Екатеринбургское турагентство «Интурлайн» на грани банкротства

В редакцию портала для турагента TurProfi.ru в последнее время стекается большое количество обращений от туроператоров, которые пострадали от деятельности этой компании. Ленинский районный суд Екатеринбурга с начала 2009 года уже рассмотрел 8 судебных исков по Закону о нарушении прав потребителей, предъявленных этой компании туристами. Что же случилось с давно существующей на рынке компанией «Интурлайн»?...

«Черные списки» туроператоров и туристов в этом году растут. Когда речь идет о банальном мошенничестве, туристическое сообщество города, не долго думая, ставит крест на таких партнерах. Сложнее, когда на противоположной стороне оказывается тот, с кем давно привыкли работать и доверять.


Турагентство «Интурлайн» с 2008 года находится в «черных списках» туроператоров. В течение последнего года руководство компании, директор Александр Чирков и его напарница Елена Мясникова, работают в режиме «переотдачи долгов»: берут деньги у клиентов, отдают их тем, кому задолжали, туристы же порой остаются с испорченным отдыхом или вовсе без такового — в отеле их ожидает неоплаченный номер, а туроператор может сообщить, что деньги от турагентской компании им не перечислены.

На форуме е1 туристы рассказывают о десятках случаев, в которых компания испортила им отдых. При этом из «кинутых» туристов многие являлись давними клиентами «Интурлайна», доверяли компании в течение нескольких лет или узнали о ней от знакомых: «Летал с ними 10 лет без проблем, а в 2008 году оказался в Турции с грудным ребёнком на руках в отеле, куда деньги ещё не пришли, хотя заплатил за 4 месяца до вылета. Пришлось наличными за 5 дней платить и по телефону убеждать Чиркова, что он не прав и за такие вещи придётся отвечать. Полтора месяца отдыха прошли классно, но каждую неделю из Чиркова выбивали денежки».

Обманутые туристы в течение 2009 года обращались в суд, прокуратуру, ОБЭП. В Ленинском районном суде нам сообщили, что по компании «Интурлайн» за последний 2009 год проходило 8 судебных исков. По ним суд вынес три решения с удовлетворением иска, по двум истцы отказались от своих заявлений, по еще трем делам разбирательство завершилось заключением мирового соглашения. Со службой судебных приставов связаться порталу TurProfi.ru не удалось, но есть информация, что по решению суда приставы ничего не могут получить с владельцев компании, поскольку имущества на Чиркове не числится.

Обманутые же «Интурлайном» туроператоры обращаться в суд не собираются — на судебное разбирательство  денег уйдет больше, чем составляет размер того долга, который многие уже отчаялись получить от Чиркова. Однако способы и приемы работы Александра Чиркова вызывают у них негодование. Елена Федорова, первый заместитель директора авиаагентства «Клуб путешествий «Крылья» рассказала о том, как они пострадали от «Интурлайна» в июне: «Александр Чирков пришел за авиабилетами в Анапу и  предоставил нам гарантийное письмо и предоплату 10 000 рублей. Я о его долгах туроператорам знала, но была тогда в отпуске. Кассир же о злоключениях Чиркова знать ничего не могла и билеты выдала на основании гарантийного письма и копии платежного поручения на доплату. Перечислений по банку мы так и не получили, Чирков предоставил поддельный платежный документ. В течение двух месяцев мы предпринимали попытки получить деньги от него, но получали только обещания. С конца июня его телефон не отвечал, найти его мы так и не смогли. На входной двери офиса записка о том, что за действия компании «Интурлайн» гостиница Цирка ответственности не несет, а компания с 1 июля арендатором этого офиса не является».

Ольга Свечкова, директор по туризму компании «Фонд мира», расказала нам подобную историю — похоже, схема у компании «Интурлайн» отработана: «Интурлайн» должен был нам немалую сумму за турпакеты уже давно, и, к счастью, этот долг нам удалось от него получить. Что же касается долга за недешевые авиабилеты в Тайланд, которые он обманным путем получил от нашего кассира зимой, то это, на мой взгляд, было супер непорядочно! Придя в нашу кассу, он заявил кассиру, что она должна немедленно выдать ему билеты без оплаты - якобы он одно из самых известных лиц в городе в туристической среде, его отлично знает руководство «Фонда мира» и под его честное слово ему выдать билеты просто обязаны. Кассир отдала. Пытаясь позже получить деньги, мы пытались обратиться к совести Чиркова: говорили, что из-за его нечестных действий деньги придется выплачивать девушке-кассиру с мизерной зарплатой и тяжело больной матерью. На что получили ответ: А что делать? В стране кризис. После февраля мы видели Чиркова на разных тусовках, звонили, но денег он нам так и не вернул. Считаем, что это крайне непорядочно с его стороны».

Однако, к чести Александра Чиркова, нужно сказать, что ряд долгов ему все же удалось вернуть. Видимо, такие действия последовали после серьезных угроз от партнеров. Игорь Авдокушин, директор екатеринбургского представительства компании «TEZ Tour»: «С нами компания «Интурлайн» по долгам рассчиталась, но это стойло нам огромных сил и нервов. На самом деле, больше всего огорчает, что они не просто задолжали денег — в глазах конечного потребителя они подорвали и наш авторитет. Мало кто из туристов способен разобраться в том, кто на самом деле виноват в их испорченном отдыхе — турагентство или туроператор.
Так, например, вчера к нам снова обратилась туристка, которая заказывала тур в агентстве «Интурлайн» и должна была лететь по нашему турпакету. Но у нас «Интурлайн» в черном списке. Значит, скорее всего «Интурлайн» обратился в TEZ через кого-то еще, через субагентство — заявки от «Интурлайна» точно не поступало».

Однако те, кто знал Александра Чиркова еще по его работе в  «БМТ Спутник»,  достаточно сочувственно отзываются об  «Интурлайне», хотя и считают то, что происходит, форменным нарушением всех правил работы. Что же случилось с компанией?

Компания «Интурлайн» работает на рынке достаточно давно. О её долгах заговорили с 2008 года. Из неофициальных источников порталу для турагента TurProfi.ru стало известно, что проблемы начались тогда, когда компания, существующая раньше как туроператор по Италии «Интурлайн-99», попала в долговую яму, задолжав иностранным партнерам. После этого владельцы пытались покрыть текущие долги всеми способами: наличные средства от туристов шли на оплату текущего долга. Финансовый кризис еще более ужесточил условия, в которых находилась компания. В конце 2008 года, когда «Интурлайн» сформировал перед новым годом группу в Италию и в очередной раз оставил туристов праздновать дома, Александр всеми способами пытался выйти из ситуации порядочно: принес извинения туристам, честно заявил, что обязательства свои не исполнил и подписал обращение к своей страховой компании. Туристы в московскую страховую компанию обратились, но информации о том, что на сегодняшний день они получили свои деньги, нет.

Исполнительный директор "Уральской ассоциации туризма" Тагир Султанов сообщил нам, что компанией "Интурлайн" практически утратила связь с Уральской Ассоциацией туризма, не уплачивает членские взносы и на ближайшем съезде Ассоциации будет рассмотрен вопрос об исключении ООО "Интурлайн" из УАТ. Тагир Султанов также добавил: «На днях по "Интурлайну" звонила дама, которая хотела написать нам о некачественной организации поездки в Анталию. Когда поступит такой официальный запрос, мы, конечно, должны будем реагировать. Руководители УАТ заинтересованы в том, чтобы пресекать недобросовестную работу фирм.
Вообще же, зная Александра Владимировича достаточно давно лично как человека неплохого, могу сказать, что, возможно, главная причина   в его стиле работы. Отсутствие финансового плана, привычка обещать и не выполнять, нечеткость работы  - в этом плане на них уже давно жалуются и мы не раз указывали на эти недостатки в работе "Интурлайн".

Сейчас по информации неофициальных источников компания «Интурлайн» продолжает свою работу в новом офисе на Вайнера 55. На вопрос портала TurProfi.ru о том, собираются ли они расплатиться с долгами и будут ли работать дальше, владелец компании Александр Чирков кратко ответил, пояснив, что не имеет времени и не желает вдаваться в подробности: «Я хочу сказать только одно: со всеми долгами я честно пытаюсь расплатиться, мы всем все выплатим. Такие ситуации в стране не редкость, сами понимаете. Сейчас решаем вопрос о предоставлении нам кредита на покрытие долга. Из города я не уехал, на все звонки отвечаю и делаю все, что в моих силах».

Действия компании сложно назвать мошенничеством, скорее это — банкротство. Но банкротство означает прекращение работы с очень маленькой вероятностью возобновления бизнеса в будущем. Пойдет ли на такие меры руководство компании, сказать сложно.

Искренне сочувствуя всем пострадавшим, хочется все же отметить, что неудачи в бизнесе могут случится с каждым. Но «хороший человек» - увы, не профессия. Неплохой специалист по туризму может оказаться не очень талантливым бизнесменом. Несмотря на все это хотелось бы пожелать компании удачного разрешения финансовых проблем — во всяком случае, похоже, это единственный вариант развития событий, при котором  все пострадавшие смогут получить свои деньги обратно.

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Стала известна статистика за 10 месяцев 2024 года

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Министерство культуры и туризма Турции подсчитало, сколько туристов приехало в страну из-за рубежа с января по ноябрь: 47 млн 306 тыс., что на 7% больше, чем в прошлом году. Российский рынок сохранил лидерство, хотя турпоток из Германии буквально наступает ему на пытки. А в октябре немецких туристов на курортах страны и вовсе оказалось больше, чем россиян. Об этом сообщает Turizm Guncel.

Рост турпотока из России в процентном соотношении совпал с общим увеличением — плюс 7% — в Турцию приехало 6,249 млн путешественников. У Германии увеличение чуть меньше, 6,4%, но в количественном выражении показатели практически идентичны: 6,083 млн.

Примечательно, что в октябре туристы из Германии все же вырвались на первое место — 925 тысяч выбрали отдых на турецких курортах, что на 7,5% больше, чем в прошлом году. Тогда как из России приехало всего 776 тыс. туристов. Как поясняют эксперты, немецкие путешественники больше склонны приобретать поездки заранее и искать разные способы сэкономить на отдыхе, в том числе выбирать даты вне высокого сезона. Кстати, в марте этого года в Турции тоже насчитали отдыхающих из Германии больше, чем россиян.

При этом представители российского турбизнеса напоминают: при своих подсчетах Министерство культуры и туризма Турции ориентируется в первую очередь на статистику аэропортов. А значит в итоговые цифры попадают и все те пассажиры из России, которые все чаще летят транзитом через Стамбул или Анталью в другие страны и выходят в город, чтобы с пользой провести время долгой стыковки. Они добавляют: среди них есть и те, кто выбирает стоповер в том же Стамбуле и действительно задерживается там на 2-3 дня. Однако если говорить о доходности туристической отрасли Турции, то такие туристы не приносят столько денег, как семьи с детьми, отдыхающие в среднем 10 дней в отеле, работающем по системе All inclusive.

Кроме того, учитывая большое количество релоцировавшихся россиян, часть пассажиров — это те, кто приезжает в гости к родственникам или же возвращается из поездки в Россию. И если учесть все эти факторы, вполне возможно, что классический турпоток, который стабильно получала Турция из России все предыдущие годы, не растет, а падает, добавляют эксперты.

Основным фактором, из-за которого российские туристы отказываются от поездки в Турцию, на рынке считают неадекватный рост цен, который отражает инфляцию в стране, но не улучшение качества туруслуг. Как следует из опроса, проведенного среди профессионалов турецкого турбизнеса на Конгрессе курортов, проходящем в Анталье, в следующем году ситуация не изменится. А возможно — даже усугубится. Основными рисками для отрасли в 2025 году турецкие бизнесмены назвали все ту же инфляцию и нехватку квалифицированных кадров. При этом 52% респондентов заявили, что в следующем году будут уже не в состоянии взять кредит, чтобы исправить финансовую ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме