ТУРЕЦКИЕ ОТЕЛИ НЕ ПРИНИМАЮТ УРАЛЬСКИХ ТУРИСТОВ
Один из турецких отелей категорически отказался заселять туристов из Екатеринбурга, которые должны были прилететь в Турцию 9 июля. «Яблоко раздора» - туроператор «Детур». Екатеринбургская турфирма «Бригантина» планировала отправить туристов в отель...
Один из турецких отелей категорически отказался заселять туристов из Екатеринбурга, которые должны были прилететь в Турцию 9 июля. «Яблоко раздора» - туроператор «Детур».
Екатеринбургская турфирма «Бригантина» планировала отправить туристов в отель «Daima» в Алании, у которого были партнерские отношения с «Детур». Туристами были оплачены две путевки: двое взрослых плюс ребенок и один взрослый с ребенком. Деньги за туры путешественники полностью внесли еще в конце мая. Однако в связи с банкротством турецко-австрийского оператора «Vasco» и остановкой деятельности его российской «дочки» туроператора «Детур» (об этом мы сообщали ранее) и туристы, и сотрудники «Бригантины» занервничали и попросили челябинского туроператора «Пегас Тур» (представителя «Детур» на Урале) гарантировать, что туристы, прилетев в Аланию, не останутся на улице. Как сообщила Utravel.ru начальник отдела бронирования ООО «Турфирма «Бригантина» Екатерина Чуракова, еще в субботу «Пегас Тур» отвечал, что эти путевки перебронированы у другой принимающей стороны, что туристы получат свои номера и все будет хорошо: «Мы завели новые ваучеры для заселения в «Daima», выдали их туристам. Поскольку туристы все равно нервничали, мы попросили «Пегас Тур» в письменном виде предоставить нам гарантию, что наших клиентов в отель заселят. На что сегодня «Пегас Тур» прислал письмо с информацией, что отель туристов принять не может, так как брони не проплачены. Хотя мы проплатили эти туры еще до 20 мая». По словам Екатерины Чураковой, турператор «Пегас Тур» предложил им и их туристам вернуть деньги за путевки через страховую компанию, так как это страховой случай, и отказался выполнять свои обязательства по этим двум турам. «Пегас Тур» даже предложил свою помощь в сборе документов для предоставления в страховую и взаимодействии со своим фингарантом. Однако начальник отдела бронирования турфирмы «Бригантина» Екатерина Чуракова говорит, что компенсации от страховой придется ждать месяц, а повторно оплатить путевки и все-таки отправить туристов в Турцию турфирма не в состоянии – 7000 долларов (общая стоимость двух путевок) – сумма для маленького агентства слишком серьезная. Сорванный же отпуск клиентов «Бригантины» будет, по выражению Екатерины Чураковой, «пятном на репутации» турфирмы.
Ситуация была бы не столько критической, если бы турфирма «Бригантина» узнала об отказе отеля «Daima» принимать туристов раньше, что называется, заблаговременно. Однако, как сообщила Utravel.ru руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина, им потребовалось время, чтобы поднять всю информацию по оплатам «Детуру», выяснить, каким отелям «Детур» успел перечислить деньги, а каким нет. После этой проверки были выявлены несколько отелей в Турции, в частности и злополучный «Daima» в Алании, которым «Детур» не заплатил за брони и которые отказываются принимать туристов. «Тур не может быть предоставлен, так как турфирма перечислила деньги нам, мы – «Vasco-Детур», а вот они отелю деньги не заплатили. И в отеле «Daima» четыре заявки, по которым не пришли деньги и туристов не заселят. Турагентствам мы в письменном виде разъяснили эту ситуацию. Вернуть им «живые» деньги мы не можем, так как уже, к сожалению, перечислили их «Детур». Вернуть деньги можно через страховую, предоставляющую этому оператору фингарантию», - говорит руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина. Ситуация с отказами турецких отелей, по словам Екатерины, продлится примерно до середины июля, так как за заезды на следующие даты «Пегас Тур», к счастью, еще не успел перечислить деньги «Детур».
Утверждение турфирмы «Бригантина» о том, что у их туристов уже на руках ваучеры новой принимающей стороны, Екатерина Матухина объяснила следующим образом: «Меняется технологический партнер, мы высылаем ему письмо. Просим помочь, проконсультировать, что с «Детур», кто будет принимающей стороной. В этот момент, видимо, «Бригантина» входит в систему и распечатывает новые ваучеры. Да, возможно, это наша ошибка».
«Пегас Тур» так же подчеркивает, что повторно проплачивать эти путевки ни турфирма, ни туристы не должны. Деньги можно вернуть через страховую в течении 30 дней. Однако и самостоятельно повторно оплачивать туры, как это было с теми туристами, кто на момент разорения «Vasco» и краха «Детур» уже находились в Турции.
По словам начальника отдела бронирования ООО «Турфирма «Бригантина» Екатерины Чураковой, их туристы «не намерены так это оставлять» и в случае отмены тура «будут подавать на турфирму в суд». В свою очередь руководитель туротдела челябинского офиса оператора «Пегас Тур» Екатерина Матухина говорит, что готова лично разговаривать с туристами «Бригантины», объяснять им ситуацию: «Они вправе подать на нас в суд для взыскания компенсации морального ущерба. Но так или иначе эта ситуация будет разрешаться только в соответствии с российским законодательством».
Если дело дойдет до суда, то судиться придется всем со всеми – туристам с агентством, агентству – с туроператором. И, по мнению турфирмы «Бригантина», они – только первая ласточка в череде таких неприятных ситуаций с туристами, мечтающими отдохнуть в Турции.
Специально для Utravel.ru конфликт между турфирмой «Бригантина» и туроператором «Пегас Тур» прокомментировала директор юридического агентства «ТурСоветник» Людмила Жандло. По ее словам, в данном случае банкротство контрагента (т.е. «Vasco» и «Детур») не является основанием для неисполнения туроператором своих обязательств: «Статья 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» гласит, что туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком турпродукта за неисполнение обязательств по договору о реализации данного продукта, независимо от того, кем должны были оказываться услуги входящие в туристкий продукт. В данном случае ситуация как раз подпадает под действие этой статьи, так как "Пегас Тур" является туроператором, официально зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров, имеет необходимое финансовое обеспечение и, следовательно, обязан нести ответственность перед туристами и иными заказчиками туристкого продукта за не предоставление продукта. Ответственность турфирмы "Бригантина" в этом случае исключается, так как турфирма свои обязательства исполнила в полном объеме, как перед туристами, так и перед туроператором. Если бы туроператор «Пегас тур» дорожил своей репутацией, то должен был в этой ситуации совершить все необходимые действия, направленные на предоставление туристам оплаченного ими тура. Однако от «Пегас Тур» было получено письмо о том, что они не могут выполнить свои обязательства и что данный случай является страховым». По словам Людмилы, это действительно страховой случай, но у туристов сохраняется право предъявить требование как непосредственно к туроператору, так и к организации, предоставившей ему финансовое обеспечение.
По словам Людмилы Жандло, обращение туристов в страховую компанию за возмещением расходов повлечет за собой уменьшение размера фингарантии туроператора и, как следствие, прекращение туроператорской деятельности: «Если туристы получат эту выплату, то финансовое обеспечение «Пегас Тур» уменьшится. По закону сумма финобеспечения туроператора должна быть не менее 10 миллионов рублей. Если требования туристов, предъявленные к страховой компании о возмещении ущерба, будут удовлетворены, то туроператору придется сообщить о наступлении страхового случая в Ростуризм и предоставить сведения о восстановлении суммы финансового обеспечения».