У РСТ появился двойник

В преддверие Дня единства 4 ноября многие турфирмы получили электронные письма от некой общественной организации...

В преддверие Дня единства 4 ноября многие турфирмы  получили электронные письма от некой общественной организации, которая предлагает сделать любые награды сотрудников...

В преддверие праздника Дня единства 4 ноября многие турфирмы стали получать электронные письма от некой общественной организации, которая предлагала заказать медали или любые другие награды для своих сотрудников. Вроде бы ничего удивительного в этом факте нет – интернет пестрит предложениями изготовить медали на все случаи жизни и за любые деньги. Однако нас смутило название организации – Российская ассоциация туриндустрии (РАТ), недвусмысленно намекающее на принадлежность к профессиональному сообществу. Между тем, согласно данным Минспорттуризма, в России зарегистрировано четыре общероссийских отраслевых объединения – Российский союз туриндустрии, Ассоциация туроператоров России, некоммерческое партнерство «Мир без границ» и Российская гостиничная ассоциация. РАТ, как видите, среди них нет. Настораживает и подозрительно близкое сходство ее названия с РСТ. Поэтому мы решили повнимательнее изучить своего «двойника».

Как сказано на сайте организации, размещенном, кстати, на бесплатном хостинге narod.ru, Российская ассоциация туриндустрии существует с 2002 года, это «общероссийская общественная организация граждан». Она является «простым товариществом граждан без образования юридического лица и организована с целью популяризации российского туризма и награждения общественными наградами работников туриндустрии».

Мы не нашли на ресурсе следов «популяризации», если не считать нескольких явно позаимствованных исторических экскурсов и оригинальных пассажей типа «В настоящее время самым современным и экзотическим туризмом является полет в космос». Не нашли ни устава организации, ни имени руководителя. Правда, покопавшись в недрах ресурса, все-таки установили, что председатель РАТ ООО – человек с громким именем Юрий фон Веймарн.
 
Все вопросы, предложения и заказы, как сказано на сайте, следует посылать по обозначенному электронному адресу или звонить по указанному мобильному телефону. Нет никакого списка членов РАТ, зато есть перечень 40 «партнеров». В их числе мы обнаружили немало известных названий: «Вам-тур», «Веди тур», «Вест тревел», «Джаз тур», «Елта тревел», «КМП групп», «Ост-Вест», «Спектрум» и другие. Есть «Владинвест» (так на сайте) из Владимира, есть компании из Азова, Алушты, Анапы, Пскова, Пятигорска, Санкт-Петербурга, Сочи, Хабаровска, Ярославля и даже из Тель-Авива и Эйлата. Правда, например, руководители названных в списке московских турфирм, с которыми мы пообщались, ничего не знают ни о самой ассоциации, ни, тем более, о своем с ней сотрудничестве. Один из таких «партнеров», генеральный директор компании «Интаэр» Александр Корбарум позвонил по указанному телефону и поинтересовался, откуда взялось в списке название его фирмы. В ответ ему вежливо объяснили, что, оказывается, вся проблема – в устаревшем сайте ассоциации. Вот сменим – «и не будет там вашей компании». Кстати, уже и нет – «обновили».
 
Мы тоже решили связаться с руководством ассоциации – под видом заинтересованного лица. Юрий Вербенко, который представился заместителем главы РАТ, сообщил нам, что у них действительно можно заказать и получить уже готовые медали, на что уйдет несколько дней, или заказать награду по собственному проекту – на это потребуется не меньше месяца. По его словам, свои предложения организация рассылает, в основном, в регионы, так как в Москве спрос на медали небольшой.

Наградной арсенал РАТ впечатляет. Несите денежки, выбирайте медали – «За успехи в развитии туриндустрии», «За заслуги в развитии туриндустрии», «За вклад в развитие туриндустрии», «За трудовые заслуги», «За добросовестный труд» и т.д. Есть медаль «Ю. А. Сенкевич», есть отдельные награды для руководства – «За заслуги в управлении». Можно приобрести «Звезду мореплавателя». Цена удовольствия – от 1500 до 1900 руб. за одну наградную «единицу».

Интересно, что, наряду с этим заманчивым ассортиментом, РАТ предлагает нечто большее. В специальном разделе «Льготы медалистам» руководителям турфирм предлагаются разные формы поощрения сотрудников. Например, обладатели медали РАТ «За заслуги в развитии туриндустрии» могут получать «право на единоразовую оплату ознакомительного тура в иностранное государство за счет денежных средств компании». Запись о присвоении купленной награды рекомендуется внести в трудовую книжку сотрудника. Как сказал нашему корреспонденту Юрий Вербенко, тогда гораздо проще получить государственную награду.

Более того, на сайте размещены образцы документов, например, «Положение о материальном и моральном стимулировании работников туристической компании…». В нем обозначено, что «награжденному медалью «За успехи в развитии туриндустрии» устанавливается персональная надбавка к должностному окладу в размере 10%». Значительно выше «успехов» ценятся «заслуги в развитии туриндустрии» – обладателям этой медали «устанавливается персональная надбавка к должностному окладу в размере 30%». И совсем не исключено, что кто-то воспринимает это всерьез и покупает награды у ловких дельцов. А с другой стороны, получается, нацепить якобы отраслевую медаль может любой человек, даже не имеющий отношения к турбизнесу, не говоря уже о тех, кто не входит в число добросовестных представителей туриндустрии.
 
На наш вопрос, имеет ли ассоциация какое-то отношение к известной организации с похожим названием – Российскому союзу туриндустрии, Юрий Вербенко ответил честно, но без ложной скромности: «Нет, но РСТ – такая же общественная организация, как и РАТ». При этом заметил, что Минспорттуризма и РСТ не балуют сотрудников отрасли наградами, а РАТ восполняет этот пробел. Судя по всему, не без выгоды: себестоимость каждой медали, как пояснили нам специалисты в этой области, 500-700 рублей максимум.

Учитывая масштабы бурной деятельности организации-самозванки и, прежде всего, ее сознательные попытки ввести сотрудников туротрасли в заблуждение, РСТ намерен обратиться с официальным запросом в Минспорттуризма по поводу правомерности действий РАТ. Информации для правового разбирательства, на наш взгляд, достаточно.

Что касается настоящих медалей, то с ними в отрасли действительно негусто. В России, как рассказал RATA-news заместитель руководителя Ростуризма Евгений Писаревский, всего одна ведомственная награда для сотрудников туристической отрасли – «Почетный знак работника туриндустрии». Он утвержден приказом Минспорттуризма от 20.01.2009 и зарегистрирован в Минюсте 27.04.2009. Его уже получили десятки представителей отрасли – руководители турфирм, администраций, гостиниц, общественные деятели. Последнее награждение было приурочено к Международному дню туризма 27 сентября с.г.

На сайте туроператора Fun&Sun снова можно забронировать туры в Турцию

Компания восстановила работу системы — пока только для турагентов

На сайте туроператора Fun&Sun снова можно забронировать туры в Турцию

26 июня Fun&Sun возобновил работу сайта для турагентов: на нем снова заработала агентская зона и личные кабинеты. На восстановление этой части портала у компании ушла неделя. Пока доступны для бронирования только туры только в Турцию. Остальные направления добавятся позже. Об этом сообщили сегодня в пресс-службе Fun&Sun.

Как пояснили Profi.Travel в компании, информация по прежним бронированиям будет актуализироваться и уточняться.

Сейчас агенты могут забронировать туры в Анталью, Даламан и Бодрум с вылетами из Москвы и нескольких регионов. Скоро бронирования Турции будут доступны большему количеству городов. В ближайшее время ассортимент будет последовательно расширяться. Между тем, авиабилеты на чартеры туроператора еще в четверг вечером появились в продаже на сайтах ОТА. Об этом сообщил генеральный директор туроператора Владимир Рубцов.

Сегодня он написал следующее: «Система бронирования FUN&SUN уже доступна для оформления новых заявок. Загрузка продукта продолжается, новые направления и города вылета будут последовательно появляться на сайте по мере загрузки и проверки информации. Новые данные для входа в личный кабинет направлены на электронную почту, указанную в профиле вашего агентства».

Для восстановления доступа к личному кабинету турагентам надо воспользоваться функцией восстановления пароля на сайте b2b.fstravel.com. Новый пароль придет на почту, привязанную к аккаунту. Если же письмо не поступило или войти в личный кабинет пока не удается, нужно обратиться в договорной отдел:

• E-mail: dogovor@fstravel.com

• Телефоны горячей линии:
+7 (916) 240-03-12
+7 (910) 494-44-13
+7 (915) 368-92-07.

«Мы продолжаем восстанавливать полный функционал сайта и загружать ассортимент. Наша команда работает над этим непрерывно, и мы будем сообщать вам о каждом следующем этапе», — отметил Владимир Рубцов.

По мнению самих агентов, с которыми пообщался корреспондент Profi.Travel, за то время, пока бронирование на сайте Fun&Sun было недоступно, все заявки, естественно, ушли другим участникам рынка, однако по мере восстановления системы компании будут восстанавливаться и бронирования.

«Наверняка каждый сам определит для себя стратегию работы: кто-то предпочтет посмотреть, как у коллег вылетят первые туристы по новым броням, кто-то, особенно в тех регионах, где альтернативы чартерам Fun&Sun нет, начнет работать с туроператором сразу. В любом случае, мы все понимаем, что атаки на сайты иногда случаются, и главное здесь — как проявила себя компания. Они действительно приложили все усилия, чтобы туристы смогли отправиться в забронированные туры. Это и есть главный показатель, на который стоит ориентироваться», — прокомментировал турагент из сообщества Loyalty.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристка пыталась получить у турагента компенсацию за неподтвержденный тур

Почему ей это почти удалось?

Туристка пыталась получить у турагента компенсацию за неподтвержденный тур

Туристка обратилась в турагентство, чтобы купить тур в Таиланд. Для оплаты поездки она взяла кредит. Договор с турагентом был заключен, деньги внесены, но отправиться в тур так и не удалось — туроператор не подтвердил ни один из выбранных вариантов. Агент вернул деньги, но туристке показалось, что этого недостаточно. Она подала иск в суд и потребовала проценты по кредиту, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы на юриста. И суд согласился с большинством ее доводов. Турагент оказался виноват в том, что в выбранных туристкой отелях на нужные даты не оказалось мест.

Согласно материалам дела, в выбранную дату (17 января) агент не оказал услуги, предусмотренные договором, из-за отказа в бронировании отеля. Турфирма предложила другие варианты отелей на другие даты, на которые истица согласилась, но бронирование вновь не подтвердилось. Туристка решила расторгнуть договор и в тот же день ей вернули средства. Тем не менее, турагент, по мнению первой инстанции, оказался виноват в том, что клиентка не смогла отправиться на отдых..

В итоге мировой судья в Красноярске взыскал с турагента неустойку в размере 20 400 руб. с 17 января 2025 года (предполагаемая дата начала поездки) по 20 января 2025 года (дата возврата денежных средств) из расчета 3% в день от стоимости услуги , компенсацию морального вреда (5 000 руб.); штраф (12 700 руб.) и судебные расходы по делу (9 000 руб.). Во взыскании процентов суд отказал, указав, что кредитный договор был заключен туристской добровольно.

«Это решение обусловлено незнанием судьи особенностей реализации туристского продукта, что все обязанности наступают только после подтверждения тура. Кроме того, сотрудник туроператора представил позицию компании, которая дополнительно ввела судью в заблуждение. Могло показаться, что турагент, якобы, вообще ничего не бронировал, а это не так, — пояснил юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын, который вел это дело на стороне турагента. — Суд апелляционной инстанции, несмотря на то, что мы приводили те же самые аргументы, пришел к другим выводам. Вероятно, судья уже понимала специфику турбизнеса. Она пояснила, что поскольку подтверждения никакого не было, а подтверждает тур и формирует турпродукт туроператор, то к турагенту не может быть претензий».

Как следует из материалов дела, апелляционный суд определил, что турагентство не нарушило права потребителя. Суд указал: турпродукт формирует и подтверждает туроператор, а турагент не может повлиять на наличие мест в отеле и сам не подтверждает тур. Турагент запрашивал разные отели и каждый раз получал отказ, что подтверждается соответствующей перепиской в личном кабинете турагента на сайте туроператора. Бронирование не было подтверждено именно из-за отсутствия свободных номеров, а не из-за действий турагентства.

В решении суда поясняется: утверждение туристки о том, что «турагент не оказал услуги по договору», не соответствует действительности, поскольку их оказывает туроператор, а услуги турагента (подбор, бронирование и оплата туристского продукта) не могли быть оказаны в связи с отсутствием подтверждения тура.

Кроме того, суд учел, что деньги туристке вернули полностью и в день обращения. Поэтому оснований для взыскания неустойки, штрафа, морального вреда и судебных расходов с турагентства нет. В итоге апелляционная инстанция отменила решение мирового судьи и полностью отказала туристке в иске. Однако, как подчеркнул Игорь Косицын, чтобы обжаловать решение первой инстанции, пришлось подать апелляционную жалобу, заплатив 15 000 руб. в качестве госпошлины. Теперь, по его словам, туристку ждет заявление о взыскании судебных расходов (15000 рублей госпошлины и расходы на представителя).

«Будет ли клиентка обжаловать решение или нет, мы не знаем. Но, в любом случае, шансов у нее нет, потому что апелляционная инстанция все очень четко в решении разъяснила», — подчеркнул Игорь Косицын.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Тупые судьи пошли, читать разучились, видимо. Теперь агент, не будь дурак, пусть обратится в судебную коллегию по поводу профпригодности судьи. И заодно потребует от него возмещения морального вреда и компенсаций.

Статьи по теме