И праздники - горячая пора!

Кто из туроператоров отдыхает больше всех, чье расписание самое напряженное в предстоящие праздники и как обычно проходят новогодние каникулы для турагентов — в предновогоднем обзоре TurProfi.ru.

Кто из туроператоров отдыхает больше всех, чье расписание самое напряженное в предстоящие праздники и как обычно проходят новогодние каникулы для турагентов — в предновогоднем обзоре TurProfi.ru.

 

 

Сотрудники туроператорских компаний не могут себе позволить уйти на долгие каникулы вместе со всей страной: нужно отправлять многочисленных туристов,  периодически решать возникающие вопросы с клиентами, кроме того, продажи в праздничные даты все-таки не прекращаются полностью.

Графики работы туроператоров в каникулы абсолютно разные —  офисы ряда компаний откроются уже 2 января. В частности, абсолютным рекордсменом в этом году по количеству рабочих дней в новогодние каникулы является туроператор Aurinko Matkat. Офис в торговом центре «Стокманн»  откроет двери уже 1 января во второй половине дня и проработает до 23:00. По признанию руководителя отделения Анастасии Мороз, в прошлом году работа продолжилась так же - в первый день нового года. Со 2 января компания планирует трудиться в обычном режиме.

В обычном рабочем графике, начиная со 2 января, будет принимать клиентов и туроператор «Санрайз тур».  «Бывает так, что туристы внезапно решают не сидеть все 10 дней каникул дома, а поехать путешествовать, - прокомментировали TurProfi.ru в офисе туроператора. - Особенно это актуально для туристов, имеющих шенгенскую визу. Мы предлагаем отдых на многочисленных пляжных и горнолыжных курорты, где приятно провести несколько дней. Учитывая, что в этот период появляются спецпредложения, было бы неправильно, терять клиентов».

Среднее количество дней отдыха у туроператоров во время каникул — 4 дня. Именно столько отдыхают, к примеру, компании «Парадайз-сервис», «Росс тур», «Cолвекс-Турне», «Фламинго», «ЮЖНЫЙ КРЕСТ»,  DSBW и Anex Tour. Дольше всех отдыхают туроператоры Ascent Travel, BSI и «Петротур» - офисы этих компаний будут закрыты 10 дней.

В целом получается так, что все туроператоры работают большую часть каникул в дежурном режиме: по сокращенному расписанию и c неполным составом сотрудников. 

 

Агенты тоже не дремлют

 

Что касается турагентов, то и они отдыхают не по полной программе. В ряде туристических агентств TurProfi.ru признались: в праздничные дни  могут позвонить туристы, поэтому прием звонков и работа офиса, хоть и в дежурном режиме, не прекращается. 

«Выходим 2 января и все последующие дни работаем с 12.00 до 17.00. Выходим так рано, чтобы успеть некоторых туристов отправить на новогодние каникулы. Мне кажется, необходимо дать возможность туристам отправиться отдыхать в эти праздничные дни, так как  не все успели найти себе подходящие туры до Нового года», - рассказала TurProfi.ru директор агентства «ВВВ-тур» Наталья Черных.

«Мы будем разбираться со всеми организационными делами, которые накопились за год, - поделилась с TurProfi.ru планами на каникулы генеральный директор туристической компании «Магеллан-тур» Яна Беляева. - Если придут клиенты, то, конечно, будем и заниматься продажами. В новогодние каникулы чаще всего спрашивают горящие туры. Как правило, тех, кто не улетел на каникулы, интересует вторая половина января».


Для удобства работы агентств TurProfi.ru публикует график работы офисов туроператоров в Санкт-Петербурге во время новогодних каникул:
 

 

Проблемы с авиарейсами на Филиппинах могут продлиться до осени

Как это может сказаться на российских туристах

Проблемы с авиарейсами на Филиппинах могут продлиться до осени

Филиппины могут столкнуться с вынужденной приостановкой части авиарейсов из-за дефицита авиационного топлива. Об этом заявил президент страны Фердинанд Маркос-младший в интервью Bloomberg. Российские туроператоры информацию подтверждают. По словам экспертов, партнеры на Филиппинах готовятся и к сокращению рейсов, и к росту стоимости авиабилетов.

По словам президента Филиппин, проблема связана с ситуацией на Ближнем Востоке — из-за нее возникли проблемы с поставками топлива. В результате ряд стран уже уведомили филиппинские авиакомпании, что не смогут заправлять их самолеты. Перевозчикам приходится брать топливо сразу на перелет туда и обратно, что особенно усложняет выполнение дальнемагистральных рейсов.

Глава государства отметил, что власти надеются избежать остановки полетов, однако такой сценарий остается «вполне возможным».

На фоне роста цен на топливо авиакомпании уже начинают сокращать программы. В частности, лоукостер Cebu Pacific планирует уменьшить количество рейсов и частоту полетов в ближайшие месяцы.

Эксперты отмечают, что кризис может затронуть и другие страны региона. Авиакомпании в Азии готовят антикризисные меры, включая сокращение рейсов и повышение сборов, поскольку ситуация на Ближнем Востоке влияет на глобальный рынок топлива и авиаперевозок.

«Как нам известно, многие авиакомпании Азиатско-Тихоокеанского региона меняют полетные программы, отменяют рейсы и сокращают частоту полетов по ключевым международным направлениям из-за роста цен на топливо более чем вдвое по сравнению со средними показателями 2025 года. Перебои ожидаются до октября 2026 года», — рассказал руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин.

По его словам, на недавней встрече руководителей авиакомпаний Филиппин с представителями властей страны бизнес отчитался об отсутствии проблем с поставками топлива, однако в ближайшие месяцы путешественникам все-таки следует ожидать серьезного сокращения количества рейсов и повышения цен на билеты, особенно на маршрутах из региональных узловых аэропортов.

«Глобальная нестабильность сказывается на филиппинской авиации достаточно быстро, — добавил эксперт. — Наши партнеры на Филиппинах ожидают сокращения региональных международных маршрутов, так как авиакомпании отдают приоритет основным, востребованным коридорам в условиях резкого роста операционных расходов».

При этом он добавил, что рейсы из Манилы на популярные курорты войдут в число приоритетных внутренних направлений, поэтому логистика сформированных туров не пострадает.

Напомним, ранее авиакомпании начали объявлять об увеличении топливных сборов. Больше платить придется за рейсы во Вьетнам, Египет, Турцию и по другим направлениям.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Изначально компания собиралась обойтись суммой в 10 раз меньше

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Задержка рейса в Египет на 14 часов обойдется туроператору примерно в 70 тыс. рублей при общей стоимости тура — 214 тыс. Изначально туроператор собирался заплатить в 10 раз меньше, но туристы, возмущенные предложенной суммой, подали в суд и потребовали... около 400 тыс. рублей. В итоге судьи применили «Франкфуртскую таблицу» для расчета размера компенсации. О том, как она работает и часто ли применяется, эксперт рассказал Profi.Travel.

Семья приобрела пакетный тур Сочи — Хургада (в том числе авиаперелет, отель, трансфер, страховка) за 214 000 руб., но из-за задержки рейса более чем на 14 часов потеряла день отдыха. Туристы запросили компенсацию в размере 30 571 руб. — с учетом возмещения затрат на питание и такси, а также морального вреда. Однако туроператор сообщил о готовности вернуть только 83,96 доллара (около 7 тыс. рублей по сегодняшнему курсу).

Тогда туристка подала в суд, но к 30 571 руб. за пропущенный день отдыха прибавила еще убытки, неустойку в размере стоимости всего тура, компенсацию морального вреда и штраф. Всего — около 400 тыс. руб. Однако обосновать свои расчеты она не смогла. Но и туроператор не смог представить судьям доказательства, что требования клиентки завышены.

В итоге суд применил «Франкфуртскую таблицу» для расчета суммы компенсации, и апелляция подтвердила такой подход. Согласно этой таблице, за задержку рейса более чем на 4 часа предусмотрено снижение стоимости поездки на 5% за каждый день тура.

Итог: туроператору придется заплатить 70 тыс. руб.: сумма включает в себя 40 тыс. руб. неустойки, 10 тыс. руб. штрафа, 10 700 руб. за ущерб, 5 тыс. руб. за моральный вред и 5 тыс. руб. за расходы на юриста.

«Отдельные примеры применения «Франкфуртской таблицы» есть, причем чаще всего в практике туроператоров, имеющих европейские корни. Например, в прошлом году Химкинский суд применил таблицу со снижением на 10% стоимости проживания в связи с разливом нефти у берегов Оманского залива — недостаток «Запрещение купания в море», п. 9 раздела III «Прочее» упомянутой таблицы предусматривает диапазон снижения стоимости: 10% — 20%», — рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

А в деле о задержке рейса в Египет на 14 часов, по его словам, суд признал, что предложенный туристкой собственный расчет размера снижения стоимости тура не был подтвержден доказательствами, и в этих условиях применил «Франкфуртскую таблицу» как «общепринятый способ расчета» снижения стоимости тура в зависимости от вида недостатка. Эксперт добавил, что суд отверг доводы о невозможности ее применения в России, подчеркнув, что рекомендательный характер таблицы не противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

«При этом есть и обратная позиция судов, например, Ленинский районный суд г. Тюмени в 2025 г рассматривал дело по уменьшению цены проживания из-за несоответствия категории отеля заявленному уровню и не принял доводы туроператора, — сказал юрист. — Доводы ответчика о применении к требованиям об уменьшении цены туристского продукта «Франкфуртской таблицы» по снижению цен на туристические поездки судом не принимаются, поскольку указанная таблица рекомендована Европейским туристским правом, распространяет свое действие только на страны Евросоюза и является своеобразным кодексом для туроператоров в странах Европы, у нее нет обязательной силы, и она служит больше рекомендательным документом для европейских судов, применение ее в Российской Федерации на законодательном уровне не закреплено».

В другом решении, по словам Георгия Мохова, суд опирался на эту таблицу, согласно которой за неисправность кондиционера в номере отеля допускается снижение стоимости до 20%. В итоге фактически был применен вариант снижения в размере 15% цены тура.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме