Руководство «Пальмы-турс» сообщает: компания возобновит работу

На прошлой неделе одним из событий в туристической жизни Урала стало известие о закрытии офисов туроператора и турагентской сети «Пальма-турс». Генеральный директор сети Наталья Извекова на этой неделе опровергает сведения о прекращении работы группы компаний...

На прошлой неделе одним из событий в туристической жизни Урала стало известие о закрытии офисов туроператора и турагентской сети «Пальма-турс». Генеральный директор сети Наталья Извекова на этой неделе опровергает сведения о прекращении работы группы компаний.

Как сообщал TurProfi.ru ранее, в екатеринбургских офисах компании, а также в офисах Челябинска, Тюмени и Сургута с 11 ноября не отвечали телефоны, не велась работа, сотрудники компании свидетельствовали о том, что их попросили написать заявления об увольнении, и покинуть офисы.

В течение нескольких дней шквал вопросов к компании нарастал. Поскольку «Пальма-турс» занимается туроператорской деятельностью в сфере внутреннего туризма, а также работает как туристическое агентство и отправляет туристов зарубеж, то в числе пострадавших оказались как туристы с маршрутами внутри страны и за её пределами, так и местные курорты и санатории, а также туроператоры, с которыми компания взаимодействовала по выездному туризму . Также сыпались жалобы от сотрудников сети «Пальмы-турс» на невыплату заработной платы. Менеджер компании «Пальма-турс» Елена Ванакс сообщала в интервью средствам массовой информации: «После увольнения из компании некоторым из нас практически не на что жить – трудовые книжки мы не забрали, поскольку не хотели писать заявление по собственному желанию, расчет не получали последние 3 месяца. Кроме того сейчас нам звонят туристы, которые улетели, но не смогли продолжить отдых. Не была произведена оплата за 10 туристов в Египте, некоторых из них, за которых не оплатили туроператоры, на грани выселения. За кого-то были вынуждены собрать и повторно оплатить сумму родственники. В понедельник должны были заехать отдыхающие в санаторий Курьи, за них оплата тоже не была произведена, очевидно, туристов отправили домой».

Случай с приостановлением работы крупной туристической компанией всколыхнул многие проблемы туристической отрасли. Так, сразу возник вопрос о том, в достаточном ли количестве было оформлено финобеспечение туроператора – на него могли рассчитывать те, кто работал с компанией как с туроператором по внутреннему туризму. Но «Пальма-турс» отправляла туристов также как турагентство и работает со многими крупными туроператорами – в этом случае о фингарантиях при возмещении ущерба говорить не прихдится . Ответственность в случае возникновения проблем распределяется здесь по цепочке ТО-ТА-турист.

По сведениям портала для турагента TurProfi.ru проблемы с отправкой туристов возникли у «Pegas Touristik», «TEZ TOUR», «Coral Travel». Светлана Столярова, директор екатеринбургского представительства туроператора «Pegas Touristik» рассказывает: "У нас от компании "Пальма-турс" были проданы 4 путевки в Египет на вылет 13 ноября. Компания предоставила нам поддельные платежки из банка.  Это порядка 90 тысяч рублей. Сейчас этим вопросом занимается наша юридическая служба, конечно, будем подавать иск в арбитражный суд".

С понедельника форумы Екатеринбурга пестрил сообщениями туристов «Пальмы-турс»  о том, что по приезду их не хотели заселять, поскольку туроператором не было оплачено проживание в отеле, а туроператор в свою очередь сообщал, что не готов оплатить, поскольку денег от турагентства ему тоже не поступало. За разъяснением мы обратились в агентство «Персона-грата», которое организовало штаб помощи пострадавшим от деятельности неблагонадежных турфирм. Ольга Коханюк, представитель компании «Персона-грата» в Екатеринбурге поясняет: «В настоящее время к нам поступило 4 заявления от региональных турфирм, проплативших деньги в компанию «Пальма-Турс» и порядка 12 обращений от прямых туристов. Ситуация крайне неблагоприятная, так как некоторые туроператоры выдали документы (ваучеры и авиабилеты) туристам, а на месте в стране пребывания туристам заявляют, что их проживание не оплачено. С моей точки зрения, туроператоры, выдавшие документы на размещение, должны взять на себя риски по продлению проживания туристов, так как ваучер и авиабилет свидетельствуют об принятии на себя обязанности в предоставлении услуг.  А далее взаимоотношения между туроператором и неоплатившим агентством должны решаться в арбитражном суде. В условиях же когда ни ваучеры, ни билеты туроператором не выданы, несмотря на упоминание в договоре, туроператор никакой ответственности перед туристом не несет. Если же выданы документы, туроператор берет на себя определенные обязательства, и тогда он должен оплачивать гостиницу по месту пребывания».

В основном туроператоры с такой точкой зрения согласились: кто-то сразу же произвел оплату от себя, кто-то делает это в настоящий момент, исправляя ошибки.  В ответ на приведенные нами сообщения от участников общения на форуме е1 Игорь Авдокушин, глава екатеринбургского представительства туроператора TEZ TOUR заявил: « За тех 8 туристов, которые должны были вылететь в Египет, мы все оплатили. В настоящее время из наших туристов никого не выселяют. За недоработки, допущенные нами в Египте, мне хотелось бы все равно принести свои извинения. Виновных накажем, сейчас разбираемся. В любом случае, вмешивать туриста в отношения турагентства и туроператора, на мой взгляд, неправильно.  С Натальей Извековой сейчас общается наша бухгалтерия, в случае отрицательного исхода собирались подавать на "Пальму-турс" в суд. Безусловно, для нашей компании деньги не очень большие, но здесь гораздо важнее то, что страдает репутация туроператора из-за недобросовестных действий бывшего партнера»

Пока туристы и туроператоры судорожно вели подсчет убытков и решали, что делать дальше, внезапно выяснились новые подробности ситуации. Наталия Извекова, генеральный директор компании «Пальма-Турс», вышла на связь и объяснила туристической общественности, что закрытие агентств было временным: «Деятельность компании вовсе не прекращалась. На сегодняшний день мы занимаемся реструктуризацией расходов по предприятию на содержание офисов. Я не отрицаю, что компания испытывает определенные финансовые трудности, но это временный этап. В некоторых офисах работа на время приостановлена. Мы регулярно поводили собрания и внутренние совещания, на которых  сотрудникам говорилось о состоянии дел,и что нужно увеличивать продажи и сокращать издержки. И все равно нашлись люди, которым легче было оклеветать и перевернуть информацию с ног на голову, нежели смириться с необходимыми сокращениями расходов. Что же касается туристов  и туроператоров, то на сегодняшний день я веду переговоры со всеми, кто этого желает и со многими уже удалось договориться. В ближайшие дни у нас начнет работать некоторое количество офисов. Все туристы, которые через нас должны отправиться на отдых, поедут отдыхать или им будет сделан возврат денежных средств (по желанию клиентов). С туроператорами я стараюсь объясниться: трудности и накладки возникали из-за нашего переходного периода в компании. Многие совершенно адекватно относятся и входят в положение, с некоторыми еще предстоит общаться. Трудности могут возникнуть у каждого и их надо решать, что мы в данным момент и делаем, не прячась никуда. В любом случае наша работа продолжается».

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме