«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стереотип турагента — туристу нужно дешевле

Такие результаты были получены порталом для турагента TurProfi.ru по результатам обзвона нескольких агентств - в поисках тура в лето, «но чтобы лететь недолго», мы обращались от имени клиентки. Интересно, что первым делом турагенты спешили предложить дешевый вариант отдыха, даже если турист не ограничивал стоимость...

Такие результаты были получены порталом для турагента TurProfi.ru по результатам обзвона нескольких агентств - в поисках тура в лето, «но чтобы лететь недолго», мы обращались от имени клиентки. Интересно, что первым делом турагенты спешили предложить дешевый вариант отдыха, даже если турист не ограничивал стоимость…

Редакция TurProfi.ru продолжает проводить небольшие исследования профессиональной туристической среды города Екатеринбурга. На этот раз мы обратились в турагентства с таким запросом: необходим был тур в жаркие страны для семейной пары с ребенком семи лет. «Молодая мама» позвонила в 7 офисов сетевых туристических агентств с одинаковым вопросом. Отметим, что важным условием была длительность перелета — примерно 5-7 часов — и без пересадок. Пожеланий по стоимости тура наш тайный покупатель не высказывал, но на случай прямого вопроса у нас была заготовлена сумма в 80 тысяч рублей на троих, ну, максимум 90 тысяч.

Интересно, что назвать сумму нам так практически нигде и не пришлось. В большинстве турагентств нам предлагали Египет. Причем в двух агентствах им и ограничились, и только после вопроса: «Неужели больше совсем ничего подходящего нет?» предполагали: «Может быть, Гоа». Пожалуй, лишь турагент Мария, которая работает в офисе агентства «География» по адресу ул. Пушкина 8, и Оксана из Клуба путешествий «Крылья» на Пушкина 9, кроме Египта, рассказали нам об альтернативах. Они уверенно предложили, помимо Египта, Тайланд и Гоа, однако посоветовали все-таки выбрать Египет, из-за ребенка. При этом рассказали о нем очень подробно и заманчиво. Оговаривались, что перелет в Гоа и Пхукет, конечно, дольше — но зато без посадок.

Но по-настоящему нам захотелось приобрести тур у Розы из «VKO клуб» на ул. Малышева, 79. Она единственная предложила  нашему покупателю наибольшее количество вариантов, в том числе и подходящие по длительности перелета и наличию развлечений для детей Арабские Эмираты. Причем без всяких наводящих вопросов. Обо всем рассказала максимально полно и, самое интересное, даже по бюджету уложилась, предложив несколько вариантов от 80,5 до 84 тысяч рублей! Она же единственная спросила у нашего тайного покупателя телефон.

Честно говоря, результаты нашей «телефонной вылазки» нас немного удивили. Это покажется странным, но о бюджете путешествия нас практически никто не спрашивал. Назвать сумму пришлось лишь дважды, и то когда разговор зашел уже об отелях. Многообразием выбора тоже радовать старались не всегда. При этом ценой мы агента не ограничивали, а они в свою очередь о ней не осведомлялись. Больше всего TurProfi.ru удивило то, что почти все турагенты по умолчанию предлагали недорогие туры и сами обещали скидки к ним. О небюджетных ОАЭ почти никто не вспомнил. Хотя лететь из Екатеринбурга в Дубай 5 часов 10 минут… Кстати, в одном из агентств нам сообщили, что в Эмиратах сейчас прохладно, поэтому лучше в Египет…

«Предлагать сразу более дешевый вариант — это, конечно, неграмотная работа турагента, — считает Елена Шубина, директор сети турагентств «География». — Всегда можно спросить у клиента, удобна ли ему названная стоимость тура? Если нет, можно уже предложить более дешевые варианты. Лучше сначала называть тот вариант, который дороже и, естественно, лучше: качество — в первую очередь. Критерий «хорошо для туриста» — это главное для нас, турагентов!»

По мнению Елены Шубиной, о скидках также по телефону лучше не говорить, а тем более не называть суммы скидок. Если клиент задает прямой вопрос: а скидку дадите, то правильнее предложить ему придти в офис, чтобы все обговорить. Можно сказать, что у компании есть разные скидки — программы дисконтов, акции и так далее — и нужно обсуждать их лично. Также эксперт советует спросить у клиента телефон, чтобы потом узнать его решение.
«Второе объяснение такому стереотипу может быть в сложившейся экономической ситуации, — продолжает Елена Шубина. — Агенты стараются удержать клиента дешевыми предложениями, они боятся, что если клиент уйдет они не получат и этих «пяти копеек» — а это их зарплата. Но и из пяти копеек можно сделать 50 рублей, если умно подойти к делу. Еще раз повторю, что главное — турист доволен! Тенденция «Работаем бесплатно, только летите» — очень грустная, но существует в нашей сфере бизнеса. Хочется уже поднимать прибыльность на другой уровень».

Директор турфирмы «Мир» Сергей Бузько тоже поделился с TurProfi.ru своими соображениями по результатам опроса: «То, что агент первым делом предлагает Египет, связано с его ограниченным страноведческим познавательным ресурсом. И это беда в том числе и операторов, организаторов, обучающих, ознакомительных программ. Легко проверить, куда приглашают поехать за баллы и... все вопросы отпадают сами собой. Хотя ворк-шопы и выставки, семинары и презентации, полны новых лиц, испуг и осторожность преобладают при консультационных звонках. Хотя проще простого, с помощью атласа и линейки определить, куда «в лето» можно долететь за шесть часов из Екатеринбурга».

Агенты сразу предлагают Египет, потому что у них стоит соответствующая закладка на компьютере, считает Сергей Бузько. Думать не надо — компьютер сам выдаст сумму. Обращение к Египту, как к основному месту отдыха, куда можно долететь за шесть часов, говорит о тревожной стагнации агентства. Египет нужно оставлять на самый последний момент: ведь заработать больше можно от другого. Нужно только потратить время и подумать.
«Не правы те, кто говорит, что сегодня клиенты нацелены только на самые дешевые и «скидочные» туры. Это опровергает хотя бы аншлаг на новом рейсе в Индонезию на Бали, — уверен Сергей Бузько. — Если агентство думает не только о повышенной комиссии и бонусах, то Египет оно будет предлагать в своём фирменном райдере только в виде стоковой альтернативы. Но, видимо, проще заработать нажатием кнопки «Египет», чем пойти в магазин и купить атлас и курвиметр. То, что Египет сегодня у нас подменяет понятие «туризм» — это очень печально. Симптоматика перерастает в хронику...а за ней...не дай бог!»

Однако, заметим, что при этих недостатках, общаться со всеми турагентами было очень приятно. Практически все учли, что едет ребенок, и предложили разнообразные варианты детских развлечений в разных странах: аквапарки, океанариум, экскурсию на слонах, анимацию для детей. И не только развлечений, многие турагенты при рассказе о Египте обращали внимание на то, какой на разных курортах вход в море.

«Тайный покупатель» TurProfi.ru, как обычно,  благодарен всем тем, кто участвовал в нашем мини-исследовании, и прощается до новой встречи — в телефоне и на портале!

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Статьи по теме