Изучаем туристический потенциал Сочи

Чем привлекает туристов обновленный курорт — рассказывает  эксперт туррынка региона сочинский туроператор «СФЕРА»

Интерес к курорту Сочи в этом году невероятен. Приехать в город, чтобы отдохнуть и увидеть места, где проходила первая в истории страны зимняя Олимпиада, планируют сотни тысяч туристов. Но туристический рынок постолимпийского Сочи еще только формируется: открываются новые экскурсионные маршруты, продолжает расти санаторно-отельная база, образуя целые курортные города, но при этом сотрясая рынок ценовыми колебаниями чуть ли не еженедельно. Сориентироваться в многообразии отелей по сути нового курорта Сочи, его достопримечательностях, рожденных Олимпиадой, всегда готова помочь компания «СФЕРА», признанный эксперт туристического рынка региона. 

Справка Profi.Travel
В туристическом бизнесе «СФЕРА» работает с 1992 года, и все это время репутация надежного и профессионального партнера была прочно связана с именем фирмы. Компания предоставляет полный ассортимент туристических услуг в Сочи: размещение в отелях и санаториях, детский отдых на Черноморском побережье, круизы по Черному и Средиземному морям, транспортные услуги, корпоративный отдых, интересные экскурсионные и развлекательные программы и другие сопутствующие туристические услуги. Преимущества компании: индивидуальный подход к каждому клиенту, вариативность предложений, сервисные комбинации различных видов отдыха на всех курортах Сочи и Черноморского побережья.

 

С давних времен Сочи приобрел мировую известность и популярность как бальнеоклиматический курорт, ведь здесь самой природой созданы идеальные условия для существования многопрофильного универсального курорта: приморского, климатического, бальнеогрязевого, питьевого и горноклиматического. Природные ресурсы, которыми располагает Сочи, наряду с современными методами и технологиями лечения, широко используются при лечении различных заболеваний: сердечно-сосудистой системы, органов кровообращения, центральной и периферической нервной систем, опорно-двигательного аппарата, заболеваний кожи, гинекологических заболеваний, нейроэндокринных расстройств.

Это было и остается одним из основных предназначений курорта.

Олимпиада дала импульс, благодаря которому сочинские пансионаты и санатории в их классическом понимании были обновлены: «Сочи», «Заполярье», «Актер», «Золотой колос», «Металлург», «Знание» и др. Также в программы многих отелей включены санаторно-оздоровительные услуги, которые и на современном этапе остаются весьма востребованными: ГК «Дагомыс» (после реновации), ОРКЛоо. Новые комфортабельные отели Имеретинки и Красной Поляны оказывают пока только SPA-услуги, но спрос вызывает предложение. И в дальнейшем они  тоже могут расширить спектр предоставляемых услуг, их замечательные современные базы вполне позволяют это сделать. 

Безусловно, одним из основных направлений туристических услуг в Сочи остается пляжный и развлекательный отдых. Популярность такого вида отдыха не только у россиян, но и у иностранных граждан связана в первую очередь с повышением качества обслуживания в сочинских отелях и ресторанах, ну и, конечно же, с тем, чтобы увидеть южную столицу зимней Олимпиады. Многообразие экскурсионных программ по олимпийским местам берегового и горного кластеров, предлагаемых нами, позволит туристам в оптимальное время ознакомиться с уникальным олимпийским наследием, получить колоссальное удовольствие от увиденного, зарядиться патриотическими эмоциями, подышать целебным горным воздухом и еще оставить достаточно времени для пляжного отдыха.

Кроме этого, недавно в Имеретинской низменности, возле Олимпийского парка, раскинулся невероятных масштабов тематический парк аттракционов «Сочи Парк», так называемый «русский Диснейлэнд». Это уникальный для России круглогодичный развлекательный центр, где можно ощутить волшебство русских народных сказок и пережить незабываемые моменты приключений. «Сочи Парк» — это воплощение национальной гордости, объект притяжения гостей со всей России. Рядом с отелем? расположились такие отели, как «Богатырь» 4*, «Азимут» 3* и «Азимут» 4* и другие отели Имеретинской низменности.

Туристическая компания «СФЕРА» предлагает различные варианты комбинированного отдыха, которые будут максимально эффективными не только в оздоровительном, но и в познавательно-эстетическом плане. Пляжный отдых хорошо сочетается с отдыхом в горах или в долине рек. Это можно сделать в рамках одной цепочки отелей: Mercure Cочи Центр (пляжный) и Mercure Rosa Khutor (горный), Park Inn Сочи Центр и Park Inn Rosa Khutor (горный). Могут быть и другие сочетания отелей — бюджетных, уединенных, с различным набором услуг вплоть до самостоятельного  приготовления барбекю на территории: пляжный отель + отель в долине горной реки Шахе. Расчет и исполнение таких туров решаются  в индивидуальном порядке.                      

Хочется отметить, что Сочи хоть и не является эконом-курортом, но все же, помимо фешенебельных Marriottov и Pullmanov, появились новые, очень бюджетные, но весьма комфортабельные хостелы, даже в самом центре города. Они хороши как для семейного, так и для молодежного отдыха. В хостелах допускается подселение в номера, что значительно удешевляет стоимость проживания. Для туристов и наших партнеров мы даем исчерпывающую информацию по размещению, их месту нахождения (хостелов?) и содержанию услуг. 

Туристический потенциал Красной Поляны

Фантастическим олимпийским наследием России стал сочинский  горнолыжный курорт Красная Поляна. Здесь создана великолепная инфраструктура: горнолыжные комплексы с прекрасно оборудованными трассами, канатно-кресельными и бугельными подъемниками, высококлассные отели, коттеджи, кафе и рестораны. Образовались новые горные курорты: «Роза Хутор», «Лаура», «Горки-город», которые могут заинтересовать туристов, любящих горнолыжный спорт. Впрочем, комплекс для прыжков с трамплина «Русские Горки» и Центр санного спорта «Санки» — это слишком профессиональное. А вот экстрим-парк «Роза Хутор» — это крупный горнолыжный центр, сноуборд-парк и фристайл-центр, около 60 км трасс как для профессионалов, так и для любителей и 18 км канатно-кресельных дорог. Здесь отличные перепады высот: низшая точка находится на уровне 360, а высшая — 2 320 м над уровнем моря. Есть и хорошие возможности для внетрассового катания. Общая протяженность трасс Красной Поляны составляет более 150 км. Эксперты подсчитали, что трассы курорта смогут принять более 40 тысяч туристов.

А молодой городок «Горки-город» с 70 км лыжных трасс и 28 канатными дорогами и современным восьмиместным гондольным подъемником имеет обширную инфраструктуру: кафе и рестораны, магазины и бутики, развлекательный комплекс, греческий амфитеатр, кинотеатр, лечебно-оздоровительный комплекс на минеральных водах местных источников, аква- и фитнес-парки. 

На курортах Красной Поляны возведены изысканные отели мировых гостиничных цепочек: Golden Tulip Rosa Khutor, Mercure Rosa Khutor, «Горки Гранд», «Горки Панорама», Rixos Krasnaya Polyana Sochi и другие прекрасные гостиницы, многие из которых с услугами фитнес и spa. Здесь возможен как зимний, так и летний отдых с различными его вариантами, пляжными и активными. Варианты размещения и цен колеблются от эконом до VIP. 

С точки зрения туризма и использования этих объектов — они многофункциональны и оптимальны для целей делового туризма, т.к. большинство из них располагают просторными конференц-залами со всем необходимым оборудованием (Golden Tulip Rosa Khutor имеет 9 залов!), во многих эксклюзивные рестораны и первоклассный сервис. При этом компания обеспечивает выбор необходимого для заказанных целей отеля, обеспечивает процесс переводчиками, гидами, транспортом и организует от начала до конца весь корпоративный процесс. 

Круизный потенциал Сочи

Невозможно в одной публикации дать полную информацию о безграничных достоинствах нового города-курорта Сочи, но в  завершение необходимо возвести на первый план одно из самых главных туристических направлений города — круизное, ведь это субтропический морской курорт. Олимпийская реконструкция Морпорта позволила принимать суда длиной до 300 м любой вместимости, при этом швартоваться одновременно смогут два лайнера и паром. Таким образом, Сочи стал современным центром круизного судоходства с новым вокзалом и пунктом пропуска. 

Для развития круизной и яхтенной индустрии в Сочи и на Азово-Черноморском побережье по инициативе туристической компании «СФЕРА» создана Черноморская ассоциация круизного туризма «Навигатор», задача которой — продвижение и реализация круизного продукта на российском и международном рынках. Участники Ассоциации, помимо реализации круизов, оказывают услуги по береговому экскурсионному обслуживанию. Помимо этого, «СФЕРА» предлагает до- и послекруизное размещение в отелях летней столицы, учитывая, что круизы из Сочи по Черному и Средиземному морям — это хит сезона 2014 года.

Благодаря Олимпиаде в Сочи практически устранена транспортная проблема. А это значит, что туристам доступны полноценные и разнообразные услуги на очень высоком уровне. Ближайшими ивент-событиями послужат: в сентябре — Международный Инвестиционный Форум, в октябре — «Формула-1» в Сочи

 

Перейти на личную карточку компании «СФЕРА» на проекте «Знай Наше!»

Туристическая компания «СФЕРА»: 
Сочи, 354000, ул. Навагинская, 11; 
тел/факс: +7 (862) 2-64-63-05; +7 (862) 2-608-110, авиакассы: +7 (862) 2-608-508, Skype: sochitravel.
Дагомыс: ул. Гайдара 2; 
тел/факс: +7 (862) 2-520-837;
mail@csochi.ru; www.csochi.ru
.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Экспертное мнение

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Статьи по теме