ЕКАТЕРИНБУРГСКИМ ТУРФИРМАМ РАЗЪЯСНИЛИ КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ (фото)
24 сентября на пресс-конференции «Итар-Тасс Урал» представители Уральской ассоциации туризма, администрации и надзорных органов в сфере защиты прав потребителей подробно рассказали о добровольной аккредитации турфирм области. На пресс-конференции...
24 сентября на пресс-конференции «Итар-Тасс Урал» представители Уральской ассоциации туризма, администрации и надзорных органов в сфере защиты прав потребителей подробно рассказали о добровольной аккредитации турфирм области.
На пресс-конференции присутствовал заместитель главы Екатеринбурга, председатель координационного совета по туризму администрации города Виктор Контеев, замминистра физической культуры, спорта и туризма Свердловской области Константин Брыляков, начальник отдела защиты прав потребителей управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по свердловской области Наталья Афанасьева и вице-президент УАТ, руководитель секции детского туризма координационного совета по туризму администрации Екатеринбурга Наталья Ларионова.
Константин Брыляков рассказал о том, что с инициативой введения добровольной аккредитации турфирм выступила Уральская ассоциация туризма, процедура аккредитации обсуждена с министерством физической культуры, спорта и туризма Свердловской области, а также с администрацией города Екатеринбурга. Заместитель министра отметил, что социально ответственный бизнес будет иметь возможность доводить до потребителя информацию о качестве своих услуг. «Добровольная аккредитация турфирм ориентирована, прежде всего, на защиту прав потребителей. Кроме того, качественно работающие компании сами желают отгородиться от фирм, предоставляющих услуги ненадлежащего качества», - рассказал Константин Брыляков. По мнению участников пресс-конференции, добровольная аккредитация фирм, оказывающих туристические услуги, поможет потребителю более грамотно подойти к выбору туристической компании.
Наталья Афанасьева отметила, что надзор сам по себе не является универсальным средством для повышения качества услуг. «Поэтому мы выступаем за комплексный подход, и инициатива введения аккредитации кажется нам необходимой, в первую очередь для потребителей», - сообщила начальник отдела защиты прав потребителей.
На пресс-конференции также отмечалось, что проект является пилотным, не имеющим аналогов в России. Поэтому, по словам Натальи Ларионовой, с просьбой поделиться опытом обращаются коллеги не только из региона, но и из Москвы.Также Наталья Ларионова перечислила критерии, которые являются обязательными для аккредитации: «Кроме уплаты взноса (от 4000 рублей), турфирма должна пройти сертификацию услуг, сотрудникам компании необходимо проходить специальную подготовку, посещать семинары, а директор должен иметь профильное образование и опыт работы в сфере туризма от трех лет. Также можно предоставить различные награды и благодарственные письма». Также вице-президент УАТ отметила, что сертификат об аккредитации выдается на три года, после чего его необходимо подтвердить. Полный перечень требований для прохождения процедуры аккредитации будет в ближайшее время опубликован на uat.utravel.ru.
Информировать туристов о нововведении будут сами турфирмы - в своих рекламных кампаниях. Аккредитованным турфирмам будут выдаваться специальные стикеры со «знаком качества», по которым туристы будут узнавать офисы благонадежных компаний. Также с реестром аккредитованных турфирм потребители смогут ознакомиться в СМИ о туризме.
