«INTERNATIONAL TRAVEL COMPANY» ПРОТИВ «МОРЕ ТРЭВЕЛ»: КТО ЗАПЛАТИТ ТУРИСТАМ

В пятницу в эфире екатеринбургского «4 канала» прошел сюжет о конфликте турагентства «ITC» и туроператора «Море Трэвел». Поскольку руководство «Море Трэвел» утверждает, что в журналисты «4 канала» неверно интерпретировали факты и переврали слова коммерческого...

В пятницу в эфире екатеринбургского «4 канала» прошел сюжет о конфликте турагентства «ITC» и туроператора «Море Трэвел». Поскольку руководство «Море Трэвел» утверждает, что в журналисты «4 канала» неверно интерпретировали факты и переврали слова коммерческого директора «Море Трэвел», Utravel.ru попробовал выяснить, что же не поделили две туркомпании и на чьей стороне закон.
 
В интерпретации «4 канала» ситуация выглядела следующим образом:  туроператор «Море Трэвел» якобы отказывается вернуть деньги за приобретенный ранее тур в Тайланд, от которого туристки отказались в день вылета. (Отметим, что в качестве видеоряда к сюжету были использованы съемки офиса турфирмы «Море», давно обанкротившейся и к «Море Трэвел» не имеющей никакого отношения.) Однако, по словам коммерческого директора туроператора «Море Трэвел» Дмитрия Кушева, денег от агентства за оплаченную туристами поездку туроператор так и не видел. «За забронированный турагентством «International Travel Company» тур в Таиланд деньги нам не поступили. В день вылета путевка была аннулирована, при этом мы не выставили штрафных санкций агентству, а с туристами мы общественно-правовых отношений не имеем, и вообще не можем вернуть то, что еще не получили», - сообщил Дмитрий Кушев Utravel.ru.

В то же время директор туристического агентства «International Travel Company» Марина Ладинскова располагает информацией о наличии 100%-ных штрафных санкциях со стороны туроператора. «Таким образом, туристы получат деньги обратно, если туроператор признает для себя ситуацию форс-мажорной. Формально на данный момент компания «Море Трэвел» права, и деньги туристы получат только после соответствующего решения суда, который признает ситуацию в Таиланде угрожающей здоровью и жизни туриста. На данный момент денежные средства находятся у нас, и мы по результатам переговоров с туроператором можем их незамедлительно вернуть туристам до судебного разбирательства», - рассказала Utravel.ru Марина Ладинскова.

Директор юридического агентства «Турсоветник» Людмила Жандло считает, что в нынешней ситуации признание ситуации в Таиланде небезопасной для туристов со стороны судебных инстанций неминуемо. «На практике денежные средства туристам, скорее всего, необходимо будет вернуть в полном объеме. Если турист обратится за защитой своих интересов в суд, то на основании указанных публикаций, суд, скорее всего, учтет наличие обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности туриста. Как следствие, суд примет решение о необходимости вернуть денежные средства в полном объеме туристу», - сообщила Utravel.ru Людмила Жандло.

Utravel.ru будет следить за развитием ситуации, сохраняя непредвзятое отношение к обеим сторонам конфликта.
Узнать подробнее об ответственности сторон в случае отказа от оплаченного тура вы можете
здесь.

Турагентства Германии планируют создать черный список турецких гостиниц

Отельеров обвиняют в попытках переманить туристов напрямую после банкротства FTI.

Турагентства Германии планируют создать черный список турецких гостиниц

Сеть турагентств Германии Schmetterling International готовится создать черный список турецких гостиниц и исключить их из своего ассортимента. Отельеров обвинили в том, что после банкротства FTI они пытаются переманить туристов, обращаясь к ним напрямую, пишет Turizmguncel.com.

Генеральный директор сети Schmetterling International Омер Кераджа сообщил, что некоторые отели, в том числе гигантские гостиничные сети, особенно на побережье Антальи, пытались вывести агентов из системы продаж. Он пояснил, что эти гостиницы предоставляют дополнительные скидки, чтобы побудить клиентов туристических агентств бронировать напрямую.

«Отели, конечно, могут продавать напрямую, — заявил Кераджа, уточнив, что они должны делать это на справедливых условиях, не снижая цены. По его словам, такие скидки — это краткосрочные решения, в долгосрочной перспективе они нанесут ущерб турецко-немецким туристическим отношениям.

«Наши туристические агентства могут позволить себе вывести такие отели из портфеля продаж. В случае, если мы обнаружим подобные действия со стороны отелей в нашей торговой сети, мы внесем их в черный список», — подчеркнул он.

По мнению экспертов, ситуация может быть связана с тем, что отельеры пытаются хоть как-то вернуть клиентов, которые не смогли приехать из-за банкротства FTI. Предложения со скидками — попытка справиться с ситуацией.

На российском рынке подобных прецедентов не было. «Гипотетически, я допускаю, что у отеля может быть мотив так поступить, но с явными такими случаями по отношению к российскому рынку мы не сталкивались», — сказал генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул: как бы отель не заманивал туристов с помощью бонусных программ, все равно, если говорить про турецкое направление, отдельно гостиница, даже со скидкой, плюс перелет обойдутся дороже, чем турпакет у оператора.

Ранее эксперты сообщали Profi.Travel, что не ожидают вывода на российский рынок большого количества номеров, которые предназначались для клиентов FTI. «Я думаю, на российском рынке ситуация никак не скажется, свято место пусто не бывает, — отмечал гендиректор Space Travel Артур Мурадян. — От ухода крупного игрока выиграет только его ближайший конкурент, увеличив свою долю».

При этом источник в туристической отрасли Турции сообщал Profi.Travel, что это событие ставит под угрозу банкротства и множество турецких отелей. В частности, объектов, которые принадлежали FTI, например цепочка Labranda Hotels&Resorts, бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts. А также гостиницы, которые были зависимы от FTI на 99%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Изучаем акции и спецпредложения отелей Мальдив, Бали и круизов по Персидскому заливу

В обучающих вебинарах июля эксперты расскажут о полетной программе на Мальдивы, тонкостях продаж отелей, а также про географию круизов Costa, особенностях маршрутов и акцентах продаж.

Вы узнаете, чем туристы смогут заняться на Мальдивах и про уникальную концепцию «Морские туры» от Сosta Cruises. А также все про отель Buahan, A Banyan Tree Escape: концепция курорта, кому и когда предлагать. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

09
июля,
вторник

иконка часы 11:00
Мальдивы от «АРТ-ТУР». Особенности продаж отелей Baros and Huvafen Fushi
Ведущие: Нинель Шахбекова, начальник отдела островов Индийского океана; Янина Юмашева, представитель Universal Resorts.
16
июля,
вторник

иконка часы 11:00
Сosta Cruises: тонкости продаж круизов в итальянском стиле. Лучшие лайнеры флота, маршруты, особенности тарифов, акценты продаж и новости от круизного эксперта Orange Travel Group
Ведущая: Катя Ефремова, менеджер по развитию бизнеса в странах СНГ.
17
июля,
среда

иконка часы 11:00
Магия Убуда — Buahan, A Banyan Tree Escape
Ведущая: Елизавета Флорат, представитель по продажам и маркетингу Banyan Group (Таиланд, Индонезия).

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме