Как 5* превратилась в 2*

Туристы решили отдохнуть в «пятерке» в Кемере, а попали в апартаменты в километре от моря…

Трое туристов из Петербурга купили тур с размещением в пятизвездочном отеле в Кемере, а по прибытии на отдых оказались в неказистых апартаментах в километре от моря! Кто виноват? Турагент, забронировавший не тот отель, туроператор, указавший неверную информацию на своем официальном сайте, или отельер, запутавший россиян своей концепцией отдыха? Разбирался TurProfi.ru.

   

В неприятную ситуацию попали туристы петербургского турагентства «Кристалл Тур».
Клиенты фирмы приобрели путешествие в Кемер по линии оператора «НТК Интурист». По договору размещение предполагалось в отеле Queen's Park Turkiz Family Club 5*.

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Это туристы, которые не первый год являются нашими клиентами. Они всегда очень тщательно подбирают отель и никогда не селятся в гостиницы категорией ниже 5*.

 

Однако в день старта путешествия, когда туристы уже прибыли к месту отдыха, их ждало разочарование. Queen's Park Turkiz Family Club оказался не достойной пятеркой на пляжной линии с большой собственной территорией, как предполагалось, а скромными апартаментами, да к тому же в значительной отдаленности от моря —  почти на целый километр!

Туристы решили не заселяться в отель, который не соответствует их ожиданиям, и оставались в трансферном автобусе, пока ситуация не разрешилась.

 

Кто виноват?


Туристам было понятно, что ошибка произошла не со стороны турагентства, поскольку в их документах бронирования четко была обозначена категория отеля 5*.

 

 


Скроншиты заявок предоставлены порталу TurProfi.ru представителями турагентства «Кристалл тур».

 

Тем более что в этот день в аналогичной ситуации оказались не только петербуржцы, а еще порядка двадцати путешественников, купивших тур с проживанием в Queen's Park Turkiz Family Club 5*, в том числе и из Москвы.

Получив сигнал «SOS!» от клиентов из Кемера, в турагентстве «Кристалл Тур» сразу склонились к версии, что на сайте «НТК Интуриста» было дана неверная информация.

 

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Никаких комментариев по изменению звездности отеля от «НТК Интурист» мы не получали, как, видимо, и те агентства, которые отправили остальных туристов, в том числе и из Москвы. Скорее всего, на сайте была ошибка.

 

В пользу этой версии говорит и тот факт, что до сих пор поисковая система Яндекс при запросе «Queen's Park Turkiz Family Club 5*» выдает ссылку на сайт «НТК Интурист». В то время как у других туроператоров этот отель числится как «Apart*».
 

 Страница поиска в системе Яндекс.

 

Однако туроператор не спешил отвечать на вопросы туристов и агентов. По словам Натальи Ефимовой, первое время никаких комментариев получить не удавалось.

Сегодня после запроса TurProfi.ru компания дала официальные разъяснения.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Данное недоразумение возникло по следующей причине: на сайте компании «НТК Интурист» при прочтении описания и последующем бронировании отеля Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart некоторые наши клиенты ошибочно приняли его за Queen's Park Turkiz Kemer 5*.

 

Изучая эти данные, становится понятно, что путаница была неизбежна. Апартаменты Family Club расположены на расстоянии километра от основного комплекса, но при этом, согласно условиям тура, их постояльцы могут пользоваться территорией корпуса Queen's Park Turkiz Kemer 5* и питанием по системе Ultra All Unclusive. 
 

 

Зеленый маркер указывает на расположение отеля Queen's Park Turkiz Kemer 5*
Розовый —  на расположение
Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart.

 

Как пояснили в «НТК Интурист» сейчас информация об отелях откорректирована на сайте туроператора, чтобы в будущем у агентов не возникало проблем.

 


Что касается клиентов «Кристалл тур» и других путешественников, оказавшихся не в том отеле, их поспешили разместить в главном корпусе отеля.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Вопрос был решен в максимально сжатые сроки после обращения туристов к нашей принимающей стороне в Турции. Сейчас туристы проживают в отеле Queen's Park Turkiz Kemer 5*.


 

Случай еще раз показывает, что не стоит слепо доверять информации на сайтах туроператоров. Часто компании не успевают ее поменять к началу нового сезона, или указывают не все нюансы тура, из-за чего могут возникнуть недоразумения. Панацеи от этого нет, кроме как по возможности звонить оператору и уточнять наиболее важные детали по телефону, записывая при этом имя ответившего менеджера, а лучше и сам разговор. Для порядка.
О других вопросах разделения ответственности ТО и ТА 
в ликбезе TurProfi.ru.
 

Сейчас дождя нет: как ливни повлияли на туристов в Дубае и Абу-Даби

Несколько рейсов из России в ОАЭ задерживаются

Сейчас дождя нет: как ливни повлияли на туристов в Дубае и Абу-Даби

В Дубае и других эмиратах ОАЭ прошли сильные ливни и грозы, которые повлияли на работу транспорта и авиасообщение. Власти и аэропорты предупреждают жителей и туристов о возможных перебоях и призывают следить за обновлениями от авиакомпаний. Рейсы из России также задерживаются, но, судя по онлайн-табло Дубая, большинство на один-три часа. Эксперты рассказали Profi.Travel, что сейчас происходит в этих эмиратах и как непогода повлияла на туристов.

Власти Дубая и других эмиратов выпустили предупреждения о неблагоприятных погодных условиях и рекомендовали без необходимости не передвигаться по городу, особенно в районах, подверженных подтоплениям, сообщает Gulf News.

Непогода уже сказалась на работе авиаузлов. Dubai International Airport (DXB) предупредил пассажиров о задержках и изменениях в расписании рейсов из-за погодных условий и сложной дорожной обстановки на подъездах к аэропорту. Авиакомпании Emirates и Flydubai сообщили об отменах и переносах отдельных рейсов и рекомендовали пассажирам заранее проверять статус вылета перед поездкой в аэропорт.

Судя по табло дубайского хаба, примерно на два часа задерживаются рейсы FZ 970 Flydubai из Внуково, U6 797 «Уральских Авиалиний» и EK 130 Emirates из Домодедово, на час — DP 991 «Победы» (из Внуково). Рейс «Аэрофлота» из Шереметьево SU 520 опоздает на 44 минуты.

Из регионов также есть задержки. Два рейса Flydubai из Екатеринбурга опаздывают почти на 3 и почти на 5 часов, один «Уральских Авиалиний» — на 1 час 14 минуты. Из Казани вылет Flydubai FZ 974 задержался более чем на 3,5 часа, а старт FZ 984 отложили с 05:25 до 16:00 (мск).

Представители аэропортов и авиакомпаний просят внимательно следить за уведомлениями перевозчиков и быть готовыми к изменениям расписания. При вылетах из Дубая стоит закладывать дополнительное время на дорогу.

«В Дубае сейчас обстановка нормальная. На данный момент, дождя нет. Может быть, в некоторых местах дороги перекрыты из-за воды», — рассказали Profi.Travel в принимающей компании туроператора «Арт-Тур».

«Предупреждение действовало до 7:45 утра сегодня, больше не продляли. В аэропорту Дубая отменено несколько рейсов, из них один в Москву у Emirates и один в Казань у flydubai, — рассказали в компании Space Travel. — Перекрывали несколько дорог, но на трансферы это не повлияло, они были направлены в объезд. Также были отменены и перенесены экскурсии. В целом ситуация намного легче апреля 2024 года, так как аэропорт продолжает работу, торговые центры работают, метро и такси ездят. Есть ограничения на некоторых пляжах, но их могли уже и снять». В компании добавили, что сегодня в Дубае без осадков, а это значит, что к вечеру уже все сухо.

В Абу-Даби, который тоже затронула непогода, рейсы вылетают и садятся практически по расписанию. В принимающей компании отметили, что сегодня в эмирате закрыты море и музеи, но туристов об этом предупредили заранее.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме