КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ ТУРИСТ? ОПРОС TURPROFI.RU
По оценкам турэкспертов и юристов, туристы за прошедший год стали более активными с правовой точки зрения: они активно ищут (и находят, а то и создают сами) поводы отстоять свои права и за что-нибудь да пожаловаться на турфирму или туроператора. Однако и у...
По оценкам турэкспертов и юристов, туристы за прошедший год стали более активными с правовой точки зрения: они активно ищут (и находят, а то и создают сами) поводы отстоять свои права и за что-нибудь да пожаловаться на турфирму или туроператора. Однако и у туристических компаний есть пожелания к клиентам. Каким должен быть идеальный турист с точки зрения работников турбизнеса? Такова тема традиционного опроса экспертов от TurProfi.ru.
| Дмитрий Львов, директор по маркетингу туристической компании «Вест Трэвел», Челябинск: Идеального туриста в нашей компании мы пытаемся готовить на «профессиональном» уровне. У нас есть проект «Академия туризма»: на выставках, презентациях, массовых мероприятиях наши специалисты общаются напрямую с туристами, учат их правильно подбирать тур. Проблема в том, что турист, приходя в агентство, часто не знает точно, куда и на каких условиях он хочет поехать, не может четко сформулировать свои требования к отдыху. А задача менеджера в турфирме – продать турпутевку, даже, зачастую, не сообщая всей правды о поездке, приукрашивая ее. Так что идеальный турист – это турист подготовленный, имеющие представления о работе туркомпаний, способный четко сформулировать свои пожелания, владеющий инструментами подбора тура. Тогда и процент некачественных продаж снизился бы, и недовольных отдыхом туристов стало бы меньше. |
|
Станислав Бутаев, директор «НТК Интурист» по Уральскому региону: |
| Наталья Оборина, директор сети турагентств «Элита-Трэвел»: Идеальный турист должен быть разумным! То есть пребывать «в здравом уме и твердой памяти». Не ждать чудес от турфирмы, не требовать невозможного – каких-то скидок запредельных или супердешевых туров. Идеальный турист должен адекватно относиться к жизни, реально оценивать качество и стоимость турпродукта. Пожалуй, определение «разумный» для идеального туриста – самое всеобъемлющее. |
| Алексей Чикилев, генеральный директор «VKO Клуб Екатеринбург»: Идеальный турист – это человек, который просто действительно хочет отдохнуть. Который мечтает о путешествии. И не важно, сколько он готов на путешествие потратить. Конечно, очень интересно формировать сложный индивидуальный тур и радоваться за туриста, что он столько всего увидит, так здорово отдохнет. Но не менее ценны и туристы, покупающие экономичные стандартные турпакеты. Главное, чтобы чувствовалось в клиенте желание отдохнуть, куда-то съездить, что-то посмотреть, узнать что-то новое. Тогда он становится идеальным туристом. |
