ТУРАГЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ СЕРВИСНЫМ И ОДЕРЖИМЫМ ЗНАНИЯМИ – ОПРОС ЭКСПЕРТОВ ОТ TURPROFI.RU

Как турагентам удается продавать турпутевки даже самым придирчивым и несговорчивым клиентам? Можно ли по поведению менеджера турфирмы определить уровень его профессионализма? Какими качествами должен обладать турагент, чтобы успешно работать с клиентами?...

11 февраля 2009 00:00

Как турагентам удается продавать турпутевки даже самым придирчивым и несговорчивым клиентам? Можно ли по поведению менеджера турфирмы определить уровень его профессионализма? Какими качествами должен обладать турагент, чтобы успешно работать с клиентами? Руководители туристической розницы поделились секретами профессионализма в традиционном опросе от TurProfi.ru.

Наталья Обожина, директор турфирмы «Клуб путешествий «Крылья»:
В первую очередь, турагент должен быть «сервисным». Это означает, что он должен иметь огромное желание помочь клиенту. В нашем случае – помочь ему хорошо отдохнуть. А поскольку у человека два уха и один рот, турагент должен слушать в два раза больше, чем говорить. Его задача – понять запросы клиента, выслушать его. Самая большая ошибка - когда турагент начинает рассказывать туристу, что куда летает, какие есть спецпредложения и отели, уговаривать срочно поехать в конкретный отель. Турагент должен понять, что туристу предложить. При этом важно досконально знать абсолютно все предложения и не ограничивать туриста в выборе. Что касается психологических навыков, турагент должен уметь работать с возражениями. Ведь если турист кивает и соглашается со всем, не факт, что он купит тур. Если же клиент начинает возражать, задавать вопросы – это значит, что у него действительно есть интерес к турпродукту. Турагент должен быть психологом и понимать, что для каждого клиента должна быть своя подача, как при игре в теннис. Свой индивидуальный подход.

Наталья Оборина, директор сети туристических агентств "Элита Трэвел":
Главные качества турагента - профессионализм, одержимость знаниями, стрессоустойчивость и опыт работы с людьми, что опять же помогает в конфликтных ситуациях. Такие качества, как личный опыт путешествий или знание нескольких языков, конечно, хороши, но не обязательны. Главное - профессионализм, чтобы избегать таких ситуаций, когда турагент ищет Чили в Северной Америке.

Елена Шубина, директор туристического агентства "География":
В первую очередь человек должен располагать к себе, быть обаятельным внутренне. Турагент должен быть влюблен в свое занятие, постоянно искать какие-то изюминки для лучшей организации отдыха своих клиентов, предлагать именно то, что нужно, осуществлять в какой-то степени мечту туриста. В туризм в принципе идут люди увлеченные, романтики. Также одним из наиболее важных качеств менеджера турфирмы является профессионализм, который включает в себя и стрессоустойчивость, и умение избегать и сглаживать конфликтные ситуации, и грамотную работу с людьми в целом.

Дмитрий Львов, директор по маркетингу туристической компании "Вест Трэвел", Челябинск:
Для турагента важно использование оптимальных технологий на всех этапах - от первичной консультации до расчетов за тур. Необходимо также владеть всей информацией как о продукте, так и в целом о мире туризма, иметь способность общаться на языке бизнеса, а не эмоций. Терпение - тоже очень важный фактор, который помогает взвешенно и грамотно подходить к конфликтным ситуациям и их решать. Кстати, конфликтные ситуации возникают как раз из-за недостаточной подачи информации в части деталей. Личный опыт путешествий желателен, но не обязателен - хороший продавец представит любые знания как личный опыт.

6729

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

В Таиланде будет суд над водителем катера, на котором погибла россиянка

По последним данным из-за аварии пострадали минимум 22 человека

12 января 2026 10:21 Автор: Редакция Profi.Travel

В воскресенье, 11 января, в акватории Андаманского моря между Пхукетом и островами Пхи-Пхи туристический катер Koravich Marine 888 попал в серьёзную аварию, столкнувшись с рыболовным судном Pichai Samut 1. Погибла 18-летняя россиянка, 22 человека получили ранения. Капитану скоростного катера планируется предъявить обвинение по статье о халатности, которая привела к смерти пассажирки. Также ожидаются результаты анализов на алкоголь и наркотические вещества. Об этом сообщает The Phuket News.

На данный момент известно, что на борту катера находились 55 человек, включая пассажиров, двух гидов и трёх членов экипажа. Среди туристов были граждане России (33 человека), Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана, Польши, Великобритании и Таиланда.

Как писал The People, после удара скоростной катер перевернулся и частично затонул, люди оказались в воде. К спасательной операции оперативно подключились морская полиция, службы экстренного реагирования и находившиеся поблизости суда. Все пассажиры были эвакуированы.

В результате аварии погибла 18-летняя гражданка России. Не менее 22 человек получили травмы, в том числе туристы и члены экипажа. Пострадавших первоначально доставили в медицинские учреждения на Пхи-Пхи, после чего часть из них была перевезена в больницы Пхукета. Водитель катера получил переломы обеих рук и шейного отдела позвоночника.

По последним данным, 14 пострадавших были направлены в Vachira Phuket Hospital, 4 человека — в Siriroj Hospital, один — в Dhibuk Hospital на Пхукете. Состояние большинства госпитализированных, среди которых есть дети, оценивается как стабильное. Несколько человек после оказания медицинской помощи были выписаны и находятся под наблюдением без госпитализации.

Полиция Таиланда проводит расследование причин инцидента, изучая скорость движения судов, соблюдение навигационных правил и погодные условия.

После происшествия тайские морские и туристические службы заявили об усилении мер контроля за безопасностью морских перевозок.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

641

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#ЧП #выездной туризм #Таиланд

Фото: Humphrey M, unsplash