С 5 по 8 апреля центральный выставочный зал «Манеж» принимал посетителей главного весеннего туристического события в Санкт-Петербурге — выставки «Отдых без границ. Лето 2012». В первый же день на экспозиции побывали более 2 000 человек! Традиционно мероприятие прошло в два этапа: 5 и 6 апреля были отданы специалистам туриндустрии, в субботу и воскресенье, 7 и 8 апреля, основными посетителями выставки стали горожане. Команда TurProfi.ru тоже была участником мероприятия, задающим тон всему летнему сезону, и готова рассказать о самых важных и запоминающихся моментах.

Страной-партнером выставки в этом году стала Болгария. «Россия является нашим приоритетным рынком, поэтому, когда организаторы «Отдых без границ. Лето 2012» предложили нам стать страной-партнером, мы охотно откликнулись, — рассказала корреспонденту TurProfi.ru  представитель Министерства экономики, энергетики и туризма Болгарии Златка Илкова. — Мы каждый год участвуем в этом мероприятии. Русские туристы занимают первое место в общем туристическом потоке в нашу страну, и мы очень этим довольны. Мы предлагаем отдых, близкий духу россиян, им комфортно в Болгарии, к тому же, языковой барьер практически отсутствует. Похоже, выставка удалась. Нам, как министерству, больше  важны дни, когда приходят туристы - ведь мы ориентируемся уже на конечного потребителя, однако туроператоры, участники выставки, в разговоре с нами выражали удовлетворение от активности и заинтересованности непосредственно среди туристических фирм».

Кроме того, в этом году впервые партнером культурной программы выставки стала Санкт-Петербургская литовская национально-культурная автономия, представившая посетителям «Отдых без границ. Лето 2012» емкую культурную программу: выступление танцевальных и музыкальных коллективов, акции, розыгрыши, лотереи.

Торжественная церемония открытия состоялась с участием представителей Администрации Санкт-Петербурга, Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии, Генерального консульства Болгарии, Национальной академии туризма, Национального фонда содействия бизнесу и туризму и других высокопоставленных гостей. Также перед собравшимися участниками и посетителями выставки выступили Генеральный консул Греции в Санкт-Петербурге Бизакис Теодор и мэр город Бирштонас (Литва) Нийоле Диргинчене. 

Организаторы подготовили массу всего интересного для профессионалов туристской индустрии: только в первый день работы «Отдых без границ. Лето 2012» состоялось 50 мероприятий, включающих в себя презентации национальных офисов, туроператоров, розыгрыши путевок. Во второй день выставки, 6 апреля, насыщенная деловая программа продолжилась. Для турфирм и туристов работали консультационные пункты «Задай вопрос специалисту», где сотрудники Роспотребнадзора, Управления Федеральной службы судебных приставов по Санкт-Петербургу и Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии разъясняли всем желающим нюансы законодательства и не только.

«Как ни странно, больше вопросов задавали не представители турфирм, а туристы, - отметила  исполнительный
директор Северо-Западного регионального отделения РСТ Татьяна Гаврилова. - Сотрудники же турфирм и операторских компаний активно интересуются изменениями в отраслевом законе. Спрашивают о том, будет ли создаваться СРО и в каком виде, интересуются господдержкой, точнее конкретными программами поддержки малого бизнеса, много вопросов по развитию нашего региона с точки зрения внутреннего туризма: владельцев баз отдыха беспокоит, в том числе, какая инфраструктура или иные объекты развития территории возникнут рядом с их собственностью через несколько лет».

Отметили, что турпрофи активно отслеживают изменения в законодательстве, и представители Роспотребнадзора, вопросы которым также можно было задать в консультационном пункте.  

«Турагенты интересовались содержанием договора о реализации турпродукта: какие пункты могут ущемлять права потребителей, в чем заключаются существенные условия договора, — рассказал главный специалист-эксперт отдела юридического обеспечения управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Геннадий Егоров. — Достаточно часто уточняли моменты, прописанные в ст. 10 ФЗ  «Об основах туристской деятельности»: сроки предъявления претензий туроператору и турагенту, меру ответственности каждой из сторон и так далее. Также турагенты спрашивали, какие сведения они обязаны сообщать туристам относительно безопасности в стране пребывания и санитарно-эпидемиологической обстановки». 

Чем полезна выставка весной?

Надо отметить, что список участников XVI международной туристской выставки «Отдых без границ. Лето 2012» был внушительным: более двухсот компаний, в том числе из России, Белоруссии, Украины, Хорватии, Кипра, Болгарии, Италии, Норвегии, Греции, Турции, Эстонии, Латвии, Литвы, Португалии, Венгрии, Иордании и Аргентины.

Да и количество посетителей было немалым. Только на нашем портале TurProfi.ru было выписано 640 электронных билетов, а организаторы заявляют, что всего выставку посетили 7521 человек! Однако участники высказывали мнение, что в этом году мероприятие прошло не с таким размахом, как в прошлые годы.

«К сожалению, участвуют не все туроператоры, а для меня, как для директора, очень важно встретиться с партнерами. Мы не так часто общаемся с руководителями туроператорских компаний, а на выставке можно обсудить важные вопросы со всеми и за один день», —  сообщил генеральный директор турфирмы «Менсей» Евгений Левченко.

Впрочем, по мнению организаторов, есть вполне логичное объяснение, почему количество экспонентов сократилось. «В выставке действительно приняло участие меньше компаний, чем в прошлом году, — отметила в беседе с корреспондентом TurProfi.ru генеральный директор компании «Санкт-Петербург Экспресс» Людмила Иванова.— Безусловно, сказываются недавние события на рынке: ситуация с «Ланта-тур вояж», уход Aurinkomatkat— эти компании были нашими постоянными участниками. Вполне естественно, что другие фирмы  тоже пересматривают концепции развития и рекламные кампании. Рынок движется, и это нормальный процесс. Тем не менее мы всегда рады вновь увидеть наших партнеров, которые по каким-то причинам не стали участвовать в экспозиции этой весны. В любом случае интерес к нашему мероприятию не угасает: посетители проводят своеобразное маркетинговое исследование, присматриваются к ценам и предложениям туроператоров. Отрадно, что многие приходят с чемоданами и берут каталоги в большом количестве, здесь встречается множество турагентов из регионов, они везут печатную продукцию в свои города, чтобы плотно с ней работать, — это, конечно, полезно».

Как признавались TurProfi.ru в операторских компаниях Санкт-Петербурга, их интерес к весенней выставке вызван главным образом возможностью выстроить диалог с турагентсткой сетью, что называется, «лицом к лицу».

«После московской выставки крупные участники рынка уже в курсе всех предложений. Региональные выставки, по сути, ориентированы на агентов, нуждающихся в свежих каталогах, — сообщила генеральный директор туроператора «Солвекс-Турне» Тамара Халецкая.— Мы участвуем в весенней экспозиции во многом из-за того, что агенты ждут встреч и непосредственного общения. Конечно, во многом это имиджевое мероприятие: если у туроператора отсутствует стенд, у остальных игроков сразу возникает вопрос — а все ли в порядке с компанией?»

«Несомненно, московская выставка оттягивает на себя большой поток турагентов и туроператоров, — соглашается генеральный директор филиала «Амиго-Турс» в Санкт-Петербурге Екатерина Фомина.— Она более масштабная, ведь турпоток, идущий через Москву, намного интенсивнее петербургского. Из Москвы летают не только сами москвичи и жители Подмосковья, но и жители близлежащих крупных городов и областей. Петербургский турпоток более локальный, его составляют жители города и Ленинградской области».
Безусловно, у туристических выставок, организуемых в Санкт-Петербурге осенью и весной, имеется своя специфика и, соответственно, различные цели и задачи, которые учитывают игроки рынка.

«Часть зарубежных компаний не принимают приглашение участвовать в весенней экспозиции, поскольку уровень самой площадки, а не организация мероприятия не соответствует их требованиям. Осенняя выставка более глобальная, привлекается большее число иностранных партнеров, — поделилась своими соображениями насчет мероприятия генеральный директор туроператора PegasTouristik на Северо-Западе Мария Бакерина.— Что касается нас как туроператора, то важнейшая задача — предоставление печатной продукции с самой актуальной информацией по турпродукту, рекламным турам, нашим семинарам. Таким образом, для нас участие в выставке не обсуждается. Это имидж нашей компании, мы должны подтверждать свое присутствие на рынке. Кроме того, выставка дает возможность в одном месте построить коммуникацию со всеми партнерами. Контракты и агентские договоры здесь не заключаются: как правило, актуальные вопросы либо вопросы, касающиеся конкретного агентства, обсуждаются перед сезоном. Общение идет очень интенсивно: только в первый день выставки у меня прошло около 15 встреч. При этом не могу сказать, что агентства меняются: как правило, это уже стабильно работающие, хорошо себя зарекомендовавшие партнеры. По сути, друзья PegasTouristik». 

По словам сотрудников туроператорских компаний, подготовленные каталоги просто сметались со стендов. «В первый же день из полутора тысяч каталогов мы раздали более половины, — сообщила Виктория Григорьева, директор петербургского представительства AnexTour.— Конечно, год от года появляются новые агентства, но не в большом количестве, в основном мы видим своих старых знакомых. Для нас выставки — это не столько новые контакты, сколько раздача непосредственно каталогов, так как не у всех агентов есть возможность приехать к нам в офис. Интересно, что появляется больше туристов, и, поскольку мы не занимаемся прямыми продажами, это тяжеловато».

А некоторые операторы использовали свой стенд не только как возможность презентовать компанию. Так, по словам директора по маркетингу «Петрополитана Тур» Сергея Третьякова, стенд превратился в обучающую площадку для турагентов. «Основная задача — презентовать нашу систему онлайн-бронирования, которую мы недавно запустили. Поэтому по мере сил прямо на выставке мы обучаем турагентов пользоваться новинкой и отвечаем на все интересующие их вопросы. Мы всегда открыты к любому сотрудничеству», — отметил Сергей Третьяков.

Сами турагенты отмечают, что посещение специализированных туристских выставок исключительно развивающее занятие.

«Со стороны турагентств интерес к этой выставке всё равно будет, - рассуждает менеджер салона путешествий «Рубикон» Елена Авдеева. - Это полезное мероприятие: во-первых, мы получаем новейшие каталоги с наиболее актуальными предложениями и направлениями продаж. Не думаю, что печатные каталоги исчерпают себя как инструмент работы турагентов – туристы всё равно иногда просят полистать каталог, который для некоторых гораздо более нагляден, чем интернет-страница, есть такие любители бумаги. В своей практике я уже сталкивалась с тем, что пока я подбираю предложения на определённый клиентом заранее отель, клиент делает другой выбор, просто открыв каталог и немного полистав страницы. Более того, в наше время турбизнес настолько "привязан" к технике (телефонам, Интернету и т.д.), что рекламная продукция туроператоров, которую мы может взять на выставках, является дублирующим инструментом агента для работы с клиентом при внезапном выходе из строя этой самой техники. Во-вторых, во время выставки мы посещаем семинары, на которые в обычный день не всегда можно найти время. А в-третьих, менеджерам, в том числе начинающим, важно встретиться с представителями национальных офисов, которые очень полно могут рассказать о специфике направления, и моментально ответить на любые интересующие агентов вопросы. Очень ценна возможность общения с туроператорами, с которыми ты работаешь. В свою очередь, туроператорам, важно, расположить к себе менеджеров. Когда сотрудники туроператорской компании не  демонстрируют заинтересованности к подошедшему агенту, пропадает желание сотрудничать, брать подборку каталогов, хотя предложения могут быть интересными».  

Как началось «Лето»?

Конечно же, TurProfi.ru не мог не поинтересоваться у игроков турбизнеса Санкт-Петербурга о том, как стартовал сезон, и как идут продажи на лето. Примечательно, что многие операторы свидетельствовали об очень удачном старте акций раннего бронирования, которые, по словам некоторых игроков, уже закрыли до трети объема всех летних предложений туроператорских компаний.

«Раннеее бронирование в этом году нас впечатляет, — поделилась Тамара Халецкая, генеральный директор туроператора «Солвекс-Турне». —  Особенно хорошо бронируют Болгарию и Грецию, немного уступает Кипр, отлично продается Испания. Активно бронируют Италию, Мальту. Вообще, если судить по результатам раннего бронирования, ситуация практически на всех направлениях позитивная. По сравнению с прошлым годом, раннее бронирование дало практически 100%-й рост».

«Сезон стартовал хорошо, и во многом благодаря акциям раннего бронирования, которые в этом году пользуются большей популярностью, — подтверждает генеральный директор PegasTouristik на Северо-Западе Мария Бакерина. — Первые шесть рейсов в Турцию, которая у нас стартует 12 апреля, уже закрыты. Высокий спрос на Египет и Таиланд, особенно на остров Пхукет. Также хороший спрос на Испанию — даже немного выше, чем в прошлом сезоне: рейс на 27 мая закрыт полностью.

Конечно, нам бы хотелось, чтобы спрос, сформировавшийся в преддверии сезона, сохранился на этом уровне все лето. К сезону мы готовились серьезно: организовывали встречи, семинары, посвященные технологиям работы с PegasTouristik, так как появилось много нововведений, в особенности при работе с сайтом. Всего с января по март мы обучили 385 агентов с учетом 34 курируемых нами регионов Северо-Запада. Думаю, это в какой-то степени повлияло на хороший старт».

В компании MouzenidisTravel также довольны началом сезона. «Судя по тому, что в первый же день подготовленные каталоги закончились и нам пришлось привозить дополнительную партию, интерес к нашему предложению со стороны агентов очень высок. Мы позитивно оцениваем грядущий сезон, — сообщила генеральный директор петербургского представительства Елена Нецецкая.—  Несмотря на то что объем перевозки в Грецию вызывает некоторые вопросы, мы считаем: главное не количество, а качество предоставляемых услуг, а в качестве своего турпродукта мы уверены».

Выставка «Отдых без границ. Лето 2012» завершилась. TurProfi.ru благодарит всех руководителей и сотрудников туристических компаний, принявших участие в наших опросах, желает всем продуктивного сезона и предлагает вспомнить еще раз, как это было — «Отдых без границ. Лето 2012». Специально для вас TurProfi.ru подготовил фоторепортаж по итогам мероприятия. Успехов летом 2012!

Оргкомитет: ЗАО «Санкт-Петербург Экспресс», выставочное объединение «РЕСТЭК®» www.restec.ru/travelexpo.

Интернет-партнер выставки — портал для турагента TurProfi.ru.