Как 5* превратилась в 2*
Туристы решили отдохнуть в «пятерке» в Кемере, а попали в апартаменты в километре от моря…
Трое туристов из Петербурга купили тур с размещением в пятизвездочном отеле в Кемере, а по прибытии на отдых оказались в неказистых апартаментах в километре от моря! Кто виноват? Турагент, забронировавший не тот отель, туроператор, указавший неверную информацию на своем официальном сайте, или отельер, запутавший россиян своей концепцией отдыха? Разбирался TurProfi.ru.
В неприятную ситуацию попали туристы петербургского турагентства «Кристалл Тур».
Клиенты фирмы приобрели путешествие в Кемер по линии оператора «НТК Интурист». По договору размещение предполагалось в отеле Queen's Park Turkiz Family Club 5*.
| Наталья Ефимова, генеральный директор турагентства «Кристалл Тур» |
Это туристы, которые не первый год являются нашими клиентами. Они всегда очень тщательно подбирают отель и никогда не селятся в гостиницы категорией ниже 5*. |
Однако в день старта путешествия, когда туристы уже прибыли к месту отдыха, их ждало разочарование. Queen's Park Turkiz Family Club оказался не достойной пятеркой на пляжной линии с большой собственной территорией, как предполагалось, а скромными апартаментами, да к тому же в значительной отдаленности от моря — почти на целый километр!
Туристы решили не заселяться в отель, который не соответствует их ожиданиям, и оставались в трансферном автобусе, пока ситуация не разрешилась.
Кто виноват?
Туристам было понятно, что ошибка произошла не со стороны турагентства, поскольку в их документах бронирования четко была обозначена категория отеля 5*.
Скроншиты заявок предоставлены порталу TurProfi.ru представителями турагентства «Кристалл тур».
Тем более что в этот день в аналогичной ситуации оказались не только петербуржцы, а еще порядка двадцати путешественников, купивших тур с проживанием в Queen's Park Turkiz Family Club 5*, в том числе и из Москвы.
Получив сигнал «SOS!» от клиентов из Кемера, в турагентстве «Кристалл Тур» сразу склонились к версии, что на сайте «НТК Интуриста» было дана неверная информация.
| Наталья Ефимова, генеральный директор турагентства «Кристалл Тур» |
Никаких комментариев по изменению звездности отеля от «НТК Интурист» мы не получали, как, видимо, и те агентства, которые отправили остальных туристов, в том числе и из Москвы. Скорее всего, на сайте была ошибка. |
В пользу этой версии говорит и тот факт, что до сих пор поисковая система Яндекс при запросе «Queen's Park Turkiz Family Club 5*» выдает ссылку на сайт «НТК Интурист». В то время как у других туроператоров этот отель числится как «Apart*».
Страница поиска в системе Яндекс.
Однако туроператор не спешил отвечать на вопросы туристов и агентов. По словам Натальи Ефимовой, первое время никаких комментариев получить не удавалось.
Сегодня после запроса TurProfi.ru компания дала официальные разъяснения.
| Юлия Кудашева, специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге |
Данное недоразумение возникло по следующей причине: на сайте компании «НТК Интурист» при прочтении описания и последующем бронировании отеля Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart некоторые наши клиенты ошибочно приняли его за Queen's Park Turkiz Kemer 5*. |
Изучая эти данные, становится понятно, что путаница была неизбежна. Апартаменты Family Club расположены на расстоянии километра от основного комплекса, но при этом, согласно условиям тура, их постояльцы могут пользоваться территорией корпуса Queen's Park Turkiz Kemer 5* и питанием по системе Ultra All Unclusive.
Зеленый маркер указывает на расположение отеля Queen's Park Turkiz Kemer 5*
Розовый — на расположение Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart.
Как пояснили в «НТК Интурист» сейчас информация об отелях откорректирована на сайте туроператора, чтобы в будущем у агентов не возникало проблем.
Что касается клиентов «Кристалл тур» и других путешественников, оказавшихся не в том отеле, их поспешили разместить в главном корпусе отеля.
| Юлия Кудашева, специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге |
Вопрос был решен в максимально сжатые сроки после обращения туристов к нашей принимающей стороне в Турции. Сейчас туристы проживают в отеле Queen's Park Turkiz Kemer 5*. |
Случай еще раз показывает, что не стоит слепо доверять информации на сайтах туроператоров. Часто компании не успевают ее поменять к началу нового сезона, или указывают не все нюансы тура, из-за чего могут возникнуть недоразумения. Панацеи от этого нет, кроме как по возможности звонить оператору и уточнять наиболее важные детали по телефону, записывая при этом имя ответившего менеджера, а лучше и сам разговор. Для порядка.
О других вопросах разделения ответственности ТО и ТА — в ликбезе TurProfi.ru.
