В середине сентября в городах Уральского региона появятся фирменные агентства «Natalie Tоurs»

Еще в апреле, в ходе конгресса «Natalie Tоurs» на Крите, президент компании Владимир Воробьев объявил о том, что туроператор выходит на розничный рынок. Порталу для турагента TurProfi.ru стали известны подробности планов «Natalie Tоurs» по открытию собственных агентств...

Еще в апреле, в ходе конгресса «Natalie Tоurs» на Крите, президент компании Владимир Воробьев объявил о том, что туроператор выходит на розничный рынок. Порталу для турагента TurProfi.ru стали известны подробности планов «Natalie Tоurs» по открытию собственных агентств.

Как рассказал TurProfi.ru менеджер проекта по открытию фирменных турагентств «Natalie Tоurs» Анатолий Тарикин, первые агентства, работающие  под брендом туроператора, будут открыты по всей России в середине сентября, в том числе в Екатеринбурге, Челябинске, Перми и Тюмени. «Пока открывается строго по одному офису в каждом городе. Конечно, впоследствии, по мере необходимости, число офисов будет  расширено — весной 2010 планируем открыть в Магнитогорске, весной 2011 в Оренбурге и Нижнем Тагиле», - сообщил TurProfi.ru Анатолий Тарикин.

По словам менеджера проекта, сеть фирменных агентств туроператора развивается по франчайзинговой схеме. «Фирменные агентства будут осуществлять реализацию только турпродукта компании «Natalie Tоurs» по договору поручения, то есть договор будет заключаться между туристом и туроператором при посредничестве фирменных агентств. При открытии такого агентства мы выбираем в каждом городе сильных партнеров, с которыми давно работаем и которых хорошо знаем. Наш партнер может переориентировать под бренд уже работающий офис, либо открыть новый. При этом для нас важно, чтобы помещение подходило по формату: первый этаж в центре города, с большой торговой площадью (не менее 80 квадратных метров) и витринными окнами. Основная задача открытия сети Фирменных агентств — это продвижение бренда и стандартов обслуживания клиентов, которые предъявляет компания», - отметил Анатолий Тарикин. При этом специалист отметил, что при выполнении всех требований и согласии агентства в первую очередь будет учитываться объем продаж продукта туроператора.

Напрашивается логичный вопрос: кому будет интересно работать только с реализацией турпродукта одного оператора? «Думаю, что взять флаг компании будет выгодно тем турагентствам, чья клиентская база ориентирована, в первую очередь, на качество обслуживания и надежность, - высказывыает свои предположения TurProfi.ru Анатолий Тарикин. - И, конечно, агентствам, которые сами смогут соблюдать и поддерживать стандарты качества обслуживания, предъявляемые туроператором. Мы ожидаем, что в Фирменные агентства придут во-первых, клиенты, лояльные к бренду «Natalie Tоurs», готовые доплачивать за комфорт, уже пользовавшиеся услугами компании и оставшиеся довольными; во-вторых, новые клиенты, обратившиеся к услугам туроператора в связи с расширением продуктового ассортимента, правильной ценовой политикой, политикой компании в отношении качества и, конечно, рекламной активностью в регионе».

Одновременное расширение продуктовой линейки и развитие собственной розничной сети идут в одной связке и дополняют друг друга. При этом, как сообщил TurProfi.ru директор представительства туроператора «Natalie Tоurs» в Екатеринбурге Олег Хигер, у компании нет цели конкурировать с агентствами, продающими в том числе и продукт «Natalie Tоurs». «Компания избрала стратегию открытия фирменных агентств по нескольким причинам. Во-первых, модель туристического бизнеса меняется, и в такое непростое время, на падающем рынке нужно опираться не только на агентскую сеть, но и на собственную розницу. Во-вторых, это укрепление бренда, по типу фирменного магазина, поэтому никаких условий, создающих конкуренцию с существующей агентской сетью, не будет, как не будет и повышенной комиссии для фирменных агентств. Мы видели достаточно примеров, когда туроператор открывал собственную сеть продаж, работа с которой велась на особых условиях, тем самым конкурируя с агентствами. Мы пойдем по другому пути и не будем делать акцент на массовость. Одного-двух фирменных офисов, подчеркивающих бренд, будет вполне достаточно», - рассказал TurProfi.ru о планах в регионе Олег Хигер.

Штрихи к портрету потенциального посетителя фирменного агентства директор уральского представительства компании «Natalie Tоurs»Олег Хигер тоже добавил. «Есть часть потребителей, которые прекрасно знакомы с нашим брендом, самостоятельно разбираются в туристической сфере и делают выбор в пользу «Natalie Tоurs», эти люди и будут посетителями офиса компании. Кроме того, клиенты, обратившиеся напрямую, смогут минимизировать риски: при работе с туристом через фирменную розничную сеть не может быть ситуации, когда тур со стороны агентства не оплачен», - сообщил TurProfi.ru Олег Хигер.

Эксперты по-разному оценивают перспективы «Natalie Tours» на розничном рынке и желание агентств идти под крыло к туроператору. «С одной стороны, работа с одним туроператором сузит предложения для клиентов, но с другой — можно обеспечить себе надежный тыл, поскольку у многих нет уверенности по поводу того, что будет осенью и зимой», - поделилась мнением с TurProfi.ru директор сети турагентств «Элита Трэвэл» Наталья Оборина.

Однако далеко не факт, что шансы «Natalie Tоurs» найти хороших партнеров среди местных турагентских сетей высоки. Директор сети турагентств «География» Елена Шубина не считает, что данное предложение туроператора будет пользоваться огромной популярностью. «Ценовая политика туроператоров примерно одинаковая, сейчас на рынке Урала есть много конкурентоспособных партнеров, поэтому нет особого смысла подстраиваться под одного. Кроме того, условия, предложенные туроператором, далеки от идеальных — в них больше обязанностей для турфирм, чем прав. И не совсем понятна схема работы — это и не франчайзинг, и не уполномоченное агентство. Если компания изменит условия, рассмотрит варианты рекламной помощи, будет более лояльной в отношении комиссии, то предложение пойти под крыло будет встречено с большим энтузиазмом», - сообщила TurProfi.ru Елена Шубина.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме