В четверг 12 ноября в Екатеринбурге туроператор «Natalie Tours» провел семинар по морским круизам для турагентов. О том, что мешает туристам наслаждаться круизами, а турагентам продавать больше круизных туров, рассказали специалисты компании.

О морских круизах у большинства российских туристов, живущих вдали от моря и белоснежных океанских лайнеров, достаточно стереотипов, которые лишают  россиян этого особого вида морского отдыха. О том, как развеять эти мифы, на прошлой неделе рассказали руководитель направления  морских круизов «Natalie Tours» Екатерина Прохоренко и директор екатеринбургского представительства компании Олег Хигер. Семинар посетило более 40 слушателей.

«Круизы — продукт не массовый. Но на него есть устойчивый спрос. Для агентства с наработанной клиентской базой это 5-6 клиентов в месяц, — рассказал порталу TurProfi.ru Олег Хигер, директор екатеринбургского представительства «Natalie Tours». — Это своеобразный продукт, который имеет свои особенности, например, бронирования. И с помощью таких семинаров 1-2 раза в год мы стараемся освежить знания профессиональной аудитории по этому сегменту рынка».

Как правило агенты, работающие с круизным продуктом, сталкиваются с рядом стереотипов, из-за которых туристы часто отказываются от такого вида отдыха. В числе таковых, например, заоблачные цены, особая «мажорная» публика, и тот факт, что россиянам кажется - в обществе таких людей, им будет сложно расслабиться, раскрепоститься. Некоторые опасаются качки, которая, кстати, на этих огромных кораблях практически не чувствуется.
Многие турагенты, в свою очередь, нередко боятся сложностей бронирования таких поездок. Об особенностях бронирования не только различных видов круизов, но и маршрутов Екатерина Прохоренко рассказала весьма подробно. Также остановилась на ценовой политике.

Специалист согласилась, что круизные туры действительно дороже отельных. Однако есть варианты, когда круиз может быть значительно выгоднее . Если в среднем пятизвездочный отель обойдется на неделю примерно в две тысячи долларов,то круиз — в две тысячи евро. Но существуют, к примеру, в ОАЭ отели, отдых в которых дороже круиза по тем же Эмиратам. Также можно предложить этот вид отдыха клиентам с детьми — на лайнере дети путешествуют бесплатно. Цены на самом корабле (а там есть и магазины!) ниже, чем на суше, так как он находится в зоне беспошлинной торговли. В режиме экономии паре хватит с собой 200 евро. Главное, как и в любом туре, предоставить туристам всю необходимую информацию: о дополнительных визах и сборах, о формах оплаты услуг на борту, особенностях лайнера. Нюансов много.

«Круизный турист — самый возвратный турист, — уверена Екатерина Прохоренко. — И часто они возвращаются в следующий круиз уже с компанией, потому что делятся своими впечатлениями от поездки, «заражают» этим других. И нужно, чтобы они возвращались к нам. Это будет, если не обещать того, чего они не получат. Нужно, чтобы у туриста было правильное представление о том, что ждет его на лайнере».

По наблюдениям туроператора, в первый круиз люди чаще едут летом. И это, как правило, несложный южный круиз. Вторым обычно бывает путешествие по Северной Европе. Зимой едут уже знающие толк в круизном отдыхе.
На Урале популярность круизного отдыха, по оценке Екатерины Прохоренко, довольно высока. По числу туристов, отправляющихся в круизы, Урал на третьем месте после Москвы и Санкт-Петербурга. А в общей сумме российских заказов на круизы уральский регион дает 20-30 процентов. При этом в кризис спрос на круизы немного снизился: те, кто ездил — продолжают ездить, процентов на пять сократилось число новичков. Снижение незначительное, так как в круизы ездят люди состоятельные, и они бронируют билеты за полгода-год. Вообще, круизы — один из немногих видов отдыха, где практически нет возможности уехать сразу после покупки тура.

«Проблемы турагентов в работе с круизами связаны с недостаточной осведомленностью об этом виде отдыха, — сообщила в кратком интервью порталу TurProfi.ru Екатерина Прохоренко. Часто агенты ленятся узнать больше о круизах, не умеют пользоваться нашим сайтом, где выложена максимально подробная информация. Не уделяют этому направлению работы большого внимания, потому что клиентов на этих направлениях меньше. Хотя они приносят хорошую прибыль».