Питерские турпрофи: о создании СРО, продаже путевок «от имени и поручению» и других решениях проблем отрасли

В преддверии рассмотрения поправок к закону «Об основах туристической деятельности в РФ» во втором чтении TurProfi.ru расспросил корифеев петербургского туристического рынка о том, что они думают об обсуждаемых сейчас нововведениях отрасли: создании СРО, продаже путевок агентствами «от имени и по поручению» , страховании каждой отдельно взятой путевки и других. Ответы портал для турагента получил интересные: оказывается, проблема туристического рынка не в том, что каких-либо методов регулирования не хватает, а в том, что уже созданные законы не работают. Самой же большой бедой туризма, по мнению профи, остается демпинг на рынке на всех его уровнях — и с ним вряд ли удастся справиться депутатам Государственной Думы.

В преддверии рассмотрения поправок к закону «Об основах туристической деятельности в РФ» во втором чтении TurProfi.ru расспросил корифеев петербургского туристического рынка о том, что они думают об обсуждаемых сейчас нововведениях отрасли: создании СРО, продаже путевок агентствами «от имени и по поручению» , страховании каждой отдельно взятой путевки и других. Ответы портал для турагента получил интересные: оказывается, проблема туристического рынка не в том, что каких-либо методов регулирования не хватает, а в том, что уже созданные законы не работают. Самой же большой бедой туризма, по мнению профи, остается демпинг на рынке на всех его уровнях  и с ним вряд ли удастся справиться депутатам Государственной Думы.

 

Тамара Халецкая,
генеральный директор «Солвекс-Турне»

 

 

Идея СРО активно обсуждается. Однако лично у меня нет твёрдого убеждения в том, что это принесет пользу. Скорее сейчас ситуация развивается путем проб и ошибок. Вместе с тем, я доверяю законодательной инициативе с точки зрения того, что если законодатели считают необходимым ввести СРО, значит, у них есть какие-то веские аргументы в пользу этого проекта. Очевидно, необходимо что-то делать, рынок нужно защищать — может быть, СРО является как раз таким инструментом. Прежде всего, с её помощью можно защитить клиентов — вспомните ситуацию с «Алма-Тур» в прошлом году: на момент скандала туристы были заграницей и не могли связаться со страховой компанией, при этом их нужно вывозить в Россию — кто это должен был делать? С другой стороны, есть большой опыт у зарубежной туристической отрасли, может быть, стоит позаимствовать какие-то рабочие идеи оттуда. В любом случае, к принятию законодательных решений следует подходить очень взвешенно: если взять во внимание предлагаемую норму работы турагентов от имени и по поручению туроператоров, я считаю, это может резко сократить агентский рынок. Очевидно, что небольшие или слабые агентства покинут бизнес, они просто не смогут гарантировать туроператорам качественную работу. Операторам придется очень вдумчиво «процеживать» агентский рынок и во многих случаях брать депозиты.

 

Александр Жуля,
исполнительный директор туроператора «Академия»

 

СРО — это очень мощный, но в нашем государстве, признанном коррумпированным нашим же президентом и премьер-министром, очень опасный инструмент. Он может быть вполне эффективным в другой стране. Но во что он может превратиться в России, где его могут использовать как средство борьбы с конкурентами, - страшно представить.

Создание СРО, состоящей из туроператоров, предполагает, как минимум, финансовую прозрачность её членов, отчетность. Ведь состоять в такой организации и отвечать своими средствами в случае чего по долгам коллег без предварительного ознакомления с состоянием их дел, мало кто согласится. Плохо представляю себе заклятых конкурентов, погрязших в кредитах и оплачивающих сегодняшние туры деньгами завтрашних клиентов, готовых открыть свои финансовые карты.

Так что я пока не очень понимаю, кто в СРО будет платить за риски. Что же касается иных мер регулирования, то давайте размышлять. Основная задача - обезопасить туристов от финансовых рисков. Ведь на всех этапах туристической цепочки возникают риски: передали ли деньги туристов из агентства туроператору, оплатил ли туроператор отель и билеты авиакомпании и т.д. На мой взгляд, проще всего защитить здесь туриста механизмом страхования. Страхование каждого конкретного тура будет, скорее всего, более эффективным и надежным, чем другие меры. Во всяком случае, идея страхования каждого тура - самая быстро реализумеая, и возможно, даже теоретически самая правильная. Но вот как она будет организована в конечном счете самими страховыми компаниями у нас...

Что же касается продажи путевок от имени и по поручению, то, на мой взгляд, это приведет либо к тому, что большее количество агентств “лопнут”, либо к тому, что они попадут под зависимость какого-то одного оператора, который в конечном счете заставит их продавать только свои туры

На мой взгляд, все же лучше чтобы компани работали, как работают сейчас, а туристы просто имели возможность страховаться. Это было бы наиболее правильным.

 

Татьяна Вишнякова,
коммерческий директор петербургского представительства НТК «Интурист»

 

Регулировать рынок, безусловно, надо. Однако насколько действенным механизмом окажется именно СРО — вызывает сомнения. Я не могу высказаться резко против этой идеи, но и полностью её поддержать также не могу.

На мой взгляд, российский туристический рынок сейчас находится в начальной стадии , его хочется больше назвать “базаром”, а не рынком . Самая большая проблема сейчас заключается в том, что из года в год мы наблюдаем избыток перевозки, и как следствие - потом продажу туров в минус по сути. С одной стороны, мы сами хотели, чтобы в Петербурге закончилась монополия единственной авиакомпании, а теперь, когда это случилось, страдаем от обратного - игроки подчас бездумно наращивают лишние для рынка объемы: не все из них заинтересованы в рентабельности бизнеса, кто-то продается, кто-то живет на оборотке и вынужден ее увеличивать и т.д.. Я плохо представляю, как это возможно регулировать на законодательном уровне. Не вижу, как иначе решить эту проблему, пока руководители компаний сами не поставят себе цель бороться за прибыльность, а не за объёмы и амбиции. Ни в одной отрасли продукт не продается ниже себестоимости такое долгое время!

Не вижу я и то, как именно может помочь нам введение поправки, связанной с продажей туров “от имени и по поручению”. Обратите внимание, исправно и аккуратно работают именно небольшие компании, а вот банкротятся как раз такие сети, как МХП. У них-то средства на депозиты для туроператоров как раз найдутся. Я думаю, что скорее всего в случае принятия таких поправок буду расти операторские сети - франчайзинг и прочее. Мелким агентствам выжить в этих условиях будет сложно, но, повторюсь, с ними-то как раз больших проблем сейчас и нет.

На сегодняшний день все варианты регулирования отрасли, предложенные законодателями, на мой взгляд, достаточно сыроваты. А ответы на болезненные вопросы рынка лежат совсем не на поверхности.

 

Юрий Богданов,
генеральный директор «ТЕЗ ТУР Северо-Запад»

 

На мой взгляд, создание СРО поможет предотвратить непредсказуемые банкротства компаний. Также саморегулируемая организация сможет защищать туристов в критических ситуациях более эффективно, чем это происходит сейчас, поскольку предлагается увеличить размер финансового обеспечения туроператоров выездного туризма и законодательно установить общие стандарты и правила осуществления туристской деятельности. Как федеральная инициатива, этот законопроект имеет хороший потенциал. Рынок нуждается в эффективном регулировании. Однако к чему же в действительности приведет создание СРО ещё неочевидно — возможные риски и отклонения должны просчитать эксперты и дать взвешенное заключение по внесенной поправке, а уже потом, с учетом замечаний экспертов, власти будут решать, стоит ли закреплять СРО в законе о туризме.

 

Юлия Большакова,
генеральный директор туроператора «Питертур»

 

Сегодня главный вопрос дня, как уберечь туристов от банкротства туроператоров и от банкротства непосредственных продавцов  турагентов. Самый идеальный механизм, который придуман, это тот, что есть сейчас  риски туриста страхует страховая компания. Банкротства начались не в этом году, питерский турбизнес пережил немало тяжелых моментов: «Трансбизнеслайн», «Селена», «Алеа-тур», «Мечта»  все это произошло всего на протяжении последних 1013 лет, и все еще свежо в памяти. Тогда механизма не было вообще никакого. Поэтому скажу честно, когда ввели механизм финансовых гарантий, мы были ему очень рады. Просто эту модель надо довести до ума  так, чтобы она работала! Нужно определить круг страховых компаний и отрегулировать механизм, вот и все. Зачем что-то дополнительно изобретать?

Создание же промежуточного органа СРО  это не решение проблемы. Эта организация может стать дополнительным звеном в цепочке «поборов» с туркомпаний. Кроме того, любая организация предполагает наличие штата сотрудников, который нужно содержать и другие постоянные расходы.

Заключение договоров с туристами от имени и по поручению туроператора в лице турагента имеет право на жизнь, но с четкими прописанными условиями, кто и в пределах каких сумм несет ответственность перед конечным потребителем- туристом! По нашему законодательству, ответственность несет продавец, а по договорам, отвечает только туроператор. Этот момент стоит отрегулировать. Но вот если продажа «от имени и по поручению» сведется к тому, что туроператор будет требовать немалый депозит за возможность работы с ним, то это будет в корне неправильно и противоречит, на мой взгляд, самой природе рынка.

 

Елена Нецецкая,
директор петербургского представительства туроператора Mouzenidis Travel

 

Я считаю, оптимальнее создать СРО на местах, чтобы центр получал информацию о том, как развивается отрасль в регионах. Если говорить о создании общей СРО, то следует прислушаться к мнению ведущих туроператоров на этот счет. По моим соображениям, на рынке, прежде всего, следует регулировать цены и запрещать продавать турпродукт ниже себестоимости: истории последних нескольких месяцев говорят о том, что туроператоров и агентства «точит» демпинг. Та же норма продаж туров от имени и по поручению туроператоров способна навести порядок на рынке, хотя, безусловно, проредит его. Однако таким образом, агентства не смогут необоснованно завышать или занижать цены на путевки. Что касается страхования, то оно должно быть добровольным. При добровольном страховании туристы будут сами прикидывать риски и подходить к выбору туристической фирмы более тщательно и серьёзно, ответственнее относиться к организации собственного отдыха и к своему здоровью.

Туроператоры рассказали, что происходит с туристами на Хайнане

Затронет ли тайфун и курорты Вьетнама?

Туроператоры рассказали, что происходит с туристами на Хайнане

Российские туристы, застрявшие на Хайнане из-за тайфуна, начинают возвращаться в Россию. Тем, кто продолжает свой отдых, пока стоит быть осторожнее. О том, как непогода повлияла на туристов и стоит ли ждать проблем на популярном курорте во Вьетнаме, эксперты рассказали Profi.Travel 25 августа.

«По данным партнеров ITM group на Хайнане, тайфун быстро прошел через остров и обстановка нормализовалась: люди вышли из домов и отелей и занимаются своими делами, возвращаясь к привычному ритму жизни», — рассказали в компании. Там добавили, что все туры и программы проходят в штатном режиме.

При этом пока туристам рекомендуется соблюдать некоторые меры безопасности. Как подчеркнули в ITM group, от купания в море лучше временно отказаться — могут быть сильные подводные течения и мусор в воде. Следует быть осторожными и на улице — возможны поваленные деревья и строительные конструкции, скользкие дороги. Не следует прикасаться к электропроводам и оборудованию, которое оказалось под водой. Воду для питья нужно использовать только бутилированную — в кране она может быть временно загрязнена.

Сейчас тайфун ушел в сторону Вьетнама. Как пояснили эксперты туроператора, большинство клиентов компании находятся в Нячанге, который непогода не затронула. А вот в Северной части страны сейчас идут дожди, в центральной части Вьетнама тайфун ожидается завтра.

«За помощью ни в Китае, ни во Вьетнаме российские туристы пока не обращались», — добавили в ITM group.

В «Интуристе» отметили, что пока больше сложностей с возвращение туристов с Хайнаня привнесли беспилотники и погодные условия в нашей стране. Например, рейс из Хайнаня вместо финальной точки назначения в аэропорту Пулково совершил посадку в Шереметьево.

«Ряд рейсов были задержаны, туристы опоздали на стыковки. Гости далеко не всегда понимают и осознают реальность общей картины и серьёзности происходящего, — пояснил коммерческий директор „Интуриста“ Филлип Обручева-Миронов. — Часть клиентов требуют отправить их своевременно, несмотря ни на что. Понятно, что возникают стрессовые ситуации, туристы не хотят вносить изменения в свои планы. Однако есть ситуации, на которые ни туроператор, ни авиакомпании, ни наземные службы повлиять не могут».

Напомним, тайфун «Кадзики» вчера, 24 августа, обрушился на Хайнань, сегодня он принес непогоду и во Вьетнам. Эвакуировано порядка 30 тыс. человек из прибрежных районов, два аэропорта в провинциях Тханьхоа и Куангбинь закрылись. Далее, по прогнозам синоптиков, тайфун может затронуть Лаос и северную часть Таиланда.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Эфир открытия выставки OTM:Winter 25/26 — ровно в 10:00 (мск) в Telegram

Трансляция будет бесплатной для всех — нажимайте на кнопку «Вступить» в шапке канала Profi. Travel и присоединяйтесь к эфиру

Эфир открытия выставки OTM:Winter 25/26 — ровно в 10:00 (мск) в Telegram

OTM на Profi.Travel уже много лет считается точкой отсчёта перед стартом каждого нового сезона: именно здесь агенты получают ответы на свои главные «боли» — что продавать и как работать спокойно и без рисков. Нынешняя OTM ответит на эти ожидания: будет и весь продуктовый набор, и 4 юридических эфира для безопасности каждого участника туррынка. Начинаем 25 августа в 10:00 по московскому времени. И по традиции, на эфире‑открытии обсудим главное — что ждёт туризм нынешней зимой.

Опытные турагенты знают: OTM — обязательная часть подготовки к каждому новому сезону. Вот уже 10 лет на площадке Profi.Travel — и актуальный турпродукт напрямую от поставщиков и туроператоров, и самые важные темы туризма. Выставка платная, но мы решили сделать подарок для всех: первый эфир‑открытие с трендами сезона будет БЕСПЛАТНЫМ. Трансляцию проведём в официальном Telegram‑канале Profi.Travel.

Эфир‑старт OTM: Winter 25/26, как всегда, — не просто приветствие, а полноценная дискуссионная панель. Спикеры: первые лица туриндустрии и команда Profi.Travel.

  • Дмитрий Арутюнов — генеральный директор «Арт-Тур»
  • Артур Мурадян — генеральный директор Space Travel
  • Любовь Чучмаева — заместитель генерального директора по маркетингу и продвижению, туроператор «ПАКС»
  • Алексей Пустовалов — CEO туроператорского направления Travelata
  • Алексей Венгин — генеральный директор Profi.Travel
  • Олеся Олейникова — соучредитель Profi.Travel
  • Елена Белоусова — travel‑маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing
  • Сергей Перемутов — куратор программы лояльности Profi.Travel Loyalty для турбизнеса
  • Артём Чумак — модератор эфира, главный редактор Profi.Travel
     

Главные темы первого эфира

Первый эфир OTM поможет турагентам составить карту сезона. Генеральный директор Space Travel Артур Мурадян расскажет о том, как ограничения в работе аэропортов и рост рисков при перелетах на стыковочных рейсах влияют на планы туристов и на что теперь придется обращать внимание агентам. Дмитрий Арутюнов, глава «АРТ‑ТУР», поделится прогнозом о самых востребованных направлениях этой зимой, пояснит, как турагенту правильно найти свою нишу — продолжать работать с массовым сегментом или смещать акцент в сторону luxury‑продукта.

Отдельный блок эфира посвящён конкуренции с онлайн‑агрегаторами. Исполнительный директор Travelata Алексей Пустовалов объяснит, почему бороться за клиента всё сложнее и как правильная работа с технологиями способна стать преимуществом агента. Замгендиректора туроператора «ПАКС» Любовь Чучмаева будет говорить о новых привычках и запросах туристов, которые определят направление развития отрасли на ближайший сезон, и даст рекомендации, как турагентам сделать эти изменения плюсом к своим продажам.

От команды Profi.Travel участники получат инструкцию к применению OTM: как извлечь из выставки максимум пользы, какие инструменты есть у платформы, как работает программа лояльности Loyalty Profi.Travel и какой должна быть стратегия, чтобы выиграть отдых в Турции, ОАЭ, Таиланде и суперпризы: билеты Emirates и проживание на четверых на VIP‑вилле на Пхукете.

Где смотреть эфир 25 августа в 10:00 (мск)

Если вы не зарегистрированы, но хотите узнать о трендах сезона и получить больше информации о пользе OTM: Winter 25/26 — приходите в Telegram‑канал Profi.Travel. В 10:00 (мск) рядом с шапкой канала появится кнопка «Вступить». Нажмите и получите доступ к бесплатному эфиру.

Если вы уже зарегистрировались и оплатили участие в OTM: Winter 25/26 — смотрите эфир на платформе Profi.Travel. Только в этом случае вы получите баллы Loyalty на свой счёт. Важно: смотреть нужно через браузер (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge, Yandex, Opera) — из приложения ClickMeeting баллы не начисляются.

Что будет на OTM: Winter 25/26

Участие платное — от 1 000 рублей за 3,5 недели уникальных знаний. Программа OTM: Winter 25/26 — всё, что нужно вам и вашим туристам: более 60 эфиров по направлениям и продуктам зимнего сезона; отдельные тематические дни по островам Индийского океана, Беларуси, ОАЭ, Кубе, технологиям и страховкам; юридический практикум — четыре эфира с экспертами, которые разложат по полочкам новые законы и дадут рабочие инструкции, как и где рекламироваться и общаться с клиентами, отвечать на претензии и хранить паспортные данные без штрафов. OTM на Profi. Travel — простые и понятные инструкции на все все случаи жизни каждого турагента.

Зарегистрироваться

Статьи по теме