В течение последнего времени тайские оппозиционеры вновь напомнили о себе антиправительственными выступлениями. Несмотря на то, что на данный момент протестующие завершают свои акции, запоздалая реакция туристов в виде отказов от тура в эту страну будет продолжаться. Профессиональный портал TurProfi.ru приводит рекомендации юридического агентства «Persona Grata», которые помогут избежать конфликтных моментов с туристами.

Несколько дней назад акции протеста в Бангкоке переросли в вооруженные столкновения с полицией, в результате которых пострадали более 120 человек, два человека погибли. Оппозиционные лидеры в Бангкоке призвали демонстрантов прекратить антиправительственные протесты и вернуться домой. Вчера национальное Интернет-издание Nation со ссылкой на заявление тайского МИД сообщило о том, что демонстранты покинули территорию у Дома правительства, ситуация в Бангкоке нормализовалась, правительство продолжит предпринимать шаги по обеспечению безопасности в стране.

При этом туристы, как показали осенние беспорядки в Таиланде, воспринимают новости достаточно инертно, отказы от туров происходят и после нормализации обстановки. Кроме того, беспорядки в Таиланде  с переменным успехом продолжаются довольно давно, и пики в виде захвата аэропортов и осады Дома правительства периодически случаются и, скорее всего, будут происходить и впредь.
Существенное изменение обстоятельств, из которых исходят туристическая компания и турист при заключении договора, может служить основанием для расторжения договора и предъявления требования о возврате стоимости тура. «Перспективы этого требования будут зависеть от многих факторов, включая содержание договора с туристом, маршрута его путешествия, доказуемости обстоятельств, свидетельствующих об угрозе его жизни и здоровью, позиции туроператора и ряда других факторов, влияющих на исход дела», - говорит полномочный представитель Юридического агентства "Персона Грата" в УрФО Ольга Коханюк.

В связи с этим юридическое агентство «Персона Грата» рекомендует турагентам, в случае перехода конфликта в судебную стадию, предпринимать следующие действия, направленные на минимизацию риска взыскания.
1. Турагенту необходимо исполнить обязанность по информированию туриста о ситуации в регионе, что бы исключить возможность расторжения договора в связи с отсутствием достоверной информации. Для исполнения этой обязанности возможно предоставление туристу копии разъяснений МИДа или Ростуризма на последнюю дату. Разъяснение Ростуризма от 13.04 не содержит категорического указания на опасность выезда в Тайланд, российским туристам даны рекомендации «при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны Консульского отдела Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд».
Таким образом, будет исполнена обязанность по информированию, и, в то же время, не будет провоцироваться отказ туриста от поездки.
2. В случае, если турист настаивает на отказе от поездки - необходимо его письменное заявление о расторжении договора с указанием оснований отказа. В ответ на его заявление о расторжении договора рекомендуется составить ответ, указывающий на отсутствие опасности для путешествия в курортную зону, со ссылкой на позицию официальных органов (в ответе нельзя вводить туриста в заблуждение, поэтому собственной трактовки событий давать не следует). Получите заключение о безопасности маршрута путешествия от туроператора. Если маршрут путешествия туриста включает в себя места, объявленные опасными для посещения, необходимо предложить альтернативный вариант путешествия - другие даты выезда, другое место пребывания. Предложение альтернативной замены учитывается судом, как попытка досудебного урегулирования спора.
3. Письменно сообщите туроператору об отказе туриста от тура, приложите заявление туриста о расторжении договора. Туроператор должен предоставить письменный ответ, который прилагается к ответу турагента на заявление туриста о расторжении договора.
4. В случае, если турист согласился на альтернативную услугу, необходимо переоформить договор, с указанием нового маршрута или даты путешествия.
По словам полномочного представителя Юридического агентства "Персона Грата" в УрФО Ольги Коханюк, "если туроператор отказал в возврате стоимости турпродукта, обязательно укажите в ответе туристу на агентский характер вашей деятельности, сделайте ссылку на содержание договора с туроператором о том, что действуете в его интересах при продаже турпродукта туристу, а так же приложите ответ туроператора на заявление туриста о расторжении договора".