Болгарский отель не пустил Скорую к детям
Администрация настаивала на том, чтобы туристы пользовались услугами медицинского центра отеля.
В редакцию TurProfi.ru поступил тревожный звонок: сотрудница одного из петербургских турагентств сообщила, что ее туристы не могут вызвать скорую помощь к заболевшим детям, поскольку администрация отеля запрещает въезд посторонних автомобилей на территорию гостиницы. Туристы были вынуждены выносить заболевших на руках за контрольно-пропускной пункт отеля и отправлять в больницы.
По словам собеседницы TurProfi.ru, в отеле Marina Royal Palace 5* в Болгарии обнаружилась ротавирусная инфекция, которой заболели преимущественно дети постояльцев. Обеспокоенные родители воспользовались страховкой и вызвали скорую помощь, однако администрация отеля запретила въезд медицинских машин на территорию, мотивируя это тем, что в отеле есть собственный доктор и всем заболевшим необходимо пользоваться его помощью.
По словам очевидцев, перед отелем собралось от 10 до 20 карет скорой помощи, которые ждали разрешения на въезд. Однако все попытки туристов уговорить администрацию отеля окончились ничем — им пришлось выносить детей на руках за территорию отеля и отправлять в больницы Созополя.
В итоге всем заболевшим была оказана необходимая медицинская помощь. Однако ситуация оставила крайне неприятный осадок у туристов. «Их возмутило не только то, что необходимо было добиваться оказания помощи, но и то, что к ним отнеслись не как к гостям, а как непонятно к кому», — поделилась с TurProfi.ru сотрудница агентства.
TurProfi.ru удалось связаться с администрацией отеля, которая пояснила свою реакцию. «Мы предложили всем туристам воспользоваться услугами нашего медицинского центра, который работает круглосуточно, — рассказал представитель отеля Marina Royal Palace 5*. — У нас заключен контракт с ним, поэтому мы не имеем права пользоваться услугами других врачей. Но туристы сказали, что это выйдет дороже. Если честно, мы не понимаем, из-за чего возник скандал. У всех постояльцев есть страховка, и она действует в нашем медицинском центре. Но им необходимо сначала заплатить деньги, воспользоваться медуслугами, а потом вернуть эту сумму через свою страховую компанию».
В офисе туроператора «Солвекс-Турне», по линии которого отправились пострадавшие туристы, уточнили, что у туристов была обычная медицинская страховка с покрытием до 30 000 евро. Что же касается причин такого решения администрации отеля — все дело в политике курорта. «Курорт Дюны — единственный курорт в Болгарии, который не пропускает на свою территорию никого постороннего, даже врачей. Такова его политика, и, к сожалению, мы не можем на нее повлиять», — пояснил Александр Добрев, менеджер болгарского отдела туроператора «Солвекс-Турне». Он также отметил: несмотря на то что Дюны установил такие правила еще три года назад, подобный инцидент случился только сейчас.
Сейчас всем заболевшим оказана необходимая медицинская помощь, многие из них скоро вернутся в отель.