ТУРЕЦКИЕ ОТЕЛИ НЕ ПРИНИМАЮТ УРАЛЬСКИХ ТУРИСТОВ

Один из турецких отелей категорически отказался заселять туристов из Екатеринбурга, которые должны были прилететь в Турцию 9 июля. «Яблоко  раздора» - туроператор «Детур». Екатеринбургская турфирма «Бригантина» планировала отправить туристов в отель...

Один из турецких отелей категорически отказался заселять туристов из Екатеринбурга, которые должны были прилететь в Турцию 9 июля. «Яблоко  раздора» - туроператор «Детур».

Екатеринбургская турфирма «Бригантина» планировала отправить туристов в отель «Daima» в Алании, у которого были партнерские отношения с «Детур». Туристами были оплачены две путевки: двое взрослых плюс ребенок и один взрослый с ребенком. Деньги за туры путешественники полностью внесли еще в конце мая. Однако в связи с банкротством турецко-австрийского оператора «Vasco» и остановкой деятельности его российской «дочки» туроператора «Детур» (об этом мы сообщали ранее) и туристы, и сотрудники «Бригантины» занервничали и попросили челябинского туроператора «Пегас Тур» (представителя «Детур» на Урале) гарантировать, что туристы, прилетев в Аланию, не останутся на улице. Как сообщила Utravel.ru  начальник отдела бронирования ООО «Турфирма «Бригантина» Екатерина Чуракова, еще в субботу «Пегас Тур» отвечал, что эти путевки перебронированы у другой принимающей стороны, что туристы получат свои номера и все будет хорошо: «Мы завели новые ваучеры для заселения в «Daima», выдали их туристам. Поскольку туристы все равно нервничали, мы попросили «Пегас Тур» в письменном виде предоставить нам гарантию, что наших клиентов в отель заселят. На что сегодня «Пегас Тур» прислал письмо с информацией, что отель туристов принять не может, так как брони не проплачены. Хотя мы проплатили эти туры еще до 20 мая». По словам Екатерины Чураковой, турператор «Пегас Тур» предложил им и их туристам вернуть деньги за путевки через страховую компанию, так как это страховой случай, и отказался выполнять свои обязательства по этим двум турам. «Пегас Тур» даже предложил свою помощь в сборе документов для предоставления в страховую и взаимодействии со своим фингарантом. Однако начальник отдела бронирования  турфирмы «Бригантина» Екатерина Чуракова говорит, что компенсации от страховой придется ждать месяц, а повторно оплатить путевки и все-таки отправить туристов в Турцию турфирма не в состоянии – 7000 долларов (общая стоимость двух путевок) – сумма для маленького агентства слишком серьезная. Сорванный же отпуск клиентов «Бригантины» будет, по выражению Екатерины Чураковой, «пятном на репутации» турфирмы.
Ситуация была бы не столько критической, если бы турфирма «Бригантина» узнала об отказе отеля «Daima» принимать туристов раньше, что называется, заблаговременно. Однако, как сообщила Utravel.ru руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина, им потребовалось время, чтобы поднять всю информацию по оплатам «Детуру», выяснить, каким отелям «Детур» успел перечислить деньги, а каким нет. После этой проверки были выявлены несколько отелей в Турции, в частности и злополучный «Daima» в Алании, которым «Детур» не заплатил за брони и которые отказываются принимать туристов. «Тур не может быть предоставлен, так как турфирма перечислила деньги нам, мы – «Vasco-Детур», а вот они отелю деньги не заплатили. И в отеле «Daima» четыре заявки, по которым не пришли деньги и туристов не заселят. Турагентствам мы в письменном виде разъяснили эту ситуацию. Вернуть им «живые» деньги мы не можем, так как уже, к сожалению, перечислили их «Детур». Вернуть деньги можно через страховую, предоставляющую этому оператору фингарантию», - говорит руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина. Ситуация с отказами турецких отелей, по словам Екатерины, продлится примерно до середины июля, так как за заезды на следующие даты «Пегас Тур», к счастью, еще не успел перечислить деньги «Детур».
Утверждение турфирмы «Бригантина» о том, что у их туристов уже на руках ваучеры новой принимающей стороны,  Екатерина Матухина объяснила следующим образом: «Меняется технологический партнер, мы высылаем ему письмо. Просим помочь, проконсультировать, что с «Детур», кто будет принимающей стороной. В этот момент, видимо, «Бригантина» входит в систему и распечатывает новые ваучеры. Да, возможно, это наша ошибка».
«Пегас Тур» так же подчеркивает, что повторно проплачивать эти путевки ни турфирма, ни туристы не должны. Деньги можно вернуть через страховую в течении 30 дней. Однако и самостоятельно повторно оплачивать туры, как это было с теми туристами, кто на момент разорения «Vasco» и краха «Детур» уже находились в Турции.
По словам начальника отдела бронирования ООО «Турфирма «Бригантина» Екатерины Чураковой, их туристы «не намерены так это оставлять» и в случае отмены тура «будут подавать на турфирму в суд». В свою очередь руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина говорит, что готова лично разговаривать с туристами «Бригантины», объяснять им ситуацию: «Они вправе подать на нас в суд для взыскания компенсации морального ущерба. Но так или иначе эта ситуация будет разрешаться только в соответствии с российским законодательством». 
Если дело дойдет до суда, то судиться придется всем со всеми – туристам с агентством, агентству – с туроператором. И, по мнению турфирмы «Бригантина», они – только первая ласточка в череде таких неприятных ситуаций с туристами, мечтающими отдохнуть в Турции.
Специально для Utravel.ru конфликт между турфирмой «Бригантина» и туроператором «Пегас Тур» прокомментировала директор юридического агентства «ТурСоветник» Людмила Жандло. По ее словам, в данном случае банкротство контрагента (т.е. «Vasco» и «Детур»)  не является основанием для неисполнения туроператором своих обязательств:  «Статья 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» гласит, что туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком турпродукта за неисполнение  обязательств по договору о реализации данного продукта, независимо от того, кем должны были оказываться услуги входящие в туристкий продукт. В данном случае ситуация как раз подпадает под действие этой статьи, так как "Пегас Тур" является туроператором, официально зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров, имеет необходимое финансовое обеспечение и, следовательно, обязан нести ответственность перед туристами и иными заказчиками туристкого продукта за не предоставление продукта.  Ответственность  турфирмы "Бригантина" в этом случае исключается, так как турфирма свои обязательства исполнила в полном объеме, как перед туристами, так и перед туроператором.  Если бы туроператор «Пегас тур»  дорожил своей репутацией, то должен был в этой ситуации совершить все необходимые действия, направленные на предоставление туристам оплаченного ими тура. Однако от «Пегас Тур» было получено письмо о том, что они не могут выполнить свои обязательства и что данный случай является страховым». По словам Людмилы, это действительно страховой случай, но у туристов сохраняется право предъявить  требование  как непосредственно к туроператору,  так и к организации, предоставившей ему финансовое обеспечение.
По словам Людмилы Жандло,  обращение туристов в страховую компанию за возмещением расходов  повлечет за собой уменьшение размера фингарантии туроператора и, как следствие, прекращение туроператорской деятельности: «Если туристы получат эту выплату, то финансовое обеспечение «Пегас Тур» уменьшится. По закону сумма финобеспечения туроператора должна быть не менее 10 миллионов рублей. Если требования туристов, предъявленные к страховой компании о возмещении ущерба, будут удовлетворены, то туроператору придется  сообщить о наступлении страхового случая в Ростуризм и предоставить сведения о восстановлении суммы финансового обеспечения».

В Турции просят не лишать отели лицензий перед сезоном

Отельерам не хватает времени на исправление найденных недостатков

В Турции просят не лишать отели лицензий перед сезоном

Из-за массовых проверок отелей после пожара на горнолыжном курорте Турции начались задержки в поставках противопожарного оборудования в объекты размещения. При этом отелям не дают достаточно времени на устранение недочетов и могут лишить их лицензии прямо перед сезоном, сказал президент Торгово-промышленной палаты Алании (ALTSO) Эрай Эрдем. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

«Мы, как профессионалы в сфере туризма, готовы внести свой вклад в принятие необходимых мер предосторожности, чтобы это трагическое событие (пожар в отеле Grand Kartal на горнолыжном курорте Турции — прим. ред.) не повторилось. Однако мы подчеркиваем, что проверки должны проводиться без ущерба объектам, готовящимся к сезону, и без причинения материального вреда».

Он отметил, что инициированные Министерством туризма инспекции отелей по всей Турции не должны быть незапланированными и внезапными, поскольку это ставит бизнес в сложную ситуацию.

«Проверки были проведены в общей сложности в 68 объектах размещения при сотрудничестве пожарной службы столичного муниципалитета Антальи и Министерства культуры и туризма. В результате этих инспекций во многих объектах были обнаружены недостатки, особенно в отношении огнестойких дверей и других мер безопасности», — сообщил глава ALTSO.

По его словам, срочность, с которой средства размещения вынуждены устранять недочеты, заставляет их нести материальные потери. Так, например, существуют серьезные проблемы с поставками противопожарного оборудования, и отельерам следует предоставить отсрочку с учетом этого. Однако этого не происходит.

Эрай Эрдем считает, что такой подход несет риски для всего туристического сектора Турции. «Эти предприятия получили лицензии на открытие и ведение бизнеса в соответствии с правилами, действующими в предыдущие годы, и являются объектами, одобренными Министерством культуры и туризма. Однако в результате этих внезапных проверок муниципалитет Алании разослал предупредительные письма многим объектам с требованием исправить их недостатки».

По мнению эксперта, отельерам следует предоставить некоторый период времени на устранение найденных недочетов, а не аннулировать их лицензию перед самым сезоном. Сам процесс проведения проверок следует сделать более системным, прозрачным для участников отрасли и не осуществлять инспекции одномоментно по все стране.

Ранее мы сообщали, что в Анталье закрыли 50 отелей после проведенных проверок, такая же участь ждет и гостиницы Стамбула.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Когда лучше ехать в Иорданию и что приготовили отели сети Rotana к новому сезону

Продолжаем готовиться к летним продажам: изучаем новинки отелей Дубая, Абу-Даби, Катара, а также курортов Красного и Мертвого морей

На ближайшей неделе эксперты познакомят с расписанием Sichuan Airlines на лето 2025 и популярными маршрутами из РФ в Китай, а также расскажут, как продавать авиабилеты с выгодой. Вы узнаете все новости и специальные предложения отелей Rotana в ОАЭ и Катаре. А также изучите Иорданию вместе с принимающей компанией Desert Adventures. Регистрируйтесь прямо сейчас, а перед началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

25
марта,
вторник

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Новинки расписания авиакомпании Sichuan Airlines, лето-2025​​​​​​​
Ведущий: Вадим Касьянов, заместитель генерального директора «АэроТур».
27
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Отели «Ротана» в Дубае, Абу-Даби, ОАЭ и Дохе, Катар предоставляют свои возможности MICE, размещение групп и проведение мероприятий. Приглашаем MICE-менеджеров на подробный вебинар. Розыгрыш ваучеров!​​​​​​
Ведущие: Надежда Щербакова, представитель отелей «Ротана»; Анна Лебедь, представитель отеля «Towers Ротана»; Екатерина Горбунова, представитель отеля «Amwaj Ротана»; Юлия Валиуллина, представитель отеля «Beach Ротана».
28
марта,
пятница

иконка часы 13:00
Иордания — жемчужина Востока! Изучаем страну вместе с Desert Adventures: новости и спецпредложения на сезон​​​​​​​
Ведущая: Олеся Коржинская, представитель Desert Adventures в России.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме