«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стереотип турагента — туристу нужно дешевле

Такие результаты были получены порталом для турагента TurProfi.ru по результатам обзвона нескольких агентств - в поисках тура в лето, «но чтобы лететь недолго», мы обращались от имени клиентки. Интересно, что первым делом турагенты спешили предложить дешевый вариант отдыха, даже если турист не ограничивал стоимость...

Такие результаты были получены порталом для турагента TurProfi.ru по результатам обзвона нескольких агентств - в поисках тура в лето, «но чтобы лететь недолго», мы обращались от имени клиентки. Интересно, что первым делом турагенты спешили предложить дешевый вариант отдыха, даже если турист не ограничивал стоимость…

Редакция TurProfi.ru продолжает проводить небольшие исследования профессиональной туристической среды города Екатеринбурга. На этот раз мы обратились в турагентства с таким запросом: необходим был тур в жаркие страны для семейной пары с ребенком семи лет. «Молодая мама» позвонила в 7 офисов сетевых туристических агентств с одинаковым вопросом. Отметим, что важным условием была длительность перелета — примерно 5-7 часов — и без пересадок. Пожеланий по стоимости тура наш тайный покупатель не высказывал, но на случай прямого вопроса у нас была заготовлена сумма в 80 тысяч рублей на троих, ну, максимум 90 тысяч.

Интересно, что назвать сумму нам так практически нигде и не пришлось. В большинстве турагентств нам предлагали Египет. Причем в двух агентствах им и ограничились, и только после вопроса: «Неужели больше совсем ничего подходящего нет?» предполагали: «Может быть, Гоа». Пожалуй, лишь турагент Мария, которая работает в офисе агентства «География» по адресу ул. Пушкина 8, и Оксана из Клуба путешествий «Крылья» на Пушкина 9, кроме Египта, рассказали нам об альтернативах. Они уверенно предложили, помимо Египта, Тайланд и Гоа, однако посоветовали все-таки выбрать Египет, из-за ребенка. При этом рассказали о нем очень подробно и заманчиво. Оговаривались, что перелет в Гоа и Пхукет, конечно, дольше — но зато без посадок.

Но по-настоящему нам захотелось приобрести тур у Розы из «VKO клуб» на ул. Малышева, 79. Она единственная предложила  нашему покупателю наибольшее количество вариантов, в том числе и подходящие по длительности перелета и наличию развлечений для детей Арабские Эмираты. Причем без всяких наводящих вопросов. Обо всем рассказала максимально полно и, самое интересное, даже по бюджету уложилась, предложив несколько вариантов от 80,5 до 84 тысяч рублей! Она же единственная спросила у нашего тайного покупателя телефон.

Честно говоря, результаты нашей «телефонной вылазки» нас немного удивили. Это покажется странным, но о бюджете путешествия нас практически никто не спрашивал. Назвать сумму пришлось лишь дважды, и то когда разговор зашел уже об отелях. Многообразием выбора тоже радовать старались не всегда. При этом ценой мы агента не ограничивали, а они в свою очередь о ней не осведомлялись. Больше всего TurProfi.ru удивило то, что почти все турагенты по умолчанию предлагали недорогие туры и сами обещали скидки к ним. О небюджетных ОАЭ почти никто не вспомнил. Хотя лететь из Екатеринбурга в Дубай 5 часов 10 минут… Кстати, в одном из агентств нам сообщили, что в Эмиратах сейчас прохладно, поэтому лучше в Египет…

«Предлагать сразу более дешевый вариант — это, конечно, неграмотная работа турагента, — считает Елена Шубина, директор сети турагентств «География». — Всегда можно спросить у клиента, удобна ли ему названная стоимость тура? Если нет, можно уже предложить более дешевые варианты. Лучше сначала называть тот вариант, который дороже и, естественно, лучше: качество — в первую очередь. Критерий «хорошо для туриста» — это главное для нас, турагентов!»

По мнению Елены Шубиной, о скидках также по телефону лучше не говорить, а тем более не называть суммы скидок. Если клиент задает прямой вопрос: а скидку дадите, то правильнее предложить ему придти в офис, чтобы все обговорить. Можно сказать, что у компании есть разные скидки — программы дисконтов, акции и так далее — и нужно обсуждать их лично. Также эксперт советует спросить у клиента телефон, чтобы потом узнать его решение.
«Второе объяснение такому стереотипу может быть в сложившейся экономической ситуации, — продолжает Елена Шубина. — Агенты стараются удержать клиента дешевыми предложениями, они боятся, что если клиент уйдет они не получат и этих «пяти копеек» — а это их зарплата. Но и из пяти копеек можно сделать 50 рублей, если умно подойти к делу. Еще раз повторю, что главное — турист доволен! Тенденция «Работаем бесплатно, только летите» — очень грустная, но существует в нашей сфере бизнеса. Хочется уже поднимать прибыльность на другой уровень».

Директор турфирмы «Мир» Сергей Бузько тоже поделился с TurProfi.ru своими соображениями по результатам опроса: «То, что агент первым делом предлагает Египет, связано с его ограниченным страноведческим познавательным ресурсом. И это беда в том числе и операторов, организаторов, обучающих, ознакомительных программ. Легко проверить, куда приглашают поехать за баллы и... все вопросы отпадают сами собой. Хотя ворк-шопы и выставки, семинары и презентации, полны новых лиц, испуг и осторожность преобладают при консультационных звонках. Хотя проще простого, с помощью атласа и линейки определить, куда «в лето» можно долететь за шесть часов из Екатеринбурга».

Агенты сразу предлагают Египет, потому что у них стоит соответствующая закладка на компьютере, считает Сергей Бузько. Думать не надо — компьютер сам выдаст сумму. Обращение к Египту, как к основному месту отдыха, куда можно долететь за шесть часов, говорит о тревожной стагнации агентства. Египет нужно оставлять на самый последний момент: ведь заработать больше можно от другого. Нужно только потратить время и подумать.
«Не правы те, кто говорит, что сегодня клиенты нацелены только на самые дешевые и «скидочные» туры. Это опровергает хотя бы аншлаг на новом рейсе в Индонезию на Бали, — уверен Сергей Бузько. — Если агентство думает не только о повышенной комиссии и бонусах, то Египет оно будет предлагать в своём фирменном райдере только в виде стоковой альтернативы. Но, видимо, проще заработать нажатием кнопки «Египет», чем пойти в магазин и купить атлас и курвиметр. То, что Египет сегодня у нас подменяет понятие «туризм» — это очень печально. Симптоматика перерастает в хронику...а за ней...не дай бог!»

Однако, заметим, что при этих недостатках, общаться со всеми турагентами было очень приятно. Практически все учли, что едет ребенок, и предложили разнообразные варианты детских развлечений в разных странах: аквапарки, океанариум, экскурсию на слонах, анимацию для детей. И не только развлечений, многие турагенты при рассказе о Египте обращали внимание на то, какой на разных курортах вход в море.

«Тайный покупатель» TurProfi.ru, как обычно,  благодарен всем тем, кто участвовал в нашем мини-исследовании, и прощается до новой встречи — в телефоне и на портале!

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Стоимость автобусных туров в некоторых регионах выросла на 20%

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

Ряд транспортных компаний отказываются возить туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич. Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

При этом руководитель компании отметила: по ее опыту, дизельное топливо на трассе есть, очередей за ним практически нет.

Эксперт рассказала, что пока ситуация не критичная. «Возили экскурсии в Нижний, Владимир, Гороховец, Калязин. На выходные едем в Плес, — пояснила она. — Но транспорт уже пришлось искать другой».

Она подчеркнула, что спрос на экскурсионный туризм продолжает снижаться. Музеи стоят пустуют без туристов, гиды сидят без работы. «У транспортников сейчас приоритет — тратить дизель на развоз рабочих, а не на туристические поездки. Туристический автобус 5-7 дней в неделю возит рабочих и только 2 дня, и то не всегда, туристов, — пояснила директор туркомпании. — Многие боятся, что если в дороге с туристами не заправятся, то в понедельник не смогут выехать, чтобы отвезти рабочих на предприятия. Поэтому многие транспортные компании, чтобы не потерять контракт с предприятиями, отказываются возить туристов».

Марина Лабутина отметила, что в московском регионе транспортные компании так себя не ведут. «Но страна большая, не исключаю, что где-то такое может быть», — добавила она.

По ее словам, сейчас действует негласное распоряжение руководства транспортных компаний: ездить только с полным баком, заправляться там, где можно. «Цены пока держат, но уже в ближайшее время возможен их пересмотр», — уточнила она.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что пока стоимость туров остается прежней благодаря фиксированной стоимости в договорах с компаниями-перевозчиками. Им удается сдерживать рост цен, но он не исключается уже в течение ближайших месяцев или даже раньше. Марина Лабутина не исключила и введение топливного сбора компаниями-перевозчиками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новые полетные программы в Турцию, Эмираты и Катар: чартерный бум?

Ключевые события турбизнеса

Новые полетные программы в Турцию, Эмираты и Катар: чартерный бум?

Эта неделя оказалась щедра на новые чартерные и блочные программы: туроператоры начали продажи туров на основе новых рейсов в Турцию, ОАЭ, Катар и даже Занзибар. Между тем, турецкие отели в разгар сезона продолжают раздавать скидки, которые доходят до 20%. А в Эмиратах — и вовсе до 65%. Что, впрочем, логично, учитывая долгое отсутствие продаж и достаточно осторожное восстановление спроса на направление. Во внутреннем туризме ситуация гораздо менее позитивная: топливный кризис заставляет отказываться от автобусных туров, а Крым задолжал туристам до 30 млн рублей. Об этом — в нашем пятничном дайджесте.

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Эксклюзивная новость о том, что сразу три туроператора сообщили о новых программах в Турцию, стала самой читаемой на этой неделе. Компания Fun&Sun объявила о дополнительных рейсах в Анталью. Полеты будут выполняться на Turkish Airlines: из Москвы с 17 июля и Санкт-Петербурга с 21 июля. Цены недельных туров на двоих в отели уровня 5* на новых программах начинаются от 200 тыс. рублей. В Anex и «Интуристе» тоже сообщили о расширении программ: в Анталью из Петербурга и Казани, а также в Даламан из Казани.

В компании «Интурист» рассказали, что также взяли блоки мест на «ИрАэро» из Сочи в Анталью — ежедневно, в Аланью и Даламан — по одному разу в неделю. Старт программ намечен на 9-10 июля. Кроме того, со 2 июля у туроператора появился новый рейс из Москвы в Анталью.

Впрочем, по оценкам экспертов, это также не новые объемы перевозки, которые туроператоры добавили к изначальным планам по Турции, а, скорее, замещение потерянных рейсов авиакомпании Air Anka, которая пока не смогла получить разрешения на полеты в Россию. «Никакого расширения по Турции в этом году нет», — считает Алексан Мкртчян.

Кстати, на этой неделе мы писали о том, что турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%.

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Туроператор Fun&Sun взял блоки мест на рейсах авиакомпании Flydubai в ОАЭ. Вылеты запланированы из 11 городов России. Ранее об аналогичных планах сообщили еще несколько туроператорских компаний. Мнения турагентов о спросе на направление разделились, в том числе и из-за недавней эскалации конфликта между США и Ираном.

Программа Fun&Sun стартует в августе 2026 года и продлится до середины мая 2027 года. Вылеты запланированы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Самары, Уфы, Новосибирска, Минеральных Вод, Махачкалы, Волгограда и Сочи.

Спрос на ОАЭ турагенты оценивают по-разному. Одни считают, что туры в Эмираты очень востребованы, особенно в летний период — таких ценовых предложений, как сейчас, на рынке не было давно. Об этом рассказала, например, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

Другие относятся к направлению с осторожностью. «Спрос на туры в ОАЭ сейчас сдержанный. Среди моих туристов запросов на это направление немного — на интерес ощутимо влияют два фактора. Геополитическая обстановка: из‑за недавнего конфликта на Ближнем Востоке туристы проявляют осторожность, многие помнят ситуации, когда путешественники застревали в аэропортах, и такие новости усиливают тревожность», — сказала Ирина Петрухина, директор турагентства «Туры V Лето».

Из Екатеринбурга впервые полетят чартеры в Катар

Компания Kazunion Touroperator by Rustar заявила новую чартерную программу из Екатеринбурга в столицу Катара. Прямые перелеты в Доху стартуют 24 сентября. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty. Это первая чартерная программа на направлении в истории региона. Рейсы планируются раз в неделю по четвергам, выполнять полеты будет авиакомпания «Уральские Авиалинии» на Airbus A320. Время в пути — 6 часов 30 минут.

«Екатеринбург мы уже заявляли и должны были полететь в марте, но, к сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке пришлось заморозить программу, — пояснил Profi.Travel руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. — Сейчас мы её просто возобновили, уже есть хорошие заявки, а также большой спрос на инфотуры, которые будут в начале программы».

Турагент из сообщества Loyalty, работающий в Екатеринбурге, считает, что Катар будет пользоваться спросом, тем более, туры в эту страну дешевле, чем в ОАЭ. «Цены пока не сравнивали, но традиционно он экономичнее. Запросы на Катар были, но из Екатеринбурга мы отправляли через Дубай», — пояснил турагент. Есть и альтернативное мнение: по цене до 100 тыс. рублей за неделю на двоих борта заполнить можно, но вряд ли такие цены удастся удерживать долго. При этом направление — не самое раскрученное. Поэтому с загрузкой могут быть проблемы.

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб. Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

Рабочие вместо туристов: транспортные компании отказываются возить экскурсии

На втором месте по популярности на этой неделе — наш эксклюзив об отказе ряда транспортных компаний от перевозки туристов из-за проблем с топливом. В приоритете у них — контракты с предприятиями, на которые нужно доставлять рабочих. На Алтае часть туркомпаний уже подняли цены на 20%. Об этом рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Планета» (г. Кимры) Виктория Янкевич.

«Водители опасаются ехать на большие расстояния, так как есть риск не заправиться в дороге и застрять с туристами в ожидании топлива, — пояснила Виктория Янкевич. — Некоторые туркомпании на Алтае подняли цены на 20%, ссылаясь на топливный кризис. Для нас это — ежедневный стресс, все договоренности с перевозчиками и туроператорами рушатся. Приходится в срочном порядке искать замены: тех, кому не страшно остаться без дизеля на трассе и кто не повышает цены».

Руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина отметила, что в Центральном Федеральном округе пока нет «катастрофы», но цены на перевозку будут расти.

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Топливный кризис обрушил и сезон в Крыму. В результате турбизнесу Крыма банки разрешили возвращать деньги частным лицам за отмененные бронирования без банковской комиссии, рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов.

«По некоторым расчетам, сумма возвратов за предварительно оплаченные путевок в Крым может составить более 30 млрд руб. Средний размер комиссии — 1,5%», — уточнил он.

По его словам, учитывая и другие убытки отрасли, отмена комиссий — это самое малое, что могло быть сделано. «Сейчас до сих пор нет решения вопрос откуда взять деньги на эти возвраты. Средства были потрачены на запуск объектов. Продажи в начале года шли хорошо, в некоторых отелях возвращать нужно до 90% забронированного», — пояснил эксперт. Ситуация в Крыму хуже, чем в прошлом году в Анапе, так как продажи этого курорта в прошлом году остановились весной, многие отели решили просто не открываться и, соответственно, не тратились на подготовку к сезону.

Подборка новостей о туризме за неделю:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме