Как 5* превратилась в 2*

Туристы решили отдохнуть в «пятерке» в Кемере, а попали в апартаменты в километре от моря…

Трое туристов из Петербурга купили тур с размещением в пятизвездочном отеле в Кемере, а по прибытии на отдых оказались в неказистых апартаментах в километре от моря! Кто виноват? Турагент, забронировавший не тот отель, туроператор, указавший неверную информацию на своем официальном сайте, или отельер, запутавший россиян своей концепцией отдыха? Разбирался TurProfi.ru.

   

В неприятную ситуацию попали туристы петербургского турагентства «Кристалл Тур».
Клиенты фирмы приобрели путешествие в Кемер по линии оператора «НТК Интурист». По договору размещение предполагалось в отеле Queen's Park Turkiz Family Club 5*.

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Это туристы, которые не первый год являются нашими клиентами. Они всегда очень тщательно подбирают отель и никогда не селятся в гостиницы категорией ниже 5*.

 

Однако в день старта путешествия, когда туристы уже прибыли к месту отдыха, их ждало разочарование. Queen's Park Turkiz Family Club оказался не достойной пятеркой на пляжной линии с большой собственной территорией, как предполагалось, а скромными апартаментами, да к тому же в значительной отдаленности от моря —  почти на целый километр!

Туристы решили не заселяться в отель, который не соответствует их ожиданиям, и оставались в трансферном автобусе, пока ситуация не разрешилась.

 

Кто виноват?


Туристам было понятно, что ошибка произошла не со стороны турагентства, поскольку в их документах бронирования четко была обозначена категория отеля 5*.

 

 


Скроншиты заявок предоставлены порталу TurProfi.ru представителями турагентства «Кристалл тур».

 

Тем более что в этот день в аналогичной ситуации оказались не только петербуржцы, а еще порядка двадцати путешественников, купивших тур с проживанием в Queen's Park Turkiz Family Club 5*, в том числе и из Москвы.

Получив сигнал «SOS!» от клиентов из Кемера, в турагентстве «Кристалл Тур» сразу склонились к версии, что на сайте «НТК Интуриста» было дана неверная информация.

 

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Никаких комментариев по изменению звездности отеля от «НТК Интурист» мы не получали, как, видимо, и те агентства, которые отправили остальных туристов, в том числе и из Москвы. Скорее всего, на сайте была ошибка.

 

В пользу этой версии говорит и тот факт, что до сих пор поисковая система Яндекс при запросе «Queen's Park Turkiz Family Club 5*» выдает ссылку на сайт «НТК Интурист». В то время как у других туроператоров этот отель числится как «Apart*».
 

 Страница поиска в системе Яндекс.

 

Однако туроператор не спешил отвечать на вопросы туристов и агентов. По словам Натальи Ефимовой, первое время никаких комментариев получить не удавалось.

Сегодня после запроса TurProfi.ru компания дала официальные разъяснения.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Данное недоразумение возникло по следующей причине: на сайте компании «НТК Интурист» при прочтении описания и последующем бронировании отеля Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart некоторые наши клиенты ошибочно приняли его за Queen's Park Turkiz Kemer 5*.

 

Изучая эти данные, становится понятно, что путаница была неизбежна. Апартаменты Family Club расположены на расстоянии километра от основного комплекса, но при этом, согласно условиям тура, их постояльцы могут пользоваться территорией корпуса Queen's Park Turkiz Kemer 5* и питанием по системе Ultra All Unclusive. 
 

 

Зеленый маркер указывает на расположение отеля Queen's Park Turkiz Kemer 5*
Розовый —  на расположение
Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart.

 

Как пояснили в «НТК Интурист» сейчас информация об отелях откорректирована на сайте туроператора, чтобы в будущем у агентов не возникало проблем.

 


Что касается клиентов «Кристалл тур» и других путешественников, оказавшихся не в том отеле, их поспешили разместить в главном корпусе отеля.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Вопрос был решен в максимально сжатые сроки после обращения туристов к нашей принимающей стороне в Турции. Сейчас туристы проживают в отеле Queen's Park Turkiz Kemer 5*.


 

Случай еще раз показывает, что не стоит слепо доверять информации на сайтах туроператоров. Часто компании не успевают ее поменять к началу нового сезона, или указывают не все нюансы тура, из-за чего могут возникнуть недоразумения. Панацеи от этого нет, кроме как по возможности звонить оператору и уточнять наиболее важные детали по телефону, записывая при этом имя ответившего менеджера, а лучше и сам разговор. Для порядка.
О других вопросах разделения ответственности ТО и ТА 
в ликбезе TurProfi.ru.
 

Пассажирам Astoria Grande обещают депозиты и компенсации за смену порта выхода лайнера

На что могут рассчитывать туристы?

Пассажирам Astoria Grande обещают депозиты и компенсации за смену порта выхода лайнера

Круизный лайнер Astoria Grande 1 августа отправится не из Сочи, как планировалось ранее, а из Антальи. Порт прибытия также изменен: путешествие завершится в Анталье 8 августа. Какие обещают компенсации — в материале Profi.Travel.

Как сообщили судовладелец лайнера и генеральный агент по продажам — судоходная компания «Аквилон», решение принято после получения предупреждений российских морских властей о том, что плавание в восточной части Черного моря временно признано небезопасным.

Изначально маршрут круиза выглядел следующим образом: Сочи — Стамбул — Амасра — Самсун — Трабзон — Сочи. Обновленная программа включает Анталью, остров Бозджаада, Стамбул, круиз вдоль берегов Афона, Бодрум и Мармарис. Посадка и высадка туристов будут проходить в порту Антальи.

«Для пассажиров, отправляющихся в круизы по обновлённым маршрутам, предусмотрены следующие меры поддержки:

  • компенсация фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с изменением порта отправления и прибытия;
  • специальный бортовой депозит, позволяющий компенсировать дополнительные расходы, связанные с изменением транспортной логистики, сумма которого пока определяется;
  • трансфер от аэропорта до морского порта Антальи и обратно», — рассказали в пресс-службе «Судоходной компании «Аквилон».

Кроме того, в компании пояснили, что будут осуществляться плановые чартерные рейсы по маршруту Сочи — Анталья 1 августа и Анталья — Сочи 8 августа. На них действуют специальный тариф на взрослого — 29 000 руб. туда и обратно с включенным багажом весом до 23 кг, для детей от 2 до 12 лет предусмотрена скидка 50%. Возможно приобретение билета в одну сторону по стоимости 18 000 руб. для взрослого и со скидкой для детей.

В компании подчеркнули, что все предусмотренные на борту услуги сохраняются. В их числе — проживание, питание, развлекательная программа, сервисное и экскурсионное обслуживание. Подняться на лайнер можно будет уже с 14:00 31 июля без дополнительной оплаты.

Тем, кто не сможет отправиться в круиз из Антальи, предложили два варианта. Первый — перенести поездку и получить ваучер номиналом 125% от оплаченной стоимости круиза. Использовать его можно для оплаты путешествия на Astoria Grande в 2026 или 2027 году. Дополнительно пассажирам начислят депозит на бортовой счет.

Второй вариант — полностью вернуть деньги за круиз. Для этого пассажиру необходимо подать соответствующее заявление. При любом выбранном варианте компания также обещает компенсировать фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, связанные с изменением маршрута.

Дополнительную информацию о маршрутах и мерах поддержки пассажиров компания планирует опубликовать не позднее 1 августа. Но вряд ли ситуация на этом закончится. Скорее всего и дальше придется часть круиов начинать из других портов, а не из Сочи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме