ТУРОПЕРАТОРЫ, РАБОТАЮЩИЕ С ЧАСТНЫМИ КЛИЕНТАМИ: ПЛЮСЫ ИЛИ МИНУСЫ? ОПРОС ОТ TURPROFI.RU

Все больше туроператорских компаний начинают продавать свои турпродукты частным лицам напрямую – минуя агентства. В частности, работать с туристами в ближайшее время начнет туроператор «Южный Крест». В чем плюсы и минусы такой системы работы? Этот вопрос TurProfi.ru...

Все больше туроператорских компаний начинают продавать свои турпродукты частным лицам напрямую – минуя агентства. В частности, работать с туристами в ближайшее время начнет туроператор «Южный Крест». В чем плюсы и минусы такой системы работы? Этот вопрос TurProfi.ru задал уральским экспертам турбизнеса.ъ

Дмитрий Кушев, коммерческий директор туроператора «Море Трэвел»

Для туроператора работа с частными лицами напрямую – это, скорее, плюс. Во-первых, условные расходы на комиссионные агентству будут являться реальными доходами, соответственно, существенно возрастает норма прибыли. Во-вторых, туроператор может быть уверен в достоверности информации о турпродукте, переданной туристу, что снижает риск рекламаций в ходе обслуживания и после возвращения. По моему мнению, многие туроператоры для увеличения рентабельности своей деятельности по массовым и достаточно бюджетным турам выйдут на прямого потребителя, но не за счет открытия офисов продаж, а за счет организации Интернет-продаж своего турпродукта. При этом у потребителя возникает возможность купить тур из первых рук, «от производителя». Поэтому даже при равенстве цен у туриста есть соблазн отказаться от обслуживания в агентстве. Что для агентства является безусловным минусом. Агентство ни когда не сможет предоставить те цены, которые сможет предложить потребителю сам оператор. Так что велика вероятность, что туроператор просто «заберет» большую часть клиентов себе и будет работать с ними, минуя агентства. Для туристов это плюс, а для турбизнеса – скорее, минус.

Яна Михайличенко, заместитель директора представительства туроператора "Ascent Travel" в Екатеринбурге

Такая практика была всегда, туроператоры давно имеют собственную сеть агентств по продаже. Если говорить о работе с сайтом - то бывает проще и мобильнее бронировать электронный билет от авиакомпании через сайт туроператора. В целом я считаю, что туроператору выгоднее и проще работать с агентствами - это дает постоянный приток клиентов и большой охват аудитории.

Сергей Бузько, директор турфирмы «Мир»

Новая редакция закона о туризме позволяет туроператорам напрямую работать с клиентами. Сегодня это весьма популярно - у многих туроператоров есть сервис прямого бронирования туров на сайтах, открываются собственные офисы продаж. Для туроператора это несомненный плюс. Во-первых, можно не тратиться на вознаграждение агентствам. Во-вторых, с клиентом проще прийти к общему мнению, особенно если речь идет об индивидуальном туризме, когда турагент может не обладать достаточными знаниями о тонкостях продаж эксклюзивных туров - им зачастую главное – продать тур. При работе с клиентом напрямую становится понятно, что именно нужно туристу. Таким образом, через агентства выгодно реализовывать путевки на массовые направления - такие как Турция, там все понятно. Третий плюс для туроператоров в том, что работа с «частниками» формирует базу постоянных клиентов: туристы видят, что их потребности понимают, и приходят снова. Единственным минусом в работе с частными лицами напрямую для крупных туроператоров является содержание сети розничных продаж.

Анна Смирнова, заместитель директора департамента выездного туризма по продвижению «НТК Интурист»

На мой взгляд, для туроператора важна технологичность производственного процесса. Если в этом процессе будет разрыв на обслуживание «частников», то качество работы ухудшится. В 1990-2000 годах в России было принято создавать турпродукт и продавать его. Все работали так. Я помню, как в свою бытность менеджером очень боялась продавать туристу не свой, чужой туроператорский тур. Сегодня туроператоры стали создавать свои дилерские сети для сбыта, программы лояльности для привлечения агентств. Туристы сейчас очень грамотные, знают основные туроператорские бренды, ассортимент продукции, и понимаю, какую максимальную скидку можно получить - вот это для них важно. А куда придет турист – к туроператору или в агентство - это зависит от для самих участников рынка. Ведь колбасу, молоко и хлеб производят на заводах, а продают в магазинах.

Наталья Бурцева, директор представительства туроператора "PAC Group" в Екатеринбурге

Многие туроператоры изначально строили таким образом свой бизнес, поскольку у нас, в отличие от зарубежных туристических рынков, нет такого четкого разделения функций. Туроператору прямые продажи приносят большую прибыль, позволяют больше продавать, при желании оператор может переманить клиентскую базу у агентства. Поэтому в турбизнесе операторы, которые не работают напрямую с клиентами, воспринимаются лучше. Еще одним плюсом работы с «частниками», кроме прибыли, является понимание желаний клиента не со слов агентства, а непосредственно от туриста. Однако при этом, с моей точки зрения, туроператор перестает быть оператором в полном смысле этого слова, нивелируется четкое разделение обязанностей, для туроператора это в некотором смысле шаг на ступень вниз.

Туристы жалуются на мусор в море у берегов Антальи

Загрязнение заметили на побережье от Кемера до Коньяалты

Туристы жалуются на мусор в море у берегов Антальи

На побережье турецкой Антальи туристы и местные жители жалуются на пластиковый мусор в море и на пляжах. Antalya Gündem сообщает о жалобах на загрязнение побережья от Кемера до Коньяалты. По данным издания, особенно много сообщений поступало из Текировы, также упоминались Фаселис, Чамьюва, Аладжасу, Сарысу и Коньяалты. Пишут о загрязнении и в соцсетях — посты сопровождаются видео. Судя по последним наблюдениям туристов, ситуация улучшается, но мусор может прийти вновь.

Жители, на которых ссылается турецкое издание, утверждают, что около десяти дней видят в воде измельченные фрагменты мусора. Некоторые также жалуются на сильный неприятный запах и требуют установить источник загрязнения. При этом официальных выводов о причинах появления отходов пока нет.

Вчера, 7 июля, местное издание Kemer Gözcü опубликовало мнение подводного фотографа и инструктора по дайвингу Аднана Бюйюка. Он считает, что значительная часть отходов может приходить к берегам Кемера с течениями и ветром со стороны Манавгата и Белека; среди возможных источников он также называет реки, проблемы глубоководного сброса и бытовое загрязнение.

Ранее, 4 июля, Antalya Hakkında сообщало, что мусор, водоросли и другие отходы прибивает к берегу в разных районах Антальи, особенно ближе к вечеру. Издание пишет о жалобах как местных жителей, так и иностранных туристов.

Еще один эпизод зафиксирован 3 июля на общественном пляже Чамьювы. По данным издания, поверхность воды у берега была покрыта пластиковыми отходами и часть отдыхающих из-за этого не заходила в море. Причина загрязнения на тот момент официально не называлась.

О проблеме активно сообщают и туристы в соцсетях. Пользователь Instagram* @galia7travel опубликовала видео из Текировы с большим количеством мусора в воде. В комментариях обсуждается возможная связь загрязнения со сбросами с судов, однако подтвержденных данных о конкретном источнике отходов нет.

Судя по публикациям туристов, ситуация различается даже на соседних участках побережья. Так, автор видео из Чамьювы сообщает о чистом море у Armas Labada 5*, несмотря на жалобы на загрязнение в других местах Кемера. При этом пользователь @vian.bakes писал, что утром у берега The Norm Oriental 5* в воде плавал мусор, а дальше от берега вода была чище. Туристы и местные жители отмечают, что состояние моря может меняться в течение дня: утром вода бывает чистой, а после обеда у берега появляется мелкий мусор.

При этом некоторые свежие публикации показывают, что ситуация на побережье исправляется. Так, пользователь @sergey.travel 6 июля написал, что мусор с пляжей Кемера исчез и море снова пригодно для купания. Пользователь @beyond_the_numbers_tr, публикующий информацию из Чамьювы, также показывал чистое море днем. В публикациях аккаунта упоминаются участки побережья в районе отелей Stella L’Oceanica и Camyuva Beach.

Проблема с пластиковым мусором на части побережья Антальи подтверждается сразу несколькими местными СМИ и публикациями туристов. Однако говорить о том, что все пляжи региона постоянно загрязнены, нельзя. Состояние моря заметно меняется в зависимости от конкретного участка побережья и времени наблюдения.

Ранее муниципалитет Кемера уже проводил уборку пластикового мусора на пляже Чиралы: после того как отходы вновь принесло морем, уборку пришлось повторить. Власти обещали регулярно контролировать состояние пляжа и при необходимости направлять туда бригады. При этом источник нынешнего загрязнения, о котором сообщают туристы и жители разных районов побережья, официально пока не установлен.


* принадлежит Meta, чья деятельность признана в РФ экстремистской и запрещена

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Новую услугу запустил для своих клиентов крупный российский банк

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Российские туристы смогут оплачивать товары и услуги на Бали и по всей Индонезии с помощью QR-кодов. Такую услугу запустил для своих клиентов «Сбер». Сервис доступен более чем в 40 млн торговых точек. Оплата происходит через «СберБанк Онлайн» по QR-кодам национального стандарта Индонезии — QRIS.

Для оплаты нужно открыть приложение, отсканировать QR-код QRIS и подтвердить операцию. На экране одновременно отображается сумма покупки в индонезийских рупиях и российских рублях, уточняет пресс-служба банка.

Таким способом можно оплачивать покупки в магазинах, счета в ресторанах, такси и другие услуги. Для работы сервиса необходима актуальная версия приложения: не ниже 16.10 для Android и 17.0 для iOS.

Индонезия стала 13-й страной, где клиентам Сбера доступна оплата по QR-кодам. В Азии такой способ также работает в Таиланде, Вьетнаме и на Филиппинах.

Другие банки тоже не отстают. Например, ВТБ уже запустил оплату по QR-коду в Китае, Вьетнаме, Египте, Кыргызстане и Таджикистане. До конца года банк планирует расширить географию сервиса до 10 стран.

Между тем, опыт российских туристов показывает, что с такими платежами стоит быть внимательнее. В мае в Таиланде двум туристкам могло грозить уголовное преследование из-за того, что платеж не прошел. В ювелирном магазине они оплатили товары по QR-коду через приложение Сбербанка и, увидев подтверждение операции на телефоне, ушли. Позднее выяснилось, что деньги на счет продавца так и не поступили. Юристы, в том числе и работающие в Таиланде, сообщали, что уголовное преследование в такой ситуации возможно.

Тогда в пресс-службе банка заявили, что Сбербанк не получил своевременный ответ от тайского партнера об успешности платежа, поэтому средства были возвращены покупательницам. В банке подчеркнули, что такие ситуации происходят редко, но признали необходимость доработки сервиса оплаты по QR-коду за рубежом.

Туристам рекомендуют после оплаты сохранять подтверждения операций, проверять списание средств и при возможности дожидаться подтверждения от продавца.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме