ТУРОПЕРАТОРЫ, РАБОТАЮЩИЕ С ЧАСТНЫМИ КЛИЕНТАМИ: ПЛЮСЫ ИЛИ МИНУСЫ? ОПРОС ОТ TURPROFI.RU

Все больше туроператорских компаний начинают продавать свои турпродукты частным лицам напрямую – минуя агентства. В частности, работать с туристами в ближайшее время начнет туроператор «Южный Крест». В чем плюсы и минусы такой системы работы? Этот вопрос TurProfi.ru...

Все больше туроператорских компаний начинают продавать свои турпродукты частным лицам напрямую – минуя агентства. В частности, работать с туристами в ближайшее время начнет туроператор «Южный Крест». В чем плюсы и минусы такой системы работы? Этот вопрос TurProfi.ru задал уральским экспертам турбизнеса.ъ

Дмитрий Кушев, коммерческий директор туроператора «Море Трэвел»

Для туроператора работа с частными лицами напрямую – это, скорее, плюс. Во-первых, условные расходы на комиссионные агентству будут являться реальными доходами, соответственно, существенно возрастает норма прибыли. Во-вторых, туроператор может быть уверен в достоверности информации о турпродукте, переданной туристу, что снижает риск рекламаций в ходе обслуживания и после возвращения. По моему мнению, многие туроператоры для увеличения рентабельности своей деятельности по массовым и достаточно бюджетным турам выйдут на прямого потребителя, но не за счет открытия офисов продаж, а за счет организации Интернет-продаж своего турпродукта. При этом у потребителя возникает возможность купить тур из первых рук, «от производителя». Поэтому даже при равенстве цен у туриста есть соблазн отказаться от обслуживания в агентстве. Что для агентства является безусловным минусом. Агентство ни когда не сможет предоставить те цены, которые сможет предложить потребителю сам оператор. Так что велика вероятность, что туроператор просто «заберет» большую часть клиентов себе и будет работать с ними, минуя агентства. Для туристов это плюс, а для турбизнеса – скорее, минус.

Яна Михайличенко, заместитель директора представительства туроператора "Ascent Travel" в Екатеринбурге

Такая практика была всегда, туроператоры давно имеют собственную сеть агентств по продаже. Если говорить о работе с сайтом - то бывает проще и мобильнее бронировать электронный билет от авиакомпании через сайт туроператора. В целом я считаю, что туроператору выгоднее и проще работать с агентствами - это дает постоянный приток клиентов и большой охват аудитории.

Сергей Бузько, директор турфирмы «Мир»

Новая редакция закона о туризме позволяет туроператорам напрямую работать с клиентами. Сегодня это весьма популярно - у многих туроператоров есть сервис прямого бронирования туров на сайтах, открываются собственные офисы продаж. Для туроператора это несомненный плюс. Во-первых, можно не тратиться на вознаграждение агентствам. Во-вторых, с клиентом проще прийти к общему мнению, особенно если речь идет об индивидуальном туризме, когда турагент может не обладать достаточными знаниями о тонкостях продаж эксклюзивных туров - им зачастую главное – продать тур. При работе с клиентом напрямую становится понятно, что именно нужно туристу. Таким образом, через агентства выгодно реализовывать путевки на массовые направления - такие как Турция, там все понятно. Третий плюс для туроператоров в том, что работа с «частниками» формирует базу постоянных клиентов: туристы видят, что их потребности понимают, и приходят снова. Единственным минусом в работе с частными лицами напрямую для крупных туроператоров является содержание сети розничных продаж.

Анна Смирнова, заместитель директора департамента выездного туризма по продвижению «НТК Интурист»

На мой взгляд, для туроператора важна технологичность производственного процесса. Если в этом процессе будет разрыв на обслуживание «частников», то качество работы ухудшится. В 1990-2000 годах в России было принято создавать турпродукт и продавать его. Все работали так. Я помню, как в свою бытность менеджером очень боялась продавать туристу не свой, чужой туроператорский тур. Сегодня туроператоры стали создавать свои дилерские сети для сбыта, программы лояльности для привлечения агентств. Туристы сейчас очень грамотные, знают основные туроператорские бренды, ассортимент продукции, и понимаю, какую максимальную скидку можно получить - вот это для них важно. А куда придет турист – к туроператору или в агентство - это зависит от для самих участников рынка. Ведь колбасу, молоко и хлеб производят на заводах, а продают в магазинах.

Наталья Бурцева, директор представительства туроператора "PAC Group" в Екатеринбурге

Многие туроператоры изначально строили таким образом свой бизнес, поскольку у нас, в отличие от зарубежных туристических рынков, нет такого четкого разделения функций. Туроператору прямые продажи приносят большую прибыль, позволяют больше продавать, при желании оператор может переманить клиентскую базу у агентства. Поэтому в турбизнесе операторы, которые не работают напрямую с клиентами, воспринимаются лучше. Еще одним плюсом работы с «частниками», кроме прибыли, является понимание желаний клиента не со слов агентства, а непосредственно от туриста. Однако при этом, с моей точки зрения, туроператор перестает быть оператором в полном смысле этого слова, нивелируется четкое разделение обязанностей, для туроператора это в некотором смысле шаг на ступень вниз.

ИИ, внесезонный туризм и образ России для иностранцев: что ещё обсудят на МТФ «Путешествуй!» 2026

Международный туристический форум пройдет в июне  на ВДНХ — деловая программа уже готова

ИИ, внесезонный туризм и образ России для иностранцев: что ещё обсудят на МТФ «Путешествуй!» 2026

Российский туризм переживает трансформацию: меняются запросы путешественников, появляются новые маршруты, цифровые сервисы перестраивают логику выбора поездки, а регионы конкурируют за туристический поток круглый год. Чтобы не отстать, профессионалам отрасли нужны актуальные знания, контакты и понимание, куда движется рынок. Именно это даёт МТФ «Путешествуй!» — одна из ведущих отраслевых площадок, на которой собирается вся индустрия.  В 2026-ом Международный туристический форум пройдет в Москве на ВДНХ с 11 по 14 июня. Информационный партнер медиахолдинг Profi.Travel.

В этом году МТФ «Путешествуй!» станет мультиформатным событием и объединит три ключевых элемента: выставку, фестиваль и деловую программу. Выставка представит новейшие туристические продукты, фестиваль создаст яркую эмоциональную атмосферу, а деловая программа станет площадкой для прямого диалога госвласти, бизнеса и путешественников с обсуждением актуальных вопросов отрасли. Организатором Международного туристического форума выступает Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития РФ при поддержке Правительства Российской Федерации.

Дмитрий Чернышенко, заместитель Председателя Правительства Российской Федерации «Главные направления развития туризма мы обсудим на форуме "Путешествуй!", который ежегодно становится центральным событием в этой сфере. Мероприятия форума будут интересны как любителям путешествий, так и профессионалам отрасли. Приглашаю всех принять участие!»

В основе деловой программы форума с 10 по 12 июня — три стратегических блока: «Продвижение», «Продукт» и «Инфраструктура». Блок «Продукт» посвящён разработке и совершенствованию туристических предложений. «Продвижение» фокусируется на маркетинговых стратегиях, цифровых инструментах и коммуникационных подходах для привлечения туристов. Блок «Инфраструктура» затрагивает вопросы развития транспортной доступности, гостиничного сервиса, придорожной сети и других элементов, формирующих комфортную среду для путешественников.

Четыре ключевые сессии посвящены самым актуальным вопросам туристической отрасли. Первая сессия — «Тектонические сдвиги: как цифровые платформы меняют туризм» — разговор пойдет о переходе от экономики впечатлений к экономике алгоритмов: участники обсудят, как цифровые платформы и искусственный интеллект всё чаще конструируют маршрут путешественника и трансформируют индустрию в целом. Вторая сессия — «Километры впечатлений: как дорожная инфраструктура развивает автотуризм» — рассмотрит автомобильные маршруты как самостоятельный вид турпродукта, в котором дорога, остановки и придорожный сервис становятся полноценной частью впечатлений.

Третья сессия — «Внесезон: как гармонизировать туристический поток в течение года» — нацелена на поиск решений для выравнивания сезонных колебаний: речь пойдёт о поддержке поездок в низкий сезон, адаптации турпродукта и событийного календаря под круглогодичную работу, динамическом ценообразовании и использовании данных для эффективного управления загрузкой. Четвертая сессия — «Снег, медведи и балет: как туроператоры презентуют Россию иностранным туристам» — исследует эволюцию образа России для зарубежной аудитории: от привычного набора символов к более сложной и многослойной картине страны. Туроператоры продемонстрируют, как, опираясь на узнаваемые образы, дополняют их региональными маршрутами, арктическими и сибирскими турами, гастрономическими предложениями, природными ландшафтами, элементами современной городской культуры и креативными индустриями.

Максим Решетников, министр экономического развития Российской Федерации: «Все сессии направлены на анализ современных тенденций и поиск практических решений на вопросы, с которыми сталкивается туристическая индустрия. Участники форума смогут найти полезные контакты, потенциальных партнёров, свежие идеи, чтобы реализовать новые проекты, способствующие устойчивому развитию туризма в нашей стране».

Пройдёт на форуме и серия практико-ориентированных семинаров, посвященных развитию туристических территорий и продуктов за счёт переосмысления экскурсий, работы с идентичностью регионов, формирования сильных управленческих команд и ревитализации промышленных зон. Участники смогут посетить семинар «От общего к частному: переосмысление экскурсий как туристического предложения», где обсудят трансформацию классических экскурсий в полноценные модульные продукты, встроенные в маршрут и рассчитанные на разные сегменты аудитории. На семинаре «Формирование управленческих команд в регионе: запуск и развитие проектов по созданию или изменению территориальной инфраструктуры» эксперты обсудят методы сборки и развития команд для реализации сложных инфраструктурных и туристических проектов — от идеи до воплощения.

Молодёжный день МТФ «Путешествуй!» ориентирован на студентов, молодых специалистов и начинающих предпринимателей в сфере туризма. Для них запланирована сессия «Научно-популярный туризм: где наука встречается с приключением», посвящённая форматам, объединяющим экспедиции, полевые школы, геологические и экологические маршруты с ярким приключенческим опытом. Ещё одна сессия — «О дивный новый мир: медиаконтент как инструмент развития туристической привлекательности регионов» — станет площадкой для дискуссии о том, как видео и спецпроекты в медиа формируют образ территорий и напрямую влияют на выбор маршрутов. Специальная пленарная сессия «Кто хочет стать путешественником?» предназначена для тех, кто строит карьерные планы в туризме. Участники смогут разобраться, какие роли и компетенции будут востребованы в отрасли в ближайшие годы, узнать, что важно работодателям, и получить информацию о доступных образовательных и стажировочных возможностях.

Антон Кобяков, советник Президента Российской Федерации, ответственный секретарь Организационного комитета МТФ «Путешествуй!»: «В России продолжается реализация национального проекта "Туризм и гостеприимство", основная задача которого — делать путешествия по России доступными, комфортными и безопасными. По всей стране открываются отели и глэмпинги, модернизируются и разрабатываются туристические маршруты, проводятся масштабные фестивали и праздники, создается инфраструктура, соответствующая всем требованиям современных путешественников, а бизнес получает всестороннюю поддержку государства. В этой связи Международный туристический форум "Путешествуй!" является важной платформой для обсуждения проектов развития туристической отрасли, обмена опытом между регионами и представителями бизнеса, а также для налаживания партнёрских связей с целью раскрытия туристического потенциала каждого уголка страны».

Для поиска партнеров на форуме будет  работать  система нетворкинга для обмена контактами,  а специальные нетворкинг-менеджеры помогут  участникам обрабатывать заявки и назначать  встречи.  Регистрация здесь>>

 

Контакты:
Официальный сайт МТФ «Путешествуй!» https://rustravelforum.com
Официальный сайт Фонда Росконгресс roscongress.org
t.me/Roscongress

Чего ждать от Анапы летом: пляжи откроют не все, отели могут остаться полупустыми

По свидетельству эколога, мазут продолжают убирать до сих пор

Чего ждать от Анапы летом: пляжи откроют не все, отели могут остаться полупустыми

Отели Анапы не рассчитывают на полную загрузку в предстоящем летнем сезоне. По оценкам участников рынка, объекты размещения могут быть заполнены менее чем наполовину, а часть санаториев рискует фактически пропустить сезон. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на представителей турбизнеса и экологов.

Одним из ключевых факторов неопределенности остается ситуация с пляжами после разлива нефтепродуктов в Керченском проливе. Участники рынка ждут официальных решений Роспотребнадзора по состоянию побережья. Однако с ними все не так однозначно. 13 мая широкое обсуждение вызвал ответ ведомства на запрос местного депутата Олега Янцена о качестве воды и пляжей Анапы. Однако ведомство отказалось обнародовать результаты анализов.

Копию ответа Роспотребнадзора разместил в своем блоге кубанский эколог Евгений Витишко. В документе говорится, что сведения о ходе ликвидации последствий разлива нефтепродуктов с 13 января 2025 года запрещено передавать СМИ и публиковать в блогах. Теперь эта информация направляется только в Правительственную комиссию.

«Публикаций о том, что проводились какие-либо проверки, я не видел. Поэтому считаю этот ответ и недальновидным, и ошибочным по отношению к депутатам. Почему была выбрана именно такая позиция, честно говоря, не понимаю. По моим ощущениям, пляжи пока все-таки не соответствуют нормам. Во-первых, это наверняка оставит негативное впечатление у туристов, которые решат приехать в Анапу. Да и для отдыха с детьми такая ситуация не слишком подходит. Скорее всего, там будут сохраняться стабильные превышения допустимых концентраций нефтепродуктов и других веществ.

Вероятно, закроют участок побережья от Благовещенки в сторону Веселовки и района Русского. Формально эту территорию могут признать особо охраняемой природной зоной, поскольку ущерб действительно серьезный. Несколько волонтерских штабов до сих пор продолжают убирать мазут, поэтому, думаю, следы нефтепродуктов там останутся еще на пару лет. Не исключено, что последствия могут затронуть и центральные пляжи Анапы», — сказал эколог изданию.

В турбизнесе также не ждут быстрого восстановления спроса. Глава Торгово-промышленной палаты Анапы Игорь Ткачук рассказал, что у санаториев, оздоровительных учреждений и отелей сейчас фиксируется до 50% отказов. По его словам, туристов сдерживает не только неопределенность с пляжами, но и сам факт действия режима ЧС на территории города-курорта.

При этом даже если пляжи откроют, а режим ЧС отменят, участники рынка не ожидают возвращения к показателям прошлых лет. По оценке Игоря Ткачука, прирост турпотока может составить не более 30% по сравнению с прошлогодним. Тогда Анапа потеряла как минимум 40% гостей. Некоторые объекты размещения просто не стали открываться.

Генеральный директор санаторно-курортного объединения «РосЮгКурорт» Валерий Сычёв считает, что организованный туризм в Анапе начнет восстанавливаться не раньше сентября—октября, когда стартуют продажи на сезон 2027 года. По его словам, этим летом, как и прошлым, будет преобладать самостоятельный туризм.

Отдельно он отметил, что детский отдых жестко регламентирован и без открытия пляжей невозможен. При этом даже открытие пляжей общего пользования не означает, что санаторно-курортные учреждения смогут отправлять туда детей.

Ранее Profi.Travel сообщал, что три песчаных пляжа уже получили положительное заключение Роспотребнадзора: спа-курорта Miracleon, детского санаторно-оздоровительного комплекса «Жемчужина России» и детского курорта «Вита». Также ранее в СМИ проходила информация, что все пляжи Черного моря планируют открыть к 1 июня, однако в ведомстве уточняли: использовать побережье можно только после восстановления песчаного слоя.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме