МАРШРУТНЫЕ СЮРПРИЗЫ «КД АВИА»: ПОЧЕМУ, НАПРАВЛЯЯСЬ В КАЛИНИНГРАД, МОЖНО ОКАЗАТЬСЯ В НОВГОРОДЕ

На этой неделе Utravel.ru получил сразу несколько сообщений от  партнеров и постоянных посетителей и соавторов портала о неожиданных изменениях в маршрутах калининградского перевозчика «КД Авиа». Первым о маршрутных странностях «КД Авиа» Utravel.ru...

На этой неделе Utravel.ru получил сразу несколько сообщений от  партнеров и постоянных посетителей и соавторов портала о неожиданных изменениях в маршрутах калининградского перевозчика «КД Авиа».

Первым о маршрутных странностях «КД Авиа» Utravel.ru рассказал директор по региональным продажам туроператора «Асент Трэвел» Дмитрий Петров.  По его рассказу, 21 марта  вместо запланированного рейса Мюнхен-Калининград-Екатеринбург пассажирам «КД Авиа» пришлось
следовать маршрутом Мюнхен-Ганновер-Калининград-Челябинск-Екатеринбург. О том, что рейс с удобной стыковкой превращается в сложносочиненный, как автобусный маршрут, 12-часовой перелет, пассажиры узнали уже на борту «маршрутного авиалайнера». Дмитрий Петров хотел бы с помощью Utravel.ru принести извинения всем туристам «Асент Трэвел», летевшим из Австрии в Екатеринбург на вдруг ставших непредсказуемыми крыльях «КД Авиа».

Своим опытом «летания по мукам» с «КД Авиа» поделился и известный туристический журналист Алексей Ванченко. Он выбрал путешествие по Екатеринбург-Калининград-Мюнхен. Однако из Екатеринбурга в Калининград почему-то пришлось лететь с посадкой в Новгороде, что на 2 с лишним часа увеличило время в пути (об этом также стало известно только в самолете). Не будем здесь приводить все подробности мыканий Алексея Ванченко между Екатеринбургом и Калининградом, полный рассказ можно прочитать здесь. Добавим лишь, что рейс Калининград-Мюнхен «для полного счастья» был объединен с рейсом в Дюссельдорф.  А на обратном пути (Калининград-Екатеринбург) самолет с Алексеем Ванченко на борту, по его рассказам, залетел в Уфу. «Тут пассажиры  окончательно заговорили на повышенных тонах: русские - матом, немцы ошарашено бубнили: «русиш трамвай», - рассказывает Алексей. А стюардессы честно говорили: «А вы как хотели? Что же мы, пустые самолеты будем гонять? Конечно, объединяем. Так и будет, как минимум, до середины апреля!».

Конечно, на максимальную загрузку в столько сложное для турбизнеса и авиарынка время рассчитывать не приходится. И решение авиакомпаний оптимизировать как-то полупустые рейсы вполне понятно. Но все-таки это выглядит дико, когда самолет превращается в автобус, мечущийся в небе между множеством «остановочных пунктов» - причем без предварительного «объявления войны» пассажирам.

Руководитель пресс-службы ОАО "КД авиа" Елена Пеньковая подробно объяснила Utravel.ru причины таких «витиеватостей» в рейсах калининградского перевозчика: антикризисная программа «КД Авиа»  предусматривает снижение провозных емкостей в низкий период и наращивание в высокий. «В целях максимального сохранения маршрутной сети авиакомпании и с учетом коммерческой загрузки на каждый
конкретный рейс нами принимается решение о целесообразности изменения расписания. В противном случае, мы были бы вынуждены еще больше сократить частоту выполнения рейсов, а возможно и приостановить их выполнение на «низкий сезон». Это в полной мере относится и к направлению Калининград - Екатеринбург – Калининград», - рассказала Елена. Данные действия в полной мере соответствуют действующим Федеральным авиационным правилам («Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»), а также «Правилам перевозки пассажиров и багажа на рейсах ОАО «КД авиа».

Что касается неинформированности пассажиров об усложнении маршрута полета, по словам руководителя пресс-службы ОАО "КД авиа" Елены Пеньковой, в авиакомпании круглосуточно работает Контактный центр, который, в том числе осуществляет информирование пассажиров об изменении расписания. В случае принятия решения об изменении расписания менее чем за сутки и с учетом разницы во времени, авиакомпания информирует пассажиров об изменении расписания непосредственно через своего представителя в аэропорту. «Именно с этой целью агенты вносят контактные данные при оформлении перевозки», - объясняет Елена.
Если же и после этого у пассажиров «КД Авиа» остаются претензии к перевозчику, они могут эти претензии высказать Претензионному отделу «КД Авиа». «Любой пассажир может обратиться в авиакомпанию, и его обращение будет рассмотрено, и ему в обязательном порядке будет направлен ответ», - говорит Елена.

Правила авиакомпании «КД Авиа», в общем-то, вполне разумны. Однако, видимо, на практике они работают не всегда. Вряд ли за пассажирами рейсов, о которых шла речь в нашем повествовании, по всем аэропортам бегали представители «КД Авиа», а пассажиры упорно отказывались слушать об изменениях в маршруте. Скорее всего, информация не дошла до пассажиров по другой причине. Так или иначе, всем, кто собирается в ближайшее время летать с «КД Авиа», дружеский совет: уточняйте и перепроверяйте маршрут и расписание перелетов заранее. «И не говорите потом, что вы не слышали».

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме