Петербург вступил во Вторую шенгенскую войну

Евросоюз запретил круизным компаниям, чей маршрут проходит через Петербург, подсаживать на суда российских граждан...

Спустя два месяца после того, как ЕС ужесточил пограничные требования к российским пассажирам, прибывающим в порты Европы на пароме, началась вторая волна ограничений. Как стало известно «Фонтанке», с 1 июля финны фактически запретили судоходным компаниям подсаживать в Петербурге туристов на круизные лайнеры — под угрозой того, что в Хельсинки придется досматривать всех, включая граждан ЕС.

 

Российские туристические операторы уже несколько лет продают путевки на лайнеры, которые совершают круизы по Балтийскому морю. Во всех случаях Петербург не является начальной точкой данных круизов — как правило, суда берут старт в Копенгагене и, после захода в Германию, Польшу и другие страны, попадают в наш город, откуда идут в Хельсинки и возвращаются в Данию.

Все туры делятся на два типа: первый — с посадкой в начальной точке круиза, то есть, как правило, в Копенгагене, второй — с посадкой в Петербурге. Последний вариант для россиян дешевле, так как не нужно дополнительно оплачивать авиаперелет. Как говорит вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев, в течение многих лет никаких проблем с подсаживанием российских туристов на круизные лайнеры в Петербурге не возникало. «Я сам лично был в таком круизе», — заметил он.

Однако, как стало известно «Фонтанке», с 1 июля эта ситуация изменилась. Пограничные службы Финляндии разослали судоходным компаниям, работающим в Балтийском море (в основном на этом рынке работают американцы), письма, в которых уведомили, что если они будут сажать туристов в порту Петербурга, то по прибытию в Хельсинки они будут проводить паспортный контроль всех пассажиров, включая европейцев.

Как объяснили «Фонтанке» в пограничной службе Финляндии, данное решение было принято на основе «Шенгенского кодекса о границах», где указано, что в том случае, если круизное судно вышло из порта страны Шенгенского союза, зашло в порт третьей страны и там взяло на борт пассажиров, то оно теряет свою миграционную стерильность: по возвращению в шенгенскую зону и приход в любой европейский порт местные пограничные власти должны досмотреть всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства.

Аргументация простая: на борту граждане третьих стран могут смешаться с европейцами, которые при сходе с трапа не подлежат паспортному контролю, и нелегально проникнуть в страну. Исключений два: первое — в третьей стране компания не берет на борт пассажиров, второе, более туманное, — европейские пограничники, оценив риски, «связанные с внутренней безопасностью и нелегальной иммиграцией», решили, что проводить тотальную проверку всех пассажиров не нужно.

По версии финских пограничных служб, если в третьей стране село меньше 10 человек, то доставать паспорта по приезду в Финляндию придется только им, а если больше-то проверять будут всех. Отметим, что, как рассказал «Фонтанке» директор по маркетингу «Орандж Тревел» Алексей Цхавардзе, которая продает путевки на лайнер Norwegian Sun американской судоходной компании NCL и которая первая пострадала от нововведения наших северных соседей, в среднем на каждый рейс они планировали подсадить около 30 человек.

Почему ужесточение произошло только сейчас? Как заметил представитель финских пограничных властей, ранее граждане «третьих стран», включая Россию, садились на круизные лайнеры внутри Шенгенской зоны, однако в последнее время операторы стали предлагать новую услугу с возможностью посадки в Петербурге. И вдруг неожиданно финны обнаружили, что реальная практика пограничного приема такого судна не совпадает с тем, как это прописано в законодательстве.
При этом там подчеркивают, что российские туроператоры могут избежать всех проблем, если будут сажать туристов не в Петербурге. В чем разница между портами? Когда россиянин всходит по трапу лайнера в Финляндии, то за его плечами уже есть жесткий пограничный контроль, который он прошел при въезде в Шенгенскую зону. А в Петербурге он садится нестерильным — с миграционной точки зрения.

Кроме того, как замечает финская сторона, согласно Шенгенскому законодательству, круизный корабль — это судно, которое следует из пункта, А в пункт Б и нигде по дороге ни высаживает, ни берет пассажиров. Однако там есть одно смягчающее слово «обычно», которое позволяет делать исключения, и поэтому «пока» финская сторона будет считать суда, на которые в Петербурге садятся туристы, круизными — но будет досматривать всех.

Первую партию российских туристов «Орандж Тревел» планировал посадить на Norwegian Sun 1 июля, однако за день до этого в компании получили письмо от NCL, которая уведомила, что не сможет принять пассажиров в Петербурге из-за требований финских властей: если бы судоходная компания пошла на этот шаг, то в очереди на паспортный контроль выстроилась бы тысяча граждан ЕС. Более того: паспортный контроль им пришлось бы проходить при въезде в каждую следующую страну посещения (равно как и по выезде из нее). А это стало бы большим скандалом — Norwegian Sun вмещает около 2 тысяч человек.

Для того чтобы посадить своих туристов на Norwegian Sun, «Орандж Тревел» купил для них билеты на паром Princess Maria российского оператора St. Peter Line, который и доставил их в Хельсинки. До конца августа запланировано еще 6 туров, и в каждом случае посадка на лайнер будет происходить таким образом. Точную сумму, которую компании придется потратить в связи с ужесточением пограничных норм, в «Орандж Тревел» готовы назвать только по окончанию сезона. Отметим, что стоимость стандартного пакета 10-дневного круиза начинается с 1,5 тысяч евро на человека.

Отметим, что другие операторы пока не пострадали от нововведения финнов: они либо сажают туристов только в европейских странах, либо после Петербурга везут туристов в другие европейские страны, а не в Финляндию. Например, как рассказали «Фонтанке» в УК «Морской фасад», которая управляет одноименным портом, в четверг 4 июля из Петербурга в Германию без проблем ушел лайнер Costa Fortuna, на который в Петербурге село 50 человек.

Впрочем, судя по всему, одними финнами дело не ограничится. Представители еще одного российского круизного оператора — «Инфлота» — получили в пятницу 6 июля письмо уже от шведских пограничных властей. Из него следует: до шведов дошла информация о том, что в петербургском порту происходит посадка пассажиров на круизные суда. «Если эта информация верная, то тогда очевидно, что такое судно больше не может считаться круизным», — замечают там, требуя прислать точное количество человек, которое планируется посадить в Петербурге, до 10 июля. Представитель «Инфлота» полагает, что теперь меры по цепочке ужесточат и остальные страны.

Эксперты указывают, что с юридической точки зрения европейцы действуют согласно своему законодательству. Однако, по их мнению, подлинная причина таких ужесточений — это желание не пустить российских операторов на этот рынок. «Я не помню случаев, чтобы посадка наших туристов в Петербурге как-то провоцировала нелегальную миграцию, но, может, у финнов другие данные», — замечает Сергей Корнеев, который в целом очень удивлен этому новшеству.

«Лоббизмом» эту ситуацию называет и глава паромной компании St. Peter Line Игорь Глухов (St. Peter Line осуществляет регулярное паромное сообщение между Петербургом и городами Скандинавии). Более того: в своем официальном сообщении компания обращается к губернатору Петербурга и «российским властям» с просьбой помочь отечественному бизнесу.

Напомним, что первым раундом ужесточения пограничного режима стало введение с 1 мая обязательного паспортного контроля во всех портах, куда прибывают паромы из третьих стран. Ранее по правилам пассажиры проходили погранконтроль при въезде в Шенген и при выезде: например, если паром шел по маршруту Хельсинки — Стокгольм — Таллин, то штампы ставились в Хельсинки (на въезд) и в Таллине (на выезд). С 1 мая штампы на въезд и на выезд нужно ставить во всех портах захода, что уже повлияло на пассажиропоток: по словам Игоря Глухова, за это время он снизился на 25–30% — мало кому хочется вместо отдыха стоять в очередях на границе. Европейцы тогда объясняли необходимость изменений тем, что зачастую пассажиры не выходят из парома и не проходят паспортный контроль, а проверить судно большого размера, чтобы проштамповать паспорта таких людей, проблематично.

10 дней или 9 месяцев: с возвратом средств за туры из ФПО возник парадокс

Туристы, которые должны были отправиться на Ближний Восток в апреле, в более выгодном положении, чем те, кто планировал поездку в марте

10 дней или 9 месяцев: с возвратом средств за туры из ФПО возник парадокс

В порядке возврата средств за аннулированные туры на Ближний Восток из фондов персональной ответственности (ФПО) возник парадокс. Согласно распоряжению правительства, использовать их можно для отмененных поездок, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Туристам с такими датами начала тура, чей туроператор решил воспользоваться накоплениями в ФПО, придется ждать денег до 9 месяцев. При этом тем клиентам компании, которые собирались отправиться на отдых с апреля, должны вернуть средства уже через 10 дней после отправки требования, как это происходит обычно.

«Действительно, ситуация парадоксальная, — подтвердила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист, чей тур начинается, например, 31 марта, в соответствии с процедурой, получит возврат из ФПО в течение 9 месяцев после подачи требования. А тот клиент оператора, у которого дата вылета — 1 апреля, может ориентироваться на стандартные сроки в 10 дней. Если он не дождется возврата в этот период, то может подать в суд и все равно гораздо раньше получить свои деньги», — сказала Мария Чапиковская.

У турагентов в связи с этим возникает еще один вопрос: если заявление на возврат было подано раньше, чем вышло распоряжение правительства, и туроператор решил им воспользоваться, туристу все равно придется ждать денег до 9 месяцев? По мнению юристов, вероятнее всего, да — если опираться на практику, которая сложилась во время пандемии. Эксперты уверены: судебные процессы в такой ситуации неизбежны.

«Процедура возврата денег с использованием средств ФПО занимает до 9 месяцев. Сначала, до 15 апреля, туроператор принимает решение. В течение следующих шести месяцев идет сбор всех документов туристов и передача информации «Турпомощи». Далее ассоциации дается 60 рабочих дней на непосредственно выплату. Тот факт, что ранее туристы предполагали совсем иной порядок возврата, не отменяет того, что есть распоряжение правительства и эти сроки», — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

По ее словам, вероятно, будут попытки туристов заявить в судах о том, что они подали заявление раньше, чем стали известны новые условия возврата. Однако подобная практика уже была во время пандемии — и тогда ситуация решалась не в пользу клиентов турфирм.

«Сначала были поданы заявление о расторжении договора, а потом вышло Постановление правительства № 1073, разрешающее перенос обязательств туроператоров по договорам о реализации турпродукта. Туристы пробовали судиться. Но суды учитывали это постановление и на основании него принимали решение, — пояснила Мария Чапиковская. — Теоретически сейчас может сложиться аналогичная практика. Не исключено, что какие-то суды могут руководствоваться и первоначальным заявлением, но я бы, если честно, не сильно на это рассчитывала».

«Вся процедура возврата денег с применением средств ФПО неоправданно затянута и в целом нарушает права потребителей, тем самым провоцируя конфликты и судебные иски», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. При этом он отметил: суд может занять не меньше времени, чем возврат средств из ФПО.

При этом, по предположению главы ассоциации «Турпомощь» Александра Осауленко, средствами ФПО решат воспользоваться не все туроператоры — по его оценкам, на это пойдут до 30% игроков рынка. На сегодняшний день, как сообщил он «Интерфаксу», возвращать туристам средства за отмененные туры из фондов захотели 17 крупных туроператорских компаний.

При этом в разгар пандемии, как рассказывал Александр Осауленко, постановлением № 898-р, разрешающим возврат средств из ФПО, изначально решили воспользоваться около 40 компаний, однако впоследствии большинство на этот шаг не пошло. Процедура оказалась достаточно сложной и в итоге средства из ФПО смогли забрать менее 10 небольших туроператоров.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Alex SH
26 марта, 04:58
Согласно решения правительства туроператорам разрешат нарушать условия договора, в свою очередь у граждан появляется право на обращение в суд на действия туроператора за нарушение условий договора и пользования чужими средствами. Всё как всегда.
Директор
26 марта, 11:53
Каким решением Правительства туроператорам разрешают нарушать условия Договора?

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Многие переходят на наличные, чтобы снизить потери

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Турагенты теряют деньги при возврате туристам средств за туры, несостоявшиеся из-за конфликта на Ближнем Востоке. Эту проблема стала темой для обсуждения в профильных чатах. Многие приходят к выводу: стоит не только возвращать стоимость поездки наличными, но и требовать оплаты «живыми» деньгами при новых бронированиях.

Как поясняют в агентствах, помимо суммы за тур и собственной комиссии им приходится возвращать и сервисные сборы банков — за переводы или эквайринг. У некоторых турфирм, по их словам, потери выглядят довольно внушительно.

Как рассказал Profi.Travel один из участников рынка, большинство туристов платят картами, поэтому на переводе средств за тур сначала оператору, а потом — обратно клиенту, турагентство теряет в общей сложности 2-3%.

«У нас было два дорогих тура в ОАЭ стоимостью около 1 млн рублей, и мы изначально получили на счет на 15 тысяч рублей меньше. Чтобы уменьшить комиссию банка до 1% при возврате, пришлось перейти на более дорогой тариф обслуживания. Разницу в цене отдали в офисе наличными, чтобы сохранить лояльного клиента. Туристы остались довольны. И так как они ездят часто, мы, безусловно, эти потери в будущем отобьем», — подчеркнул агент.

Еще один агент отметил, что его туристы оплачивали туры преимущественно на расчетный счет. При этом сейчас комиссия Т-банка за перевод на счет физлиц после выплаты 400 тыс. рублей составляет 5%, а после исчерпания лимита в 1,6 млн рублей она увеличится до 15%. В результате турагенты предпочитают возвращать средства за аннулированные туры наличными, чтобы не отдавать деньги из своего кармана. Многие также приходят к выводу, что за новые бронирования стоит тоже требовать оплату только наличными.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: возвращать средства за тур не обязательно тем же способом, которым совершалась оплата. «У нас средства оплаты приравнены друг к другу. Если у агента в кассе есть нужная сумма, он может оформить возврат расходно-кассовым ордером, не вижу в этом проблемы. Главное зафиксировать отдельным актом, сколько и за что возвращается, и на каком основании», — пояснил Мохов, добавив, что это поможет агенту подтвердить факт возврата в случае судебных споров.

Представители турфирм, которых опросила редакция Profi.Travel, отметили, что комиссия за эквайринг преимущественно составляет 1%, поэтому их потери с каждого тура во многих случаях не превышают нескольких тысяч рублей. По их словам, возврат наличными невозможен, если сумма тура превышает несколько сотен тысяч рублей, так как большинство бронирований сейчас приходится на недорогие туры на юг России, и в кассе банально не хватит средств. Если же попытаться снять в банке деньги, пришедшие от туроператора, то за них все равно придется заплатить комиссию.

В свою очередь, гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что идея просить туристов платить наличными не выдерживает никакой критики.

«Рынок всегда все расставляет на свои места. Людям выгодно платить за услуги картами или улыбкой, так как абсолютно все банки дают за это кешбэк. Поэтому те агенты, которые будут требовать оплату только наличными, долго не просуществуют. 99% клиентов выберут турфирмы, где можно платить удобным для них способом. Я думаю, в Москве из 3,5 тысяч агентов максимум 200 пойдут на такой шаг. Ну, потерял ты тысячу, пусть даже 10 тысяч, но ведь завтра ты с каждого из этих клиентов приобретешь 100 тысяч. А если их что-то не устроит, то ты их больше не увидишь», — резюмировал Алексан Мкртчян.

По оценкам экспертов рынка, количество проданных туров в ОАЭ на глубину превышает 30 тысяч. При этом, по статистике туроператоров, только 30% туристов готовы перебронироваться на другое направление, а 70% требуют возврат денег. Впрочем, по мнению агентов, сейчас ситуация может поменяться — ряд туроператоров решили воспользоваться возможностью возвращать туристам средства из ФПО, а это занимает несколько месяцев, поэтому больше клиентов начнут выбирать перебронирование на другие направления вместо возврата.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Наталья
25 марта, 10:48
Тут дело не в размерах комиссий, а в том, почему я из своего кармана должна платить эти деньги? Не важно сколько. Я бесплатно поработала еще и доплатить должна, полный бред. Зарабатывает только банк причем 2 раза, вам не кажется это абсурдом?
Директор
26 марта, 12:15
Наталья, мы с вами занимаемся бизнесом, а это подразумевает наличия определенных рисков. Убытки бывают в любом бизнесе. Это не бред, а реальность.
Дмитрий
25 марта, 18:20
Потому что при статье 14 отраслевого закона (угроза безопасности) возврату подлежит вся оплаченная по договору сумма.
Ни один суд не посчитает расходы на эквайринг ФПР агентства (а их в данной ситуации нет и не может быть).
Директор
26 марта, 12:30
Дмитрий, есть проблема, по сравнению с которой убытки по эквайрингу и инкассации сущая мелочь. Это чардж бэк. Банки уже начали списывать со
счетов агрегаторов и ТА денежные средства по заявлению туристов.
Наталья
25 марта, 10:50
Даже не 2 а 3-4. За обслуживание счета мы платим, комиссию за принятие денег, комиссию за возврат и за ПП. У банков рожа не треснет?
Дмитрий
25 марта, 00:24
Так и есть, сейчас при оплате картой банки добавляют НДС на эквайринг, сразу удерживается 1,5%.
100000 тур - пришло 98500.
Оператор вернул деньги, а за возврат физлицу еще 1,5%.
Таким образом только с тура в 100000, если оформлен возврат, придется сверх доплачивать из кассы 3000.
А туры на БВ продавались хорошо, да и суммы существенно выше (это как пример расчета сверху).
Туристу же не скажешь, что это эквайринги / комиссии - это его не волнует в принципе.
Так что проблема действительно есть.
Рамсис
24 марта, 22:15
А здесь, что о форс мажоре никто не слышал?
Директор
25 марта, 12:17
А что, кто-то объявлял форс мажор?
Александр
24 марта, 15:11
Вопрос к профи трэвел: зачем опрашивать Алексана Мкртчяна и выставлять его "экспертом", если у его фирмы, получается, нет оборотов по расчетному счету? Опросите работающие турагентства. Проблема с бешеными комиссиями банков существует и она реальная при работе официально.
Как работает Алексан Мкртчян раз для него это ерунда - большой вопрос.
Александр
24 марта, 19:04
Эквайринг у нас в одном банке 1 процент, в другом 1,2. С нового года на эти проценты добавился НДС. О каком бешеном проценте идёт речь? И как нет оборотов по расчетному счету? Даже при оплате наличными деньги зачисляются на расчётный счёт и потом происходит оплата. Вы сами то хоть поняли, что написали?!
Алиса
24 марта, 15:00
Какие же туры продаёт Розовый слон, если у них эквайринг съедает всего несколько тысяч. Не сложно посчитать, что 2%, например, от 1000000 - это уже 20000руб. Это уже НЕ несколько тысяч + % за возврат денег на счёт физ лица. При чем 1000000 в нынешних условиях это 2-3 средних тура всего лишь, а бывает что и один. А Розовый слон точно работает? Раз у них нет таких сумм.
Александр
24 марта, 19:07
Эквайринг не 2 процента, а меньше. И его зачастую тоже можно вернуть, если вы е в курсе. И таки да , Розовый слон ещё как работает
ЛВ
24 марта, 21:45
Алиса права,эквайринг 2% не редкость у банков в регионах. А вернуть, не получается к сожалению.Александр поделитесь пожалуйста)

Статьи по теме