Ростуризм чистит реестр туроператоров

Так, на прошлой неделе были исключены 165 компаний, а буквально перед Новым годом — 31 турфирма.

Ростуризм начал планомерное исключение из госреестра сведений о туроператорах, вовремя не предоставивших информацию о новых фингарантиях. Так, на прошлой неделе по этому поводу было исключено 165 компаний, а буквально перед Новым годом — 31 турфирма. В числе малоизвестных небольших турфирм в приказах на исключение обнаружились и юрлица крупных туроператоров, в частности, ООО «Библио-Глобус Оператор», ЗАО «Инна тур», ООО «Санрайз эссет менеджмент», а также «Астравел».

 

По этому поводу в «Библио Глобусе» сообщили, что исключение ООО «Библио-Глобус Оператор» никак не влияет на условия договоров, заключенных ранее. Напомним: это юрлицо было создано в феврале 2014 года в ходе реорганизации туроператора, и с тех пор все агенты должны работать именно с ним. «ООО «Библио-Глобус Оператор» по договору является принципалом, не занимался формированием туристских продуктов и, следовательно, не осуществлял туроператорской деятельности, наличие в реестре его не обязательно», — подчеркнули в пресс-службе «Библио Глобус», добавив, что характер правоотношений между принципалом и агентом никак не изменился и его посредническая функция сохранена.

В свою очередь в «Санрайз тур» сообщили, что компания не стала продлевать договор с «ВСК» осознано, так как страховая компания предложила «нерыночные тарифы, сопоставимые с банковской гарантией», а договор с новым страховщиком находится в стадии подписания. «С учетом оптимизации всех посленовогодних полетных программ временное отсутствие в реестре никаким образом не отражается на деятельности группы компаний «Санрайз тур», — подчеркнули в пресс-службе туроператора. Хотя по сути это означает, что фактически она в данный момент свернула туроператорскую деятельность. В «Инне тур» прокомментировали, что запись в реестре будет восстановлена в ближайшее время, так как компания буквально 19 января подписала новый договор страхования с компанией «Универс-Гарант», с которой сотрудничала и ранее, и направила необходимые документы в Ростуризм. В «Астравел» также заверяют, что переговоры о продлении фингранатий ведутся, и туроператор, несмотря ни на что, не планирует уходить с рынка выездного туризма.

Между тем, на фоне того, что топ-двадцатка страховых компаний четко выразила свою позицию и объявила, что не намерена расширять свои портфели договоров страхования туроператоров, этим рынком заинтересовались небольшие непрофильные компании. В частности, большую активность проявляют фирмы «Лойд-Сити» и «Якорь» — у первой СК, судя по госреестру, в числе клиентов уже 71 туроператор, у второй — пока 23. «Если у страховой компании имеется необходимая лицензия, то никто не может запретить ей работать в этой сфере. Другой вопрос, что не совсем понятно, какие цели преследуют страховщики, ранее практически не работавшие с туроператорами — прибыль на этом рынке в данный момент абсолютно несопоставима с рисками. Никто не сможет поручиться за то, что в случае больших убытков новые игроки не повторят судьбу «Восхождения», — отметила заместитель председателя Комитета по страхованию в сфере туризма ВСС Юлия Алчеева. Она добавила, что было бы своевременно именно сейчас, в пик перезаключения договоров, чтобы туристическая общественность и Ростуризм обратили внимание на эту ситуацию.

В Ростуризме сообщили, что ведомство действительно планирует отслеживать, с кем именно заключают договоры туроператоры, и консультироваться по этому поводу с Центробанком, но до того как приступить к такой деятельности, необходимо дождаться, в каком виде будет принят отраслевой закон.

Руководитель пресс-службы Ростуризма Ирина Щеголькова также рассказала, что некоторые туроператоры сейчас, чтобы не оказаться исключенными, идут на некоторую хитрость — они страхуют свою ответственность в сфере внутреннего туризма. «Таким образом, пока они не получили ФИГи по выездному туризму, компании все-таки присутствуют в реестре. Но при этом продавать туры за рубеж они, равно как и исключенные из реестра, все равно не вправе. Если потом с туроператором что-то случится, то действия фингарантий не будут распространяться на проданные в этот период туры», — пояснила собеседница.

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Островок В2В запустил для турагентов страницу с эксклюзивными тарифами на отели

Скидки до 33% уже в июне на отели в России, странах СНГ и ближнего зарубежья

Сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии Островок B2B запустил летний проект для турагентов «Конвейер избранных тарифов». С июня по август на специальной странице на сайте и в мобильном приложении сервиса агентам будут доступны подборки отелей с выгодными тарифами по популярным направлениям — от России и стран СНГ до курортов Азии и Африки.

«Летний сезон традиционно становится периодом повышенной нагрузки для турагентов: растет число запросов от туристов, они ждут оперативный сервис и интересные предложения. В этот период профессионалам особенно нужны инструменты, которые облегчат работу и помогут быстрее ориентироваться в большом объеме предложений. «Конвейер избранных тарифов» был создан именно для этого: на одной странице собраны специальные b2b-тарифы от отелей по наиболее востребованным туристическим направлениям. Это позволит турагентам существенно сократить время на поиск размещения для клиентов», — рассказала о концепции проекта Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок.

Страница будет регулярно обновляться: каждый месяц с июня по август на ней будут появляться новые объекты размещения по выгодным тарифам. В июне пользователям доступны более 130 отелей в России, странах СНГ и ближнего зарубежья со скидками от 12% до 33%. Также в подборку июня вошли предложения отелей в Таиланде, Великобритании, Вьетнаме, Индонезии, Танзании, Камбодже, на Занзибаре, Шри-Ланке и Мальдивах.

Кроме того, турагенты могут воспользоваться секретным промокодом для дополнительной скидки. Его нужно найти на одной из вкладок страницы «Конвейер избранных тарифов».

Воспользоваться специальными предложениями могут как действующие партнеры сервиса, так и новые пользователи после регистрации на платформе Островок B2B. Ознакомиться с подборкой отелей можно по ссылке.

О сервисе Островок В2В

Островок В2В — это инструмент онлайн-бронирования отелей, авиабилетов, трансферов и других тревел-услуг для профессионалов туристического рынка — агентств и туроператоров. Он позволяет находить лучшие предложения среди 3 млн отелей и апартаментов по всему миру, оформлять индивидуальные и групповые бронирования, резервировать ж/д-билеты, арендовать автомобиль. Сегодня к сервису подключены более 22 000 агентов по всей РФ, а также крупнейшие российские технологические компании.
 

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89
start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Статьи по теме