История «Семи слонов», или Сказка о пропавшей заявке
Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.
Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.
Мы оплатили незабронированный тур!
В первые рабочие недели стало известно сразу о нескольких случаях сорванного отдыха туристов. Сообщения о них стали стихийно появляться на просторах Интернета. Об одной из таких проблем рассказали и на форуме нашего портала.
Нам удалось связаться с одной из пострадавших туристок Татьяной Волковой, которая пояснила, что планировала отправиться в Паттайю сразу после январских каникул — 13 января. Соответствующий тур был забронирован заранее, в конце ноября через турагентство «Семь слонов». По словам Татьяны, бронь практически сразу была подтверждена туроператором Pegas Touristik, поэтому клиентка без тени сомнений передала менеджерам полную стоимость тура в размере 113 тысяч рублей — это было сделано в начале декабря.
Однако, к большому разочарованию туристки, через месяц никакого путешествия не состоялось. За пару дней до вылета Татьяна связалась с агентством, чтобы узнать о том, как можно будет получить необходимые для поездки документы. Но менеджер в телефонном разговоре обескуражила ее новостью: полностью оплаченный тур не был забронирован — заявку не подтвердили. Узнавать о внезапной отмене поездки — всегда неприятно, но выяснять это за несколько дней до отпуска — тяжело вдвойне, особенно если учесть, что деньги за тур агентство получило еще в начале зимы.
Тем не менее менеджеры предложили туристке не расстраиваться и перебронироваться на другой день — благо длительность отпуска позволяла. Татьяна спокойно согласилась на такой вариант, ведь она пользовалась услугами «Семи слонов» и раньше, а потому доверяла этой компании. Однако перебронировать тур на соседние даты не удалось — в высокий сезон просто не оказалось свободных мест на рейсах!
Более того, в скором времени Татьяна выяснила, что она не одинока: в похожей ситуации оказались еще порядка пяти клиентов «Семи слонов», которые тоже заблаговременно оплатили туры по якобы подтвержденным заявкам, а в итоге никуда не полетели. Мирно решить проблему, по словам Татьяны, не удалось: директор не хотела встречаться со своими клиентами и давать им разъяснения по поводу сорванного отдыха. При этом агентство продолжало работать и обслуживать все новых и новых туристов.
Тогда, заподозрив мошенничество, Татьяна решила, что может потерять не только деньги, но и драгоценное время отпуска, а потому отправилась отдыхать с другой компанией, попутно занеся заявление на имя Светланы Субботиной, директора «Семи слонов», в прокуратуру.
Турагентство винит туроператора
Разбираясь в ситуации, TurProfi.ru довольно быстро смог выйти на связь со Светланой. В телефонной беседе директор рассказала, что в новогодние праздники у агентства случилась небольшая накладка, изложив TurProfi.ru свою версию развития событий: «Мы действительно забронировали тур Татьяны Волковой. Но заявка слишком долго провисела в листе ожидания, после чего, к сожалению, нам ее так и не подтвердили. Сразу после новогодних праздников мы сообщили туристке, что не можем отправить ее семью на отдых», — заверила Светлана Субботина, директор ООО «Семь слонов». На вопрос о том, почему, если заявка не была подтверждена, клиентке сообщили обратное и взяли с нее полную стоимость тура, руководитель агентства ответила, что надеялась — с подтверждением не возникнет проблем.
Собеседница заверила: агентство готово возвратить и Татьяне Волковой, и другим туристам всю стоимость турпакета, а также оплатить моральный ущерб в размере проживания или процента от общей стоимости тура. Кроме того, Светлана Субботина сообщила, что в настоящее время фирма пытается выяснить причину массового неподтверждения заявок у туроператора, чтобы избежать подобных накладок в будущем.
Pegas Touristik: заявки были, денег не было
TurProfi.ru тоже решил связаться с туроператором, чтобы узнать детали произошедшего. И выяснилось, что брони были аннулированы, потому что турфирма не оплатила их в указанные сроки. «У агентства «Семь слонов» существовало более пяти заявок на новогодние даты. Но компания нарушила условия сотрудничества с туроператором Pegas Touristik по оплате. Перед тем как данные заявки были аннулированы, агентство неоднократно проинформировали об отсутствии оплаты по ним. Но даже после многочисленных уведомлений денежные средства нам так и не поступили, поэтому брони были аннулированы», — заявила заместитель генерального директора Pegas Touristik в Санкт-Петербурге Александра Брыксина.
Имея эти противоречивые данные, в настоящий момент сложно сделать вывод, кто прав в этой ситуации. Но очевидно одно: между молотом и наковальней, туроператором и агентством, оказались туристы, которые в итоге лишились отпуска. Между тем последние попытки связаться с руководителем компании «Семь Слонов» не увенчались успехом: в офисе отвечают, что Светлана Субботина находится в декретном отпуске и на рабочем месте бывает редко.
TurProfi.ru продолжит следить за развитием этой истории. Кроме того, мы готовимся в ближайшее время рассказать еще об одном ЧП, связанном с сорванным отдыхом туристов. Правда, его масштаб измеряется уже тремя десятками пострадавших клиентов. В главной роли — неординарный и хорошо известный туристическому рынку менеджер Геннадий Тегерлин.
