«Natalie tours» разрывает отношения с «Тур-банком»
По словам руководства туроператора, этот шаг сделан в ходе кампании по борьбе с турагентствами-дискаунтерами. Руководство компании заявляет, что настроено решительно и будет применять жесткие меры к сторонникам скидок...
По словам руководства туроператора, этот шаг сделан в ходе кампании по борьбе с турагентствами-дискаунтерами. Руководство компании заявляет, что настроено решительно и будет применять жесткие меры к сторонникам скидок.
«Natalie tours» - один из первых туроператоров, который объявил войну политике демпинга турагентств. В пятницу 20 ноября стало известно, что туроператор расторг договор с екатеринбургской компанией «Клео-тур», которая занимается субагентсткой деятельностью и аффилирована с хорошо известной своими большими скидками сетью турагентств «Тур-банк». Причиной разрыва отношений была названа активная рекламная кампания скидок на туристические услуги «Natalie tours» от 10% и постоянная скидка для клиентов 10% и выше. Также туроператор вынес предупреждение еще 6 агентствам в России о том, что до 1 декабря 2009 года они должны предоставить официальное письмо, в котором обязуются согласовывать размер скидки с туроператором. Такое предписание появилось в отношении турагентств «Крэкс» (Уфа), «Интеркурортсервис-Флайт» (Волгоград), «Олимпия – Райзен» (Новосибирск), «Планета» (Пермь), «Спутник» (Пермь) и «ТурСтайл» (Самара).
Михаил Лапшин, коммерческий директор «Natalie tours» в комментарии для TurProfi.ru пояснил: «К такому решению мы пришли, поскольку понимаем, что картина на рынке начала складываться крайне нелицеприятная. Необоснованное предоставление скидок клиентам вредит как рынку вцелом, так и конечному потребителю в частности. Такая деятельность турагентств, безусловно, повышает объемы продаж, в том числе и наши, но лежит вне правового поля. Поэтому наши отношения с компанией «Клео-тур» прекращены и восстановлению не подлежат. Действительно, компания входила в наши рейтинги лидеров продаж, но объемы, достающиеся такими способами для нас неприемлемы. Что же касается вопросов о том, не жалеем ли мы об объемах продаж, которые потеряем, то могу сказать, что на наш взгляд, клиент, ориентирующийся на высокое качество «Natalie tours», приобретет наши туры в любом случае — просто сделает это через другие агентства. Могу также заявить, что в настоящее время мы вынесли предписание еще нескольким турагентствам в регионах, очень внимательно мониторим ситуацию по рынку и готовы на самые жесткие меры в отношении нарушителей. В частности, ведется работа не только по выявлении информации о скидках в СМИ и рекламных сообщениях, но мы также общаемся с представителями из регионов. Также наша специальная служба будет заниматься контрольным обзвоном турагентств под видом «тайного покупателя». Дискаунтеры уже неоднократно вызывали у участников екатеринбургского туристического рынка бурю эмоций и нарекания. Открывшаяся в Екатеринбурге весной этого года сеть туристических агентств «Тур-банк» работает по принципу максимальной скидки для клиента и минимума затрат. При выборе тура самостоятельно, турист может прийти в «Тур-банк» и приобрести тур со скидкой 10-12%. Однако такая ситуация быстро привела к тому, что турист, проконсультировавщись в обычном турагентстве, отправляется приобретать тур именно туда, где дают большую скидку. «Тур-банк» был создан группой инвесторов, в число которых входил Максим Пузанков, директор екатеринбургской компании «Виста» (группа компаний с более чем 20 розничными офисами продаж, в число которых также входит «Клео-тур» - субагент, приобретающий турпакеты у туроператоров и реализующий их турагентствам).
Максим Пузанков в интервью порталу сказал, что с его точки зрения, в основе действий «Natalie tours» лежат слухи и недоразумения. По его словам группа компаний, в состав которых входит «Клео-тур», не имеют ничего общего с сетями «Тур банк» - путаница возникла в связи с наличием разных юридических лиц у инвесторов : «Представители компании «Natalie tours» обращались к нам с претензией, что в городе Санкт-Петербург проводится рекламная кампания и предоставляются скидки в размере 10% на продукт «Natalie tours». Все это делает компания «Тур-банк», которая заявлена как точка продаж турфирмы «Клео-тур». Я вхожу в состав учредителей и «Клео-тур» и «Тур-банка», более того, моя мама, Пузанкова Наталья Александровна – генеральный директор «Тур-банка». Но есть важный факт – компания «Тур-банк» в Питере – это уполномоченное агентство TEZ TOUR. И хочу заметить, что любые действия в отношении этой компании – это подрыв репутации и отношений с TEZ TOUR, которыми мы очень дорожим. Никаких скидок и рекламы в Санкт-Петербурге просто не было и быть не может. «Тур-банк» же в Екатеринбурге не имеет никакого отношения к «Тур-Банку» в Питере. Здесь это в чистом виде дискаунтер, где даются скидки всем, кто забронировал тур в системе онлайн. Но среди учредителей этой компании вы не найдете ни одного участника компании «Клео-Тур». Связь событий и действий «Natalie tours» на этом обрывается. В наш холдинг входят компании «Виста», «Делегат Клуб», «Клео-тур», портал «Тур-бокс» – это все компании с хорошей репутацией, не имеющие отношения к компаниям «Тур-Банк» ни в Питере, ни в Екатеринбурге. Компания «Natalie tours» отказывается от 700 туристов, которые были оформлены в этих туристических фирмах и забронированы через «Клео-тур».
Вопрос о том, есть ли связь между компанией «Клео-тур» и сетью компаний «Тур-банк», остается открытым. При этом так или иначе, но волнения на рынке в связи с появлением на нем компаний-дискаунтеров показательны. Беспокойство турагентов и туроператоров можно понять: эксперты сообщают, что рынок ломается, а это может повлечь за собой исчезновение многих компаний, которые не применяют скидки и работают в соответствии с представлениями о рентабельности. Так, Андрей Курочкин, директор фирменного офиса «Натали-турс» в Челябинске говорит: «Я могу это решение офиса «Натали-турс» только поприветствовать. Конечно, такие действия необходимы, иначе появление турагентств-дискаунтеров приведет попросту к вымыванию рынка. Работая на грани рентабельности они мешают тем самым функционировать агентствам, которые ведут продажи по правилам. А между тем туроператоры тоже заинтересованы в том, чтобы рынок был цивилизованным. Необходимо, чтобы политику «Натали-турс» поддержали другие компании. На мой взгляд, это вполне возможно. Например, ряд действий уже принял TEZ TOUR на Украине ввел ограничения турагентской комиссии по потолку 12%».
Из неофициальных источников портал для турагента TurProfi.ru получил информацию, что многие туроператоры готовы были бы присоединиться к кампании по борьбе с дискаунтерами. Сделать это их сподвигнет, возможно, расторжение отношений с такими турагентствами еще одного-двух крупных туроператоров.
