ТУРАГЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЭРУДИРОВАННЫМ ПСИХОЛОГОМ С ЖЕЛЕЗНЫМИ НЕРВАМИ – ОПРОС ЭКСПЕРТОВ ОТ TURPROFI.RU

Надеяться на то, что в этом году туристы будут сами приходить в турфирмы толпами и скупать все путевки, уже не приходится. Поэтому на первый план в турбизнесе выходят турагенты: от их навыков и способностей зависит, будет ли продаваться турпродукт. Какими...

Надеяться на то, что в этом году туристы будут сами приходить в турфирмы толпами и скупать все путевки, уже не приходится. Поэтому на первый план в турбизнесе выходят турагенты: от их навыков и способностей зависит, будет ли продаваться турпродукт. Какими качествами должен обладать успешный работник туристической розницы, TurProfi.ru выяснял в еженедельном опросе экспертов.

 

Наталья Обожина, директор турфирмы «Клуб путешествий «Крылья»:
В первую очередь, турагент должен быть «сервисным». Это означает, что он должен иметь огромное желание помочь клиенту. В нашем случае – помочь ему хорошо отдохнуть. А поскольку у человека два уха и один рот, турагент должен слушать в два раза больше, чем говорить. Его задача – понять запросы клиента, выслушать его. Самая большая ошибка - когда турагент начинает рассказывать туристу, что куда летает, какие есть спецпредложения и отели, уговаривать срочно поехать в конкретный отель. Турагент должен понять, что туристу предложить. При этом важно досконально знать абсолютно все предложения и не ограничивать туриста в выборе. Что касается психологических навыков, турагент должен уметь работать с возражениями. Ведь если турист кивает и соглашается со всем, не факт, что он купит тур. Если же клиент начинает возражать, задавать вопросы – это значит, что у него действительно есть интерес к турпродукту. Турагент должен быть психологом и понимать, что для каждого клиента должна быть своя подача, как при игре в теннис. Свой индивидуальный подход.

Наталья Оборина, директор сети туристических агентств "Элита Трэвел":
Главные качества турагента - профессионализм, одержимость знаниями, стрессоустойчивость и опыт работы с людьми, что опять же помогает в конфликтных ситуациях. Такие качества, как личный опыт путешествий или знание нескольких языков, конечно, хороши, но не обязательны. Главное - профессионализм, чтобы избегать таких ситуаций, когда турагент ищет Чили в Северной Америке.
Елена Шубина, директор туристического агентства "География":
В первую очередь человек должен располагать к себе, быть обаятельным внутренне. Турагент должен быть влюблен в свое занятие, постоянно искать какие-то изюминки для лучшей организации отдыха своих клиентов, предлагать именно то, что нужно, осуществлять в какой-то степени мечту туриста. В туризм в принципе идут люди увлеченные, романтики. Также одним из наиболее важных качеств менеджера турфирмы является профессионализм, который включает в себя и стрессоустойчивость, и умение избегать и сглаживать конфликтные ситуации, и грамотную работу с людьми в целом.
Дмитрий Львов, директор по маркетингу туристической компании "Вест Трэвел", Челябинск:
Для турагента важно использование оптимальных технологий на всех этапах - от первичной консультации до расчетов за тур. Необходимо также владеть всей информацией как о продукте, так и в целом о мире туризма, иметь способность общаться на языке бизнеса, а не эмоций. Терпение - тоже очень важный фактор, который помогает взвешенно и грамотно подходить к конфликтным ситуациям и их решать. Кстати, конфликтные ситуации возникают как раз из-за недостаточной подачи информации в части деталей. Личный опыт путешествий желателен, но не обязателен - хороший продавец представит любые знания как личный опыт.

 

 

Доступная роскошь в Дубае: NH Collection Dubai The Palm 4*

Курорт и город одновременно — формат, который сработает для любого клиента.

Зимой NH Collection Dubai The Palm решает сразу две задачи: дает туристу море, солнце и максимум комфорта без избыточного бюджета и позволяет агенту уверенно продавать — качество бренда и гибкость предложений делают бронирование такой «четверки» на первой линии предсказуемо успешным. 8 декабря на вебинаре Profi.Travel соберем все преимущества этого курорта. Главное: он подойдет и семьям, и деловым путешественникам, и тем, кто привык к премиальному отдыху.

NH Collection Dubai The Palm 4* — тот случай, когда турист получает максимум Дубая без ощущения переплаты. Это настоящий «доступный премиум» для семьи, пары или бизнес-путешественника. Отель 2023 года от сети Minor Hotels удачно расположился на Palm West Beach — одной из самых живых набережных города. Отсюда за 20 минут можно доехать до Downtown Dubai или Бурдж-Халифа, и за 5 минут дойти до торгового центра Nakheel Mall.

В коллекции номерного фонда базовые Superior Room (32 м² с балконом, Wi-Fi, рабочим местом), панорамные Premium Sea View с видом на залив, One Bedroom Sea View Suites для пар (зонирование гостиная + спальня) и One Bedroom Apartments для семей и долгого проживания (отдельная спальня, кухня, полный набор бытовой техники). Так что, NH Collection Dubai The Palm 4*— всё, что нужно для семейного путешествия, бизнес- поездки, короткого перерыва между встречами и даже зимовки у моря.

В отеле пять концептуальных точек питания: основной ресторан Maiora с международной кухней и завтраками, Revo Café с полезными блюдами, спортивный бар 7 Sports Bar, крыша с View 180 для вечерних встреч и напитков, лаунж-зона у бассейна. Можно выбрать любой вариант: от завтраков до All Inclusive.

Панорамный инфинити-бассейн на крыше с видом на Dubai Marina и JBR — одна из знаковых точек города. Если нужны потрясающие снимки с видом на Дубай — это именно здесь. Вода — с подогревом, что важно для зимних путешествий. Добавим сюда фитнес-зал, spa и coworking-пространства и получим место, удобное и приятное для любого гостя.

Широкая песчаная полоса Palm West Beach — через дорогу от лобби, без волнорезов и искусственных преград. Мягкий, безопасный для детей вход, лежаки, зонты, полотенца бесплатны, есть шатры для приватного отдыха. Имеются развлечения для активных туристов — SUP, байдарки, прокат досок. Служба спасателей работает в светлое время суток.

Для семей — детский клуб с ежедневной программой (мастер-классы, театральные постановки), возможность пригласить няню. По запросу предоставляются детские кроватки и принадлежности. В ресторанах и кафе всегда готово специальное меню для малышей.

Для туристов с детьми до 12 лет весь 2025 год действует программа Kids Stay & Eat Free — размещение и питание бесплатно. Для агентов — выгодные MICE и групповые тарифы, специальные условия на long stay и welcome-бонусы за первые заявки.

Бренд NH Collection пришёл в Дубай с европейским подходом: простая форма, высокий сервис, внимание к экологичности — в отеле работают солнечные панели, системы водоочистки, курорт отказался от одноразового пластика. Но главное — это стабильный, понятный продукт с рейтингом 4.6–4.8 на OTA и отзывами путешественников, где чаще всего встречаются слова «чисто», «удобно» и «всё под контролем».

Еще больше информации о стильном отдыхе в NH Collection Dubai The Palm — на вебинаре 8 декабря в 13:00 (МСК) на портале Profi.Travel. Диляра Шамурова, менеджер по продажам NH Collection Dubai The Palm, расскажет, что делает курорт лучшим вариантом для зимнего отдыха семей, бизнес-гостей и VIP-путешественников.

Программа вебинара:

  1. Местоположение и способы добраться.
  2. Номерной фонд и уникальный дизайн интерьеров отеля.
  3. Информация о коллекции NH, конференц-зале и удобствах.
  4. Другие удобства: спортзал, спа-салон и пейзажный бассейн на крыше.
  5. Рестораны и бары NH Collection Dubai The Palm.

Я пойду

 

Контакты:
NH Collection Dubai The Palm
+971 4 549 7777
dubaithepalm@nhcollection.com
www.nh-collection.com

Въезд в Египет обойдется туристам почти вдвое дороже

...если Кабмин утвердит максимальный размер нового сбора

Въезд в Египет обойдется туристам почти вдвое дороже

Президент Египта Абдель Фаттах ас-Сиси подписал указ, который позволяет повысить стоимость въездной визы для иностранных туристов с 25 до 45 долларов. Документ датирован 30 ноября и вступил в силу на следующий день после подписания. Об этом сообщает «Российская газета».

Согласно тексту, опубликованному в официальном журнале Египта, при выдаче въездных и транзитных виз в пунктах пропуска вводится дополнительный сбор — он не должен превышать 20 долларов. Ранее это сбор одобрил парламент Египта.

Сейчас стоимость визы для туристов составляет 25 долларов. Соответственно, ее стоимость может составить 45 долларов. Многократная виза в Египет может подорожать до 80 долларов с нынешних 60-ти.

Как рассказали Profi.Travel туроператоры, пока документ, устанавливающий размер нового сбора, не выпущен. Каким он будет, определит премьер-министр по представлению МИДа и после утверждения Кабмина. 20 долларов — максимальный размер сбора, но утвердить могут и меньшую сумму, подчеркивают на рынке.

Таким образом, пока для туристов ничего не поменялось. «По данным наших принимающих партнеров, подорожание пока не произошло: туристы все Хургаде пока платят 25 долларов за визу», — рассказали в компании Space Travel.

Для туристов, которые направляются в Шарм-эль-Шейх, более популярный у россиян, чем Хургада, в загранпаспорт сейчас ставится так называемый бесплатный синайский штамп — виза на 15 дней. Среди профессионалов турбизнеса преобладает мнение, что въезд на этот курорт все же останется бесплатным.

Нововведение уже вызвало критику туристической отрасли Египта. Как пишет ТАСС, 11 ноября египетская федерация палат по вопросам туризма обратилась к премьер-министру Мустафе Мадбули и министру туризма и по делам древностей Шерифу Фатхи с просьбой как можно скорее вмешаться в ситуацию и не допустить роста цен на визы. Чиновники опасаются, что повышение стоимости въезда в Египет ослабит позиции арабской республики на рынке туристических услуг и нивелирует достигнутый за последние годы устойчивый рост количества туристов, посещающих египетские курорты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме