Вчера в здании Администрации Екатеринбурга в рамках координационного совета по туризму прошло совещание турфирм с представителями пограничной службы аэропорта «Кольцово» и Роспотребнадзора. На совещании, кроме представителей турфирм и туроператоров, присутствовали и представители авиакомпаний.

Основной темой для обсуждения были правила выезда за границу Российской Федерации и требования, предъявляемые к деятельности турфирм Роспотребнадзором. На совещании с присутствовавшими общались и отвечали на вопросы начальник КПП аэропорта «Кольцово» Радик Сагитов и главный специалист-эксперт Центрального Екатеринбургского Отдела Управления Роспортебадзора по Свердловской области Светлана Карташева.

Одним из самых актуальных для представителей турбизнеса оказался вопрос о порядке выезда за границу детей. Радик Сагитов подробно рассказал про то, на что пограничная служба обращает внимание при пропуске за границу детей и их родителей. «При прохождении пограничного контроля мы обращаем внимание на заполненность всех необходимых граф паспорта, а заполнять их и консультировать по этому поводу не входит в нашу юрисдикцию» - сообщил начальник КПП аэропорта. В таком же ключе Радик Сагитов ответил на вопросы по поводу ограничения в выезде со стороны судебных приставов, МВД, таможни и прокуратуры. Пограничная служба просто смотрит по имеющимся спискам кого не выпускать на основе имеющейся информации, и при запрете на выезд ничем не может помочь. Поэтому нет смысла предъявлять бумаги о том, что, например, штраф снят, поскольку такую информацию служба пограничного контроля должна получить непосредственно из соответствующего органа. «Мы только контролируем, а по поводу причин отказов в выезде за границу вы можете почитать законы о границе РФ и порядке въезда и выезда за пределы РФ. В случае отказа в выезде за границу нужно обращаться в организацию, которая ввела ограничения», - напомнил начальник КПП «Кольцово». Подробнее об ограничениях и запрете на выезд за границу вы можете почитать здесь.
Также пограничники рассказали турпрофи, что при совпадении фамилии, имени и отчества туриста с кем-то из списка людей, которым запрещен выезд за границу, эта проблема может решиться в течение получаса.

Представители Роспотребнадзора напомнили о плановых проверках (раз в два года) и обратили внимание на требования, предъявляемые турфирмам. В числе основных — наличие вывески и адреса, необходимой информации для потребителя. Также Светлана Карташева рассказала об обязательных пунктах договора (наименование, адрес, полная программа с указанием экскурсий, гида-переводчика, информации о безопасности, включая необходимые санитарно-эпидемиологические нормы, размер финансового обеспечения). Кроме того, главный специалист-эксперт Роспотребнадзора охарактеризовала некоторые пункты договоров как ущемляющие права потребителей. «Например, обращаться потребитель может в любой суд, не обязательно по месту жительства, любое форс-мажорное обстоятельство должно быть доказано, при одностороннем изменении условий договора потребитель имеет право на перерасчет, размер компенсации морального вреда может быть установлен только судом», - рассказала представителям туристического рынка Светлана Карташева. Представители Роспотребнадзора даже предложили турфирмам провести экспертизу договора на предмет соответствия перечисленным требованиям, для подробной информации о стоимости услуги необходимо обратиться по телефону (343)355-01-83.
На заседании портал для профессионалов турбизнеса TurProfi.ru выступил с предложением разместить список требований Роспотребнадзора к организации деятельности турфирм Свердловской области.