ТУРАГЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ СЕРВИСНЫМ И ОДЕРЖИМЫМ ЗНАНИЯМИ – ОПРОС ЭКСПЕРТОВ ОТ TURPROFI.RU

Как турагентам удается продавать турпутевки даже самым придирчивым и несговорчивым клиентам? Можно ли по поведению менеджера турфирмы определить уровень его профессионализма? Какими качествами должен обладать турагент, чтобы успешно работать с клиентами?...

Как турагентам удается продавать турпутевки даже самым придирчивым и несговорчивым клиентам? Можно ли по поведению менеджера турфирмы определить уровень его профессионализма? Какими качествами должен обладать турагент, чтобы успешно работать с клиентами? Руководители туристической розницы поделились секретами профессионализма в традиционном опросе от TurProfi.ru.

 

Наталья Обожина, директор турфирмы «Клуб путешествий «Крылья»:
В первую очередь, турагент должен быть «сервисным». Это означает, что он должен иметь огромное желание помочь клиенту. В нашем случае – помочь ему хорошо отдохнуть. А поскольку у человека два уха и один рот, турагент должен слушать в два раза больше, чем говорить. Его задача – понять запросы клиента, выслушать его. Самая большая ошибка - когда турагент начинает рассказывать туристу, что куда летает, какие есть спецпредложения и отели, уговаривать срочно поехать в конкретный отель. Турагент должен понять, что туристу предложить. При этом важно досконально знать абсолютно все предложения и не ограничивать туриста в выборе. Что касается психологических навыков, турагент должен уметь работать с возражениями. Ведь если турист кивает и соглашается со всем, не факт, что он купит тур. Если же клиент начинает возражать, задавать вопросы – это значит, что у него действительно есть интерес к турпродукту. Турагент должен быть психологом и понимать, что для каждого клиента должна быть своя подача, как при игре в теннис. Свой индивидуальный подход.

Наталья Оборина, директор сети туристических агентств "Элита Трэвел":
Главные качества турагента - профессионализм, одержимость знаниями, стрессоустойчивость и опыт работы с людьми, что опять же помогает в конфликтных ситуациях. Такие качества, как личный опыт путешествий или знание нескольких языков, конечно, хороши, но не обязательны. Главное - профессионализм, чтобы избегать таких ситуаций, когда турагент ищет Чили в Северной Америке.
Елена Шубина, директор туристического агентства "География":
В первую очередь человек должен располагать к себе, быть обаятельным внутренне. Турагент должен быть влюблен в свое занятие, постоянно искать какие-то изюминки для лучшей организации отдыха своих клиентов, предлагать именно то, что нужно, осуществлять в какой-то степени мечту туриста. В туризм в принципе идут люди увлеченные, романтики. Также одним из наиболее важных качеств менеджера турфирмы является профессионализм, который включает в себя и стрессоустойчивость, и умение избегать и сглаживать конфликтные ситуации, и грамотную работу с людьми в целом.
Дмитрий Львов, директор по маркетингу туристической компании "Вест Трэвел", Челябинск:
Для турагента важно использование оптимальных технологий на всех этапах - от первичной консультации до расчетов за тур. Необходимо также владеть всей информацией как о продукте, так и в целом о мире туризма, иметь способность общаться на языке бизнеса, а не эмоций. Терпение - тоже очень важный фактор, который помогает взвешенно и грамотно подходить к конфликтным ситуациям и их решать. Кстати, конфликтные ситуации возникают как раз из-за недостаточной подачи информации в части деталей. Личный опыт путешествий желателен, но не обязателен - хороший продавец представит любые знания как личный опыт.

 

 

Итоги сезона и планы на будущее: что ждет туристов в Дубае в новом году?

Итоги впечатляющие, но дальше — только лучше: отелей, объектов инфраструктуры, культурных мероприятий и развлечений становится больше.

Каждый сезон Дубай готовит для своих гостей новые открытия — от музыкальных и художественных фестивалей до ресторанов от знаменитых шеф-поваров. Яркий, вкусный и необычный — таким будет отдых ваших туристов в эмирате и в 2025 году. Продолжаем планировать маршруты — делимся главными новостями.

 

Подводим итоги 2024 года: награды в сфере туризма

Дубай — один из неоспоримых лидеров мирового туризма. Это подтверждают многочисленные награды, которые каждый год получает эмират. Так, в 2024 году Дубай в третий раз стал лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards (в истории премии такое происходит впервые). Рейтинг составлялся на основе отзывов и оценок пользователей Tripadvisor за 12 месяцев. Дубай завоевал сердца туристов со всего мира.

С довольными путешественниками согласна и гостиничная сеть Accor: по ее данным, Дубай входит в топ-10 самых популярных мест для отдыха в 2025 году. Команда Accor проанализировала поисковые запросы 200 направлений за последние два года. Дубай обогнал Бали, Лондон и Париж и занял шестое место по популярности.

Неоднократно отмечалась экспертами и гастрономия Дубая. 2024 год не стал исключением. В июле в новом отеле One&Only One Za’abeel прошла на церемония награждения гида Michelin. В путеводителе 102 дубайских ресторана: 18 звёздных, 84 отмечены за высокое качество гастрономии. Среди новых лауреатов, получивших по одной звезде, La Dame de Pic Dubai, Smoked Room, Sagetsu by Tetsuya и Orfali Bros, две звезды заслужил ресторан Row on 45. Обладателями награды за наилучшее соотношение цены и качества стали DUO Gastrobar, Revelry, Berenjak, Hoe Lee Kow, REIF Japanese Kushiyaki и Konjiki Hototogisu.

А еще Дубай вошел в число лучших мест в мире, чтобы любоваться закатами. Маркетинговая платформа Heepsy выяснила, куда отправляются путешественники за великолепными видами заходящего солнца и уникальными фотографиями. Дубай набрал 98,6 из 100 возможных баллов рейтинга и уступил только Парижу. В эмирате более 3500 солнечных часов в год — а значит, ваши туристы могут любоваться живописными закатами в любой сезон.

Новинки для впечатлений

Для любознательных исследователей города, которые стремятся в полной мере ощутить его атмосферу, был разработан туристический автобусный маршрут On&Off. Экскурсионный транспорт курсирует по маршруту, который включает в себя самые главные локации Дубая: Музей будущего, исторический район, смотровую площадку Dubai Frame, рынок Gold Souk, район City Walk и другие. Сесть в автобус и выйти из него можно на любой остановке маршрута. Полная поездка займет два часа. Билет стоит 35 дирхамов и действует в течение всего дня.

Новый маршрут общественного транспорта проложен и до международной ярмарки Global Village. Теперь до комплекса можно добраться на 4 автобусах — 102, 103, 104 и 106 — с разных станций города. Время в пути — 30 минут, билет стоит 10 дирхамов.

Для фанатов всемирно известной футбольной команды Real Madrid в комплексе Dubai Parks & Resorts открылся тематический парк Real Madrid World — возможно, туда мечтают попасть некоторые из ваших туристов! В парке есть музей, аттракционы, сувенирные магазины и, конечно же, возможность поиграть в футбол.

Ценителям морского отдыха придется по вкусу курортный комплекс J1 Beach — это несколько всемирно известных пляжных клубов и 13 ресторанов в прибрежной зоне. Здесь есть все культуры и кухни — туристы могут смело рассчитывать, что их гастрономические мечты исполнятся.

Любителям необычных впечатлений и современных технологий понравится новое иммерсивное пространство Arte Museum.

Фестивальный календарь на 2025 год

Как и всегда, в календаре развлечений города огромный выбор самых разных мероприятий: от крупных фестивалей и масштабных концертных шоу до камерных, но не менее ярких художественных выставок и гастрономических презентаций. Вот лишь некоторые из культурных событий наступающего года:

  • Фестиваль Quoz Arts Fest с 25 по 26 января

Отличная возможность познакомиться с восточной культурой — традиционной и современной. Гостей ждут мастер-классы, выставки художников со всего мира, перформансы, показы независимого кино и музыкальные выступления. Именно здесь можно услышать сирийский рэп, тунисский фолк и традиционную арабскую музыку с современными мотивами. Это фестиваль для всех и каждого. Вход для гостей до 18 и после 60 лет — бесплатный!

  • Sikka Art & Design Festival с 31 января по 9 февраля

Фестиваль искусства и дизайна Sikka Art Festival отпразднует 13-летие. Гости смогут познакомиться с произведениями художников региона и посетить целый ряд мероприятий: в рамках фестиваля проведут не только выставки и инсталляции, но и поэтические вечера, музыкальные выступления, кинопоказы, лекции и мастер-классы. Рекомендуется всем любителям искусства.

  • Dubai Fashion Week с 1 по 6 февраля

Dubai Fashion Week — главное событие мира моды в Дубае. В программе — показы, открытые лекции об истории моды, презентация дизайнерских проектов. В Dubai Fashion Week традиционно принимают участие талантливые, необычные и передовые модельеры.

  • Taste of Dubai с 14 по 16 февраля

Фестиваль для настоящих гурманов любого возраста. Здесь можно попробовать блюда высокой кухни от всемирно известных шеф-поваров. Пока маленькие гости развлекаются в игровых зонах, родители могут насладиться живой музыкой, поучаствовать в дегустациях, научиться готовить новые блюда на мастер-классах и приобрести продукты и кухонные принадлежности местных брендов.

  • Dubai Food Festival с 23 по 25 февраля

Ежегодный гастрономический фестиваль — настоящий праздник вкуса, на котором можно попробовать все: от стрит-фуда до изысканных деликатесов. А еще туристов ждут кулинарные мастер-классы, тематические экскурсии и специальное праздничное меню в городских ресторанах.

  • Art Dubai с 18 по 20 апреля

Самое долгожданное событие года для всех поклонников искусства. Выставка Art Dubai знакомит путешественников с художниками Ближнего Востока, Африки, Центральной и Южной Азии. Здесь можно увидеть и традиционные работы, и инновационные инсталляции. А еще — сходить на интересные лекции об искусстве, посетить один из мастер-классов. В 2025 году Art Dubai пройдет в Madinat Jumeirah.

  • Фестиваль UNTOLD вторая половина года, даты уточняются

Грандиозный фестиваль электронной музыки, который посещают более 300 тысяч человек. Гостей ждут зажигательные выступления мировых звезд и яркие диджей-сеты — безудержные танцы и заряд энергии на весь год гарантированы.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)
www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Kilit Global перестает обслуживать туристов российских туроператоров с 2025 года

Информация о том, что после покупки Southwind компания станет самостоятельным игроком, подтверждается

Kilit Global перестает обслуживать туристов российских туроператоров с 2025 года

Турецкая DMC Kilit Global сообщила российским туроператорам о том, что с 1 января прекращает принимать их клиентов. Размещение и трансферы для них в новом году предоставляться уже не будут. Новая бизнес-политика компании не предполагает ее деятельности, как DMC, пояснили Profi.Travel представители операторов.

На рынке связывают такую смену курса с недавним приобретением турецким холдингом авиакомпании Southwind Airlines. Судя по всему, компания решила заняться развитием собственного проекта.

Между тем, как показывает опрос российских туроператоров, неожиданностью для них решение Kilit Global не стало, и к коллапсу в связи с новогодними заездами не приведет. Компания предупредила о своих планах заранее, и у них была возможность перебронировать туристов и договориться о трансферах для них с другими DMC. Тем более, что их дефицита на турецком рынке не наблюдается. Хотя, безусловно, у холдинга была широкая линейка отелей на побережье и конкурентные цены в массовом сегменте, отмечают в компаниях.

«Нас заранее поставили в известность, и мы успели все брони, которые были у нас с 1 января, передать в другие DMC-компании», — сказала генеральный директор Let’s Fly Любовь Воронина.

Как прокомментировали редакции Profi.Travel в компании «Пегас Туристик», при этом никаких изменений в сотрудничестве с перевозчиком, которого приобрела Kilit, не произошло. «Наша полетная программа на Southwind на 2025 год сохраняется в запланированном объеме», — подчеркнула гендиректор туроператора Анна Подгорная.

Вероятнее всего, холдинг решил отказаться от деятельности DMC как наименее рентабельной, считают профессионалы турбизнеса.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме