Туроператор «Северная столица» ушел на дно

Похоже, последствия невступления туроператоров в «Турпомощь» стали сказываться на туристах. ТК «Северная столица» была исключена из федерального реестра, потому что не вступила в ассоциацию, однако до этого она успела продать туры с летними вылетами. Состоятся ли оплаченные путешествия, а также что делать клиентам других «БезТурпомощных» — узнавал портал TurProfi.ru.

Похоже, последствия невступления туроператоров в «Турпомощь» стали сказываться на туристах. ТК «Северная столица» была исключена из федерального реестра, потому что не вступила в ассоциацию, однако до этого она успела продать туры с летними вылетами. Состоятся ли оплаченные путешествия, а также что делать клиентам других «БезТурпомощных» — узнавал портал TurProfi.ru. .

 

   

Что произошло?

Путешественница Ирина собиралась отправить родителей в автобусный тур по городам в Европы с заездом в Лондон. Девушка воспользовалась услугами купонного сайта «Групон», где приобрела скидку в размере 40% на покупку тура «Лондонский вояж» в ТК «Северная столица». Ирина внесла полную стоимость поездки в размере 21 980 рублей и отдала пакет документов на оформление шенгенской визы. Однако когда Ирина вновь связалась с туроператором, ей уже никто не ответил.

«Когда мы покупали тур в офисе ТК «Северная столица», мне сказали, что виза будет готова через три недели. После этого мы должны были оформлять британскую визу с помощью сотрудников туроператора, — рассказала TurProfi.ru Ирина. — Однако когда по прошествии пяти недель со мной никто не связался, я сама позвонила в офис и обнаружила, что телефоны туроператора не работают. Чуть позже с сайта компании, мы узнали, что ТК «Северная столица» прекратила свою деятельность».

Кроме того, на TurProfi.ru вышли чешские партнеры «Северной столицы» — «принимайка» Roland Prague — и сообщили, что компания перед своим закрытием не оплатила размещение клиентов. Как пояснил Павел Евдокимов, генеральный директор туроператора Roland Prague, не поступила оплата за проживание двух групп туристов в Праге, а также в транзитных отелях. Руководство Roland Prague попыталось связаться с «Северной столицей», однако никакого ответа о том, как фирма собирается покрывать задолженность, так и не было получено. Позже в Roland Prague узнали, что «Северная столица» также осталась должна крупную сумму партнерам в Санкт-Петербурге, Париже и Будапеште.

 

 

Объяснений, почему фирма вдруг закрылась, никто толком не дал. Ситуация начала проясняться только 3 июня, когда Ростуризм опубликовал приказ со списком 260 туроператоров, исключенных из Единого федерального реестра из-за невступления в «Турпомощь». Оказалось, среди компаний, которые попали в эти ряды, значилась и «Северная столица»!

 

Из реестра долой, с рынка — вон!

 

Исключение из реестра означает, что компания «Северная столица», равно как и 36 ее петербургских коллег, теперь вне закона. Но как же быть туристам, которые уже успели приобрести туры?

Как сообщает Ростуризм, клиенты, купившие туры у туроператоров до их исключения из ЕФРТ, могут воспользоваться своими путевками, но для этого у компании должен быть действующий договор страхования, то есть финансовые гарантии. 

 

Подушки безопасности не оказалось

К сожалению, туристы ТК «Северная столица» столкнулись с более сложной ситуацией: фингарантии туроператора уже закончились. Согласно информации на официальном сайте компании, срок их действия истек 31 мая 2013 года. Однако TurProfi.ru удалось выяснить, что фактически ФиГи «Северной столицы» перестали действовать еще раньше: 24 мая страховщик туроператора «КИТ Финанс Страхование» расторг с ним договор гражданской ответственности на сумму 30 млн рублей. Как пояснил страховщик, это произошло «по причине закрытия данной компании».
 

 

Александр Байбородин,
юрист юридического агентства «Персона Грата»:

Если договор страхования, заключенный между страховщиком и туроператором, истек, и  финансовые гарантии перестали действовать, то туристу нет смысла обращаться в страховую компанию и требовать возмещения. В этом случае единственный вариант — получить деньги через суд, но он сработает, только если у компании есть деньги на счетах. Если же их нет, то, скорее всего, туристам не удастся вернуть потраченное.

 

Есть ли надежда?

 

Новые скандальные уходы с рынка всегда плохо сказываются на отрасли. Правда, в случае с «Северной столицей» все может и обойтись. Есть информация, что туроператор собирается восстановиться в Едином федеральном реестре.

 

Согласно статистике, полученной от ассоциации «Турпомощь», за минувшую неделю в объединении вступили еще 50 туроператоров. Большинство из новоприбывших — это те самые компании, исключенные из реестра 3 июня.

Данные на 11 июня 2013 года.

 

Для того чтобы восстановиться в ЕФРТ, туроператору необходимо предоставить сведения о финансовых гарантиях в Ростуризм и вступить в «Турпомощь». Буквально через две недели после этих процедур компания получает новый реестровый номер и может законно работать.

Что касается «Северной столицы», то как сообщили сотрудники компании в телефонном разговоре: «Сейчас в офисе ведутся проверки, когда они закончатся, компания вновь начнет работу. Ориентировочно это произойдет в конце июня».
Удастся «Северной столице» расплатиться с долгами и возобновить туроператорскую деятельность — покажет время.

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Минэк не собирается регулировать турплатформы: туроператоры думают сменить статус

По словам классических игроков рынка, позиция регулятора может подтолкнуть их переквалифицироваться в агрегаторов

Минэк не собирается регулировать турплатформы: туроператоры думают сменить статус

Специального регулирования туристических платформ пока просто не требуется, сказал замминистра экономического развития Дмитрий Вахруков на форуме «Путешествуй!». По его мнению, продажа туров, туруслуг и других товаров имеют мало отличий. Ключевая тенденция сейчас — постепенная трансформация классических туроператоров в платформенные решения. Либо же, по его мнению, они рискуют быть поглощенными агрегаторами.

«Давайте признаемся честно, отличий платформенных решений в сфере туризма, в сфере путешествий от платформенных решений в других товарных группах, группах услуг, на самом деле не очень много. Отсюда исходит одна из наших текущих парадигм, что специального регулирования туристических платформ пока просто не требуется», — сказал замминистра.

При этом Дмитрий Вахруков отметил, что роль платформ сегодня — сокращение издержек и разрывов между продавцом и покупателем, а туризм же — сложносочиненная и сложно администрируемая отрасль, так как он состоит из комплекса услуг. И тем не менее, по его словам, ключевая тенденция сейчас — трансформация классических туроператоров в платформенные решения. Замминистра подчеркнул, что туроператоры, нацеленные на массовый спрос, а не на сложные, специализированные турпродукты, если не смогут адаптироваться, то в будущем могут быть поглощены платформенными решениями.

Такая позиция регулятора, действительно, может привести к поглощению, считают в отрасли. Туроператорам, учитывая финансовую и законодательную нагрузку, будет сложно конкурировать с маркетплейсами, которые могут продавать те же перевозку и размещение, но при этом не получать фингарантий и не нести ответственности перед туристом за все услуги, входящие в поездку. Это может подтолкнуть туроператоров к тому, чтобы самим «трансформироваться» в агрегаторы, то есть фактически — разделить турпакеты на отдельные услуги и перестать делать отчисления в фонды «Турпомощи», изыскивать средства на страхование гражданской ответственности и решать проблемы туристов, продлевая им размещение в отеле и вывозя за свой счет в случае нештатных ситуаций, говорят эксперты.

«Я был бы только рад, если бы нас регулировали так же как обычные маркетплейсы. Сейчас же туроператоров регулируют выборочно: когда нужно — по закону о защите прав потребителей, когда случается какая-то неприятность, вспоминают, что мы отвечаем за жизнь и здоровье туристов, а также обо всех остальных законах, — сказал генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян. — У нас своя ответственность, а у платформенных экономик — своя, точнее никакая. Если бы было единое правовое поле, то всем стало бы легче и можно было бы говорить о здоровой конкуренции».

По его словам, если агрегаторы и маркетплейсы выполняют квазитуроператорскую функцию, у них должна быть такая же ответственность, как и у операторов: «У нас колоссальная финансовая ответственность, помимо этого — огромная ответственность за туристов, мы обязаны соблюдать много правил и требований. А когда человек обращается в агрегатор, то получает там не деньги, а купон на скидку. Это несправедливо».

Артур Мурадян отметил, что у него уже возникала эта мысль: проще трансформироваться в агрегатора, не иметь никакой ответственности и не попадать под 99% регулирований. По его словам, компания действительно сейчас думает над тем, чтобы сменить статус.

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов заметил: возможно, для каких-то массовых туроператоров слова Дмитрия Вахрукова актуальны — компаниям действительно нужно переформатироваться, и они уже это делают. «У нас есть пример Wildberries и Fun&Sun. Думаю, что кто-то из крупных массовых туроператоров в итоге уйдет под «Озон», — сказал эксперт. — Но надо понимать, что именно мы считаем платформенным решением. У многих серьезных туроператоров, которых нельзя отнести к супермассовым, тоже есть системы бронирований аналогичные той, что у Wildberries. Если турист сам все онлайн забронировал, онлайн заплатил на сайте туркомпании — почему в таком случае это должно регулироваться не по тем же правилам, что для маркетплейсов? Но это скользкая дорожка, и решения тут должны быть очень хорошо продуманы».

Дмитрий Арутюнов напомнил, что туроператоры несут ответственность за туристов. «Недавние события на Ближнем Востоке показали: клиенты маркетплейсов успешно отсылались к авиакомпаниям, к отелям, никто не выкупал билеты, чтобы вернуть их домой, никто не продлевал им размещение, все было за счет самих туристов. В случае туроператоров все делается за наш счет. Поэтому тут при одинаковых практически условиях игры получается очень несправедливый подход с точки зрения законодательства. Мне кажется, это самое важное, а не то, кто кого будет поглощать», — сказал эксперт.

Таким образом, по его словам, если регулятор предлагает продавать туры только через маркетплейсы, нужно быть готовым к тому, что в случае повторения негативных сценариев тысячи туристы могут оказаться брошены на произвол судьбы без денег на размещение в отеле и покупку билета домой.

«Необходимо создать равные условия игры для всех, — подчеркнул Дмитрий Арутюнов. — Назвать свой сайт маркетплейсом, пользоваться правовым нигилизмом, отсутствием обязательств — очень удобная история. Но нужно осознавать, куда это может привести всю отрасль».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме