В Екатеринбурге открылось фирменное агентство «Natalie Tours»: комментарии участников

15 сентября стартовал проект туроператора «Natalie Tours» по открытию фирменных агентств. Екатеринбург вошел в пятерку городов, где открылись офисы — в столице Среднего Урала фирменное агентство расположено на самой «туристической» улице Пушкина. Все подробности офиса в Екатеринбурге в материале TurProfi.ru...

15 сентября стартовал проект туроператора «Natalie Tours» по открытию фирменных агентств. Екатеринбург вошел в пятерку городов, где открылись офисы — в столице Среднего Урала фирменное агентство расположено на самой «туристической» улице Пушкина. Все подробности офиса в Екатеринбурге в материале TurProfi.ru.

В Екатеринбурге уже давно с любопытством смотрели на новый офис, который отделывали в центре города на исконно туристической улице Пушкина. Общественность недоумевала — кто в кризис взялся за новый амбициозный проект, требующий вложений и сил? Тайна открылась 15 сентября — на Пушкина 8 свое открытие отпраздновало фирменное агентство «Natalie Tours» ООО «Терра».

Розничный проект, который туроператор «Natalie Tours» анонсировал весной этого года, во вторник стартовал в пяти городах России, включая Екатеринбург. Особенностью этого проекта является продажа агентством, сотрудничающим по франчайзинговой схеме, только турпродукта «Natalie Tours». Расходы на открытие офисов легли на партнеров-турагентов, за что они получили освобождение от уплаты роялти за использование торговой марки, возможность работы по договору поручения от имени туроператора и повышенную комиссию. В свою очередь туроператор оплатил обучение сотрудников, которое проходило в Москве.

Агентство по продаже туров «Natalie Tours» открыто по франчайзинговой схеме. Агентство ООО «Терра» было создано «с чистого листа» , чтобы изначально удовлетворять всем требованиям туроператора. В офисе работает пять специалистов, а менеджмент агентства имеет большой опыт работы не только в туризме, но и опыт франчайзинговой деятельности, и навык работы с продуктом туроператора. По словам директора фирменного агентства «Natalie Tours» Елены Юрочкиной к ним уже обращались первые клиенты — есть отдача от первой рекламы.

По словам организаторов, главным мотивом запуска проекта является именно укрепление бренда и повышение качества предоставляемых услуг. Новое агентство ориентировано на клиентов, которые уже давно знакомы с продуктом туроператора, ценят высокий уровень персонала. «Никакой агрессивной политики мы проводить не будем — у нас есть своя лояльная аудитория, и фирменный офис создан для тех клиентов, которые уже выбрали для себя наш бренд, хотят более углубленного ознакомления с возможностями путешествия с компанией и оформления тура в агентстве, которое знает все тонкости. Мы уделяем повышенное внимание обучению, дополнительно работаем с менеджерами по продажам, это работа на качество и подкрепление лояльности. Фирменное агентство мы считаем украшением нашего продукта», - рассказал TurProfi.ru директор представительства туроператора «Natalie Tours» в Екатеринбурге Олег Хигер.

Директор фирменного агентства «Natalie Tours» Елена Юрочкина  рассказала TurProfi.ru о том, что положительный опыт руководства туристической компанией и отличное знание продукта туроператора не позволяют ей усомниться в успехе нового предприятия. «На сегодняшний день мы являемся единственным на Урале чистым примером франчайзинга – мы представляем компанию «Natalie Tours» и продаем только ее продукт. При этом замечу, что узкая специализация никогда не была априори убыточной — она предполагает более глубокие знания и, соответственно, более высокую эффективность при реализации данных туров. При этом клиенты не будут отвлекать время наших сотрудников на подбор экономически невыгодных туров: например, на продажу туров по Уралу времени уходит много, а экономическая выгода довольно низка. Кроме того, сегодня у компании большой спектр услуг, представленный как массовым продуктом, так и VIP-турами. При этом в работе с клиентом ставки нами делаются не на низкие цены, а на качество и надежность. Например, одним из важных преимуществ работы с нами заключается в том, что наши клиенты заключают договор напрямую с туроператором. Сегодня посетители офиса проявляли весьма живой интерес, и в течение ближайших дней у нас будут первые продажи», - сообщила TurProfi.ru Елена Юрочкина.

Заместитель директора фирменного турагентства «Natalie Tours» Вадим Солдатенко также не видит причин для пессимистичных прогнозов. «Начинания, которые туроператор осуществлял ранее, были успешными. Поэтому мы не сомневаемся, что и этот проект будет иметь успех - в том числе и коммерческий. Ключевыми для нас при выборе партнера стали не столько отсутствие роялти за использование бренда и рекламную поддержку или процент комиссии, сколько сила бренда, хороший продукт, стандарты и обучение, которые предоставила компания. Об этом можно судить даже по той сильной недельной программе обучения, которую наш персонал прошел в Москве – занятия шли с раннего утра и до позднего вечера. Для нас «Natalie Tours» - это выход на новый профессиональный уровень» - рассказал TurProfi.ru Вадим Солдатенко.

То, что конкретный туроператор выходит на розничный рынок — само по себе не новость. Однако, как правило, при создании уполномоченных агентств либо розничной сети в продаже есть туры различных игроков рынка, а не только учредителя. Яркими примерами являются сети агентств «VKO Club», «Интурист. Магазин путешествий» и «TEZ Tour» c сетью уполномоченных агентств, у входа которых красуется яркая вывеска туроператора. «Наши уполномоченные агентства работают по иной схеме – мы просто даем агентству право пользоваться нашим брендом в рекламе. При этом агентство может продавать все, что угодно, но приоритетным должен быть продукт «TEZ Tour». Тем не менее жестких условий продавать только наш продукт мы не ставим. Одна схема уже работает. Вторая схема только стартует, посмотрим, как она будет работать», - поделился мнением с TurProfi.ru директор представительства туроператора «TEZ Tour» в Екатеринбурге Игорь Авдокушин.

Новым для российского туристического рынка является именно расчет компании иметь успех на розничном рынке благодаря продажам продукта только одного оператора. Однако при этом у «Natalie Tours» есть сеть уполномоченных агентств, а если прибавить то, что в этом зимнем сезоне туроператор выходит на массовое египетское направление, то возможность для высокой экономической отдачи возрастает. Кроме того, упор компании на укрепление бренда позволяет предположить, что просто окупаемость проекта уже будет плюсом.

На мероприятие, посвященное открытию первого фирменного розничного офиса «Natalie Tours» в Екатеринбурге на Пушкина, 8 были приглашены давние друзья, партнеры и даже конкуренты туроператора «Natalie Tours». Обилие гостей, приглашенные официанты, художник-шаржист и шоу барменов — «Natalie Tours» и «Терра» искренне старалась порадовать гостей, разделив с ними свой праздник - открытие собственной розничной сети. При этом появление конкурентов рассматривается руководством «Natalie Tours» в Екатеринбурге как хороший знак.

«Сегодняшняя презентация для нас является уникальной – нам очень приятно, что к нам пришли коллеги-конкуренты, поздравили нас с праздником и разделили с нами радость — такая человеческая и корпоративная поддержка для нас очень ценна», - заключил Олег Хигер.

Подробный фото-отчет с мероприятия можно посмотреть здесь.

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме