«Клео тур» заявляет: мы не причастны к деятельности «Тур-банка»

На прошлой неделе туроператор «Natalie tours» заявил о том, что он расторгает отношения с турагентствами-дискаунтерами. В число таковых попала и компания «Клео-тур», через которую реализовывал продукт туроператора уральский дискаунтер «Тур-банк». На этой неделе «Клео-тур» заявила о том, что доля продаж через сеть турагентств «Тур-банк» у них крайне мала, а влиять на политику скидок своих агентств компания не в состоянии...

На прошлой неделе туроператор «Natalie tours» заявил о том, что он расторгает отношения с турагентствами-дискаунтерами. В число таковых попала и компания «Клео тур», через которую реализовывал продукт туроператора  уральский дискаунтер «Тур-банк». На этой неделе «Клео тур» заявила о том, что доля продаж через сеть турагентств «Тур-банк» у них крайне мала, а влиять на политику скидок своих агентств компания не в состоянии.


Напомним, на прошлой неделе портал для турагента TurProfi.ru писал о том, что туроператор «Natalie tours» разорвал отношения с екатеринбургской компанией «Клео тур» в рамках кампании по борьбе с демпингом турагентств . По словам руководства компании «Natalie tours», «Клео тур» работает по субагентскому договору с хорошо известным уральским дискаунтером - сетью турагентств «Тур-банк».

На этой неделе Дмитрий Кобяков, директор компании «Клео тур», выступил с заявлением о том, что его компания реализовывала продукт «Natalie tours» в основном не через «Тур-банк», а через розничную сеть «Виста». По его словам «Тур-банк» забронировал через Клео-Тур всего 16 туристов, а Виста более 500 на турпакеты «Natalie tours»: «Компания "Клео тур" работает на рынке давно и является одним из пионеров, так называемых, субагентских продаж.  Основой нашей деятельности является крупнейшая розничная сеть «Виста», представленная по всему региону и дающая нам до 50% от общего объема наших продаж.  С самого начала деятельности, совместно с порталом «Турбокс»  мы делали ставку не на ценовую политику, а на технологии и сервисы для агентств.  Со временем, у нас появилось огромное количество подражателей, некоторые из коих даже умудряются бронировать туры через нас, отдавая своим клиентам или суб-субагентам комиссию выше, чем получают у нас.  Звучит абсурдно, но такое тоже есть.  Наша компания давно мечтает снизить размер комиссионного вознаграждения до 11-12% и брать плату за пользование поисковой системой, но в сегодняшних рыночных условиях это невозможно.  Также мы не контролируем своих субагентов, кто и с какой скидкой реализует турпакеты.  Это личное дело руководства «Тур-банка», как им заработать себе на жизнь. Более того, в соответствии с законом об основах предпринимательской деятельности ни один хозяйствующий субъект не вправе распоряжаться прибылью другого субъекта и диктовать ему условия по ее использованию.  Комиссионное вознаграждение является собственностью агента, мы не вправе ограничивать его применение, это не законно». Читать далее полный текст

В действиях «Natalie tours» «Клео тур» видит другие причины, нежели чем просто желание расторгнуть отношения с дискаунтерами. По его словам туроператор преследует цель развития собственных фирменных агентств.  «Но вот вряд ли те 16 человек, счастливо купившие турпакеты «Natalie tours»  в «Тур-банке» побегут  непременно в фирменные агентства, и уж что совсем нереально, это то, что компания “Виста” упустит  500 своих туристов, многие из которых постоянные клиенты.  Они просто полетят в следующий раз через другого оператора», - заявил Дмитрий Кобяков.

Отметим, что уральский туристический рынок уже достаточно давно будоражит вопрос о том, правомерно ли возникновение на нем турагентств-дискаунтеров. При этом мнение экспертов порой диаметрально противоположны, мы писали о них ранее. Ситуация на Урале осложняется еще и тем, что уральские дискаунтеры нередко выступают субагентами при продаже продукта туроператора, то есть работают с ним через посредников. И если туроператор расторгает отношения с компанией-посредником, есть ли гарантия того, что его туры не будет реализовывать этот же дискаунтер через другое уполномоченное агентство, напрямую работающее с туроператором?

Михаил Лапшин, коммерческий директор  «Natalie tours», пояснил порталу для турагента TurProfi.ru, что в своем решении непреклонен и объяснил, что туроператор организовал четкую систему контроля за каждой точкой продаж: «Мы разорвали отношения с компанией «Клео тур» окончательно и бесповоротно, поскольку мы точно знаем о том, что они работают с «Тур-банком». Более того, если мы узнаем, что дискаунтер работает с нами через другую компанию, мы будем готовы отказаться и от работы с последней. Наши точки продаж мы четко отслеживаем, кем и когда продана наша путевка отлично известно. Контролировать ситуацию продолжим и дальше, если у кого-то резко начинают увеличиваться продажи — это сразу заметно и к таким агентствам будет проявляться повышенное внимание. Что же касается вопроса о том, могут ли уполномоченные агентства влиять на своих субагентов, то, на наш взгляд, безусловно могут — по субагентскому договору четко прописывать правила работы. Поэтому мы выступаем против скидок не только прямых агентств, но и агентств, которые работают по субагентскому договору». О политике «Natalie Tours» в отношении собственных фирменных агентств представитель туроператора заявил следующее: «Мы развиваем сеть собственных фирменных офисов «Natalie Tours», но вовсе не собираемся отказываться от сотрудничества с другими агентствами. Наоборот, основной объем продаж мы получаем за счет партрнеров - лояльных к  «Natalie Tours» агентств, в том числе и тех, которые работают по схеме франчайзинга. Именно на их бизнесе демпинг на туристическом рынке сказывается самым губительным образом».

Круиз — не турпродукт: Минэк и Госдума ответили на запрос турбизнеса

По мнению юристов, такая трактовка приводит к ущемлению прав туристов

Круиз — не турпродукт: Минэк и Госдума ответили на запрос турбизнеса

Круизы не являются турпродуктом — это следует из ответов Минэкономразвития и Госдумы, отправленных в ответ на запрос Альянса туристических агентств в конце мая. Однако в ГД уточнили, что этот вопрос требует проработки. Рб этом Profi.Travel сообщила юрист АТА Мария Чапиковская 9 июня. По ее словам, главная проблема в том, что такая трактовка ухудшает защиту прав туристов.

«С 1 марта внесены изменения в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в частности ст. 9.1 установлены особенности формирования туристских продуктов в сфере выездного, внутреннего и въездного туризма», — напомнила Мария Чапиковская. По ее словам, в итоге круизы частично оказались вне сферы регулирования.

В письме в профильный комитет Госдумы и отраслевому регулятору турагенты уточнили:

  • круизы за пределами РФ (без перевозки из РФ) — в соответствии с новыми определениями не являются туристскими продуктами;
  • круизы, выходящие из РФ в иностранное государство (с перевозкой на круизном судне из РФ) — в соответствии с новыми определениями являются туристскими продуктами;
  • круизы по территории РФ — спорно, частью сообщества считаются туристскими продуктами, частью сообщества — нет.

«Подобный разнокачественный подход вызывает множество трудностей в применении норм законодательства и может привести к ухудшению положения прав туристов», — говорится в письме.

Все дело в новых определениях, согласно которым турпродуктом в сфере выездного туризма считается комплекс услуг, в который входит размещение и перевозка от места жительства к месту отдыха. А в сфере внутреннего туризма — это перевозка или экскурсии плюс размещение в объекте, входящем в реестр. Круизы не соответствуют ни одному, ни второму понятию.

Между тем, по мнению Марии Чапиковской, по логике туристического законодательства, круиз за пределами РФ с точки зрения безопасности должен регулироваться так же, как турпродукт в сфере выездного туризма. То есть требовать наличия финобеспечения, статуса туроператора у тех, кто формирует предложения такого отдыха. Если же круиз не является турпродуктом, то никаких гарантий для туристов не предусмотрено.

За круизы на территории РФ, в которые не входит размещение в объекте из официального реестра, компания также не несет ответственности за услуги перед туристом.

«Такая логика, при которой отсутствие размещения в классифицированном объекте лишает статуса турпродукта, может привести к неопределенности не только в части круизов, но и в других сферах, при оказании классических комплексов услуг внутри страны», — пояснила юрист.

Например, предпринимателю, оказывающему услуги, которые включают в себя перевозку/экскурсии + размещение и формально соответствуют общему понятию турпродукта, чтобы обойти требования по оформлению туроператорского статуса, достаточно предоставить проживание не в классифицированном объекте размещения (например, арендовать квартиры или апартаменты). Но предусмотрено это не нормами закона, а позицией регулятора, отметила юрист.

Как рассказала Мария Чапиковская, запрос был направлен в Госдуму и Минэкономразвития еще в апреле. В МЭР ответили, что ведомство не наделено полномочиями давать разъяснения действующего законодательства Российской Федерации. При этом, пояснила юрист, из письма регулятора можно сделать вывод, что круиз по России не является турпродуктом. Именно из-за того, что теплоход — не средство размещения.

В Комитете ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры ответили более четко: «Исходя из норм действующего законодательства, „круиз“ не может являться турпродуктом и его закрепление в законодательстве требует детальной и всесторонней проработки. Одновременно сообщаем, что в рамках деятельности рабочей группы по развитию речного, круизного и яхтенного туризма, созданной решением Комитета, планируется дальнейшее совершенствование законодательства в сфере круизного туризма».

По поводу зарубежных круизов, добавила Мария Чапиковская, ничего предметного ни чиновники, ни депутаты не сообщили.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Есть ли дефицит бензина на юге России: свидетельства очевидцев

Есть ли риск для туристов, которые едут на отдых на авто?

Есть ли дефицит бензина на юге России: свидетельства очевидцев

В телеграм-каналах жители Краснодарского края делятся видео и фотографиями очередей на заправках. Проблемы, которые коснулись Крыма, добрались и до Краснодарского края, пишут СМИ. Власти, между тем, уверяют, что никакого дефицита топлива в регионе нет. Минэнерго же вчера сообщило, что сформирован отраслевой штаб, который работает на постоянной основе и объединяет все крупнейшие компании российского ТЭК.

«В последнее время предприятия топливно-энергетического комплекса сталкиваются с ростом воздушных атак противника, что приводит к временным сложностям с поставками топлива в ряде южных регионов», — говорится в заявлении Минэнерго.

Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев заявил, что на фоне непростой ситуации в соседних регионах многие решили запастись бензином, что вызвало искусственный ажиотаж.

«На сегодняшний день дефицита бензина в Краснодарском крае нет. Временные сложности с поставками наблюдаются преимущественно на небольших частных АЗС, на большинстве крупных сетевых станций топливо в наличии», — написал он.

При этом в сети местные жители делятся видео серьезных очередей и на крупных сетевых заправках. О проблемах рассказывают как автовладельцы из Краснодара, так и из Анапы, Темрюкского района.

Комментарий в соцсетях прямо противоположные: кому как повезло. Один водитель рассказывает, что проехал от Краснодара до Горячего ключа, бензин был везде. Другой делится, что 95-го на заправках в Краснодаре не было, а там, где он нашелся, разрешили налить только 20 литров. Еще одна жительница Краснодара написала, что объехала 4 заправки, бензина не было. Пишут о проблемах с бензином в Архипо-Осиповке, Джубге. В Анапе, Темрюкском районе какие-то заправки, по сообщениям пользователей, «пустые», какие-то «держатся». В очередях, действительно, много автомобилей с крымскими номерами.

«Анапа: вчера заправлялся. Есть все виды топлива. Очередь чуть больше чем обычно, в канистры не продают. Стоял минут 5-7 в очереди», — написал в телеграм-канале трассы «М4-Дон» один из подписчиков. Он посоветовал держать бак минимум наполовину полным и закладывать чуть больше времени на заправку.

Однако, в телеграм-канале «Типичная Анапа» подписчица сообщила об отсутствии бензина на заправке «Лукойл» на Анапском шоссе, а на АЗС на улице Ленина пришлось простоять 40 минут в очереди. «Я такого не припомню даже в «высокий сезон». И это называется, нет проблем с топливом», — написала жительница города-курорта.

О ситуации на самой трассе рассказали сегодня сразу несколько подписчиков канала. Судя по их комментариях, проблем нет. Один доехал из Минска до Сухума, сложностей с бензином не встретил.

«Ехали Петербург — Алушта (06.06-07.06). Бензин был везде. В Тамани перед мостом есть небольшие очереди (крымчане приезжают заправлять по 100 литров в канистры). Конечно, на полуострове бензина в свободной продаже нет, но машин много и все как-то заправляются», — поделилась еще одна участница обсуждения.

«С 4 по 7 июня на машине ездила в ДОЦ в Ейске, почти через весь Краснодарский край и ни на одной заправке не было проблем ни с бензином, ни с напитками, ни с едой», — рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко.

Однако проблемы касаются не только юга России. СМИ пишут о 15 регионах, где есть ограничения: например, в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге на некоторых заправках действует лимит: не более 50-100 литров в одни руки. Кроме того, отмечается и увеличение стоимости топлива примерно на 5 руб. за литр за последние месяцы.

Напомним, ранее эксперты сообщали, что если топливный кризис в Крыму не будет преодолен, полуостров может потерять до 3-4 млн туристов в этом сезоне.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме