррынка самым сложным периодом за последние несколько лет. В декабре вслед за ростом курса валют спрос резко упал, туроператоры едва успевали сокращать объемы. Затянулось и постпраздничное затишье: в январе агенты продолжали жаловаться на отсутствие туристов, одна за другой начали закрываться турфирмы... Как обстоят дела с продажами сейчас?

   

Как свидетельствуют турпрофи, в феврале спрос наконец начал оживать, хотя о его восстановлении на прежние позиции говорить, конечно, не приходится. При этом предпочтения туристов, судя по их запросам, заметно изменились.

Клиенты сейчас вынуждены выбирать более дешевые направления, сокращать количество дней и «звездность» отелей, так как из-за роста курсов валют доступный им ранее отдых стал значительно дороже. Кроме того, вырос процент туристов «на чемоданах»: все больше уральцев ждут «горящих» туров до последнего момента — опять же в целях экономии.

Что касается самих направлений, то в зимнем сезоне лидеры все те же, а вот акценты раннего бронирования заметно сместились. Подробнее об этом — в нашем обзоре.

Зимние тенденции

Конечно, прежде всего не позволяют спросу восстановиться резко взлетевшие цены на туры по всем без исключения зарубежным направлениям. И, хотя время от времени туроператоры все же пытаются стимулировать спрос и выпускают СПО, в рублевом эквиваленте эти туры вряд ли можно назвать «горящими»: на фоне роста курсов валют даже значительные послабления в цене не выглядят привлекательными.

Так, средняя стоимость 10-дневной поездки в Египет сейчас составляет около 60 тысяч на двоих, в то время, как в прошлом году эта цифра была на уровне примерно 40 тысяч. Впрочем, относительно других стран направление по-прежнему является самым доступным, благодаря чему остается лидером продаж — бронирования египетских туров в агентствах составляют более 40% от общего объема.

Цены на Таиланд также существенно выросли: если год назад минимальная стоимость тайских туров составляла около 60 тысяч рублей, то сейчас не опускается ниже 100 тысяч на двоих.

Напомним, в феврале была отменена единственная оставшаяся программа из Самары в Гоа: клиенты, у которых были забронированы туры на курорт еще до отмены полетов, пересели на рейсы из других городов. Сейчас, как говорят агенты, Индию продолжают спрашивать, однако из-за отсутствия прямых вылетов туристы чаще всего либо останавливают свой выбор на Египте, либо вовсе отказываются от поездки.
 

Минимальные цены на туры из аэропорта Курумоч на ближайшие даты:

Египет_зима.jpgТаиланд_зима.jpg


А вот спрос на Европу по-прежнему «на паузе»: в большинстве агентств сообщают, что заявок с Нового года либо нет вообще, либо единичные.

Акценты раннего бронирования

«Раннее бронирование по зарубежным турам полностью встало», - в голос констатируют агенты. Основная причина - высокая стоимость пакетов: увидев ценник, туристы предпочитают отложить бронирование или же вовсе отказаться на время от поездок за рубеж.

«Самая дальняя заявка у нас — на 28 апреля, — говорит директор турагентства TourLine Наталья Сократова. Обычно в это время люди уже покупали лето по акции раннего бронирования. Думаю, что пока люди выжидают -  но те, кто привыкли ездить летом на заграничные курорты, все равно поедут. Просто бронировать, скорее всего, начнут только в марте».

Несмотря на то, что реальных заявок в агентствах — единицы, турпрофи отмечают, что туристы активно спрашивают направления с системой «все включено» — Турцию и Грецию. Но цены, выставленные по акции «ранее бронирование», пугают не только клиентов  агенты говорят, что сами пока не советуют туристам бронировать туры по нынешней стоимости.
 

Турция_лето.jpg Греция_лето.jpg

 

«На наш взгляд, цены в рублях очень высокие: туры с размещением в 3* стоит от 90 тысяч, — говорит ведущий менеджер агентства «Турмаркет» Светлана Усова Поэтому мы ориентируем туристов на то, чтобы немного подождать. Это напоминает 2008 и 2010 годы - люди тоже осторожничали, ждали, и дождались «горящих» в сезон. Сейчас ситуация, конечно, более серьезная, но подобное может повториться. Хотя, конечно, не исключено, что цены вырастут еще больше...»

На фоне цен на заграничные туры гораздо более привлекательными кажутся предложения по российскому югу. Туроператоры уже поставили прямые перелеты в Сочи и Крым, и турагенты уверены: те, для кого зарубежные туры окажутся слишком дорогими, отправятся именно туда.
 

Сочи_лето.jpg Абхазия_лето.jpg


И хотя заполняемость российских курортов практически ни у кого сомнений не вызывает, возникает очевидный вопрос — выдержат ли отечественные курорты такой турпоток?

«Тенденция в отношении растущей популярности российских курортов есть, но массового туроператорского продукта я пока не вижу. Думаю, что отформатированный туропродукт появится не раньше начала марта, — говорит Игорь Мельников, директор «Самарского Магазина Путешествий».У нас ведь не так много отелей достойного уровня, которые готовы технологично работать в формате  систем поиска туров туроператоров — и скорее всего, объекты размещения просто не будут готовы к тому спросу, который,возможно, возникнет в предстоящий летний сезон. Думаю, на то, чтобы отладить всю систему взаимодействия с отелями, понадобится немало времени, и туроператорам просто не хватит отельного фонда для предоставления качественного турпродукта, который будет востребован туристами, привыкшими к отдыху за рубежом. Но конечно, люди, у которых не хватит денег на зарубежные туры, все-таки поедут на российские курорты— хотя я думаю, что в конечном счете Турция с системой «все включено» по совокупности затрат на отдых окажется дешевле».

Добавим, что в последнее время рубль понемногу укрепляет свои позиции по отношению к доллару и евро, и если это продолжится, то спрос на «заграницу» все же может возрасти. По крайней мере, на это надеются турагенты. Пока же им не остается ничего другого, кроме как подстраиваться под запросы клиентов и предлагать наиболее бюджетные варианты отдыха, предлагаемые туроператорами.

 

Источник: TurProfi.ru. Автор: Дарья Мичурина

Турагенты предупреждают об очередях в аэропорту Бангкока

Приезжать советуют минимум за три часа до вылета

Турагенты предупреждают об очередях в аэропорту Бангкока

«На рейс «Аэрофлота» из Бангкока сегодня были огромные очереди. С онлайн-регистрацией, чтобы сдать багаж, пришлось отстоять 35 минут», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. По ее словам, туристам стоит приезжать минимум за три часа до вылета. Другие эксперты наличие очередей подтверждают, как и необходимость выезжать в аэропорт заранее. Наличие очередей, по их словам, зависит от расписания вылетов.

Как отметила Светлана Милосердова, в очередях много пакетных туристов — сезон в разгаре.

«Все рейсы «Аэрофлота» во все города из Бангкока регистрируются на одних и тех же стойках, в конце зала. Когда есть вылеты и в Москву, и в Екатеринбург и в Иркутск, то — столпотворение. И три часа — это минимальное время, за которое следует прибывать в аэропорт для международного вылета. Такие рекомендации есть и у IATA», — пояснил Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон.

Он отметил, что и турпоток в Таиланд сейчас начал немного расти, так как цены снизились, и начался сезон отпусков.

При этом эксперт подчеркнул, что сейчас по сезону только Бангкок подходит для локаций, которые выбирают для отдыха летом. «Например, на Самуи летят с пересадкой в Бангкоке. Кто-то из Бангкока едет в Хуахин, но уже по земле, на трансфере», — пояснил Павел Неон.

В аэропорту Пхукета, по его словам, похожие ситуации могут возникать с ноября по март, когда там много рейсов.

Напомним, на Пхукете с 22 апреля начали установку системы автоматического паспортного контроля. Завершиться работы должны были к 30 мая. Ранее автоматизированный паспортный контроль уже внедрили в двух аэропортах Бангкока. Системой могут пользоваться как граждане Таиланда, так и иностранные пассажиры международных рейсов, вылетающие по биометрическим паспортам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме