Авиаконференция TurProfi.ru: Урал прирастает Юго-Восточной Азией

На прошлой неделе в рамках конгресса «ВЕДИ-ДНИ» прошла трехстроння встреча «авиакомпании-туроператоры-СМИ», организатором которой выступил портал для турагента TurProfi.ru . Ведущие авиакомпании, чьи рейсы представлены на рынке уральского региона, подвели итоги сезона и заявили о своих планах на зиму...

На прошлой неделе в рамках конгресса «ВЕДИ-ДНИ» прошла трехстроння встреча  «авиакомпании-туроператоры-СМИ», организатором которой выступил портал для турагента  TurProfi.ru . Ведущие авиакомпании, чьи рейсы представлены на рынке уральского региона, подвели итоги сезона и заявили о своих планах на зиму.

Открыла встречу своим выступлением  представитель базового перевозчика Кольцово, начальник службы продаж международных перевозок  компании «Уральских авиалиний» Марианна Галагура.  Она заявила, что в этом году компании пришлось сократить некоторые традиционные регулярные рейсы, однако на других направлениях можно заметить увеличение показателей. Так, например, в этом году не было рейсов на Дюссельдорф, однако «Уральские авиалинии» увеличили количество рейсов в Болгарию. Был открыт прямой регулярный рейс Екатеринбург-Пекин с частотой 2 раза в неделю. Кроме того «Уральские авиалинии» продолжат этой зимой свои традиционные рейсы в Прагу, сейчас выполняются два рейса в Дубай и с октября к ним прибавится еще третий рейс. На Новый год компания сделает несколько рейсов в Париж, со 2 января будет возобновлен рейс в Мюнхен.

«Турецкие авиалинии», в лице директора представительства Серхата Фила заявили о том, что несмотря на кризисные условия, им удалось увеличить общий пассажиропоток компании на 16%. К 2012 году компания планирует расширить направления полетов из Стамбула в размере около 15-20 точек, в числе которых  города Америки, Индии, Китая, Бразилии и Африки. Однако при этом компания отмечает, что её планы по увеличению количества рейсов из Екатеринбурга в Стамбул до 5 в летний период и до 6 в зимний пока находится в подвешенном состоянии. Зимой «Турецкие авиалинии» в этом году в Анталию не полетят.

Глава представительства «Австрийские авиалинии» Екатерина Чижик сообщила, что с 26 октября традиционные рейсы из Екатеринбурга в Вену будут осуществляться авиакомпанией теперь по другим дням: вместо вторника, четверга и субботы это теперь будут понедельник, среда и суббота. «Такое время вылета позволит нашим пассажирам начинать свои бизнес-дела в понедельник, а обратно возвращаться в Екатеринбург после отдыха в воскресение», - рассказала представитель «Австрийских авиалиний».  Кроме  того авиакомпания, как и другие участники авиаконференции, свидетельствовала о том, что старается сделать  свои рейсы более доступными: средняя цена билетов заявлена на уровне 18 800 рублей с учетом всех сборов.

О повышении пассажиропотока в этом году на рейсах своей авиакомпании заявил Йиржи Свобода, директор по Екатеринбургу и Уралу компании «Чешские аэролинии». Причину глава авиакомпании на Урале видит в увеличении количества рейсов - в прошлом году было 4 полета, теперь их у компании всего 8 совместно с «Уральскими авиалиниями».

«Владивосток Авиа» еще раз поведал собравшимся о своих новинках. Николай Жаров, директор представительства «Владивосток Авиа» в Екатеринбурге, напомнил о первом на екатеринбургских рейсах дальнемагистральном А-330, не так давно презентованным  авиакомпанией «Владивосток Авиа» в Кольцово – 14 сентября на этом судне был совершен первый рейс в Тяньцзинь. В свободной продажи билеты на Тяньцзинь появятся в октябре. Николай удивил слушателей тем, что впервые объявил о планах авиакомпании перевести этот рейс в Пекин. Также, скорее всего, из Шарджи в Дубаи будет переведен рейс авиакомпании, который сейчас выполняется на самолете А-320, но уже к зиме будет на А-330.

Европейский перевозчик, авиакомпания Finnair  рассказала собравшимся о двух новостях. Во-первых, об открытии рейса на Пхукет через Хельсинки, а во-вторых, о новинке, которую уже заявляла и ранее: 15 декабря будет открыт новый терминал Хельсинки с сауной, которая будет находиться в транзитной зоне. Таким образом, при стыковке даже при отсутствии транзитной визы пассажир может приятно провести время в аэропорту.  Авиакомпания заявила, что к политике скидок она не присоединяется – лоукостером Finnair никогда не были и превыше всего ценят качество предоставляемых услуг.

Свою зимнюю программу подтвердил директор филиала «Трансаеро Турс Центр» Василий Ковалев:  в этом году первый полет будет выполнен 21 сентября на Бангок,  с 25 октября частота полетов на Бангкок будет увеличена до двух раз в неделю, в это же время поднимается рейс на Пхукет -  один раз в 10 дней. Также будут выполняться полеты на Хургаду 2 раза в неделю и на Шарм-Эль-Шейх 2 раза в неделю.  Борты компании – Boeing -777 и 767 существую на сегодняшний день в четырехклассной компоновке (эконом, бизнес, премиум и туристический классы).
Елена Бойко, представител компании Air China рассказала об авиакомпании, являющейся самым крупным китайским государственным авиаперевозчиком и его первом рейсе в уральскую столицу на Boeing 767-300. Одним из факторов, в связи с которым компания ожидает увеличение загрузки, является открытие 28 сентября визового отдела КНР на Чайковского 45.

На авиаконференции выделились общие тенденции развития перевозок из уральского региона: авиакомпании активно развивают Юго-Восточное направление и снижают стоимость рейсов для того, чтобы быть более доступными потребителю. Однако, Сергей Бузько, генеральный директор турфирмы «МИР», обратил внимание всех присутствующих авиакомпаний на то, что цены по-прежнему по сравнению с Москвой остаются высокими. При этом количество прямых рейсов в европейском направлении в ближайшем будущем не увеличится – в Европу зачастую выгоднее летать из Москвы.

Также присутствующими туроператорами были подняты вопросы о высокой частоте полетов из Уральской столицы в Пекин ( «Уральские авиалинии», AIR CHINA, «Владивосток Авиа») и на египетском направлении (порядка 16 рейсов в неделю). Вопрос о соотношении реального положения дел и заявленных рейсов аудиторию, безусловно, волновал – переизбыток рейсов в конечном счете может обернуться их снятием в тот момент, когда часть билетов уже проданы, в результате пострадает конкретный пассажир. На конференции был поднят вопрос о том, могут ли авиакомпании и туроператоры друг с другом и между собой договориться и оптимизировать количество рейсов.

К однозначному ответу выступающие не пришли, однако по количеству заданных аудиторией вопросов и горячему обсуждению темы стало ясно – туристическая отрасль и представители авиакомпании в подобных встречах нуждаются, вопросов по взаимодействию за год накопилось много. Очевидно, что портал TurProfi.ru будет организовывать подобные встречи в дальнейшем.

Смотреть фототчет с авиаконференции

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Авиакомпания прокомментировала Profi.Travel ситуацию

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Около 30 пассажиров, ожидавших вылета из Сочи, не смогли попасть на свой рейс после размещения в гостинице из-за задержки самолета. По словам очевидцев, для группы вовремя не организовали трансфер в аэропорт, а пассажирам не сообщили, как им действовать дальше. Об этом пишет издание Sohi1.ru.

«Около 30 человек, которых ранее разместили в гостинице из-за задержки рейса, остались без дальнейшей информации и сопровождения. Про группу просто забыли», — сообщили очевидцы.

На опубликованном пассажирами видео они поясняют: «Забыли 30 человек в отеле, две газели, компания «Аэрофлот». Они рассказывают, что ждут вылета уже почти сутки, но самолет улетел без них. Представитель авиакомпании отвечает, что доставку пассажиров должен был организовать туроператор, но он «забыл» вызвать трансфер. Пассажирам пообещали отправить их другим рейсом и переоформить билеты без очереди.

Как рассказали Profi.Travel в пресс-службе «Аэрофлота», в связи с действовавшими ограничениями на вылет и прилет в аэропорту Сочи 7 и 8 июля пассажиры задержанных рейсов были размещены в гостинице.

«Из-за постоянного переноса времени вылета часть пассажиров одного из рейсов не была вовремя доставлена из отеля в аэропорт. Авиакомпания переоформила пассажиров на другие ближайшие рейсы. Некоторые пассажиры пожелали переоформить вылет на 12 июля. На время ожидания вылета альтернативными рейсами пассажиры размещены в гостинице», — сообщили в пресс-службе перевозчика.

Напомним, 7 и 8 июля в аэропорту Сочи постоянно вводились ограничения из-за угрозы атак БПЛА. Аэропорт несколько раз временно прекращал работу, что привело к массовым задержкам рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме