В Екатеринбурге начали борьбу со скидками в турфирмах
Администрация Екатеринбурга скоординирует надзорные органы для проверки компаний обещающих большие скидки клиентам — такие турфирмы не только могут обмануть клиента, но и скомпрометировать туроператора...
Администрация Екатеринбурга скоординирует надзорные органы для проверки компаний обещающих большие скидки клиентам — такие турфирмы не только могут обмануть клиента, но и скомпрометировать туроператора.
Некоторые туристические компании Екатеринбурга предлагают клиентам большие скидки при покупке тура. За последнее время размер скидок, предоставляемых клиентам, увеличился с 3-7% в 2006-2007 годах, до 10-14% в этом сезоне.
В 2008 году одна из туристических компаний предлагала клиентам в своей рекламе скидки до 35%, однако при обращении в турфирму клиент узнавал что для получения такой скидки он должен оплатить тур сейчас, а отправится на отдых только через год. Таким образом, турист должен был кредитовать турфирму. Как считают эксперты, большой отдачи от такой акции турфирма не получила, ведь потребитель туристических услуг в России не привык планировать свой отдых заранее. Подобные предложения как правило служат для привлечения клиентов, и не имеют под собой реальной основы, ведь комиссионное вознаграждение от туроператора агентству составляет в большинстве случаев не более 15% от стоимости тура.
В этом сезоне ряд туристических компаний Уральского региона предлагает своим клиентам, уже при первой поездке, получить скидку от 10% до 14% от цены туроператора. Одна из туристических компаний на своем сайте прямо указывает размер скидок при покупке тура от конкретных туроператоров, при этом размер скидок полностью совпадает с комиссионным вознаграждением большинства агентств, однако турфирма заявляет что не занимается подбором тура и консультированием клиентов, а предлагает туристу самому выбирать отель непосредственно на сайте туроператора, беря на себя только оформление документов и прием оплаты. По словам экспертов турбизнеса такие турфирмы балансируют на грани рентабельности, зачастую работая ниже себестоимости, что в общем то запрещено законом, а также противоречит большинству договоров с туроператорами.
На очередном координационном совете по туризму, прошедшем на днях в администрации Екатеринбурга, представители турбизнеса высказали свое мнение по этому поводу, которое свелось к следующему: туристические компании, которые работают, отдавая всю комиссию туристам, либо оставляя себе не более 1% вознаграждения, используют серые схемы или финансовые махинации. Тем самым клиентам, доверяющим таким компаниям свой отдых, стоит задуматься над тем, состоится ли их поездка.
По словам директора представительства туроператора «Натали Турс» в Екатеринбурге Олега Хигера, есть два типа компаний, которые предоставляют большие скидки клиентам. «Первые — это непрофессиональные компании, которые на фоне снижения туристического потока, привлекать клиентов иначе чем скидками просто не умеют. Многие из таких фирм, возможно, разорятся уже к концу сезона. Второй тип — это турфирмы, планирующие получить прибыль за счет большого оборота или нелегальных финансовых операций. Опасность для потребителя есть в обоих случаях: такие компании могут просто исчезнуть», - считает Олег Хигер.
В ходе обсуждения данного вопроса на координационном совете представители турбизнеса были единодушны в вопросе предоставления некоторыми турфирмами больших скидок. Вице президент Уральской ассоциации туризма Сергей Бузько привел в пример одну из бесплатных газет, рекламные объявления в которой пестрят модулями турагентств, предлагающих скидки до 30%.
Также были высказаны мысли по поводу привлечения подобного рода компаний к ответственности. Так, директор сети турагентств «Элита Трэвел» Наталья Оборина призвала коллег написать коллективное письмо в Управление Федеральной Антимонопольной Службы по Свердловской области с указанием нескольких туркомпаний которые работают по таким схемам. На что вице-мэр Екатеринбурга Виктор Контеев ответил, что в данном ведомстве готовы разбираться, если будут обращения.
Изменить ситуацию могут и сами компании, занимающиеся туроператорской деятельностью. «Операторы при заключении договоров должны проверять агентства и расторгать договора с теми компаниями, которые нарушают условия работы», - считает директор турагентства «Спутник-Екатеринбург» Марина Бондарь.
Администрация Екатеринбурга не осталась в стороне от решения этой проблемы - Виктор Контеев подтвердил намерение заняться этим вопросом. «Мы должны провести координацию надзорных органов, создать прецедент совместного обращения в Управление ФАС по Свердловской области по конкретным фактам, а также привлечь Роспотребнадзор» - сообщил вице-мэр Екатеринбурга.
С другой стороны, некоторые представители уральского турбизнеса считают, что в этом сезоне только политика скидок и максимально низкая цена позволят привлечь массового потребителя. В данном случае никакие действия контролирующих органов и туристической общественности не смогут повлиять на ситуацию, так как предоставление скидок не нарушает действующее законодательство, считают эксперты.