Оптимизма поубавилось: уральские туроператоры озвучили новые прогнозы на сезон

Руководители туроператорских компаний и турфирм, работающих в Екатеринбурге, озвучили острые, лишенные иллюзий прогнозы на летний туристический сезон 2009...

Руководители туроператорских компаний и турфирм, работающих в Екатеринбурге, озвучили острые, лишенные иллюзий прогнозы на летний туристический сезон 2009. Обсуждение предстоящего турсезона прошло в рамках круглого стола, организованного «Нашей Газетой».

По словам руководителей уральского турбизнеса, рынок выездного туризма этим летом сократится на 30-40%, по самым пессимистичным прогнозам – на 50%. По словам директора компании «Южный экспресс» Евгении Кузьминовой, хотя у многих жителей города, которые раньше отдыхали за границей, зарплаты не так сильно снизились, страх и неизвестность не позволяют принимать решение об отдыхе заранее: «Люди, привыкшие к стандартам зарубежного отдыха, вряд ли выберут отдых в Краснодарском крае. В этом случае туристы постараются сократить сроки отпуска, будут выбирать более экономичные варианты размещения в любимом отеле. Туристов, ориентирующихся на отдых только по горящим турам, или путешествующих в кредит, в этом году будет значительно меньше».
По мнению вице-президента компании «Фонд Мира» Ольги Свечковой, несмотря на большие объемы предложения по Турции из Екатеринбурга, этим летом вряд ли стоит ждать «горящих» туров: «В этом году больше всего пострадают туристы с невысоким достатком, которые раньше путешествовали по горящим путевкам. В этом сезоне вряд ли удастся предложить им нечто столь же привлекательное», - считает эксперт. Как сообщил директор представительства «Натали Турс» в Екатеринбурге Олег Хигер, в Екатеринбурге весной этого года операторов, которые работают на выездной туризм, вместо 15-20 осталось 3-5. Выстоять смогли операторы с высоким уровнем надежности. Олег Борисович добавил, что рынок выездного туризма упадет на 30-40%, а, возможно, и на 50%. Доминирование Турции на туррынке останется неизменным. Испания, Италия, Греция в среднем цены понизили на 10% - это шаг навстречу российскому турбизнесу, так как эти страны дорожат расточительными российскими туристами.
Уральские турпрофи так же напомнили о необходимости внимательно относиться к оформлению туров. Олег Аксельрод, директор «Ява-экспресс», вице-президент Уральской ассоциации туризма, напомнил о том, что взаимодействие туристов и туркомпаний должно соответствовать требованиям Федерального закона о туризме: «Сейчас происходит переоформление фингарантий, у них заканчивается срок действия. Поэтому обратите внимание, когда будете покупать путевку, например, на август, чтоб была оформлена фингарантия на этот период. Ну и, конечно, кассовые чеки, путевка, договор – все это должно быть».

Говоря о перспективах внутреннего туризма и отдыха в странах СНГ, участники круглого стола отметили разошлись в прогнозах. По мнению вице-президента Уральской ассоциации туризма, директора «Детского бюро путешествий» Натальи Ларионовой, процент людей, которые выбирают отдых в России, серьезно увеличится. «Особенно это касается детского отдыха с перевозками по железной дороге. Авиаперевозки на юг России подорожали, цены на ж/д билеты остались почти на прежнем уровне. Так что ориентируемся на детский отдых на Черноморском побережье». Морские курорты Украины в этом году, по словам Натальи Ивановны, менее популярно. Эксперт отметила еще две тенденции: во-первых, многие предприятия выбирают отдых для детей сотрудников на Урале, во-вторых, на уральском рынке популярность набирают событийные программы с фольклорным колоритом.
Однако оптимизм Натальи Ларионовой относительно отдыха в России разделяют не все турэксперты. Так, директор представительства туроператора «TEZ Tour» в Екатеринбурге Игорь Авдокушин считает, что на Черноморском побережье качество отдыха оставляет желать лучшего. «В этом направлении нет конкуренции среди авиаперевозчиков, поэтому цены зашкаливают разумные пределы. Альтернатива – поездка в Сочи на своей машине, как в советские годы. Качества отдыху не добавляет, человек, вернувшийся из такой поездки, готов уже отдыхать еще раз. Многие выбирают отдых рядом с домом – санатории и пансионаты Урала. Хотя, если брать суточные цены отдыха на этих базах, в пансионатах и санаториях – они выше, чем в Турции», - говорит эксперт. С ним солидарен и Олег Хигер: «Фонд гостиниц и пансионатов в Краснодарском крае просто не сравним с теми возможностями, которые предоставляет Турция, а качество ниже. Да и на Урале – номер в любом пансионате стоит в районе 100 долларов». Директор компании «Южный Экспресс» Евгения Кузьминова отмечает спад спроса и на теплоходные туры по России. Однако российские курорты без туристов все равно не останутся: «Есть такая категория туристов, так называемые «невыздные», которые работают, либо работали на закрытых военных предприятиях. Другие просто не успевают оформить загранпаспорт. Иногда бывает невозможно получить разрешение на выезд ребенка от второго родителя. Некоторые туристы предпочитают отдых в России в силу привычки», - говорит Наталья Панова, начальник отдела продаж «Свердловского бюро путешествий и экскурсий».

 

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

Туристов переселяют, а они обвиняют в проблеме турагентов.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Павел
02 ноября, 00:56
Не едьте в эти отели ни в коем случае. Выкинут как собак на улицу и даже разговаривать не станут, сейчас именно в такой ситуации, сняли отель повторно за свой счёт. Туроператор Пегас, тоже потенции ноль. Отель, да и вся сеть торгует своей репутацией.
Андрей
02 ноября, 00:30
Не понимаю зачем закрывать отели, когда до января там комфортная погода?

Статьи по теме