«Natalie tours» разрывает отношения с «Тур-банком»

По словам руководства туроператора, этот шаг сделан в ходе кампании по борьбе с турагентствами-дискаунтерами. Руководство компании заявляет, что настроено решительно и будет применять жесткие меры к сторонникам скидок...

По словам руководства туроператора, этот шаг сделан в ходе кампании по борьбе с турагентствами-дискаунтерами. Руководство компании заявляет, что настроено решительно и будет применять жесткие меры к сторонникам скидок.

«Natalie tours» - один из первых туроператоров, который объявил войну политике демпинга турагентств. В пятницу 20 ноября стало известно, что туроператор  расторг договор с екатеринбургской компанией «Клео-тур», которая занимается субагентсткой деятельностью и аффилирована с хорошо известной своими большими скидками сетью турагентств «Тур-банк». Причиной разрыва отношений была названа активная рекламная кампания скидок на туристические услуги «Natalie tours» от 10% и постоянная скидка для клиентов 10% и выше. Также туроператор вынес предупреждение еще 6 агентствам в России о том, что до 1 декабря 2009 года они должны предоставить официальное письмо, в котором обязуются согласовывать размер скидки с туроператором. Такое предписание появилось в отношении турагентств «Крэкс» (Уфа), «Интеркурортсервис-Флайт» (Волгоград), «Олимпия – Райзен» (Новосибирск), «Планета» (Пермь), «Спутник» (Пермь) и «ТурСтайл» (Самара).

Михаил Лапшин, коммерческий директор «Natalie tours» в комментарии для TurProfi.ru пояснил: «К такому решению мы пришли, поскольку понимаем, что картина на рынке начала складываться крайне нелицеприятная. Необоснованное предоставление скидок клиентам вредит как рынку вцелом, так и конечному потребителю в частности. Такая деятельность турагентств, безусловно, повышает объемы продаж, в том числе и наши, но лежит вне правового поля. Поэтому наши отношения с компанией «Клео-тур» прекращены и восстановлению не подлежат. Действительно, компания входила в наши рейтинги лидеров продаж, но объемы, достающиеся такими способами для нас неприемлемы.  Что же касается вопросов о том, не жалеем ли мы об объемах продаж, которые потеряем, то могу сказать, что на наш взгляд, клиент, ориентирующийся на высокое качество «Natalie tours»,  приобретет наши туры в любом случае — просто сделает это через другие агентства. Могу также заявить, что в настоящее время мы вынесли предписание еще нескольким турагентствам в регионах, очень внимательно мониторим ситуацию по рынку и готовы на самые жесткие меры в отношении нарушителей.  В частности, ведется работа не только по выявлении информации о скидках в СМИ и рекламных сообщениях, но мы также общаемся с представителями из регионов. Также наша специальная служба будет заниматься контрольным обзвоном турагентств под видом «тайного покупателя». Дискаунтеры уже неоднократно вызывали у участников екатеринбургского туристического рынка бурю эмоций и нарекания. Открывшаяся в Екатеринбурге весной этого года  сеть туристических агентств «Тур-банк» работает по принципу максимальной скидки для клиента и минимума затрат. При выборе тура самостоятельно, турист может прийти в «Тур-банк» и приобрести тур со скидкой 10-12%. Однако такая ситуация быстро привела к тому, что турист, проконсультировавщись в обычном турагентстве, отправляется приобретать тур именно туда, где дают большую скидку. «Тур-банк» был создан группой инвесторов, в число которых входил Максим Пузанков, директор екатеринбургской компании «Виста» (группа компаний с более чем 20 розничными офисами продаж, в число которых также входит «Клео-тур» - субагент, приобретающий турпакеты у туроператоров и реализующий их турагентствам).

Максим Пузанков в интервью порталу сказал, что с его точки зрения, в основе действий «Natalie tours»  лежат слухи и недоразумения. По его словам группа компаний, в состав которых входит «Клео-тур», не имеют ничего общего с сетями «Тур банк» - путаница возникла в связи с наличием разных юридических лиц у инвесторов : «Представители компании «Natalie tours» обращались к нам с претензией, что в городе Санкт-Петербург проводится рекламная кампания и предоставляются скидки в размере 10% на продукт «Natalie tours».  Все это делает компания «Тур-банк», которая заявлена как точка продаж турфирмы «Клео-тур». Я вхожу в состав учредителей и «Клео-тур» и «Тур-банка», более того, моя мама, Пузанкова Наталья Александровна – генеральный директор «Тур-банка».  Но есть важный факт – компания «Тур-банк» в Питере – это уполномоченное агентство TEZ TOUR.  И хочу заметить, что любые действия в отношении этой компании – это подрыв репутации и отношений с TEZ TOUR, которыми мы очень дорожим.  Никаких скидок и рекламы в Санкт-Петербурге просто не было и быть не может. «Тур-банк» же в Екатеринбурге не имеет никакого отношения к «Тур-Банку» в Питере.  Здесь это в чистом виде дискаунтер, где даются скидки всем, кто забронировал тур в системе онлайн.  Но среди учредителей этой компании вы не найдете ни одного участника компании «Клео-Тур». Связь событий и действий «Natalie tours» на этом обрывается.  В наш холдинг входят компании «Виста», «Делегат Клуб», «Клео-тур», портал «Тур-бокс» – это все компании  с хорошей репутацией, не имеющие отношения к компаниям «Тур-Банк» ни в Питере, ни в Екатеринбурге.  Компания «Natalie tours» отказывается от 700 туристов, которые были оформлены в этих туристических фирмах и забронированы через «Клео-тур».

Вопрос о том, есть ли связь между компанией «Клео-тур» и сетью компаний «Тур-банк», остается открытым. При этом так или иначе, но волнения на рынке в связи с появлением на нем компаний-дискаунтеров  показательны. Беспокойство турагентов и туроператоров можно понять: эксперты сообщают, что рынок ломается, а это может повлечь за собой исчезновение многих компаний, которые не применяют скидки и работают в соответствии с представлениями о рентабельности. Так, Андрей Курочкин, директор фирменного офиса «Натали-турс» в Челябинске говорит: «Я могу это решение офиса «Натали-турс» только поприветствовать. Конечно, такие действия необходимы, иначе появление турагентств-дискаунтеров приведет попросту к вымыванию рынка. Работая на грани рентабельности они мешают тем самым  функционировать агентствам, которые ведут продажи по правилам. А между тем туроператоры тоже заинтересованы в том, чтобы рынок был цивилизованным. Необходимо, чтобы политику «Натали-турс» поддержали другие компании. На мой взгляд, это вполне возможно. Например, ряд действий уже принял TEZ TOUR на Украине ввел ограничения турагентской комиссии по потолку 12%».

Из неофициальных источников  портал для турагента TurProfi.ru получил информацию, что многие туроператоры готовы были бы присоединиться к кампании по борьбе с дискаунтерами. Сделать это их сподвигнет, возможно, расторжение отношений с такими турагентствами еще одного-двух крупных туроператоров.

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

А 15 июня, спустя два дня после обострения венного конфликта между Ираном и Израилем, свое заявление опубликовало и Минэкономразвития. В нем туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить продажи туров в обе страны. А также говорится об угрозе безопасности российских туристов, что напрямую влияет на условия аннуляций туров. При этом регулятор уточняет: туристы вправе в судебном порядке требовать расторжения договора, а туроператоры — обязаны вернуть 100% средств за аннулированные туры в том случае, если поездка еще не началась. Удерживать ФПР компании могут только если турист уже находится в путешествии.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператоры эвакуируют российских туристов из Ирана

Россияне вылетят домой через соседние страны

Туроператоры эвакуируют российских туристов из Ирана

В понедельник, 16 июня, российские туроператоры эвакуируют своих туристов из Ирана в связи с тем, что рейсы из этой страны сейчас не выполняются. Россиян вывозят на трансферах в соседние страны — Турцию и Армению. Оттуда они смогут вылететь в Россию. Об этом Profi.Travel сообщили в туроператорских компаниях.

Туристы ITM group должны были вылететь из Тегерана завтра. Чтобы вернуть их домой вовремя, туроператор организовал трансфер до Турции. «Группа выехала из Исфахана сегодня утром на vip-автобусе. Только что они проехали Кум по пути в Тебриз. Туристы проведут ночь в отеле в Тебризе и завтра утром направятся к турецкой границе. Наши иранские партнеры выберут пункт выезда по мере приближения. Ждем вечером подробности и обновление информации», — рассказала Юлия Соколова, руководитель департамента продаж и разработки продукта ITM group.

Туроператор «Интурист» организовал для своих туристов трансфер до Армении. «У них как раз сегодня закончился тур, вылетать из Ирана должны были сегодня «Аэрофлотом». Мы рассматривали разные варианты их эвакуации, в том числе через Азербайджан, но предпочли Армению», — уточнила руководитель пресс-службы компании Дарья Домостроева.

Добавим, что российские туристы застряли не только в Израиле и Иране, но и, например, в Иордании. Такие клиенты есть и у «Интуриста». Как пояснили в туроператоре, пока они продолжают свой отдых. «Мы ждем информации о возобновлении полетов Royal Jordanian Airlines. По предварительным данным, перевозчик планирует сделать это в ближайшее время», — рассказала Дарья Домостроева.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме