В Екатеринбурге открылось фирменное агентство «Natalie Tours»: комментарии участников
15 сентября стартовал проект туроператора «Natalie Tours» по открытию фирменных агентств. Екатеринбург вошел в пятерку городов, где открылись офисы — в столице Среднего Урала фирменное агентство расположено на самой «туристической» улице Пушкина. Все подробности офиса в Екатеринбурге в материале TurProfi.ru...
15 сентября стартовал проект туроператора «Natalie Tours» по открытию фирменных агентств. Екатеринбург вошел в пятерку городов, где открылись офисы — в столице Среднего Урала фирменное агентство расположено на самой «туристической» улице Пушкина. Все подробности офиса в Екатеринбурге в материале TurProfi.ru.
В Екатеринбурге уже давно с любопытством смотрели на новый офис, который отделывали в центре города на исконно туристической улице Пушкина. Общественность недоумевала — кто в кризис взялся за новый амбициозный проект, требующий вложений и сил? Тайна открылась 15 сентября — на Пушкина 8 свое открытие отпраздновало фирменное агентство «Natalie Tours» ООО «Терра».
Розничный проект, который туроператор «Natalie Tours» анонсировал весной этого года, во вторник стартовал в пяти городах России, включая Екатеринбург. Особенностью этого проекта является продажа агентством, сотрудничающим по франчайзинговой схеме, только турпродукта «Natalie Tours». Расходы на открытие офисов легли на партнеров-турагентов, за что они получили освобождение от уплаты роялти за использование торговой марки, возможность работы по договору поручения от имени туроператора и повышенную комиссию. В свою очередь туроператор оплатил обучение сотрудников, которое проходило в Москве.
Агентство по продаже туров «Natalie Tours» открыто по франчайзинговой схеме. Агентство ООО «Терра» было создано «с чистого листа» , чтобы изначально удовлетворять всем требованиям туроператора. В офисе работает пять специалистов, а менеджмент агентства имеет большой опыт работы не только в туризме, но и опыт франчайзинговой деятельности, и навык работы с продуктом туроператора. По словам директора фирменного агентства «Natalie Tours» Елены Юрочкиной к ним уже обращались первые клиенты — есть отдача от первой рекламы.
По словам организаторов, главным мотивом запуска проекта является именно укрепление бренда и повышение качества предоставляемых услуг. Новое агентство ориентировано на клиентов, которые уже давно знакомы с продуктом туроператора, ценят высокий уровень персонала. «Никакой агрессивной политики мы проводить не будем — у нас есть своя лояльная аудитория, и фирменный офис создан для тех клиентов, которые уже выбрали для себя наш бренд, хотят более углубленного ознакомления с возможностями путешествия с компанией и оформления тура в агентстве, которое знает все тонкости. Мы уделяем повышенное внимание обучению, дополнительно работаем с менеджерами по продажам, это работа на качество и подкрепление лояльности. Фирменное агентство мы считаем украшением нашего продукта», - рассказал TurProfi.ru директор представительства туроператора «Natalie Tours» в Екатеринбурге Олег Хигер.
Директор фирменного агентства «Natalie Tours» Елена Юрочкина рассказала TurProfi.ru о том, что положительный опыт руководства туристической компанией и отличное знание продукта туроператора не позволяют ей усомниться в успехе нового предприятия. «На сегодняшний день мы являемся единственным на Урале чистым примером франчайзинга – мы представляем компанию «Natalie Tours» и продаем только ее продукт. При этом замечу, что узкая специализация никогда не была априори убыточной — она предполагает более глубокие знания и, соответственно, более высокую эффективность при реализации данных туров. При этом клиенты не будут отвлекать время наших сотрудников на подбор экономически невыгодных туров: например, на продажу туров по Уралу времени уходит много, а экономическая выгода довольно низка. Кроме того, сегодня у компании большой спектр услуг, представленный как массовым продуктом, так и VIP-турами. При этом в работе с клиентом ставки нами делаются не на низкие цены, а на качество и надежность. Например, одним из важных преимуществ работы с нами заключается в том, что наши клиенты заключают договор напрямую с туроператором. Сегодня посетители офиса проявляли весьма живой интерес, и в течение ближайших дней у нас будут первые продажи», - сообщила TurProfi.ru Елена Юрочкина.
Заместитель директора фирменного турагентства «Natalie Tours» Вадим Солдатенко также не видит причин для пессимистичных прогнозов. «Начинания, которые туроператор осуществлял ранее, были успешными. Поэтому мы не сомневаемся, что и этот проект будет иметь успех - в том числе и коммерческий. Ключевыми для нас при выборе партнера стали не столько отсутствие роялти за использование бренда и рекламную поддержку или процент комиссии, сколько сила бренда, хороший продукт, стандарты и обучение, которые предоставила компания. Об этом можно судить даже по той сильной недельной программе обучения, которую наш персонал прошел в Москве – занятия шли с раннего утра и до позднего вечера. Для нас «Natalie Tours» - это выход на новый профессиональный уровень» - рассказал TurProfi.ru Вадим Солдатенко.
То, что конкретный туроператор выходит на розничный рынок — само по себе не новость. Однако, как правило, при создании уполномоченных агентств либо розничной сети в продаже есть туры различных игроков рынка, а не только учредителя. Яркими примерами являются сети агентств «VKO Club», «Интурист. Магазин путешествий» и «TEZ Tour» c сетью уполномоченных агентств, у входа которых красуется яркая вывеска туроператора. «Наши уполномоченные агентства работают по иной схеме – мы просто даем агентству право пользоваться нашим брендом в рекламе. При этом агентство может продавать все, что угодно, но приоритетным должен быть продукт «TEZ Tour». Тем не менее жестких условий продавать только наш продукт мы не ставим. Одна схема уже работает. Вторая схема только стартует, посмотрим, как она будет работать», - поделился мнением с TurProfi.ru директор представительства туроператора «TEZ Tour» в Екатеринбурге Игорь Авдокушин.
Новым для российского туристического рынка является именно расчет компании иметь успех на розничном рынке благодаря продажам продукта только одного оператора. Однако при этом у «Natalie Tours» есть сеть уполномоченных агентств, а если прибавить то, что в этом зимнем сезоне туроператор выходит на массовое египетское направление, то возможность для высокой экономической отдачи возрастает. Кроме того, упор компании на укрепление бренда позволяет предположить, что просто окупаемость проекта уже будет плюсом.
На мероприятие, посвященное открытию первого фирменного розничного офиса «Natalie Tours» в Екатеринбурге на Пушкина, 8 были приглашены давние друзья, партнеры и даже конкуренты туроператора «Natalie Tours». Обилие гостей, приглашенные официанты, художник-шаржист и шоу барменов — «Natalie Tours» и «Терра» искренне старалась порадовать гостей, разделив с ними свой праздник - открытие собственной розничной сети. При этом появление конкурентов рассматривается руководством «Natalie Tours» в Екатеринбурге как хороший знак.
«Сегодняшняя презентация для нас является уникальной – нам очень приятно, что к нам пришли коллеги-конкуренты, поздравили нас с праздником и разделили с нами радость — такая человеческая и корпоративная поддержка для нас очень ценна», - заключил Олег Хигер.
Подробный фото-отчет с мероприятия можно посмотреть здесь.
