В апреле в Москве прошла конференция WTM Vision-2014, на которой обсуждались секреты эффективности онлайна в туризме. Судя по дискуссиям, которые при наличии времени могли бы продолжаться и продолжаться, судя по полному залу делегатов из разных городов и стран, актуальность и злободневность темы высока. Самые интересные кейсы докладчиков и фотографии с конференции — только для читателей Profi.Travel... 

Узнать новые онлайн-тенденции в туризме пришли порядка 100 представителей отрасли: представители ведущих туроператоров TEZ Tour, Art-Tour, ICS Travel Group, «Дельфин», «Алеан», «Инна-Тур», «ДАН», Space Travel, PANTEON и многих других, нацофисов Швеции, Дубая, отельных брендов, таких как Marriott International, Continental, Cronwell Hotels & Resorts, а также систем бронирований (Anywayanyday, Biletix.ru, Hotelbook, Sabre Travel Network и другие) и туристических агентств («РоссТур», «Горячие путевки» и другие). Интерес к конференции проявили также профильные вузы и профессиональные СМИ.

Ниша онлайн-туризма, де-факто практически пустая еще в 2010 году, сейчас переживает бурное развитие. В отличие от США и Европы, где рынок online travel чувствует себя отлично, а на общий объем продаж доля онлайн-покупок и бронирования в 2013 году составила более 60%, российская туристическая действительность только выходит из летаргического сна. Первая часть конференции как раз и была посвящена перспективам онлайн-продаж турпакетов и иных туристических услуг на российском рынке и роли турагентств в новых реалиях. Особо стоит отметить статистику, приведенную в докладе Виталия Владыкина, старшего аналитика по Центральной и Восточной Европе компании Euromonitor International. (Скачать презентацию) По мнению эксперта, доля онлайн-услуг в туристической отрасли от общего объема в РФ составляет всего 7%.

Что мешает росту объемов онлайн-продаж прямо сейчас? Об этом эксперты поспорили на панельной дискуссии с участием генерального директора Profi.Travel Алексея Венгина, директора туроператорской компании «Джет Тревел» Дмитрия Петрова, гендиректора Центра бронирования туров ТБГ Александра Лобанова, IT-директора Level.Travel Эллина Толстова, заместителя генерального директора Sletat.ru Андрея Шишкина. При полярности мнений по многим вопросам эксперты сходятся, что развитию онлайна мешает сразу несколько факторов: это и незрелость технологических решений в системах бронирования туроператоров, государственная монополия в транспортной сфере, визовые ограничения и неразвитость законодательства в целом, некредитоспособность населения в регионах, заложенный на генетическом уровне страх быть обманутым при оплате по кредитной карте.

Гипотетически, если все эти проблемы будут единовременно решены (что нереально), то расчет потенциальной емкости рынка онлайн-продаж туроператорских пакетов в России  может достугнуть 42% от общей емкости рынка туристических пакетных предложений туроператоров. Эти данные прозвучали в одном из самых интересных докладов, автором которого стал Александр Лобанов, гендиректор Центра бронирования ТБГ. (Скачать презентацию) 

Второй практический блок конференции был посвящен онлайн-маркетингу: как найти потенциального клиента в Сети, как с этим туристом работать, как перенаправить его с сайта — в офис, как проанализировать его поведение, оценить эффективность вложений в рекламу.

Больше всего вопросов было задано Илоне Дяченко, специалисту по продвижению в соцмедиа (ТА «27 дорог», Санкт-Петербург) (Скачать презентацию), которая привела очень интересное прогрессивное разделение на Social Media Marketing и Social Media Managеmеnt и дала массу ценных рекомендаций по созданию и ведению и страниц, и групп в соцсетях: как получить звонок в турфирму с сайта, как работать с отрицательными отзывами на сайте, в группе в соцсетях или в блоге и так далее.

Отметим еще два интересных доклада — Дмитрия Кравченко (Real Web) (Скачать презентацию) и Алисы Фадеевой (Яндекс) (Скачать презентацию), посвященных новейшим технологиям в веб-аналитике, контекстной рекламе, SEO, ретаргетингу, применимых в туристическом бизнесе. 

Отзывы

Иван Калашников, генеральный директор ИД «Турбизнес»: 
«Конференция этого года стала заметным событием в насыщенном календаре московских мероприятий, в том числе посвященных теме технологий в туризме. Пожалуй, впервые в рамках компактной четырехчасовой конференции удалось обсудить так много волнующих все агентства тем — от трендов на рынке онлайн и бронирования пакетных туров до digital-маркетинга и social media. Услышать комментарии и прогнозы признанных экспертов рынка онлайн-технологий. В том числе и о том, что в ближайшие годы на туристическом рынке хватит места всем — и традиционным офлайновым агентствам, и амбициозным OTA».

Регина Щеголева, директор по иностранным продажам Profi.Travel:
«В этом году, благодаря ИД «Турбизнес», который стоит у основания организации этих конференций в Москве, компания Profi.Travel вошла в число соорганизаторов. И наше партнерство оказался успешным. По отзывам главного организатора и инициатора, команды WTM, конференция в Москве прошла на ура! Лондонская выставочная компания WTM, под эгидой которой и проводятся подобные мероприятия, заявила, что, возможно, в следующем году количество городов, где проходят подобные конференции, сократится, но совершенно точно: в Москве такая конференция сохранится. Лестно, что Profi.Travel уже в качестве эксперта и докладчика приглашен осенью, в ноябре, на выставку в Лондоне».

Анна Сидоренко, Marriott International:
«Спасибо! Было правда очень живо, познавательно и интересно. Очень ценны презентации, хочется еще раз их внимательно посмотреть, поделиться с коллегами некоторыми данными».

Елена Мурадова, генеральный директор «Туристической компании ОАЗИС»:
«Благодарю за конференцию. Очень интересные докладчики, все прошло на высоком уровне. Лично для себя получила много новой и полезной информации. Такие встречи окрыляют и дают новый толчок, так сказать, в дальнейшем развитии компании». 

Официальный сайт конференции