Туроператоры делят долю «Асента»

Ждать ли принципиальных изменений на горнолыжном рынке?

Ситуация на горнолыжном рынке этой зимой не изменится принципиально, несмотря на уход из этого сегмента столь крупного игрока как «Асент Трэвел».

 

По прогнозам экспертов турбизнеса наиболее вероятно более-менее плавное и бесконфликтное перераспределение между «старожилами» рынка как объемов ушедшего туроператора, так и его клиентуры, а также — части коллектива покинувшего рынок туроператора. Правда, в общем объёме горнолыжного турпотока неизбежны потери из-за снижения уровня доверия к турфирмам со стороны потенциальных туристов, часть из которых неизбежно переориентируется в сторону «самостоятельного плавания», чему дополнительно содействует однобокая и скандальная подача телевидением ухода «Асента».

По оценкам экспертов, серьезные перераспределения объемов «Асента» в пользу одного из участников рынка, равно как и появление в горнолыжном сегменте агрессивных новичков, маловероятно. На ситуацию сильно влияет и ранний старт горнолыжного сезона: практически у всех туроператоров бронирования стартовали в мае, в том числе, по сведениям экспертов — и у «Асента». В частности именно поэтому переиграть контракты с хотельерами непросто – в данный момент идет процесс переговоров – а новички рынка практически не имеют шансов «вскочить в поезд на ходу». При этом в целом у туроператоров от грядущего сезона, судя по первый волне бронирования, хорошие ожидания.

«Ожидания от будущего сезона вполне благоприятные, независимо от ситуации с «Асентом» зима у нас продается хорошо, опережающими темпами по сравнению с прошлым годом. На этот раз мы пораньше опубликовали цены и уже в конце мая начались бронирование по всем горнолыжным странам», - оценил ситуацию Максим Приставко, замдиректор туроператора «Джет Трэвэл». По его мнению, с уходом «Асента», естественно, произойдет перераспределение туристов по другим туроператорам, однако и часть горнолыжников уйдет в самостоятельные путешественники. «Серьезных перераспределений на рынке между игроками мы не ожидаем, поскольку у всех туроператоров горнолыжный сезон уже начался, продукт уже сверстан, контракты с отелями заключены, и продажи уже идут. Поэтому что-либо серьезно менять уже поздно», - подчеркнул Максим Приставко. По его оценке «перетянуть» объемы «Асента» на себя кому-либо из игроков рынка также уже нереально. «Перетянуть что-то на себя туроператорам уже сложно, для этого невозможно обойтись только увеличением объема перевозки, понадобятся новые контрактирования, новые квоты в отелях, серьёзная работа с агентствами», - отметил эксперт.

«Уход «Асента» оказался неожиданным для рынка, оператор активно готовился к горнолыжному сезону, заключались контракты. Однако для всех его конкурентов такой его шаг означает возможность усилиться на горнолыжном рынке. Для нас – в первую очередь на итальянском направлении, для чего мы сейчас делаем всё возможное», - отметил, выступая в четверг на пресс-конференции, Илья Иткин, гендиректор туроператора «PAC Group». Собеседник отдельно подчеркнул, что существуют горнолыжные курорты, которые на российском рынке предлагали только «PAC Group» и «Асент», и именно на подобных направлениях оператор и планирует существенно увеличить свои объемы за счёт ухода «Асента». В частности, таковым является итальянский курорт Сестриере, куда обе компании возили туристов, запуская совместный «горнолыжный» чартер на Турин. В этом году «PAC» предполагает поднять его самостоятельно. «На курорт Сестриере мы планируем поставить чартер раз в неделю по субботам, начиная с 28 декабря по конец марта, плюс дополнительные рейсы на зимние каникулы. В настоящий момент ведутся переговоры с авиакомпаниями, ясность будет примерно через две недели. Но уже предполагаем, что полетит большой самолет на 320 кресел», - подчеркнул Илья Иткин.

По оценкам эксперта, горнолыжный рынок вполне «переварит» такие объемы. «Объем ранних бронирований идет с сильным опережением прошлого года. Например, по Италии он вырос на 65%, по прочим альпийским странам цифры сопоставимые. Бронирования начались во второй половине мая, и по глубине и объему – более чем удачные», - сообщил Илья Иткин. Он отметил, что в настоящий момент по Италии идут переговоры с партнерами «Асента», которых туроператор предупредил о своем уходе с рынка, и они заинтересованы в скорейшей реализации контрактов.

При этом эксперт отдельно подчеркнул, что он не исключает возможности того, что руководящий состав «Асента» вернется на рынок под новым брендом, в хорошо известную для них горнолыжную «нишу». Впрочем, напомним, что непосредственно сами руководители туроператора заявляли о своем твёрдом намерении навсегда покинуть туристический рынок.

Тем временем, команда «Асента» также может стать «предметом перераспределения». «Мы предполагаем пригласить в нашу компанию часть коллектива «Асента», в первую очередь акцентируясь на австрийское и итальянское направлении», - прокомментировал Михаил Мусинянц, гендиректор туроператора «Эрцог». По словам собеседника, также уже достигнута принципиальная договоренность с руководством «Асента» о передаче «Эрцогу» части контрактов с отелями. Впрочем, еще до краха «Асента» в компании были уверены в том, что грядущий сезон пройдёт успешно. «Бронирования на горнолыжный сезон уже стартовали и идут по нарастающей, явно веселее, чем в прошлом году», - пояснил Михаил Мусинянц. По оценке эксперта, горнолыжный рынок в целом значительно более стабильный и менее подверженный колебаниям, чем пляжный. «Небольшой процент туристов, не сильно преданный этому виду отдыха, может на фоне негатива об «Асенте» действительно уйти. Но в целом горнолыжники – туристы возвратные, увлеченные этим видом спорта, которые «все продадут, но кататься поедут». Нам очень жалко, что с «Асентом» так произошло, но сейчас мы предпринимаем все усилия для того, чтоб его клиентура перешла к нам», - резюмировал Михаил Мусинянц.

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Многие переходят на наличные, чтобы снизить потери

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Турагенты теряют деньги при возврате туристам средств за туры, несостоявшиеся из-за конфликта на Ближнем Востоке. Эту проблема стала темой для обсуждения в профильных чатах. Многие приходят к выводу: стоит не только возвращать стоимость поездки наличными, но и требовать оплаты «живыми» деньгами при новых бронированиях.

Как поясняют в агентствах, помимо суммы за тур и собственной комиссии им приходится возвращать и сервисные сборы банков — за переводы или эквайринг. У некоторых турфирм, по их словам, потери выглядят довольно внушительно.

Как рассказал Profi.Travel один из участников рынка, большинство туристов платят картами, поэтому на переводе средств за тур сначала оператору, а потом — обратно клиенту, турагентство теряет в общей сложности 2-3%.

«У нас было два дорогих тура в ОАЭ стоимостью около 1 млн рублей, и мы изначально получили на счет на 15 тысяч рублей меньше. Чтобы уменьшить комиссию банка до 1% при возврате, пришлось перейти на более дорогой тариф обслуживания. Разницу в цене отдали в офисе наличными, чтобы сохранить лояльного клиента. Туристы остались довольны. И так как они ездят часто, мы, безусловно, эти потери в будущем отобьем», — подчеркнул агент.

Еще один агент отметил, что его туристы оплачивали туры преимущественно на расчетный счет. При этом сейчас комиссия Т-банка за перевод на счет физлиц после выплаты 400 тыс. рублей составляет 5%, а после исчерпания лимита в 1,6 млн рублей она увеличится до 15%. В результате турагенты предпочитают возвращать средства за аннулированные туры наличными, чтобы не отдавать деньги из своего кармана. Многие также приходят к выводу, что за новые бронирования стоит тоже требовать оплату только наличными.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: возвращать средства за тур не обязательно тем же способом, которым совершалась оплата. «У нас средства оплаты приравнены друг к другу. Если у агента в кассе есть нужная сумма, он может оформить возврат расходно-кассовым ордером, не вижу в этом проблемы. Главное зафиксировать отдельным актом, сколько и за что возвращается, и на каком основании», — пояснил Мохов, добавив, что это поможет агенту подтвердить факт возврата в случае судебных споров.

Представители турфирм, которых опросила редакция Profi.Travel, отметили, что комиссия за эквайринг преимущественно составляет 1%, поэтому их потери с каждого тура во многих случаях не превышают нескольких тысяч рублей. По их словам, возврат наличными невозможен, если сумма тура превышает несколько сотен тысяч рублей, так как большинство бронирований сейчас приходится на недорогие туры на юг России, и в кассе банально не хватит средств. Если же попытаться снять в банке деньги, пришедшие от туроператора, то за них все равно придется заплатить комиссию.

В свою очередь, гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что идея просить туристов платить наличными не выдерживает никакой критики.

«Рынок всегда все расставляет на свои места. Людям выгодно платить за услуги картами или улыбкой, так как абсолютно все банки дают за это кешбэк. Поэтому те агенты, которые будут требовать оплату только наличными, долго не просуществуют. 99% клиентов выберут турфирмы, где можно платить удобным для них способом. Я думаю, в Москве из 3,5 тысяч агентов максимум 200 пойдут на такой шаг. Ну, потерял ты тысячу, пусть даже 10 тысяч, но ведь завтра ты с каждого из этих клиентов приобретешь 100 тысяч. А если их что-то не устроит, то ты их больше не увидишь», — резюмировал Алексан Мкртчян.

По оценкам экспертов рынка, количество проданных туров в ОАЭ на глубину превышает 30 тысяч. При этом, по статистике туроператоров, только 30% туристов готовы перебронироваться на другое направление, а 70% требуют возврат денег. Впрочем, по мнению агентов, сейчас ситуация может поменяться — ряд туроператоров решили воспользоваться возможностью возвращать туристам средства из ФПО, а это занимает несколько месяцев, поэтому больше клиентов начнут выбирать перебронирование на другие направления вместо возврата.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Дмитрий
25 марта, 00:24
Так и есть, сейчас при оплате картой банки добавляют НДС на эквайринг, сразу удерживается 1,5%.
100000 тур - пришло 98500.
Оператор вернул деньги, а за возврат физлицу еще 1,5%.
Таким образом только с тура в 100000, если оформлен возврат, придется сверх доплачивать из кассы 3000.
А туры на БВ продавались хорошо, да и суммы существенно выше (это как пример расчета сверху).
Туристу же не скажешь, что это эквайринги / комиссии - это его не волнует в принципе.
Так что проблема действительно есть.
Рамсис
24 марта, 22:15
А здесь, что о форс мажоре никто не слышал?
Александр
24 марта, 15:11
Вопрос к профи трэвел: зачем опрашивать Алексана Мкртчяна и выставлять его "экспертом", если у его фирмы, получается, нет оборотов по расчетному счету? Опросите работающие турагентства. Проблема с бешеными комиссиями банков существует и она реальная при работе официально.
Как работает Алексан Мкртчян раз для него это ерунда - большой вопрос.
Александр
24 марта, 19:04
Эквайринг у нас в одном банке 1 процент, в другом 1,2. С нового года на эти проценты добавился НДС. О каком бешеном проценте идёт речь? И как нет оборотов по расчетному счету? Даже при оплате наличными деньги зачисляются на расчётный счёт и потом происходит оплата. Вы сами то хоть поняли, что написали?!
Алиса
24 марта, 15:00
Какие же туры продаёт Розовый слон, если у них эквайринг съедает всего несколько тысяч. Не сложно посчитать, что 2%, например, от 1000000 - это уже 20000руб. Это уже НЕ несколько тысяч + % за возврат денег на счёт физ лица. При чем 1000000 в нынешних условиях это 2-3 средних тура всего лишь, а бывает что и один. А Розовый слон точно работает? Раз у них нет таких сумм.
Александр
24 марта, 19:07
Эквайринг не 2 процента, а меньше. И его зачастую тоже можно вернуть, если вы е в курсе. И таки да , Розовый слон ещё как работает
ЛВ
24 марта, 21:45
Алиса права,эквайринг 2% не редкость у банков в регионах. А вернуть, не получается к сожалению.Александр поделитесь пожалуйста)

Россия собирается упростить въезд туристам из Вьетнама

Но визы — не главный фактор, сдерживающий турпоток

Россия собирается упростить въезд туристам из Вьетнама

Россия может упростить визовые правила для туристов из Вьетнама, чтобы увеличить турпоток. Такой вариант сейчас рассматривают власти, сообщил глава Минэкономразвития Максим Решетников, чьи слова цитирует ТАСС. Однако визы — не главные проблемы, которые тормозят турпоток из Вьетнама в Россию.

Сейчас нашу страну посещают около 15 тыс. туристов из Вьетнама в год, тогда как на отдых во Вьетнам ежегодно ездят около 600 тыс. россиян. Для роста въездного туризма обсуждается введение группового безвиза или других упрощенных условий.

Глава Минэкономразвития отметил, что электронная виза, которая действует сегодня, является не большим препятствием для посещения РФ. Министр подчеркнул, что необходимо активнее продвигать Россию в рамках проекта Discover Russia на рынках Юго-Восточной Азии.

По словам Решетникова, во Вьетнаме формируется платежеспособный средний класс, который может быть заинтересован в туристических поездках.

Напомним, по оценкам туррынка, вьетнамские туристы в России чаще всего выбирают Москву и Санкт-Петербург, а также комбинированные маршруты по нескольким городам. Средние траты составляют примерно 120 000–150 000 руб. на человека за поездку, с акцентом на экскурсии, гастрономию и шопинг.

При этом участники рынка отмечают, что помимо визового вопроса есть и другие барьеры: ограниченное количество прямых рейсов и высокая стоимость перелетов, слабая узнаваемость России как туристического направления во Вьетнаме, языковые сложности, а главное — трудности с оплатой, что не лучшим образом влияет на общий уровень комфорта поездки. Кроме того, не способствует росту спроса и отсутствие адаптированных турпродуктов под вьетнамскую аудиторию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме