Как избежать конфликтов с туристами при продаже туров в Таиланд? Комментарии юристов

Профессиональный портал TurProfi.ru приводит рекомендации юридического агентства «Persona Grata», которые помогут избежать конфликтных моментов с туристами...

В течение последнего времени тайские оппозиционеры вновь напомнили о себе антиправительственными выступлениями. Несмотря на то, что на данный момент протестующие завершают свои акции, запоздалая реакция туристов в виде отказов от тура в эту страну будет продолжаться. Профессиональный портал TurProfi.ru приводит рекомендации юридического агентства «Persona Grata», которые помогут избежать конфликтных моментов с туристами.

Несколько дней назад акции протеста в Бангкоке переросли в вооруженные столкновения с полицией, в результате которых пострадали более 120 человек, два человека погибли. Оппозиционные лидеры в Бангкоке призвали демонстрантов прекратить антиправительственные протесты и вернуться домой. Вчера национальное Интернет-издание Nation со ссылкой на заявление тайского МИД сообщило о том, что демонстранты покинули территорию у Дома правительства, ситуация в Бангкоке нормализовалась, правительство продолжит предпринимать шаги по обеспечению безопасности в стране.

При этом туристы, как показали осенние беспорядки в Таиланде, воспринимают новости достаточно инертно, отказы от туров происходят и после нормализации обстановки. Кроме того, беспорядки в Таиланде  с переменным успехом продолжаются довольно давно, и пики в виде захвата аэропортов и осады Дома правительства периодически случаются и, скорее всего, будут происходить и впредь.
Существенное изменение обстоятельств, из которых исходят туристическая компания и турист при заключении договора, может служить основанием для расторжения договора и предъявления требования о возврате стоимости тура. «Перспективы этого требования будут зависеть от многих факторов, включая содержание договора с туристом, маршрута его путешествия, доказуемости обстоятельств, свидетельствующих об угрозе его жизни и здоровью, позиции туроператора и ряда других факторов, влияющих на исход дела», - говорит полномочный представитель Юридического агентства "Персона Грата" в УрФО Ольга Коханюк.

В связи с этим юридическое агентство «Персона Грата» рекомендует турагентам, в случае перехода конфликта в судебную стадию, предпринимать следующие действия, направленные на минимизацию риска взыскания.
1. Турагенту необходимо исполнить обязанность по информированию туриста о ситуации в регионе, что бы исключить возможность расторжения договора в связи с отсутствием достоверной информации. Для исполнения этой обязанности возможно предоставление туристу копии разъяснений МИДа или Ростуризма на последнюю дату. Разъяснение Ростуризма от 13.04 не содержит категорического указания на опасность выезда в Тайланд, российским туристам даны рекомендации «при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны Консульского отдела Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд».
Таким образом, будет исполнена обязанность по информированию, и, в то же время, не будет провоцироваться отказ туриста от поездки.
2. В случае, если турист настаивает на отказе от поездки - необходимо его письменное заявление о расторжении договора с указанием оснований отказа. В ответ на его заявление о расторжении договора рекомендуется составить ответ, указывающий на отсутствие опасности для путешествия в курортную зону, со ссылкой на позицию официальных органов (в ответе нельзя вводить туриста в заблуждение, поэтому собственной трактовки событий давать не следует). Получите заключение о безопасности маршрута путешествия от туроператора. Если маршрут путешествия туриста включает в себя места, объявленные опасными для посещения, необходимо предложить альтернативный вариант путешествия - другие даты выезда, другое место пребывания. Предложение альтернативной замены учитывается судом, как попытка досудебного урегулирования спора.
3. Письменно сообщите туроператору об отказе туриста от тура, приложите заявление туриста о расторжении договора. Туроператор должен предоставить письменный ответ, который прилагается к ответу турагента на заявление туриста о расторжении договора.
4. В случае, если турист согласился на альтернативную услугу, необходимо переоформить договор, с указанием нового маршрута или даты путешествия.
По словам полномочного представителя Юридического агентства "Персона Грата" в УрФО Ольги Коханюк, "если туроператор отказал в возврате стоимости турпродукта, обязательно укажите в ответе туристу на агентский характер вашей деятельности, сделайте ссылку на содержание договора с туроператором о том, что действуете в его интересах при продаже турпродукта туристу, а так же приложите ответ туроператора на заявление туриста о расторжении договора". 

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

Отели не пострадали, эвакуаций туристов не было

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

В Турции продолжается борьба с лесными пожарами, возникшими в нескольких районах провинций Анталья и Мугла. Огонь затронул дороги, ведущие к популярным туристическим местам. При этом основные курортные районы побережья и гостиничная инфраструктура, по имеющимся на 11:00 мск 30 июля данным, не пострадали.

Наиболее сложная ситуация сохраняется в округе Аланья. Пожар, начавшийся вечером 29 июля в районе Сападере, распространился из-за сильного ветра. Огонь наблюдается в окрестностях одноименного каньона — популярного объекта, который туристы посещают во время экскурсий из Аланьи.

Официальных сообщений об отмене экскурсий в каньон Сападере на момент публикации нет. Однако из-за продолжающегося тушения и сильного ветра программы поездок могут корректироваться. Туристам рекомендуется уточнять актуальную информацию у гидов и принимающих компаний непосредственно перед выездом.

Власти эвакуировали жителей 45 домов в районах Сападере, Факырджалы и Белдиби. Утром 30 июля к тушению вновь подключилась авиация. По прогнозам, скорость ветра в районе пожара может достигать 80 км/ч. Губернатор Антальи Хулуси Шахин сообщил, что из крупных пожаров в регионе активным остается только очаг в Сападере.

Однако, как сообщает DHA, вчера около 13:30 в Кумлудже вспыхнул лесной пожар. Для борьбы с огнем в район Адрасан, где расположен древний город Олимпос и туристическая инфраструктура, были направлены многочисленные пожарные группы.

Из-за огня движение в сторону туристических центров — Олимпосу и Адрасану — временно перекрывали. Закрывался и участок трассы Кумлуджа — Кемер.

К утру 30 июля пожар полностью взяли под контроль, на месте продолжаются работы по охлаждению территории. По предварительной оценке, огонь прошел около 50 га, повреждения получили примерно 15 домов. В районе сохраняются перебои с электричеством и связью из-за повреждения линий.

Основная трасса Кумлуджа — Кемер уже открыта. При этом отдельной актуальной информации о статусе всех подъездных дорог к Олимпосу и Адрасану власти пока не опубликовали.

Еще один крупный пожар произошел в провинции Мугла, в округе Сейдикемер. Он начался на сельскохозяйственной территории в районе Байыр и из-за ветра перешел в лес. В зоне риска оказались шесть населенных пунктов. Власти эвакуировали 703 человека из 408 домов, а 45 пациентов больницы Сейдикемера перевезли в другие медицинские учреждения.

Из-за густого дыма и огня 29 июля была закрыта трасса Фетхие — Анталья. Позднее движение по ней восстановили в контролируемом режиме.

Пожары в округах Каш и Манавгат провинции Анталья к утру 30 июля также были взяты под контроль. Очаг в Каше находился в районе Узюмлю, недалеко от Калкана, а пожар в Манавгате — рядом с национальным парком «Кёпрюлю-Каньон». Информации об эвакуации туристов из отелей в Каше, Калкане, Аланье, Фетхие и других основных курортных районах не поступало.

По состоянию на момент публикации о массовых отменах экскурсий или нарушениях в работе аэропортов Антальи и Даламана также не сообщалось. Ограничения носят локальный характер и связаны преимущественно с подъездными дорогами к отдельным природным и историческим объектам. В отелях туристы отдыхают в обычном режиме.

«Все отели работают и экскурсии проводят в штатном режиме — никаких отмен, изменений в программах и жалоб от туристов нет. В районе Кемера — Кумлуджа пожар полностью потушен, сейчас там ведутся охладительные работы, — пояснили в компании «Интурист». — На маршруте Анталья — Фетхие возгорание на определённом участке также ликвидировано, угрозы для гостиниц и отдыхающих нет, задымление отсутствует. Продолжают тушить очаг в горах Алании — он находится далеко от жилых массивов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Путешественникам пришлось заплатить за это штраф

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Группу туристов из арабских стран оштрафовали на 1000 рублей при посадке в поезд Петербург — Москва за то, что в билетах не было прописано отчество. Учитывая тот факт, что такого понятия в их документах не существует, ситуация может вызвать негатив у иностранных гостей. Об этом Profi.Travel рассказал глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович.

«Сегодня мою группу туристов, приехавших из арабских стран, оштрафовали при посадке в поезд из Санкт-Петербурга в Москву на 200 рублей с человека. Штраф выписали из-за того, что в их билетах нет полного отчества. Но у них отчество даже если есть, то это «кунья» — родовая линия, которая чаще всего просто не влезает в поле, выделенное под него РЖД, — пояснил Сергей Войтович. — А если сокращать, то все равно штраф 200 рублей, так как не соответствует «отчеству» в паспорте».

По его словам, гиду пришлось оплатить на месте пять квитанций. Суммы небольшие, однако ситуация вызвала недоумение у иностранных туристов, для них она выглядела как непонятная заминка и создание лишних проблем.

Эксперт пояснил: ранее таких проблем не возникало. Возможно, это новые правила РЖД. «Ошибки заложены в саму систему, поскольку в поле не всегда помещается полное отчество», — уточнил Сергей Войтович.

На официальный запрос Profi.Travel в пресс-службе РЖД пока не ответили. В колл-центре пояснили: если речь идет об иностранных гражданах, при покупке билетов отчество указывать не нужно, если его нет в паспорте. Если есть, то необходимо написать латиницей. Там ничего не смогли сказать о штрафах и необходимости заново выписывать билеты, если не указано отчество, которого нет.

Как предположили профессионалы турбизнеса, это могла быть инициатива конкретного сотрудника РЖД. По словам экспертов, работающих в сфере въездного туризма, такие ситуации портят впечатления от поездок по России и негативно влияют на ее имидж. Так, неприятную ситуацию с группой решил гид. Однако, если бы речь шла о самостоятельном туристе, ему предстояло бы еще понять, в чем конкретно заминка и как ее исправить. Поезд в это время мог уже уехать. По мнению представителей туристической отрасли, России необходимо упрощать правила пребывания иностранных туристов, а не создавать новые проблемы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

30 июля, 12:50
У них даже российские длинные отчества не проходят в системе, и в билете потом не отражаются. И также, содрали доплату, якобы за переоформление билета. Причем в обратном билете, поменять система на сайте РЖД тоже ничего не дала!
29 июля, 20:15
Какое право РЖД имел вообще штрафовать? У них нет на это полномочий.

Статьи по теме