Тайный покупатель TurProfi.ru проверил петербургских турагентов на быстроту реакции
В новом выпуске традиционной рубрики «Тайный покупатель» TurProfi.ru решил выяснить, насколько пристально турменеджеры следят за изменениями полетных программ. В частности, нас интересовало, как быстро турпрофи сориентируют туриста, если та или иная программа с прямым вылетом из Пулково заканчивается и какой курорт ему предложат на замену.
В новом выпуске традиционной рубрики «Тайный покупатель» TurProfi.ru решил выяснить, насколько пристально турменеджеры следят за изменениями полетных программ. В частности, нас интересовало, как быстро турпрофи сориентируют туриста, если та или иная программа с прямым вылетом из Пулково заканчивается и какой курорт ему предложат на замену.
За основу TurProfi.ru взял чартерную программу авиакомпании «Трансаэро» в Доминикану и обратился в турфирмы Петербурга с вопросом: «Здравствуйте, очень хочу отправиться в Доминикану в конце мая, где-нибудь после 25 числа. Есть еще путевки в это время?». Как известно, 12 мая из Санкт-Петербурга в Пунта-Кану будет выполняться последний чартерный перелет, а рейсы в Пуэрто-Плата заканчиваются и того раньше — в марте. Таким образом, для того, чтобы отправиться отдыхать в эту страну после указанной даты, необходимо будет либо вылетать из Москвы, либо отправляться из Северной столицы с пересадкой в одном из европейских или арабских хабов.
Однако не все так просто — в диалоге тайная покупательница акцентировала внимание на том, что не согласна ни на какие пересадки и просила подобрать альтернативный отдых, но который «был бы максимально похож на Доминикану». Таким образом, «лазутчику» TurProfi.ru хотелось понять и то, как сориентируются в полетной программе турагенты, и то, какую страну они предложат туристу вместо «накрывшегося» отдыха в Доминикане.
С этой целью TurProfi.ru обзвонил 10 турагентств Санкт-Петербурга: Soul Tour, «Аншлаг-Тур», Victory-Tour, «Мастер-Тур», «Микс-Тур», «Мировой отдых», «Отдыхаю.ру» (на Маяковской), «Тигра-Тур», «ТурЛайт», «Фортуна-Тур».
Никакой Доминиканы в конце мая с прямым перелетом!
Трое из сотрудников опрошенных агентств с ходу ответили, что последний чартер из Петербурга в Доминикану вылетает в начале мая и в конце месяца останется только вариант с пересадкой. Таким образом отличились Татьяна из «Аншлаг-тур», Мария — сотрудница агентства «Отдыхаю.ру» на Маяковской улице и Мария, которая работает в агентстве «Тигра-Тур». «В это время из Петербурга прямых вылетов не будет, — сразу расстроила туристку Мария («Тигра-Тур»). — Доступны будут только регулярные рейсы, но с пересадками. Также можем подобрать Вам удобный вылет из Москвы».
«В это же время заканчивают летать все рейсы в страны Карибского бассейна, так что туров ни на Кубу, ни в Мексику не будет», — уточнила Марина («Отдыхаю.ру» (ул. Маяковская)). Хотя программы в Мексику, насколько можно судить по системам бронирования туроператоров, все-таки продолжатся.
Секундочку, я уточню...
Со знанием дела подошли к вопросу отдыха в Доминикане в конце мая и Виктория из агентства Victory Tour, Ольга из «Мастер-Тура», Эля, которая работает в турфирме «Микс-Тур» и Екатерина, ответившая по телефону агентства «Фортуна-Тур». Эти менеджеры первым делом предупредили туристку, что, вероятно, к желаемому времени полетная программа в Доминикану из города на Неве уже закончится, однако решили проверить эту информацию. Спустя малое количество времени, девушки подтверждали свои слова — да, вылеты в системах стоят только до 5 мая, позже останутся только варианты с непрямым перелетом. «Сейчас вылеты во все экзотические страны Карибского бассейна находятся на согласовании, вероятно, позже программы могут быть продлены», — обнадежила тайную покупательницу Виктория (Victory Tour).
Отправили в Доминикану со стыковками
Правда, нашлись менеджеры, которые все-таки предложили туристке туры в Доминикану. Так, Наталья из агентства Soul Tour, Юлия — сотрудница «Мирового отдыха» и Любава, которая работает в агентстве «ТурЛайт» сразу уточнили параметры будущего отдыха и, судя по всему, обнаружив туры в системах бронирования туропереторов, предложили туристке отдых с вылетами 27, 28 или 31 мая из Петербурга. И хотя тайная покупательница сомневалась, турагенты заверили ее, что перелеты прямые.
Надо отметить, что в нескольких поисковых системах нам также удалось обнаружить такие туры. Удивившись, мы позвонили туроператорам и выяснили, что перелеты, включенные в эти турпакеты, все-таки выполняются со стыковками на регулярных рейсах. А как мы помним, одним из главных условий при подборе тура было отсутствие пересадок.
Чем заменить Доминикану?
Итак, наш покупатель хотел отправиться на отдых, причем важным требованием было отсутствие промежуточных остановок. Однако если улететь в Доминикану в мае не получится, какой отдых, на взгляд петербургских турпрофи, лучше всего может заменить далекую карибскую страну?
Стоит сразу заметить, что почти все опрошенные агенты утверждали: «На Доминикану похожа только Доминикана. Ну или в крайнем случае остальные страны карибского бассейна». Поэтому наиболее логичным вариантом, очевидно, могла стать Мексика, куда вылеты в конце мая – начале июня еще планируются. Про эту возможность вспомнила менеджер Эля из агентства «Микс-тур», которая заверила тайную покупательницу, что вылеты в июне еще будут.
В качестве альтернативы Доминикане звучали также и испанские острова — Майорка и Тенерифе. «На Майорке, как и в Доминикане, белые песчаные пляжи, сервис в отелях там также на высоком уровне. Это неудивительно, потому что в Доминикану зашли множество испанских отельных цепочек, как, например, Barcelo, Iberostar, Melia, Grand Palladium. Поэтому качество отдыха там вполне сравнимо», — консультировалал туристку Ольга из агентства «Мастер-Тур». Упоминая Тенерифе, агенты отмечали, что песок на острове вулканический, поэтому, выбирая отдых на этом острове, о белоснежных доминиканских пляжах можно забыть.
Еще одним вариантом оказалась Греция, а именно острова Родос, Крит и Санторини. «Греческие острова экологически чистые, очень зеленые и красивые, а питание качественное, — вдохновленно рассказывала Виктория, сотрудница Victory tour. — На Крите очень хорошая береговая линия, с этого же острова можно поехать на Санторини — там есть мелкий белый песок, как Вы и хотели. Кроме того, тур туда будет дешевле, чем в Доминикану».
Помимо Греции и Испании, турагенты предложили нашему тайному покупателю провести отпуск на Сардинии. По словам Эли из агентства «Микс-Тур» этот итальянский остров славится своей красотой и прозрачным морем, кроме того, сервис там выше, чем на остальных итальянских курортах и может быть сравним с доминиканским.
Среди ответов турпрофи также прозвучал и Кипр, а точнее Айя-Напа, с ее белыми песчаными пляжами и голубым морем. Однако турагенты сразу оговаривались, что кипрские отели гораздо меньше, чем доминиканские, да и территория их не может похвастаться значительными размерами.
А Екатерина, сотрудница агентства «Фортуна-Тур» предложила подумать об отдыхе в Турции, Белеке, но непременно в хорошем пятизвездочном отеле, чтобы не разочароваться в сервисе.
Резюме
Итак, можно предположить, что наш тайный покупатель без отдыха не остался. Большинство турагентов быстро сориентировались в полетной программе чартера в Доминикану, с легкостью смогли предложить и альтернативный вариант отдыха. Мы благодарим всех участников эксперимента, приятно было наблюдать, с каким желанием турагенты готовы подарить туристу хороший отдых.
Что касается альтернативных предложений, которые, на взгляд турагентов, смогут заинтересовать туриста, мечтающего о Доминикане, то каждый из предложенных вариантов имеет право на существование, другой вопрос, что у каждого из них есть свои нюансы.
Валерия Розенталь, директор сети турагентств «Оптио-Трэвел»
Турция вполне может быть альтернативой Доминикане — в обеих этих странах очень широко распространен all-inclusive, кроме того, если подобрать хороший отель, то сервис, питание и развлечения будут на высоком уровне, чего обычно и ждут от Доминиканы. Однако надо учесть, что по погодным условиям Турция будет достаточно сильно отличаться от Доминиканы.
В качестве еще одного варианта можно рассмотреть Тенерифе, однако наиболее близки к Доминикане будут удаленные от центра районы, с более спокойным типом отдыха. Следует учесть, что в конце мая океан будет более прохладным и менее спокойным. Различается также и ландшафт — остров Тенерифе вулканического происхождения, поэтому и перепады высоты там значительнее. Также на Тенерифе менее распространен all-inclusive и нет такого обилия алкоголя, как предлагается в Доминикане. Кроме того, Тенерифе предлагает больше возможностей для экскурсионного отдыха, чем Доминикана, также там можно легко взять машину напрокат. В Доминикане мы не рекомендуем этого делать из соображений безопасности.
Ощутимым отличием Сардинии от Доминиканы может стать уровень сервиса. Туристы рассказывали, что на этом итальяснком острове он крайне невысок, в то время как Доминикана славится, в том числе, своим качеством обслуживания отдыхающих. Также стоит учесть, что на побережье Сардинии в это время будет прохладнее, чем в странах карибского бассейна.
Если менеджер переориентирует туристов из Доминиканы в Грецию, то необходимо помнить, что греческие острова — это все-таки не только релакс-отдых, которого ждут в Доминикане, но в значительной степени экскурсионный. Если туристы готовы много двигаться, гулять и посещать достопримечательности, то для них необходимо будет выбрать наиболее современный отель, возможно, оформленный в стиле хай-тек — это в значительной степени ближе к Доминикане, чем гостиницы в традиционном греческом стиле.
Анна Козулева, директор турагентства Dream Travel
Кипр в качестве альтернативы Доминикане я бы предлагать не стала. Разница здесь буквально во всем — в отельной базе, структуре пляжей, природе. Так, туристам надо быть готовым к тому, что территория кипрских отелей очень невелика, либо ее совсем нет. Большинство пляжей у отелей — муниципальные, немногие гостиницы могут себе позволить собственный пляж. Кроме того, очень мало отелей работают по системе all-inclusive.
Еще одна страна, расположенная, как и Доминикана, на побережье Атлантического океана — Марокко. Ее также можно предложить туристам, однако большое значение будет иметь тип отдыха, на который ориентированы ваши клиенты. Здесь есть хорошие отели, удобная береговая линия, однако значительную часть всего времени все-таки будут занимать экскурсии и поездки в Касабланку, Марракеш и другие города. Туристы в Доминикане прежде всего нацелены на «релакс», а в Марокко они вряд ли будут проводить все время в отеле — сами гостиницы к этому не располагают.
