Авиаконференция TurProfi.ru: Урал прирастает Юго-Восточной Азией

На прошлой неделе в рамках конгресса «ВЕДИ-ДНИ» прошла трехстроння встреча «авиакомпании-туроператоры-СМИ», организатором которой выступил портал для турагента TurProfi.ru . Ведущие авиакомпании, чьи рейсы представлены на рынке уральского региона, подвели итоги сезона и заявили о своих планах на зиму...

На прошлой неделе в рамках конгресса «ВЕДИ-ДНИ» прошла трехстроння встреча  «авиакомпании-туроператоры-СМИ», организатором которой выступил портал для турагента  TurProfi.ru . Ведущие авиакомпании, чьи рейсы представлены на рынке уральского региона, подвели итоги сезона и заявили о своих планах на зиму.

Открыла встречу своим выступлением  представитель базового перевозчика Кольцово, начальник службы продаж международных перевозок  компании «Уральских авиалиний» Марианна Галагура.  Она заявила, что в этом году компании пришлось сократить некоторые традиционные регулярные рейсы, однако на других направлениях можно заметить увеличение показателей. Так, например, в этом году не было рейсов на Дюссельдорф, однако «Уральские авиалинии» увеличили количество рейсов в Болгарию. Был открыт прямой регулярный рейс Екатеринбург-Пекин с частотой 2 раза в неделю. Кроме того «Уральские авиалинии» продолжат этой зимой свои традиционные рейсы в Прагу, сейчас выполняются два рейса в Дубай и с октября к ним прибавится еще третий рейс. На Новый год компания сделает несколько рейсов в Париж, со 2 января будет возобновлен рейс в Мюнхен.

«Турецкие авиалинии», в лице директора представительства Серхата Фила заявили о том, что несмотря на кризисные условия, им удалось увеличить общий пассажиропоток компании на 16%. К 2012 году компания планирует расширить направления полетов из Стамбула в размере около 15-20 точек, в числе которых  города Америки, Индии, Китая, Бразилии и Африки. Однако при этом компания отмечает, что её планы по увеличению количества рейсов из Екатеринбурга в Стамбул до 5 в летний период и до 6 в зимний пока находится в подвешенном состоянии. Зимой «Турецкие авиалинии» в этом году в Анталию не полетят.

Глава представительства «Австрийские авиалинии» Екатерина Чижик сообщила, что с 26 октября традиционные рейсы из Екатеринбурга в Вену будут осуществляться авиакомпанией теперь по другим дням: вместо вторника, четверга и субботы это теперь будут понедельник, среда и суббота. «Такое время вылета позволит нашим пассажирам начинать свои бизнес-дела в понедельник, а обратно возвращаться в Екатеринбург после отдыха в воскресение», - рассказала представитель «Австрийских авиалиний».  Кроме  того авиакомпания, как и другие участники авиаконференции, свидетельствовала о том, что старается сделать  свои рейсы более доступными: средняя цена билетов заявлена на уровне 18 800 рублей с учетом всех сборов.

О повышении пассажиропотока в этом году на рейсах своей авиакомпании заявил Йиржи Свобода, директор по Екатеринбургу и Уралу компании «Чешские аэролинии». Причину глава авиакомпании на Урале видит в увеличении количества рейсов - в прошлом году было 4 полета, теперь их у компании всего 8 совместно с «Уральскими авиалиниями».

«Владивосток Авиа» еще раз поведал собравшимся о своих новинках. Николай Жаров, директор представительства «Владивосток Авиа» в Екатеринбурге, напомнил о первом на екатеринбургских рейсах дальнемагистральном А-330, не так давно презентованным  авиакомпанией «Владивосток Авиа» в Кольцово – 14 сентября на этом судне был совершен первый рейс в Тяньцзинь. В свободной продажи билеты на Тяньцзинь появятся в октябре. Николай удивил слушателей тем, что впервые объявил о планах авиакомпании перевести этот рейс в Пекин. Также, скорее всего, из Шарджи в Дубаи будет переведен рейс авиакомпании, который сейчас выполняется на самолете А-320, но уже к зиме будет на А-330.

Европейский перевозчик, авиакомпания Finnair  рассказала собравшимся о двух новостях. Во-первых, об открытии рейса на Пхукет через Хельсинки, а во-вторых, о новинке, которую уже заявляла и ранее: 15 декабря будет открыт новый терминал Хельсинки с сауной, которая будет находиться в транзитной зоне. Таким образом, при стыковке даже при отсутствии транзитной визы пассажир может приятно провести время в аэропорту.  Авиакомпания заявила, что к политике скидок она не присоединяется – лоукостером Finnair никогда не были и превыше всего ценят качество предоставляемых услуг.

Свою зимнюю программу подтвердил директор филиала «Трансаеро Турс Центр» Василий Ковалев:  в этом году первый полет будет выполнен 21 сентября на Бангок,  с 25 октября частота полетов на Бангкок будет увеличена до двух раз в неделю, в это же время поднимается рейс на Пхукет -  один раз в 10 дней. Также будут выполняться полеты на Хургаду 2 раза в неделю и на Шарм-Эль-Шейх 2 раза в неделю.  Борты компании – Boeing -777 и 767 существую на сегодняшний день в четырехклассной компоновке (эконом, бизнес, премиум и туристический классы).
Елена Бойко, представител компании Air China рассказала об авиакомпании, являющейся самым крупным китайским государственным авиаперевозчиком и его первом рейсе в уральскую столицу на Boeing 767-300. Одним из факторов, в связи с которым компания ожидает увеличение загрузки, является открытие 28 сентября визового отдела КНР на Чайковского 45.

На авиаконференции выделились общие тенденции развития перевозок из уральского региона: авиакомпании активно развивают Юго-Восточное направление и снижают стоимость рейсов для того, чтобы быть более доступными потребителю. Однако, Сергей Бузько, генеральный директор турфирмы «МИР», обратил внимание всех присутствующих авиакомпаний на то, что цены по-прежнему по сравнению с Москвой остаются высокими. При этом количество прямых рейсов в европейском направлении в ближайшем будущем не увеличится – в Европу зачастую выгоднее летать из Москвы.

Также присутствующими туроператорами были подняты вопросы о высокой частоте полетов из Уральской столицы в Пекин ( «Уральские авиалинии», AIR CHINA, «Владивосток Авиа») и на египетском направлении (порядка 16 рейсов в неделю). Вопрос о соотношении реального положения дел и заявленных рейсов аудиторию, безусловно, волновал – переизбыток рейсов в конечном счете может обернуться их снятием в тот момент, когда часть билетов уже проданы, в результате пострадает конкретный пассажир. На конференции был поднят вопрос о том, могут ли авиакомпании и туроператоры друг с другом и между собой договориться и оптимизировать количество рейсов.

К однозначному ответу выступающие не пришли, однако по количеству заданных аудиторией вопросов и горячему обсуждению темы стало ясно – туристическая отрасль и представители авиакомпании в подобных встречах нуждаются, вопросов по взаимодействию за год накопилось много. Очевидно, что портал TurProfi.ru будет организовывать подобные встречи в дальнейшем.

Смотреть фототчет с авиаконференции

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме