УРАЛЬСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ БАНКРОТСТВА ДЕТУРА

Туристические компании и авиаперевозчики совместными усилиями пытаются «выплыть» из сложной ситуации, в которую их поставило банкротство турецко-австрийского оператора Vasco и его российской «дочки» компании «Детур». Хроника банкротстваИнформацию о проблемах...

Туристические компании и авиаперевозчики совместными усилиями пытаются «выплыть» из сложной ситуации, в которую их поставило банкротство турецко-австрийского оператора Vasco и его российской «дочки» компании «Детур».

Хроника банкротства

Информацию о проблемах с Vasco 26 июня распространил ее российский партнер – туроператор «Детур», подчеркнув, что это никак не отразится на качестве отдыха клиентов. Еженедельно «Детур» отправляет в Турцию около 1000 человек.
В пятницу, 27 июня, ассистент генерального директора компании Мехмет Камчи сообщил RATA-news, что все руководство экстренно отправилось в Турцию, чтобы контролировать ситуацию на месте. В тот же день на сайте туроператора появилось второе сообщение, в котором говорилось, что фирма «Детур» заключила «резервный» договор с еще одной принимающей компанией – Polente. В сообщении говорилось, что ни один турист не останется без места в отеле или  самолете. 
Однако, по некоторой информации, узнав о банкротстве Vasco, турецкие отели начали требовать у российских туристов денег за размещение, причем как у вновь прибывших, так и у тех, кто уже жил в отеле. А тех, кто должен выезжать, не выпускали. По информации RATA-news, так поступали в гостиницах Limak Lara и Limak Limra (Кемер), San Marin (Аланья), Kaya Side, Silence Beach Resort (Сиде).
 
В Уральском регионе партнерами «Детур» были челябинский туроператор «Пегас Тур» и компания «Море Трэвел»: «Пегас Тур» был представителем «Детур», предлагавшим турпродукт на региональном рынке, а у «Море Трэвел» «Детур» брал блок мест на турецких рейсах. Напомним, что 18 апреля 2008 г. в Екатеринбурге состоялась презентация совместной чартерной программы «Детур» и «Пегас Тур» из Екатеринбурга и Челябинска в Анталию (о презентации этой программы мы сообщали ранее). И от банкротства «Детур» в первую очередь в Уральском регионе пострадал «Пегас Тур», в чуть меньшей степени – «Море Трэвел».

Турецкие отели вымогали деньги у «детуровских» туристов

Узнав о том, что работа Vasco и «Детур» остановлена, турецкие отели начали требовать у российских туристов деньги за проживание. Как сообщил Utravel.ru один из екатеринбургских клиентов компании «Пегас Тур» Леонид, он выезжал из одного из турецких отелей 28 июня. Перед выездом все туристы «Детура» получили письменные уведомления о том, что им необходимо полностью оплатить проживание в отеле. Однако, по словам Леонида, он, как опытный путешественник, знает, что между туристом и отелем никаких юридических обязательств нет, оплачивать проживание должен туроператор. Поэтому Леонид просто отказался оплачивать проживание, за собственные деньги взял такси и уехал в аэропорт. Турфирма, у которой Леонид покупал тур, выразила готовность компенсировать расходы на трансфер при наличии каких-либо подтверждающих документов. Однако турецкие таксисты не выдают чеков, так что взыскать компенсацию расходов туристам будет очень сложно.
По словам Леонида, так спокойно отреагировали на требование оплатить проживания очень немногие постояльцы отеля. У большинства «детуровских» туристов случилась форменная истерика.
Тот факт, что турецкие отели попытались подзаработать на банкротстве Vasco, подтвердил Utravel.ru и руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина: «Мне известно об одном случае с нашими туристами, когда им отель перед выездом выставил счет за проживание, угрожая не отдать багаж. Туристы заплатили эти деньги. Теперь, чтобы получить компенсацию этих расходов, ему предоставить определенный пакет документов (их список мы распространим через наши агентства), и через страховую компанию, предоставляющую фингарантии оператору, турист получит компенсацию». В другом отеле выезжавшим туристам не отдавали паспорта, требуя денег за проживание. Туристы вызвали полицию, с ее помощью забрали документы и уехали из отеля.

Требовать с туристов денег – незаконно

Причина вымогательства со стороны отелей, скорее всего, в том, что они не успели получить 100% оплаты номеров с «Детур» до банкротства оператора и попытались минимизировать свои финансовые потери за счет туристов. Однако, как сообщил Utravel.ru генеральный директор туроператора «Море Трэвел» Александр Лобанов, попытки отелей стребовать с туристов денег за проживание незаконно: в Турции тоже существует закон о страховых или банковских гарантиях, и за счет этих гарантий должны выполняться обязательства обанкротившегося оператора.
По словам Екатерины Матухиной, сейчас турецкие отели успокоились: «Официальные органы и с российской, и с турецкой стороны – консульство, туристические организации Турции – публично заявили, что эти требования не законны. С каждым отелем, пытавшимся вымогать у туристов деньги, велись «разъяснительные беседы». Сейчас респектабельные 5* отели сами заявляют, что «детуровских» туристов они не тронут и сделают все, чтобы те хорошо, спокойно отдохнули».
 Что касается туристов, которые уже купили «детуровские» путевки, но еще не заехали в отели, с них ни турагентства, ни операторы, ни отели требовать денег не будут. «Если говорить о турах, которые забронированы, но туристы туда еще не вылетели, по ним Vasco уже явно не будет выполнять свои обязательства. Поэтому наши партнеры, в частности, челябинский оператор «Пегас Тур»,  сейчас перебронируют отели через других турецких партнеров, чтобы туристы, уже оплатившие путевки, все-таки разместились в отелях, обозначенных в договорах», - сообщил нам Александр Лобанов.  Возможно, эти брони придется оплачивать повторно, но туроператоры готовы понести финансовые потери, только бы выполнить обязательства перед туристами и сохранить свое реноме.
Руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» (представителя оператора «Детур» на Урале) Екатерина Матухина сообщила Utravel.ru, что те туристы, которые оплатили «детуровские» путевки, но еще не успели заехать в отели, могут не бояться вымогательства: «Мы перебронируем многие отели у других операторов, повторно оплачивая эти брони. Официальные органы защитить тех туристов, которые еще не заехали в отели, не могут. Глубина продаж туров, которые нам приходится переподтверждать через других операторов,  примерно до сентября. Правда, есть отели, у которых был фактически эксклюзив с Vasco. Существует небольшая вероятность, что их переподтвердить не удастся. Сейчас с ними ведутся новые контрактные работы».
Переподтвердить отели, обозначенные в «детуровских» путевках, для туроператоров - дело чести: туристам так или иначе будет предоставлено именно то размещение, которое было обозначено в договоре.

Туроператоры пытаются минимизировать свои потери

Как сообщил Utravel.ru генеральный директор туроператора «Море Трэвел» Александр Лобанов, «Детур» должен был оплатить «Море Трэвел» очередной блок мест на рейсы в Турцию. Однако на прошлой неделе «Детур» прекратил осуществлять платежи по договору, и предоставление этой компании мест на воздушных судах было приостановлено. По словам Александра Лобанова, «Море Трэвел» совместно с другими партнерами – «Coral Travel» и «Natalie Tours» -  разработали решение о сокращении программы полетов из Екатеринбурга и Челябинска в Турцию: «Часть рейсов мы просто снимаем, часть переводим на другие самолеты, с меньше пассажироемкостью. Ту часть кресел, которую брал Vasco, надо сейчас либо спешно продавать, а времени на это почти не остается, и значит, мы на этих рейсах сработаем в минус, что подорвет весь рынок. Либо надо сокращать объем перевозки».
Финансовые потери туроператоров, сотрудничавших с Vasco и «Детур», пока сложно прогнозировать. «По договору с авиакомпанией мы должны оплатить рейсы на 30 дней вперед. От Vasco мы имеем депозиты всего на неделю вперед. Если компания обанкротилась, то мы «попадаем» на стоимость двух-трех недель полетов. Это от 140 до 210 тысяч евро. В реальности это будет несколько десятков тысяч долларов. Хорошо, что авиакомпания идет навстречу относительно снижения объемов перевозки. «Coral Travel» тоже все сделали, чтобы оперативно снизить объем перевозки».

Туроператоры предчувствовали, что «Детур» скоро выйдет из игры

По словам Александра Лобанова, генерального директора туроператора «Море Трэвел», в последнее время все указывало на скорое разорение Vasco и «Детур»: «Признаки были в основном в том, что они очень плохо платили. Неоднократно в течение сезона мы просто не выдавали документы в связи с неоплатой. И морально мы уже были готовы к их банкротству. За неделю до банкротства мы подняли вопрос о сокращении программы полетов».

Кто поможет туристам и туроператорам?

Согласно положениям ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»,  туроператор обязан иметь финансовое обеспечение, обеспечивающее возмещение туристам ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.
Выгодоприобретателем по договору страхования (банковской гарантии) является турист или иной заказчик туристского продукта, лицо, действующее от имени туриста. Пострадавшие туристы вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба непосредственно к страховой компании или банку -  гаранту, предоставившему туроператору финансовое обеспечение. Необходимо предоставить копию паспорта или иного удостоверения личности, копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала), документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом (это может выписка из отеля, платежные документы, свидетельствующие о повторной  оплате проживания туристом).  Сейчас большинство юридических компаний готовы проконсультировать туристов, пострадавших от банкротства Vasco и «Детур».
Что касается туроператоров, им придется отстаивать свои интересы самостоятельно: «Судиться с Vasco бесполезно. А Ростуризму вообще все равно. Они нам ничем не помогут. Ростуризм может только рассуждать, проявлять законодательную инициативу и рекомендовать туристам не ездить в неблагополучные страны», - сообщил Utravel.ru генеральный директор туроператора «Море Трэвел» Александр Лобанов.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме