«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стереотип турагента — туристу нужно дешевле

Такие результаты были получены порталом для турагента TurProfi.ru по результатам обзвона нескольких агентств - в поисках тура в лето, «но чтобы лететь недолго», мы обращались от имени клиентки. Интересно, что первым делом турагенты спешили предложить дешевый вариант отдыха, даже если турист не ограничивал стоимость...

Такие результаты были получены порталом для турагента TurProfi.ru по результатам обзвона нескольких агентств - в поисках тура в лето, «но чтобы лететь недолго», мы обращались от имени клиентки. Интересно, что первым делом турагенты спешили предложить дешевый вариант отдыха, даже если турист не ограничивал стоимость…

Редакция TurProfi.ru продолжает проводить небольшие исследования профессиональной туристической среды города Екатеринбурга. На этот раз мы обратились в турагентства с таким запросом: необходим был тур в жаркие страны для семейной пары с ребенком семи лет. «Молодая мама» позвонила в 7 офисов сетевых туристических агентств с одинаковым вопросом. Отметим, что важным условием была длительность перелета — примерно 5-7 часов — и без пересадок. Пожеланий по стоимости тура наш тайный покупатель не высказывал, но на случай прямого вопроса у нас была заготовлена сумма в 80 тысяч рублей на троих, ну, максимум 90 тысяч.

Интересно, что назвать сумму нам так практически нигде и не пришлось. В большинстве турагентств нам предлагали Египет. Причем в двух агентствах им и ограничились, и только после вопроса: «Неужели больше совсем ничего подходящего нет?» предполагали: «Может быть, Гоа». Пожалуй, лишь турагент Мария, которая работает в офисе агентства «География» по адресу ул. Пушкина 8, и Оксана из Клуба путешествий «Крылья» на Пушкина 9, кроме Египта, рассказали нам об альтернативах. Они уверенно предложили, помимо Египта, Тайланд и Гоа, однако посоветовали все-таки выбрать Египет, из-за ребенка. При этом рассказали о нем очень подробно и заманчиво. Оговаривались, что перелет в Гоа и Пхукет, конечно, дольше — но зато без посадок.

Но по-настоящему нам захотелось приобрести тур у Розы из «VKO клуб» на ул. Малышева, 79. Она единственная предложила  нашему покупателю наибольшее количество вариантов, в том числе и подходящие по длительности перелета и наличию развлечений для детей Арабские Эмираты. Причем без всяких наводящих вопросов. Обо всем рассказала максимально полно и, самое интересное, даже по бюджету уложилась, предложив несколько вариантов от 80,5 до 84 тысяч рублей! Она же единственная спросила у нашего тайного покупателя телефон.

Честно говоря, результаты нашей «телефонной вылазки» нас немного удивили. Это покажется странным, но о бюджете путешествия нас практически никто не спрашивал. Назвать сумму пришлось лишь дважды, и то когда разговор зашел уже об отелях. Многообразием выбора тоже радовать старались не всегда. При этом ценой мы агента не ограничивали, а они в свою очередь о ней не осведомлялись. Больше всего TurProfi.ru удивило то, что почти все турагенты по умолчанию предлагали недорогие туры и сами обещали скидки к ним. О небюджетных ОАЭ почти никто не вспомнил. Хотя лететь из Екатеринбурга в Дубай 5 часов 10 минут… Кстати, в одном из агентств нам сообщили, что в Эмиратах сейчас прохладно, поэтому лучше в Египет…

«Предлагать сразу более дешевый вариант — это, конечно, неграмотная работа турагента, — считает Елена Шубина, директор сети турагентств «География». — Всегда можно спросить у клиента, удобна ли ему названная стоимость тура? Если нет, можно уже предложить более дешевые варианты. Лучше сначала называть тот вариант, который дороже и, естественно, лучше: качество — в первую очередь. Критерий «хорошо для туриста» — это главное для нас, турагентов!»

По мнению Елены Шубиной, о скидках также по телефону лучше не говорить, а тем более не называть суммы скидок. Если клиент задает прямой вопрос: а скидку дадите, то правильнее предложить ему придти в офис, чтобы все обговорить. Можно сказать, что у компании есть разные скидки — программы дисконтов, акции и так далее — и нужно обсуждать их лично. Также эксперт советует спросить у клиента телефон, чтобы потом узнать его решение.
«Второе объяснение такому стереотипу может быть в сложившейся экономической ситуации, — продолжает Елена Шубина. — Агенты стараются удержать клиента дешевыми предложениями, они боятся, что если клиент уйдет они не получат и этих «пяти копеек» — а это их зарплата. Но и из пяти копеек можно сделать 50 рублей, если умно подойти к делу. Еще раз повторю, что главное — турист доволен! Тенденция «Работаем бесплатно, только летите» — очень грустная, но существует в нашей сфере бизнеса. Хочется уже поднимать прибыльность на другой уровень».

Директор турфирмы «Мир» Сергей Бузько тоже поделился с TurProfi.ru своими соображениями по результатам опроса: «То, что агент первым делом предлагает Египет, связано с его ограниченным страноведческим познавательным ресурсом. И это беда в том числе и операторов, организаторов, обучающих, ознакомительных программ. Легко проверить, куда приглашают поехать за баллы и... все вопросы отпадают сами собой. Хотя ворк-шопы и выставки, семинары и презентации, полны новых лиц, испуг и осторожность преобладают при консультационных звонках. Хотя проще простого, с помощью атласа и линейки определить, куда «в лето» можно долететь за шесть часов из Екатеринбурга».

Агенты сразу предлагают Египет, потому что у них стоит соответствующая закладка на компьютере, считает Сергей Бузько. Думать не надо — компьютер сам выдаст сумму. Обращение к Египту, как к основному месту отдыха, куда можно долететь за шесть часов, говорит о тревожной стагнации агентства. Египет нужно оставлять на самый последний момент: ведь заработать больше можно от другого. Нужно только потратить время и подумать.
«Не правы те, кто говорит, что сегодня клиенты нацелены только на самые дешевые и «скидочные» туры. Это опровергает хотя бы аншлаг на новом рейсе в Индонезию на Бали, — уверен Сергей Бузько. — Если агентство думает не только о повышенной комиссии и бонусах, то Египет оно будет предлагать в своём фирменном райдере только в виде стоковой альтернативы. Но, видимо, проще заработать нажатием кнопки «Египет», чем пойти в магазин и купить атлас и курвиметр. То, что Египет сегодня у нас подменяет понятие «туризм» — это очень печально. Симптоматика перерастает в хронику...а за ней...не дай бог!»

Однако, заметим, что при этих недостатках, общаться со всеми турагентами было очень приятно. Практически все учли, что едет ребенок, и предложили разнообразные варианты детских развлечений в разных странах: аквапарки, океанариум, экскурсию на слонах, анимацию для детей. И не только развлечений, многие турагенты при рассказе о Египте обращали внимание на то, какой на разных курортах вход в море.

«Тайный покупатель» TurProfi.ru, как обычно,  благодарен всем тем, кто участвовал в нашем мини-исследовании, и прощается до новой встречи — в телефоне и на портале!

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

По итогам сезона спрос на нее может вырасти на 50%

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

Туристов, которые передумали ехать в Крым из-за проблем с бензином на полуострове и сомнений в безопасности железнодорожного пути, получает Анапа. По подсчетам туроператоров, на прошлой неделе спрос на этот черноморский курорт резко вырос — до плюс 70%. В прошлом году ситуация была обратная: из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе заметную часть турпотока забрал Крым. Сегодня еще далеко не все пляжи Анапы открыты для купания, с бензином там тоже начались сложности, но это не останавливает туристов, говорят в компаниях.

Проблемы с бензином в Крыму уводят туристов в Анапу

«Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до известий о проблемах с бензином и попадании беспилотника в поезд, следовавший из Москвы в Симферополь, направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году.

У коллег — похожие цифры. Как рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах, если сравнить объем бронирований Анапы с 3 по 9 июня с показателями неделей ранее, то рост — на 40%. Если с прошлогодними, то продажи выросли на 60%.

Если ситуация кардинально не изменится, то Анапа станет ее основным бенефициаром и получит на 50% больше туристов, чем в прошлом году, полагает Сергей Ромашкин. «Но это все равно не позволит ей выйти на уровень благополучного 2024 года, когда она приняла около 5 млн туристов. В прошлом году мы зафиксировали падение в два раза, до 2,5 млн, а в этом, если события будут развиваться так же, как сейчас, в Анапе могут отдохнуть 3,7-4 млн туристов», — уточнил эксперт.

Оксана Булах подтвердила: «Если мы изначально закладывали по Анапе рост на 30%, то сейчас это может быть от 40 до 50% за сезон. Если, конечно, ничего не изменится».

Когда откроются пляжи Анапы, и важно ли это туристам?

По словам экспертов, отсутствие окончательной ясности с пляжами (на сегодняшний день официальное разрешение об открытии получили только 4,5 км песчаных пляжей — 15 из 34 — прим. ред.) на решение туристов об отдыхе фактически не влияют. «Как объясняют отельеры, отсутствие этой бумаги по сути сказывается только на том, что без нее они не имеют право ставить лежаки, зонтики и выводить на работу спасателей. Однако, как мы видим, российские туристы готовы купаться и без инфраструктуры», — пояснил Сергей Ромашкин.

При этом он добавил: турбизнес все же очень надеется на официальное открытие пляжей и призывает как можно оперативнее решить этот вопрос. «Мне кажется, тут в основном остались какие-то уже исключительно бюрократические препоны, как это было в свое время с ковидом, когда эпидемии уже никакой не было, но часть регионов не торопились снимать ограничения», — отметил глава туроператора.

Как подчеркнула Оксана Булах, процедура получения разрешений на открытие пляжей — ежегодная. «Сейчас это происходит поэтапно: город отсыпает участок за участком — начиная от центрального и в сторону Пионерского проспекта. Сейчас двигаются в направлении Джемете. По словам городских властей, до 15 июня должны успеть отсыпать все пляжи», — уточнила она.

Могут ли проблемы с бензином помешать Анапе?

Известия о временных перебоях с бензином в Анапе на ряде заправок, по мнению экспертов, тем более не влияют на выбор туристов. Ситуация с топливом в Анапе кардинально отличается от той, что наблюдается в Крыму.

«Анапа все-таки находится на материке, и те туристы, которые едут по федеральным трассам, всегда могут подготовиться, заправить авто с запасом. Да и таких серьезных проблем, как в Крыму, здесь в принципе нет. Не думаю, что это может как-то заметно негативно повлиять на турпоток», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

И напрасно. В Анапе новые выбросы мазута. Участились налёты беспилотников на Новороссийск, находящийся в непосредственной близости, и другие объекты. Постоянно слышны сирены и работа ПВО. Если кто-то жаждет потрепать себе нервы - милости просим. А отправлять туристов в практически прифронтовую зону - безответственно.

Турция, Египет, Россия — в каких отелях этим летом детям будет по-настоящему интересно

Coral Family Club открыл сезон на 20 курортах трех стран — здесь учат плавать, рисовать и общаться с ИИ

В 2026 году Coral Family Club работает одновременно на трех направлениях. Это 14 гостиниц в Турции, 4 в Египте, 4 в России. Среди новинок — реновированный скандинавский отель в Аланье, современный курорт в Витязево и египетский комплекс в бухте с песчаным входом в море. Флагманский квест Coral Family Club про бельчонка Санни обновился, в программе появилось правополушарное рисование, а педагоги впервые прошли курс по созданию контента — так что фотографии и видео зарисовки игровых моментов теперь будут совсем другими. Расскажем, что надо знать о Coral Family Club в этом сезоне и почему туристы выбирают именно эту концепцию.

Coral Family Club уже 17 лет, и за это время через уникальную программу прошли почти два миллиона семей, которые теперь точно знают — для каждого ребенка в Coral Family Club найдется свое занятие. Малышам от двух до четырёх — сенсорика, первые эксперименты, знакомство с миром природы. Детям от четырёх лет — познавательные игровые квесты, творческие мастер-классы и спортивные активности. В июне соотношение школьников и дошколят в Coral Family Club — 70% на 30%, и расписание игр и занятий составлено с учётом именно такой пропорции. В детских клубах туроператора работают профессионалы — все педагоги имеют профильное образование или подтвержденный опыт работы с детьми.

Турецкая коллекция Coral Family Club в этом году значительно увеличилась — 14 отелей на Средиземном и Эгейском побережье. Xanadu Resort 5*, в Белеке, как обычно, работает в расширенном формате Coral Family Ultra Club: здесь и группы раннего развития для малышей, и индивидуальное обучение плаванию дошкольников, и все это — на огромной зеленой территории отеля с песчаным входом в море. Eftalia Aqua Resort 5* и Eftalia Ocean 5* в Алании — просторный детский клуб на пляже, большой аквапарк и ленивая река на территории. Pine Bay Holiday Resort 5* в Кушадасы — много места, закрытая бухта с длинным, больше километра, пляжем. В отеле четыре просторных детских бассейна, уютный детский клуб и отдельный клуб для тинейджеров до 17 лет. Tuana Club Fethiye 5* в посёлке Яныклар под Фетхие — абсолютно зеленые 120 000 квадратных метров парка с комфортными бунгало, собственный пляж. Детский клуб от Coral Travel работает в этом отеле с 2021 года.

В концепцию Coral Family Club-2026 традиционно вошли популярные семейные отели: Seven Seas Hotel Life 5* в Кемере, Marvida Family Eco 5*и Blue Waters 5* в Сиде, Sirene Belek 5* в Белеке, Club Resort Atlantis 5* в Сеферихисаре под Измиром, Seven Seas Palmeras Bay 5*, Justiniano Club Park Conti 5*, Justiniano Club Alanya 4* в Аланье. В Египте круглый год работают Xanadu Makadi Bay 5* и Xanadu Club 5* в тихой закрытой бухте Макади-Бей, в 30 км от Хургады. В детских клубах этих отелей развивающие программы проводят педагоги Coral Family Club, в ресторанах есть оборудованные детские уголки с СВЧ-печью и блендером, предоставляется детское меню и стульчики для кормления малышей.

Новинки сезона: Турция, Россия, Египет

Marvida Club Palmeras Pascha 4* в Аланье вышла на российский рынок впервые. Долгие годы отель работал под брендом TUI на скандинавских туристов, детская инфраструктура строилась под европейские семьи. Здесь есть мини-аквапарк с шестью горками и лягушатник для малышей под тентами от солнца, на территории — мини-гольф, кинотеатр и игровой зал. Территория закрытая компактная — удобно гулять с коляской.

В отеле Софгранд 4* в Витязево, под Анапой, детский клуб Coral Family Club открылся 1 июня. Здесь все, как в Турции — детская комната для малышей, подростковый клуб с Sony PlayStation, батут и игровая зона у бассейна. Собственный охраняемый пляж с пологим входом в воду, спасатели, бесплатное мороженое и попкорн на «всё включено». До пляжа курсирует шаттл каждые 30 минут.

Novotel Beach & Novotel Palm 5* в Шарм-эль-Шейхе — это комплекс из двух отелей в бухте Наама-Бей, где концепция Coral Family Club стартовала также 1 июня. Гости пользуются инфраструктурой обоих отелей. Здесь пологий песчаный вход в море, что для Шарм-эль-Шейха редкость, и рифы неподалеку. Бухта закрытая, волн почти нет. Детский клуб находится в тихой зоне Novotel Palm, там же подогреваемые бассейны и буфет для малышей.

Обновленные программы

Флагманский квест Coral Family Club этого сезона — «Большое космическое путешествие бельчонка Санни». Каждый день новая история: дети спасают планеты, перевоспитывают космических пиратов, ставят эксперименты в импровизированной лаборатории. Ещё в 2024 году Coral Family Club добавил в квесты игровое знакомство с искусственным интеллектом — дети учатся формулировать запросы для нейросетей и решать творческие задачи. Российские школы вводят эту тему только сейчас. Еще одна новинка сезона — «Правополушарное рисование». Занятия помогают развитию творческих способностей и воображения.

Актуальные цены и наличие мест — на сайте coral.ru.

Статьи по теме