КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ ТУРИСТ? ОПРОС TURPROFI.RU

По оценкам турэкспертов и юристов, туристы за прошедший год стали более активными с правовой точки зрения: они активно ищут (и находят, а то и создают сами) поводы отстоять свои права и за что-нибудь да пожаловаться на турфирму или туроператора. Однако и у...

По оценкам турэкспертов и юристов, туристы за прошедший год стали более активными с правовой точки зрения: они активно ищут (и находят, а то и создают сами) поводы отстоять свои права и за что-нибудь да пожаловаться на турфирму или туроператора. Однако и у туристических компаний есть пожелания к клиентам. Каким должен быть идеальный турист с точки зрения работников турбизнеса? Такова тема традиционного опроса экспертов от TurProfi.ru.

Дмитрий Львов, директор по маркетингу туристической компании «Вест Трэвел», Челябинск:
Идеального туриста в нашей компании мы пытаемся готовить на «профессиональном» уровне. У нас есть проект «Академия туризма»: на выставках, презентациях, массовых мероприятиях наши специалисты общаются напрямую с туристами, учат их правильно подбирать тур. Проблема в том, что турист, приходя в агентство, часто не знает точно, куда и на каких условиях он хочет поехать, не может четко сформулировать свои требования к отдыху. А задача менеджера в турфирме – продать турпутевку, даже, зачастую, не сообщая всей правды о поездке, приукрашивая ее. Так что идеальный турист – это турист подготовленный, имеющие представления о работе туркомпаний, способный четко сформулировать свои пожелания, владеющий инструментами подбора тура. Тогда и процент некачественных продаж снизился бы, и недовольных отдыхом туристов стало бы меньше.

Станислав Бутаев, директор «НТК Интурист» по Уральскому региону:
Самое простое – сказать, что идеальный турист должен быть обеспеченным и нетребовательным. Но на самом деле хотелось бы пожелать туристам, чтобы они были более юридически грамотными. Сейчас туристы, конечно, стали более грамотными, но эта грамотность – поверхностная. Они слышали что-то про Закон о защите прав потребителей, и считают это достаточным основанием для того, чтобы отстаивать свои права. А идеальный турист – это такой турист, который знает не только «Закон о защите прав потребителей», но и Закон о туризме, правила туроператорской деятельности, правила работы турфирм. Чтобы свои права турист защищал грамотно. И не ввязывался в юридические разбирательства без повода.

Наталья Оборина, директор сети турагентств «Элита-Трэвел»:
Идеальный турист должен быть разумным! То есть пребывать «в здравом уме и твердой памяти». Не ждать чудес от турфирмы, не требовать невозможного – каких-то скидок запредельных или супердешевых туров. Идеальный турист должен адекватно относиться к жизни, реально оценивать качество и стоимость турпродукта. Пожалуй, определение «разумный» для идеального туриста – самое всеобъемлющее.
Алексей Чикилев, генеральный директор «VKO Клуб Екатеринбург»:
Идеальный турист – это человек, который просто действительно хочет отдохнуть. Который мечтает о путешествии. И не важно, сколько он готов на путешествие потратить. Конечно, очень интересно формировать сложный индивидуальный тур и радоваться за туриста, что он столько всего увидит, так здорово отдохнет. Но не менее ценны и туристы, покупающие экономичные стандартные турпакеты. Главное, чтобы чувствовалось в клиенте желание отдохнуть, куда-то съездить, что-то посмотреть, узнать что-то новое. Тогда он становится идеальным туристом.

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Авиакомпания прокомментировала Profi.Travel ситуацию

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Около 30 пассажиров, ожидавших вылета из Сочи, не смогли попасть на свой рейс после размещения в гостинице из-за задержки самолета. По словам очевидцев, для группы вовремя не организовали трансфер в аэропорт, а пассажирам не сообщили, как им действовать дальше. Об этом пишет издание Sohi1.ru.

«Около 30 человек, которых ранее разместили в гостинице из-за задержки рейса, остались без дальнейшей информации и сопровождения. Про группу просто забыли», — сообщили очевидцы.

На опубликованном пассажирами видео они поясняют: «Забыли 30 человек в отеле, две газели, компания «Аэрофлот». Они рассказывают, что ждут вылета уже почти сутки, но самолет улетел без них. Представитель авиакомпании отвечает, что доставку пассажиров должен был организовать туроператор, но он «забыл» вызвать трансфер. Пассажирам пообещали отправить их другим рейсом и переоформить билеты без очереди.

Как рассказали Profi.Travel в пресс-службе «Аэрофлота», в связи с действовавшими ограничениями на вылет и прилет в аэропорту Сочи 7 и 8 июля пассажиры задержанных рейсов были размещены в гостинице.

«Из-за постоянного переноса времени вылета часть пассажиров одного из рейсов не была вовремя доставлена из отеля в аэропорт. Авиакомпания переоформила пассажиров на другие ближайшие рейсы. Некоторые пассажиры пожелали переоформить вылет на 12 июля. На время ожидания вылета альтернативными рейсами пассажиры размещены в гостинице», — сообщили в пресс-службе перевозчика.

Напомним, 7 и 8 июля в аэропорту Сочи постоянно вводились ограничения из-за угрозы атак БПЛА. Аэропорт несколько раз временно прекращал работу, что привело к массовым задержкам рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Новую услугу запустил для своих клиентов крупный российский банк

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Российские туристы смогут оплачивать товары и услуги на Бали и по всей Индонезии с помощью QR-кодов. Такую услугу запустил для своих клиентов «Сбер». Сервис доступен более чем в 40 млн торговых точек. Оплата происходит через «СберБанк Онлайн» по QR-кодам национального стандарта Индонезии — QRIS.

Для оплаты нужно открыть приложение, отсканировать QR-код QRIS и подтвердить операцию. На экране одновременно отображается сумма покупки в индонезийских рупиях и российских рублях, уточняет пресс-служба банка.

Таким способом можно оплачивать покупки в магазинах, счета в ресторанах, такси и другие услуги. Для работы сервиса необходима актуальная версия приложения: не ниже 16.10 для Android и 17.0 для iOS.

Индонезия стала 13-й страной, где клиентам Сбера доступна оплата по QR-кодам. В Азии такой способ также работает в Таиланде, Вьетнаме и на Филиппинах.

Другие банки тоже не отстают. Например, ВТБ уже запустил оплату по QR-коду в Китае, Вьетнаме, Египте, Кыргызстане и Таджикистане. До конца года банк планирует расширить географию сервиса до 10 стран.

Между тем, опыт российских туристов показывает, что с такими платежами стоит быть внимательнее. В мае в Таиланде двум туристкам могло грозить уголовное преследование из-за того, что платеж не прошел. В ювелирном магазине они оплатили товары по QR-коду через приложение Сбербанка и, увидев подтверждение операции на телефоне, ушли. Позднее выяснилось, что деньги на счет продавца так и не поступили. Юристы, в том числе и работающие в Таиланде, сообщали, что уголовное преследование в такой ситуации возможно.

Тогда в пресс-службе банка заявили, что Сбербанк не получил своевременный ответ от тайского партнера об успешности платежа, поэтому средства были возвращены покупательницам. В банке подчеркнули, что такие ситуации происходят редко, но признали необходимость доработки сервиса оплаты по QR-коду за рубежом.

Туристам рекомендуют после оплаты сохранять подтверждения операций, проверять списание средств и при возможности дожидаться подтверждения от продавца.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме