В Екатеринбурге начали борьбу со скидками в турфирмах

Администрация Екатеринбурга скоординирует надзорные органы для проверки компаний обещающих большие скидки клиентам — такие турфирмы не только могут обмануть клиента, но и скомпрометировать туроператора...

Администрация Екатеринбурга скоординирует надзорные органы для проверки компаний обещающих большие скидки клиентам — такие турфирмы не только могут обмануть клиента, но и скомпрометировать туроператора.

Некоторые туристические компании Екатеринбурга предлагают клиентам большие скидки при покупке тура. За последнее время размер скидок, предоставляемых клиентам, увеличился с 3-7% в 2006-2007 годах, до 10-14% в этом сезоне.
В 2008 году одна из туристических компаний предлагала клиентам в своей рекламе скидки до 35%, однако при обращении в турфирму клиент узнавал что для получения такой скидки он должен оплатить тур сейчас, а отправится на отдых только через год. Таким образом, турист должен был кредитовать турфирму. Как считают эксперты, большой отдачи от такой акции турфирма не получила, ведь потребитель туристических услуг в России не привык планировать свой отдых заранее. Подобные предложения как правило служат для привлечения клиентов, и не имеют под собой реальной основы, ведь комиссионное вознаграждение от туроператора агентству составляет в большинстве случаев не более 15% от стоимости тура.

В этом сезоне ряд туристических компаний Уральского региона предлагает своим клиентам, уже при первой поездке, получить скидку от 10% до 14% от цены туроператора. Одна из туристических компаний на своем сайте прямо указывает  размер скидок при покупке тура от конкретных туроператоров, при этом размер скидок полностью совпадает с комиссионным вознаграждением большинства агентств, однако турфирма заявляет что не занимается подбором тура и консультированием клиентов, а предлагает туристу самому выбирать отель непосредственно на сайте туроператора, беря на себя только оформление документов и прием оплаты. По словам экспертов турбизнеса такие турфирмы балансируют на грани рентабельности, зачастую работая ниже себестоимости, что в общем то запрещено законом, а также противоречит большинству договоров с туроператорами.
На очередном координационном совете по туризму, прошедшем на днях в администрации Екатеринбурга, представители турбизнеса высказали свое мнение по этому поводу, которое свелось к следующему: туристические компании, которые работают, отдавая всю комиссию туристам, либо оставляя себе не более 1% вознаграждения, используют серые схемы или финансовые махинации. Тем самым клиентам, доверяющим таким компаниям свой отдых, стоит задуматься над тем, состоится ли их поездка.

По словам директора представительства туроператора «Натали Турс» в Екатеринбурге Олега Хигера, есть два типа компаний, которые предоставляют большие скидки клиентам. «Первые — это непрофессиональные компании, которые на фоне снижения туристического потока, привлекать клиентов иначе чем скидками просто не умеют. Многие из таких фирм, возможно, разорятся уже к концу сезона. Второй тип — это турфирмы, планирующие получить прибыль за счет большого оборота или нелегальных финансовых операций. Опасность для потребителя есть в обоих случаях: такие компании могут просто исчезнуть», - считает Олег Хигер.
В ходе обсуждения данного вопроса на координационном совете представители турбизнеса были единодушны в вопросе предоставления некоторыми турфирмами больших скидок. Вице президент Уральской ассоциации туризма Сергей Бузько привел в пример одну из бесплатных газет, рекламные объявления в которой пестрят модулями турагентств, предлагающих скидки до 30%.

Также были высказаны мысли по поводу привлечения подобного рода компаний к ответственности. Так, директор сети турагентств «Элита Трэвел» Наталья Оборина призвала коллег написать коллективное письмо в Управление Федеральной Антимонопольной Службы по Свердловской области с указанием нескольких туркомпаний которые работают по таким схемам. На что вице-мэр Екатеринбурга Виктор Контеев ответил, что в данном ведомстве готовы разбираться, если будут обращения.
Изменить ситуацию могут и сами компании, занимающиеся туроператорской деятельностью. «Операторы при заключении договоров должны проверять агентства и расторгать договора с теми компаниями, которые нарушают условия работы», - считает директор турагентства «Спутник-Екатеринбург» Марина Бондарь.

Администрация Екатеринбурга не осталась в стороне от решения этой проблемы - Виктор Контеев подтвердил намерение заняться этим вопросом. «Мы должны провести координацию надзорных органов, создать прецедент совместного обращения в Управление ФАС по Свердловской области по конкретным фактам, а также привлечь Роспотребнадзор» - сообщил вице-мэр Екатеринбурга.

С другой стороны, некоторые представители уральского турбизнеса считают, что в этом сезоне только политика скидок и максимально низкая цена позволят привлечь массового потребителя. В данном случае никакие действия контролирующих органов и туристической общественности не смогут повлиять на ситуацию, так как предоставление скидок не нарушает действующее законодательство, считают эксперты.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Гонки на снегоходах на Алтае: почему вашим туристам точно стоит это увидеть?

А может быть, и поучаствовать?

«Телецкое снежное ралли» — традиционный спортивный чемпионат Алтая, который проходит каждый год на берегу Телецкого озера. Если ваши туристы любят активный отдых и хотят получить яркие впечатления, посоветуйте им побывать на ралли — а может быть, даже принять в нем участие.

 

Республиканский фестиваль «Телецкое снежное ралли» — это ежегодные гонки на снегоходах, сноубайках и квадроциклах. Почти два десятилетия это мероприятие собирает участников и зрителей из самых разных регионов России. Оно стало неизменным атрибутом зимнего туризма в Республике Алтай, которое с каждым годом собирает все больше гостей. В феврале 2025 года Телецкое снежное ралли пройдет в юбилейный двадцатый раз.

Как появилось Телецкое снежное ралли?

Основателем фестиваля стал легендарный инструктор алтайских гор Борис Михайлович Трифонов (или Боб — под этим именем его на Алтае знали многие туристы). Однажды ему пришла в голову идея организовать массовую гонку на снегоходах на берегу Телецкого озера, и в 2004 году состоялся первый фестиваль. В то время заезды проводились на отечественных снегоходах «Буран» — сейчас, конечно, участники используют самую разную технику.

Раньше Борис Трифонов сам участвовал в ралли и каждый год прокладывал трассу, но и теперь Телецкое снежное ралли хранит память о своем основателе. В номинации «Кубок Боба» побеждает участник соревнований, который не только показал лучшее спортивное достижение, но и проявил недюжинную смелость. В прошлом году, например, «Кубок Боба» получил участник из Новосибирска, единственный из всех выступавший на снегоходе «Буран».

Что ждет туристов на фестивале?

Запредельный экстрим, адреналин, рев мотора и огромное количество эмоций! Неважно, будут ваши туристы участвовать в заезде или выступят в качестве болельщиков, фестиваль точно запомнится им надолго. В Телецком снежном ралли традиционно участвуют любители зимнего отдыха любого пола и возраста: есть и детские, и взрослые заезды. Впрочем, в некоторых дисциплинах есть возрастные ограничения — участник должен быть старше 16 лет.

Фестиваль предлагает разнообразную программу: в нее входят не только спортивные заезды и соревнования, но и культурные мероприятия. Телецкое снежное ралли длится несколько дней, в каждый из которых происходят свои интересные события. Гостей ждут выступления местных музыкальных коллективов, фотосессии, викторины и конкурсы, а также организованное питание на территории фестиваля и, конечно, восхитительные виды зимней алтайской природы.

Расскажите своим туристам про Телецкое снежное ралли — их ждут красота зимнего Алтая и одно из самых ярких сезонных событий!

Статьи по теме