История «Семи слонов», или Сказка о пропавшей заявке

Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.

Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.

 

 

Мы оплатили незабронированный тур! 

В первые рабочие недели стало известно сразу о нескольких случаях сорванного отдыха туристов. Сообщения о них стали стихийно появляться на просторах Интернета. Об одной из таких проблем рассказали и на форуме нашего портала.

 

 

 

Нам удалось связаться с одной из пострадавших туристок Татьяной Волковой, которая пояснила, что планировала отправиться в Паттайю сразу после январских каникул — 13 января. Соответствующий тур был забронирован заранее, в конце ноября через турагентство «Семь слонов». По словам Татьяны, бронь практически сразу была подтверждена туроператором Pegas Touristik, поэтому клиентка без тени сомнений передала менеджерам полную стоимость тура в размере 113 тысяч рублей — это было сделано в начале декабря.

Однако, к большому разочарованию туристки, через месяц никакого путешествия не состоялось. За пару дней до вылета Татьяна связалась с агентством, чтобы узнать о том, как можно будет получить необходимые для поездки документы. Но менеджер в телефонном разговоре обескуражила ее новостью: полностью оплаченный тур не был забронирован — заявку не подтвердили. Узнавать о внезапной отмене поездки — всегда неприятно, но выяснять это за несколько дней до отпуска — тяжело вдвойне, особенно если учесть, что деньги за тур агентство получило еще в начале зимы.

Тем не менее менеджеры предложили туристке не расстраиваться и перебронироваться на другой день — благо длительность отпуска позволяла. Татьяна спокойно согласилась на такой вариант, ведь она пользовалась услугами «Семи слонов» и раньше, а потому доверяла этой компании. Однако перебронировать тур на соседние даты не удалось — в высокий сезон просто не оказалось свободных мест на рейсах!

Более того, в скором времени Татьяна выяснила, что она не одинока: в похожей ситуации оказались еще порядка пяти клиентов «Семи слонов», которые тоже заблаговременно оплатили туры по якобы подтвержденным заявкам, а в итоге никуда не полетели. Мирно решить проблему, по словам Татьяны, не удалось: директор не хотела встречаться со своими клиентами и давать им разъяснения по поводу сорванного отдыха. При этом агентство продолжало работать и обслуживать все новых и новых туристов.

Тогда, заподозрив мошенничество, Татьяна решила, что может потерять не только деньги, но и драгоценное время отпуска, а потому отправилась отдыхать с другой компанией, попутно занеся заявление на имя Светланы Субботиной, директора «Семи слонов», в прокуратуру.

 

Турагентство винит туроператора

Разбираясь в ситуации, TurProfi.ru довольно быстро смог выйти на связь со Светланой. В телефонной беседе директор рассказала, что в новогодние праздники у агентства случилась небольшая накладка, изложив TurProfi.ru свою версию развития событий: «Мы действительно забронировали тур Татьяны Волковой. Но заявка слишком долго провисела в листе ожидания, после чего, к сожалению, нам ее так и не подтвердили. Сразу после новогодних праздников мы сообщили туристке, что не можем отправить ее семью на отдых», — заверила Светлана Субботина, директор ООО «Семь слонов». На вопрос о том, почему, если заявка не была подтверждена, клиентке сообщили обратное и взяли с нее полную стоимость тура, руководитель агентства ответила, что надеялась — с подтверждением не возникнет проблем.

Собеседница заверила: агентство готово возвратить и Татьяне Волковой, и другим туристам всю стоимость турпакета, а также оплатить моральный ущерб в размере проживания или процента от общей стоимости тура. Кроме того, Светлана Субботина сообщила, что в настоящее время фирма пытается выяснить причину массового неподтверждения заявок у туроператора, чтобы избежать подобных накладок в будущем.

 

Pegas Touristik: заявки были, денег не было

 

TurProfi.ru тоже решил связаться с туроператором, чтобы узнать детали произошедшего. И выяснилось, что брони были аннулированы, потому что турфирма не оплатила их в указанные сроки. «У агентства «Семь слонов» существовало более пяти заявок на новогодние даты. Но компания нарушила условия сотрудничества с туроператором Pegas Touristik по оплате. Перед тем как данные заявки были аннулированы, агентство неоднократно проинформировали об отсутствии оплаты по ним. Но даже после многочисленных уведомлений денежные средства нам так и не поступили, поэтому брони были аннулированы», — заявила заместитель генерального директора Pegas Touristik в Санкт-Петербурге Александра Брыксина.

Имея эти противоречивые данные, в настоящий момент сложно сделать вывод, кто прав в этой ситуации. Но очевидно одно: между молотом и наковальней, туроператором и агентством, оказались туристы, которые в итоге лишились отпуска. Между тем последние попытки связаться с руководителем компании «Семь Слонов» не увенчались успехом: в офисе отвечают, что Светлана Субботина находится в декретном отпуске и на рабочем месте бывает редко.


TurProfi.ru продолжит следить за развитием этой истории. Кроме того, мы готовимся в ближайшее время рассказать еще об одном ЧП, связанном с сорванным отдыхом туристов. Правда, его масштаб измеряется уже тремя десятками пострадавших клиентов. В главной роли — неординарный и хорошо известный туристическому рынку менеджер Геннадий Тегерлин.

Главное — не закапываться в песок: пляжи Анапы откроют в июне

...но только при соблюдении условий Роспотребнадзора

Главное — не закапываться в песок: пляжи Анапы откроют в июне

«Более 90% мазута убрано, вода пригодна для использования. И я думаю, что все будет по плану, и мы откроем пляжи к 1 июня текущего года для наших граждан», — заявил сегодня в эфире «Вестей» вице-премьер РФ Виталий Савельев, чьи слова цитирует ТАСС.

В Роспотребнадзоре уточнили: пляжный сезон в Анапе состоится при выполнении определенных условий. «При строгом соблюдении всех правил проведения работ по восстановлению уровней песка, Роспотребнадзор готов разрешить использование пляжных территорий и прибрежных вод Анапы в рекреационных целях», — отметила глава ведомства Анна Попова.

Как сообщили сегодня в правительстве России на заседании комиссии по координации работ по ликвидации последствий ЧП в Анапе, на тестовом участке протяженностью 1 км выполнена отсыпка дополнительного слоя чистого песка. По итогам эксперимента правительственная комиссия дала поручение Краснодарскому краю масштабировать эту технологию на остальных пострадавших от мазута пляжах.

По словам Поповой, чтобы исключить контактный путь попадания на кожу, ведомство предложило засыпку пляжа чистым песком на глубину не менее 50 см. «Это важно, это ученые академии наук оценили. И при таком содержании и исполнении подсыпки пляжа риска для здоровья человека, и в первую очередь для здоровья детей, не наступит», — пояснила глава Роспотребнадзора. По ее словам, ведомство проводило исследование: даже при прогревании песка до 55 градусов не превышается допустимый гигиенический уровень.

Кроме того, Анна Попова добавила, что по проведенным с начала года исследованиям, морская вода соответствует гигиеническим нормативам. «Безусловно, мы будем контролировать и мониторить в течение всего летнего периода состояние пляжа, состояние морской воды», — сказала она. Если все условия будут соблюдены, пляжи, действительно, могут открыться 1 июня, когда в Краснодарском крае стартует пляжный сезон.

Кстати, как рассказали Profi.Travel эксперты, спрос на Анапу на майские праздники уже превышает интерес к Сочи. «К моему удивлению, если в прежние годы Сочи безусловно лидировал на майские праздники среди всех курортов Краснодарского края, то в этом году загрузка Анапы более чем в два раза превышает показатели Сочи», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин. Доля Анапы по Краснодарскому краю в бронированиях на предстоящие праздники составляет 46%, Сочи — 36% — такая статистика у туроператор «Алеан».

Если же говорить о сезоне в целом, так как для майских праздников море — не главное, то, по данным президента РСТ Ильи Уманского, уже сейчас спрос на Анапу восстановился на 25% к прошлому году, но при этом это все еще на 30% ниже уровня 2024 года.

Однако, по мнению Сергея Ромашкина, за год Анапа не наверстает потери. «Анапа сейчас идет посередине между провальным 2025 годом, когда курорт посетили 2,5 млн туристов, и успешным 2024-м с 4,5 млн туристов, — пояснил эксперт. — Ожидания от этого года — 3-3,5 млн. Восстановить полностью поток за год не удастся. Многие туристы уже приняли решение и Анапы в их планах нет. Если бы решение было бы сделано 10 января это обеспечило бы другой результат. Сейчас 30% туристов, которые могли бы поехать в Анапу, уже что-то купили». При этом эксперт добавил, что если по какой-то причине пляжи не откроют, турпоток будет менее 3 млн человек.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор по экзотике начинает продавать Европу

Как на это отреагирует рынок?

Туроператор по экзотике начинает продавать Европу

Туроператор ITM group объявил о старте работы в Европе. В ассортименте компании появились туры в Сербию, Словению и Венгрию. На рынке компания известна прежде всего турами в экзотические страны. Эксперты рассказали о спросе на европейские направления и о том, какие могут возникнуть проблемы при продвижении программ.

Решение о расширении географии деятельности в ITM group объяснили ростом спроса на европейские маршруты, усилением команды профильными экспертами по этому региону и расширением продуктового портфеля. А также заявили о выстроенных отношениях с принимающими компаниями.

«Сербия привлекает безвизовым режимом и доступной ценовой политикой, Словения — концентрацией различных форматов отдыха на компактной территории (от альпийских пейзажей до адриатического побережья и термальных источников), а Венгрия выступает классическим европейским направлением с мощной бальнеологической базой и яркой событийной афишей», — рассказали в ITM group.

Недельные туры, например, объединяющие Словению и Венгрию, стоят от 2099 евро на человека с перелетом и от 1546 евро — без. Цена восьмидневного тура в Сербию начинается от 2276 евро с авиабилетами и вдвое дешевле без них.

На Формулу 1 в Венгрию на 5 дней компания предлагает отправиться, заплатив от 1317 евро. А неделя в Европе с посещением Будапешта и Вены обойдется минимум в 1264 евро с перелетом.

По словам эксперта, пожелавшего остаться анонимным, спрос на Европу, действительно, медленно, но восстанавливается. Сербия — это экскурсионка и стыковки по всей Европе, Венгрия — те же экскурсионные туры, отдых, термы, лояльная визовая политика. Некоторые сомнения вызывает Словения: страна небольшая, а стоимость услуг дороже, чем в других государствах Восточной Европы. 

При этом, по мнению турагентов, если туроператор планирует активно развивать работу по европейским направлениям, придется вложиться в продвижение. Но не Европы, а себя — как компании, к которой можно обращаться за турами в эти страны. «Агентства ассоциируют ITM group в первую очередь с экзотическими, нестандартными турами, с ЮВА. При этом специалистами по Европе ведь рынок не богат и они все работают в нишевых компаниях. Не могу сказать, что это ожидаемое решение. Может быть, они взяли специалистов по Европе, у которых есть выходы на принимающие компании, которые остались еще с прежних мест работы», — предположил турагент из сообщества Loyalty.

По его словам, чтобы начать ассоциироваться у агентов с европейскими направлениями, туроператор мог бы запустить обширную промо-кампанию с выездами в регионы и крупные города.

Как отмечают в отрасли, тенденция к активному выходу туроператоров в новые сегменты началась еще в пандемию. Когда стало ясно, что узкая специализация может привести к уязвимому положению на рынке, многие нишевые игроки сменили тактику и значительно расширили ассортимент. С одной стороны, это помогает дифференцировать риски, тем более в ситуации, когда любое направление, даже самое востребованное, может быть внезапно закрыто. С другой, необходимы усилия для того, чтобы доказать рынку свою экспертность по тем странам, с которыми туроператор ранее не работал.

Впрочем, большинство турагентов уверены: чем больше выбор на рынке, тем лучше конечному клиенту: и варианты разнообразнее, и конкуренция между игроками за туриста становится более острой.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Andy Dixi
27 марта, 19:38
Действительно, взяли специалистов по Европе ))

Статьи по теме