Туристы не смогли засудить туроператора за исчезнувшего турагента

Суд второй, надзорной инстанции оставил в силе решение, по которому туроператор Ascent Travel не обязан возвращать деньги клиентам исчезнувшего в 2009 году турагентства «В отпуск»...

Суд второй, надзорной инстанции оставил в силе решение, по которому туроператор Ascent Travel не обязан возвращать деньги клиентам исчезнувшего в 2009 году турагентства «В отпуск»...

Вчера была поставлена окончательная точка в громком деле о попытке группы туристов взыскать с туроператора средства за исчезнувшего с рынка турагента, который прихватил деньги своих клиентов, не оплатив забронированные туры. Суд второй, надзорной инстанции оставил в силе решения своих коллег, по которому туроператор «Асент Трэвел» не обязан возвращать деньги клиентам исчезнувшего в 2009 году турагентства «В отпуск», а это порядка 10 млн рублей. По мнению юристов, несмотря на отсутствие в России прецедентного права, данное решение может лечь в основу для судебных производств по аналогичных делам в будущем.
 
Напомним, что первая информация об исчезновении турагентства «В отпуск» появилась в конце декабря 2009 года. Общее число пострадавших туристов тогда превысило сотню, а итоговая сумма, которую эти клиенты заплатили агентству, тянула на десятки миллионов рублей. При этом руководство «В отпуск» забронировало у туроператоров заказанные туристами туры, однако не перевело за них деньги, предпочтя скрыться с ними в неизвестном направлении. В результате многим туристам пришлось повторно оплачивать туры или переносить даты поездок. При этом нашлись такие путешественники, которые решили попытаться «выбить» потерянные деньги у туроператоров, в которых бронировались их туры, хотя последние денег от турагентства не получали. Так, группа из 16 туристов подала исковое заявление в адрес туроператора «Асент Трэвел» на сумму в 10 млн рублей, которая включала как стоимость несостоявшегося тура, так и различные неустойки. Разбирательства по данному скандалу длились практически два года, и лишь в мае суд постановил, что «Асент» не виновен и не обязан выплачивать деньги туристам. А 24 октября суд второй инстанции оставила оправдательный вердикт без изменения, таким образом, туроператор не будет отвечать за агентство, присвоившее денежные средства туристов. «Суд второй инстрации оставил без изменения решения суда первой инстанции, то есть отказал истцам по всем пунктам. Это окончательный приговор, который вступает в силу с момента оглашения решения», - сообщил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Игорь Козлов, гендиректор туркомпании «Асент Трэвел».
 
Успех в решении подобных дел в первую очередь зависит от правильности выбора стратегии защиты, считают юристы. Это обусловлено тем, что в туристическом законодательстве России, несмотря на его небольшой объём, заключено множество противоречий. К сожалению, несмотря на удачный пример «Асента», не удалось выиграть аналогичные судебные тяжбы двум другим туроператорам – «ICS» и «Ланта-тур вояж». «Если говорить предметно о данном деле, то идентичные, на первый взгляд, судебные дела туристов турагентства «В отпуск» к туроператорам «Асент Трэвел» и «Ланта-тур вояж» серьёзно различаются. Так, например, в случае с «Асентом» истцами не было доказано, что бронировались услуги, которые согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» определяются как турпродукт, т.е. как комплекс услуг по перевозке и размещению. Также присутствовала разница между договорами, которые заключали эти туристы с турагентством «В отпуск». К тому же в договоре туристов с агентством не был указан туроператор, а также не было факта перевода денежных средств туркомпании «Асент Трэвел», - пояснила Анна Гладун, гендиректор юридической компании «Визит», представлявшей интересы «Асента» в суде. Очень важно и то, что в случае с «Асентом» туристам не удалось доказать причинно-следственную связь между возникшими у них убытками, которые они понесли в результате мошенничества турагентства «В отпуск», и действиями туроператора, подчеркнула юрист.
 
Примечательно, что решение данного вопроса в пользу невиновного туроператора могут лечь в основу оправдательных решений по аналогичным делам, так как в российской судебной системе, несмотря на отсутствие прецедентного права, существует понятие единообразия судебной практики. Оно подразумевает, что все решения по определённой категории дел должны приниматься одинаково, подчеркнула Анна Гладун. «Когда судьям предоставляют ссылки на решения судов по аналогичным вопросам, они их обычно учитывают, принимая во внимание опыт своих коллег. В связи с этим я уверена, что дело «Асента», при правильном подходе, окажет большое влияние на формирование дальнейшей судебной практики по подобным делам в туризме», - добавила эксперт. В тоже время, если скандальные поправки в Закон о туризме, по которым турагентства хотят заставить работать исключительно от имени и по поручению туроператоров, в Госдуме примут, то шансов выиграть подобные дела у операторов почти не останется.

Как стабильно зарабатывать на Урале?

В День Екатеринбурга представим топ-5 самых рентабельных направлений.

Как стабильно зарабатывать на Урале?

14 октября на «Знай наше: зима 24/25» — тематический день, посвященный столице Среднего Урала. Организаторы путешествий, отели, представители принимающих компаний расскажут, как проложить самый выгодный маршрут, исходя из запросов туриста, научат вас продавать и зарабатывать. При правильном подходе, Екатеринбург, как пирожок с черемухой (это одно из местных угощений), — попробовав раз, хочется снова.

Регистрация на выставку «Знай наше: зима 24/25»

Екатеринбург считается одним из самых посещаемых городов страны. В 2023 году здесь приняли 1,7 млн туристов, и в 2024-м их будет еще больше. Почему сюда едут? Потому, что тут есть все, что нужно путешественнику — музеи, архитектура, история, культура, природа, классные отели, гастрономия, спорт, экстрим, релакс, причем в любое время года.

Расписание Дня Екатеринбурга уже готово. Чтобы принять участие в нужном вебинаре нажмите кнопку «Записаться». Мероприятие добавится в ваш календарь, а за 10 минут до начала встречи на почту придет напоминание.

10:00 (мск)

Туристический центр «Столица Урала» — об основных точках притяжения туристов в Екатеринбурге. Мастер-класс от «Визит Урал-Сибирь» — «Как стабильно зарабатывать на Уральском Направлении?

Записаться

11:00 (мск)

Гостеприимный MICE «Конгресс-отель Екатеринбург»: как сохранить высокие сервисные настройки в условиях групповых заездов? Профориентационные турпродукты с фокусом на современность от турцентра «ЮВА».

Розыгрыш призов!

Записаться

12:00 (мск)

3 причины поехать на Урал. График сборных автобусных туров 2025 от ТО «ПрофСервис». Первый сборный тур «Демидовский лайт» и групповые путешествия по региону от ТО «Королевство путешествий».

Записаться

13:00 (мск)

Городской туризм на Урале с Центром авторских экскурсий «Екбгуляем»: от экскурсий — к научным мероприятиям. Перспективы развития детского туризма: опыт взаимодействия «Парка Сказов» с турагентами.

Записаться

14:00 (мск)

Семейный отдых зимой: создание незабываемых моментов в отелях USTA Hotels и загородном отеле «Гринвальд». Незабываемый отдых в Свердловской области и зимние приключения.

Розыгрыш призов!

Записаться

15:00 (мск)

Чем поможет Управление культуры Екатеринбурга турагентам и туроператорам? Зимние развлечения в Парке Маяковского: как привлечь туристов? Арт-холдинг «Ангажемент» — гастроли лучших театральных проектов.

Записаться


Регистрация на выставку

Екатеринбург в лице туристического центра «Столица Урала» — генеральный партнер выставки «Знай наше: зима 24/25»

Если вам удобно следить за расписанием выставки в мессенджере, то подпишитесь на Telegram-канал «Знай наше».

Стать участником

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет с 7 октября по 1 ноября при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Где показывают северное сияние? Узнаем 9 октября

Туры для искателей необычного эксперты представят в рамках специального тематического дня.

Где показывают северное сияние? Узнаем 9 октября

9 октября отправляемся на охоту за впечатлениями. Главная тема — туры, которые не забывают ни клиенты, ни агенты. Если коротко, то это будет так: начнем с гор в Краснодарском крае, потом спустимся к Байкалу, пробежимся до Сахалина, свернем на Чукотку, на обратном пути заглянем на родину Ломоносова, посмотрим на северное сияние в Мурманской области и наконец выясним, что же такое «избинг».

Тематический день «Охота за впечатлениями» начинаем 9 октября в 10:00 мск на площадке Profi.Travel, где с 7 октября по 1 ноября будет проходить онлайн-выставка зимнего отдыха «Знай наше: зима 24/25».

Всего в программе выставки будет 10 тематических дней. Это возможность выбрать нужные вам локации и регионы, изучить их в деталях, разобраться в особенностях продаж. Спикеры наших тематических дней — представители офисов, отельеры, авторы экскурсионных маршрутов — заинтересованы и готовы к работе с агентами и уже ждут встречи с вами.

Принять участие в выставке

Кто участвует в «Охоте за впечатлениями»:

10:00 (мск)

Всесезонный курорт «Роза Хутор».
105 км трасс, яркие фестивали, современные рестораны, уютные отели. Научимся во всем этом разбираться, продавать правильно и с выгодой.

Зарегистрироваться

11:00 (мск)

Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от туроператора «ЛБ ТУР». Возможности для делового и корпоративного туризма.

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке

Зарегистрироваться

13:00 (мск)

Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?

Зарегистрироваться

14:00 (мск)

Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

Розыгрыш сертификата на отдых «Все включено» в избе ХIХ века!

Зарегистрироваться

Стать участников выставки

С 7 октября по 1 ноября на онлайн-выставке «Знай наше: зима 24/25» вас ждут представители разных регионов, которые помогут создать сбалансированный зимний ассортимент для вашего турагентства. Вы узнаете Россию и тонкости продаж на внутреннем рынке. И сможете потом успешно применить все это на практике.

Вишенка на каталоге зимних направлений — возможность самим отдохнуть на Курорте Красная Поляна. В завершении выставки самых активных и удачливых ждут призы!

Если вам удобно следить за расписанием выставки в мессенджере, то подпишитесь на Telegram-канале «Знай наше».

Стать участником

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Статьи по теме