Впервые в истории фингарантий российского турбизнеса страховая компания полностью оплатила чартер, на который у туроператора не хватило денег, чтобы вывести застрявших за рубежом туристов в Россию. До этого страховщики выплачивали фингарантии лишь по классической схеме — после наступления страхового случая и по заявлениям потерпевших туристов, деля страховую сумму на всех пострадавших пропорционально стоимости их туров, либо полную компенсацию в порядке очередности наступления страхового случая — при такой схеме первые получали полную компенсацию, а последние вообще оставались без денег.
Напомним, что вчера туроператор «Эль-Вояж» не смог оплатить вылет своего очередного чартерного рейса по маршруту Москва — Хургада — Москва, запланированного на 30 августа. В итоге в Египте застряло 212 туристов, и еще 250 человек не смогли улететь на отдых по оплаченным путевкам: 91 турист — 30 августа, 84 туриста — 6 сентября, и около 40 туристов — 13 и 20 сентября. При этом с застрявших в Египте туристов местный партнёр «Эль-Вояжа» — египетская принимающая турфирма «New Panorama», попыталась взыскать долги российского туроператора за проживание в отелях.
Тем не менее, конфликту перерасти в громкий скандал не дали. «Ростуризм собрал оперативный штаб и принял активное участие в переговорах со страховой компаний «Альфа-Страхование», Ассоциацией Туроператоров России (АТОР), и с туроператором «TEZ-tour». В результате совместной работы и возникла договоренность о вывозе наших туристов из Египта. Борт предоставил TEZ-tour, а оплатила его страховая компания», — рассказала корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Ирина Щеголькова, пресс-секретарь Ростуризма. «Участие АТОР в этом вывозе туристов было чисто организационное. К нам обратилось руководство Эль-Вояж, и хотя эта компания не является членом АТОР, мы пошли им навстречу, чтобы помочь застрявшим в Хургаде туристам. В итоге мы решили действовать по схеме ITC — оперативное оказание помощи в перевозке за счет фингарантий», — дополнила Майя Ломидзе. «Решение об оплате возвращения туристов на родину было принято в течение 15 минут, после чего «АльфаСтрахование» незамедлительно гарантировало оплату чартера оператора TEZ Tour, с помощью которого была организована перевозка. В результате туристы уже утром 31 августа были в Москве», — добавил Борис Осипов, директор департамента урегулирования убытков имущественного страхования «АльфаСтрахование».
По мнению экспертов, страховщик пошел по нестандартному пути, оплатив целый чартер, лишь на фоне активно обсуждаемой в СМИ темы экстренной помощи пострадавшим туристам — как раз сейчас происходит процесс регистрации Объединения туроператоров и создания Фонда для такой помощи. Еще одна возможная причина — попытка понизить свои возможные расходы по данному страховому случаю. «Каждая страховая компания понижает свои расходы всеми доступными способами. Вполне возможно, что в Альфа-Страховании посчитали, что оплата рейса более выгодна, чем прямое возмещение затрат этих туристов на дополнительное проживание в отелях и обратный билет на чужом чартере. К тому же такой поступок снижает напряженность в этом конфликте и даёт дополнительные очки имиджу самого страховщика», — пояснил эксперт.
Отметим, что туроператор «Эль-Вояж» является небольшой компанией, на российском туристическом рынке особо неизвестен, но помимо Египта активно продвигает на своём сайте туры в Тунис. Сколько у туроператора «зависло» туристов по путевкам в Тунис — пока не известно, хотя своих чартеров, по заявлениям других игроков тунисского рынка, «Эль-Вояж» туда не ставил. О точном количестве пострадавших туристов не знают и в страховой компании. «Хватит ли страхового покрытия на всех пострадавших, пока говорить рано», — подтвердил нам Валентин Благовещенский, представитель пресс-службы«Альфа-Страхования». «Наша страховая компания уже получила уведомление о страховом случае от руководства «Эль-Вояж» и находимся в постоянном контакте с туристическим оператором. Сейчас ожидаем предоставления полных списков пострадавших туристов: и тех, кого сообщение о неплатежеспособности туроператора застало в Египте, и тех, кто только собирался поехать на отдых», — добавил Борис Осипов.
