Как 5* превратилась в 2*

Туристы решили отдохнуть в «пятерке» в Кемере, а попали в апартаменты в километре от моря…

Трое туристов из Петербурга купили тур с размещением в пятизвездочном отеле в Кемере, а по прибытии на отдых оказались в неказистых апартаментах в километре от моря! Кто виноват? Турагент, забронировавший не тот отель, туроператор, указавший неверную информацию на своем официальном сайте, или отельер, запутавший россиян своей концепцией отдыха? Разбирался TurProfi.ru.

   

В неприятную ситуацию попали туристы петербургского турагентства «Кристалл Тур».
Клиенты фирмы приобрели путешествие в Кемер по линии оператора «НТК Интурист». По договору размещение предполагалось в отеле Queen's Park Turkiz Family Club 5*.

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Это туристы, которые не первый год являются нашими клиентами. Они всегда очень тщательно подбирают отель и никогда не селятся в гостиницы категорией ниже 5*.

 

Однако в день старта путешествия, когда туристы уже прибыли к месту отдыха, их ждало разочарование. Queen's Park Turkiz Family Club оказался не достойной пятеркой на пляжной линии с большой собственной территорией, как предполагалось, а скромными апартаментами, да к тому же в значительной отдаленности от моря —  почти на целый километр!

Туристы решили не заселяться в отель, который не соответствует их ожиданиям, и оставались в трансферном автобусе, пока ситуация не разрешилась.

 

Кто виноват?


Туристам было понятно, что ошибка произошла не со стороны турагентства, поскольку в их документах бронирования четко была обозначена категория отеля 5*.

 

 


Скроншиты заявок предоставлены порталу TurProfi.ru представителями турагентства «Кристалл тур».

 

Тем более что в этот день в аналогичной ситуации оказались не только петербуржцы, а еще порядка двадцати путешественников, купивших тур с проживанием в Queen's Park Turkiz Family Club 5*, в том числе и из Москвы.

Получив сигнал «SOS!» от клиентов из Кемера, в турагентстве «Кристалл Тур» сразу склонились к версии, что на сайте «НТК Интуриста» было дана неверная информация.

 

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Никаких комментариев по изменению звездности отеля от «НТК Интурист» мы не получали, как, видимо, и те агентства, которые отправили остальных туристов, в том числе и из Москвы. Скорее всего, на сайте была ошибка.

 

В пользу этой версии говорит и тот факт, что до сих пор поисковая система Яндекс при запросе «Queen's Park Turkiz Family Club 5*» выдает ссылку на сайт «НТК Интурист». В то время как у других туроператоров этот отель числится как «Apart*».
 

 Страница поиска в системе Яндекс.

 

Однако туроператор не спешил отвечать на вопросы туристов и агентов. По словам Натальи Ефимовой, первое время никаких комментариев получить не удавалось.

Сегодня после запроса TurProfi.ru компания дала официальные разъяснения.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Данное недоразумение возникло по следующей причине: на сайте компании «НТК Интурист» при прочтении описания и последующем бронировании отеля Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart некоторые наши клиенты ошибочно приняли его за Queen's Park Turkiz Kemer 5*.

 

Изучая эти данные, становится понятно, что путаница была неизбежна. Апартаменты Family Club расположены на расстоянии километра от основного комплекса, но при этом, согласно условиям тура, их постояльцы могут пользоваться территорией корпуса Queen's Park Turkiz Kemer 5* и питанием по системе Ultra All Unclusive. 
 

 

Зеленый маркер указывает на расположение отеля Queen's Park Turkiz Kemer 5*
Розовый —  на расположение
Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart.

 

Как пояснили в «НТК Интурист» сейчас информация об отелях откорректирована на сайте туроператора, чтобы в будущем у агентов не возникало проблем.

 


Что касается клиентов «Кристалл тур» и других путешественников, оказавшихся не в том отеле, их поспешили разместить в главном корпусе отеля.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Вопрос был решен в максимально сжатые сроки после обращения туристов к нашей принимающей стороне в Турции. Сейчас туристы проживают в отеле Queen's Park Turkiz Kemer 5*.


 

Случай еще раз показывает, что не стоит слепо доверять информации на сайтах туроператоров. Часто компании не успевают ее поменять к началу нового сезона, или указывают не все нюансы тура, из-за чего могут возникнуть недоразумения. Панацеи от этого нет, кроме как по возможности звонить оператору и уточнять наиболее важные детали по телефону, записывая при этом имя ответившего менеджера, а лучше и сам разговор. Для порядка.
О других вопросах разделения ответственности ТО и ТА 
в ликбезе TurProfi.ru.
 

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Эксперт рассказал, чего реально стоит опасаться россиянам при вызове машины на отдыхе

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Пассажирам нелегальных такси на турецких курортах может грозить штраф в размере 3800 лир (около 85 долларов — прим. ред.). Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на председателя палаты водителей такси Аланьи Али Аккая. Как пояснил Profi.Travel эксперт, проблемы с такси в Турции действительно есть, однако туристам скорее стоит опасаться обмана в легальном такси. А вот «пиратское» они вряд ли вызовут.

По словам Али Аккая, так называемые пиратские такси работают в Турции незаконно: таких водителей обычно вызывают через мессенджеры, а стоимость поездки зачастую ниже, чем у официальных перевозчиков. Те, кто работает таким образом, не платят налоги, а в случае конфликта или ДТП пассажир не сможет рассчитывать на защиту закона.

«Ответственность грозит не только водителю пиратского такси, но и пассажирам — каждого оштрафуют на 3800 лир. Мы регулярно проводим проверки, дорожная полиция нередко штрафует пассажиров, причем как местных жителей, так и иностранцев. Попытка сэкономить на поездке приведет к потерям», — рассказал Аккая. Ранее он также сообщал, что только за одну неделю в ходе рейдов была пресечена деятельность восьми нелегальных такси.

«Я проверил информацию у своих коллег в Турции: эти „пиратские“ такси найти непросто. Российский турист их сам не отыщет, услугами таких водителей пользуются преимущественно местные. Контакты есть в разным чатах и сообществах, их передают друг другу по сарафанному радио, — рассказал Profi.Travel вице-президент „Альянса туристических агентств“, генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Россиянин должен много лет жить в Турции, чтобы знать их номера. Эти таксисты, естественно, не стоят в аэропорту с табличками».

В местных компаниях рассказали о том, что другие таксисты тоже следят за соблюдением закона и сообщают полиции, если выявляют тех, кто работает нелегально, добавил эксперт.

«Поэтому никакой опасности именно для российских туристов нарваться на штраф нет. Я сейчас пообщался со многими таксистами в аэропорту Антальи: нет ни одного факта, чтобы российского туриста оштрафовали за использование нелегального такси», — отметил Алексан Мкртчян.

При этом он подчеркнул: российским туристам нужно опасаться другого — обмана со стороны легальных таксистов. «Скажу на своём опыте: я недавно был в Стамбуле и меня дважды обманули. Во-первых, в такси подменяют купюры: например, я плачу 50 евро, а таксист говорит, что я дал всего 5 евро. Со счетчиками тоже обманывают. Вот этого стоит опасаться и вести себя внимательнее», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Индонезии выявили хантавирус: стоит ли опасаться туристам?

Что стоит знать о заболевании и способах заражения

В Индонезии выявили хантавирус: стоит ли опасаться туристам?

Власти Индонезии усилили санитарный контроль после выявления трех подтвержденных случаев хантавируса в Джакарте. Еще шесть возможных случаев заражения остаются под наблюдением, рассказала глава столичного управления здравоохранения Ани Руспитавати, сообщает РИА «Новости».

По ее словам, в Джакарте уже развернуты группы быстрого реагирования, чтобы не допустить роста числа заболевших. Дополнительные меры ввели и в международном аэропорту Сукарно-Хатта: прибывающие пассажиры проходят температурный контроль, визуальный осмотр и заполняют медицинские декларации.

При этом индонезийские власти подчеркивают: хантавирус — не новая инфекция для страны. Так, с 2024 по 2026 год в Индонезии было зарегистрировано 23 случая заболевания, три из них закончились летальным исходом.

«Как нам сообщили партнеры в Индонезии, министерство здравоохранения привело в состояние повышенной готовности карантинные службы по всей Индонезии в связи с потенциальным распространением хантавируса в стране. На данный момент есть информация, что случаи хантавирусной инфекции, выявленные в Индонезии, связаны с геморрагической лихорадкой с почечным синдромом (ГЛПС), которая обнаруживается с 1991 года, в частности, штамм вируса Сеула», — прокомментировал руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин.

По его информации, несмотря на то, что в настоящее время нет доказательств передачи от человека к человеку типа ГЛС, обнаруженного в Азии, включая Индонезию, власти ужесточили контроль за пассажирами, прибывающими в Индонезию воздушным и морским путем, особенно из стран, которые отнесены к категории государств с особыми рисками для здоровья. «Контроль включает в себя измерение температуры тела с помощью тепловизоров и мониторинг симптомов заболевания. Путешественники, въезжающие в Индонезию, также обязаны заполнить медицинские данные через систему SATUSEHAT Health Pass. При обнаружении подозрительных симптомов пассажиров могут немедленно направить в соответствующие государственные больницы», — добавили в ITM Group.

Насколько Бали далеко от Джакарты

Для российских туристов главный вопрос — насколько произошедшее касается Бали, главного курортного направления Индонезии. Стоит знать, что остров находится далеко: примерно в 1000 км от Джакарты. Перелет между столицей и Денпасаром занимает около полутора часов.

Организованные туристы, как правило, прилетают сразу на Бали — в аэропорт Денпасара. Маршрут через Джакарту порой используют самостоятельные путешественники: обычно он оказывается дешевле прямого перелета на Бали.

Если есть опасения относительно возможности заражения хантавирусом, туристам стоит отказаться от экскурсий в Джакарту в ближайшее время.

Что такое хантавирус и почему о нем снова заговорили

Повышенное внимание к хантавирусу связано с тем, что в апреле 2026 года вспышка инфекции произошла на борту круизного лайнера MV Hondius, который следовал из Аргентины в Кабо-Верде. Судно прибыло к берегам Канарских островов 10 мая, пассажиров эвакуировали. По данным ВОЗ на 12 мая, было выявлено 11 случаев заболевания, в девяти из них подтвердили заражение вирусом Андес. Три человека скончались.

Вирус Андес относится к семейству хантавирусов и считается одним из наиболее опасных. В отличие от большинства хантавирусов, он может передаваться от человека к человеку, но только при длительном близком контакте. Именно поэтому условия круизного лайнера — закрытое пространство, где люди долго находятся рядом, — стали фактором риска.

Специалисты ВОЗ и Европейского центра по контролю и профилактике заболеваний не считают, что речь идет о риске новой пандемии. Хантавирусы давно известны, изучены и обычно плохо передаются между людьми. В большинстве случаев заражение происходит не от человека, а от грызунов.

Насколько опасно заболевание

Хантавирусная инфекция может протекать по-разному — в зависимости от типа вируса и региона. В Северной и Южной Америке она может вызывать хантавирусный кардиопульмональный синдром — тяжелое заболевание, которое быстро поражает сердце и легкие. В Европе и Азии хантавирусы чаще приводят к геморрагической лихорадке с почечным синдромом.

Риск смерти также зависит от разновидности вируса. Для хантавирусов, распространенных в Европе и Азии, летальность обычно значительно ниже, чем у вируса Андес. При этом в мире хантавирусная инфекция остается относительно редким заболеванием: ежегодно диагноз ставят примерно 26 тысячам человек.

В России хантавирусы тоже встречаются. В 2024 году было зарегистрировано около 3400 случаев, из них 10 закончились летально. В 2025 году диагноз поставили примерно пяти тысячам человек, в основном в Приволжском федеральном округе.

На какие симптомы обратить внимание

Вакцины от хантавируса нет, поэтому основная защита — профилактика контакта с грызунами и их выделениями. Обычно симптомы появляются примерно через две недели после возможного заражения, но для вируса Андес максимальный инкубационный период может достигать шести недель.

Первые признаки часто похожи на грипп или другую вирусную инфекцию: высокая температура, слабость, головная боль, боль в мышцах, животе или спине, головокружение, тошнота, иногда проблемы со зрением. У части людей заболевание может проходить бессимптомно.

Специфического лечения, направленного именно против хантавируса, нет. Врачи применяют поддерживающую терапию и лечат симптомы. Поэтому при подозрении на заражение, особенно если был контакт с грызунами или их следами, важно обратиться за медицинской помощью.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме