На прошлой неделе одним из событий в туристической жизни Урала стало известие о закрытии офисов туроператора и турагентской сети «Пальма-турс». Генеральный директор сети Наталья Извекова на этой неделе опровергает сведения о прекращении работы группы компаний.

Как сообщал TurProfi.ru ранее, в екатеринбургских офисах компании, а также в офисах Челябинска, Тюмени и Сургута с 11 ноября не отвечали телефоны, не велась работа, сотрудники компании свидетельствовали о том, что их попросили написать заявления об увольнении, и покинуть офисы.

В течение нескольких дней шквал вопросов к компании нарастал. Поскольку «Пальма-турс» занимается туроператорской деятельностью в сфере внутреннего туризма, а также работает как туристическое агентство и отправляет туристов зарубеж, то в числе пострадавших оказались как туристы с маршрутами внутри страны и за её пределами, так и местные курорты и санатории, а также туроператоры, с которыми компания взаимодействовала по выездному туризму . Также сыпались жалобы от сотрудников сети «Пальмы-турс» на невыплату заработной платы. Менеджер компании «Пальма-турс» Елена Ванакс сообщала в интервью средствам массовой информации: «После увольнения из компании некоторым из нас практически не на что жить – трудовые книжки мы не забрали, поскольку не хотели писать заявление по собственному желанию, расчет не получали последние 3 месяца. Кроме того сейчас нам звонят туристы, которые улетели, но не смогли продолжить отдых. Не была произведена оплата за 10 туристов в Египте, некоторых из них, за которых не оплатили туроператоры, на грани выселения. За кого-то были вынуждены собрать и повторно оплатить сумму родственники. В понедельник должны были заехать отдыхающие в санаторий Курьи, за них оплата тоже не была произведена, очевидно, туристов отправили домой».

Случай с приостановлением работы крупной туристической компанией всколыхнул многие проблемы туристической отрасли. Так, сразу возник вопрос о том, в достаточном ли количестве было оформлено финобеспечение туроператора – на него могли рассчитывать те, кто работал с компанией как с туроператором по внутреннему туризму. Но «Пальма-турс» отправляла туристов также как турагентство и работает со многими крупными туроператорами – в этом случае о фингарантиях при возмещении ущерба говорить не прихдится . Ответственность в случае возникновения проблем распределяется здесь по цепочке ТО-ТА-турист.

По сведениям портала для турагента TurProfi.ru проблемы с отправкой туристов возникли у «Pegas Touristik», «TEZ TOUR», «Coral Travel». Светлана Столярова, директор екатеринбургского представительства туроператора «Pegas Touristik» рассказывает: "У нас от компании "Пальма-турс" были проданы 4 путевки в Египет на вылет 13 ноября. Компания предоставила нам поддельные платежки из банка.  Это порядка 90 тысяч рублей. Сейчас этим вопросом занимается наша юридическая служба, конечно, будем подавать иск в арбитражный суд".

С понедельника форумы Екатеринбурга пестрил сообщениями туристов «Пальмы-турс»  о том, что по приезду их не хотели заселять, поскольку туроператором не было оплачено проживание в отеле, а туроператор в свою очередь сообщал, что не готов оплатить, поскольку денег от турагентства ему тоже не поступало. За разъяснением мы обратились в агентство «Персона-грата», которое организовало штаб помощи пострадавшим от деятельности неблагонадежных турфирм. Ольга Коханюк, представитель компании «Персона-грата» в Екатеринбурге поясняет: «В настоящее время к нам поступило 4 заявления от региональных турфирм, проплативших деньги в компанию «Пальма-Турс» и порядка 12 обращений от прямых туристов. Ситуация крайне неблагоприятная, так как некоторые туроператоры выдали документы (ваучеры и авиабилеты) туристам, а на месте в стране пребывания туристам заявляют, что их проживание не оплачено. С моей точки зрения, туроператоры, выдавшие документы на размещение, должны взять на себя риски по продлению проживания туристов, так как ваучер и авиабилет свидетельствуют об принятии на себя обязанности в предоставлении услуг.  А далее взаимоотношения между туроператором и неоплатившим агентством должны решаться в арбитражном суде. В условиях же когда ни ваучеры, ни билеты туроператором не выданы, несмотря на упоминание в договоре, туроператор никакой ответственности перед туристом не несет. Если же выданы документы, туроператор берет на себя определенные обязательства, и тогда он должен оплачивать гостиницу по месту пребывания».

В основном туроператоры с такой точкой зрения согласились: кто-то сразу же произвел оплату от себя, кто-то делает это в настоящий момент, исправляя ошибки.  В ответ на приведенные нами сообщения от участников общения на форуме е1 Игорь Авдокушин, глава екатеринбургского представительства туроператора TEZ TOUR заявил: « За тех 8 туристов, которые должны были вылететь в Египет, мы все оплатили. В настоящее время из наших туристов никого не выселяют. За недоработки, допущенные нами в Египте, мне хотелось бы все равно принести свои извинения. Виновных накажем, сейчас разбираемся. В любом случае, вмешивать туриста в отношения турагентства и туроператора, на мой взгляд, неправильно.  С Натальей Извековой сейчас общается наша бухгалтерия, в случае отрицательного исхода собирались подавать на "Пальму-турс" в суд. Безусловно, для нашей компании деньги не очень большие, но здесь гораздо важнее то, что страдает репутация туроператора из-за недобросовестных действий бывшего партнера»

Пока туристы и туроператоры судорожно вели подсчет убытков и решали, что делать дальше, внезапно выяснились новые подробности ситуации. Наталия Извекова, генеральный директор компании «Пальма-Турс», вышла на связь и объяснила туристической общественности, что закрытие агентств было временным: «Деятельность компании вовсе не прекращалась. На сегодняшний день мы занимаемся реструктуризацией расходов по предприятию на содержание офисов. Я не отрицаю, что компания испытывает определенные финансовые трудности, но это временный этап. В некоторых офисах работа на время приостановлена. Мы регулярно поводили собрания и внутренние совещания, на которых  сотрудникам говорилось о состоянии дел,и что нужно увеличивать продажи и сокращать издержки. И все равно нашлись люди, которым легче было оклеветать и перевернуть информацию с ног на голову, нежели смириться с необходимыми сокращениями расходов. Что же касается туристов  и туроператоров, то на сегодняшний день я веду переговоры со всеми, кто этого желает и со многими уже удалось договориться. В ближайшие дни у нас начнет работать некоторое количество офисов. Все туристы, которые через нас должны отправиться на отдых, поедут отдыхать или им будет сделан возврат денежных средств (по желанию клиентов). С туроператорами я стараюсь объясниться: трудности и накладки возникали из-за нашего переходного периода в компании. Многие совершенно адекватно относятся и входят в положение, с некоторыми еще предстоит общаться. Трудности могут возникнуть у каждого и их надо решать, что мы в данным момент и делаем, не прячась никуда. В любом случае наша работа продолжается».