На прошлой неделе туроператор «Natalie tours» заявил о том, что он расторгает отношения с турагентствами-дискаунтерами. В число таковых попала и компания «Клео тур», через которую реализовывал продукт туроператора  уральский дискаунтер «Тур-банк». На этой неделе «Клео тур» заявила о том, что доля продаж через сеть турагентств «Тур-банк» у них крайне мала, а влиять на политику скидок своих агентств компания не в состоянии.

Напомним, на прошлой неделе портал для турагента TurProfi.ru писал о том, что туроператор «Natalie tours» разорвал отношения с екатеринбургской компанией «Клео тур» в рамках кампании по борьбе с демпингом турагентств . По словам руководства компании «Natalie tours», «Клео тур» работает по субагентскому договору с хорошо известным уральским дискаунтером - сетью турагентств «Тур-банк».

На этой неделе Дмитрий Кобяков, директор компании «Клео тур», выступил с заявлением о том, что его компания реализовывала продукт «Natalie tours» в основном не через «Тур-банк», а через розничную сеть «Виста». По его словам «Тур-банк» забронировал через Клео-Тур всего 16 туристов, а Виста более 500 на турпакеты «Natalie tours»: «Компания "Клео тур" работает на рынке давно и является одним из пионеров, так называемых, субагентских продаж.  Основой нашей деятельности является крупнейшая розничная сеть «Виста», представленная по всему региону и дающая нам до 50% от общего объема наших продаж.  С самого начала деятельности, совместно с порталом «Турбокс»  мы делали ставку не на ценовую политику, а на технологии и сервисы для агентств.  Со временем, у нас появилось огромное количество подражателей, некоторые из коих даже умудряются бронировать туры через нас, отдавая своим клиентам или суб-субагентам комиссию выше, чем получают у нас.  Звучит абсурдно, но такое тоже есть.  Наша компания давно мечтает снизить размер комиссионного вознаграждения до 11-12% и брать плату за пользование поисковой системой, но в сегодняшних рыночных условиях это невозможно.  Также мы не контролируем своих субагентов, кто и с какой скидкой реализует турпакеты.  Это личное дело руководства «Тур-банка», как им заработать себе на жизнь. Более того, в соответствии с законом об основах предпринимательской деятельности ни один хозяйствующий субъект не вправе распоряжаться прибылью другого субъекта и диктовать ему условия по ее использованию.  Комиссионное вознаграждение является собственностью агента, мы не вправе ограничивать его применение, это не законно». Читать далее полный текст

В действиях «Natalie tours» «Клео тур» видит другие причины, нежели чем просто желание расторгнуть отношения с дискаунтерами. По его словам туроператор преследует цель развития собственных фирменных агентств.  «Но вот вряд ли те 16 человек, счастливо купившие турпакеты «Natalie tours»  в «Тур-банке» побегут  непременно в фирменные агентства, и уж что совсем нереально, это то, что компания “Виста” упустит  500 своих туристов, многие из которых постоянные клиенты.  Они просто полетят в следующий раз через другого оператора», - заявил Дмитрий Кобяков.

Отметим, что уральский туристический рынок уже достаточно давно будоражит вопрос о том, правомерно ли возникновение на нем турагентств-дискаунтеров. При этом мнение экспертов порой диаметрально противоположны, мы писали о них ранее. Ситуация на Урале осложняется еще и тем, что уральские дискаунтеры нередко выступают субагентами при продаже продукта туроператора, то есть работают с ним через посредников. И если туроператор расторгает отношения с компанией-посредником, есть ли гарантия того, что его туры не будет реализовывать этот же дискаунтер через другое уполномоченное агентство, напрямую работающее с туроператором?

Михаил Лапшин, коммерческий директор  «Natalie tours», пояснил порталу для турагента TurProfi.ru, что в своем решении непреклонен и объяснил, что туроператор организовал четкую систему контроля за каждой точкой продаж: «Мы разорвали отношения с компанией «Клео тур» окончательно и бесповоротно, поскольку мы точно знаем о том, что они работают с «Тур-банком». Более того, если мы узнаем, что дискаунтер работает с нами через другую компанию, мы будем готовы отказаться и от работы с последней. Наши точки продаж мы четко отслеживаем, кем и когда продана наша путевка отлично известно. Контролировать ситуацию продолжим и дальше, если у кого-то резко начинают увеличиваться продажи — это сразу заметно и к таким агентствам будет проявляться повышенное внимание. Что же касается вопроса о том, могут ли уполномоченные агентства влиять на своих субагентов, то, на наш взгляд, безусловно могут — по субагентскому договору четко прописывать правила работы. Поэтому мы выступаем против скидок не только прямых агентств, но и агентств, которые работают по субагентскому договору». О политике «Natalie Tours» в отношении собственных фирменных агентств представитель туроператора заявил следующее: «Мы развиваем сеть собственных фирменных офисов «Natalie Tours», но вовсе не собираемся отказываться от сотрудничества с другими агентствами. Наоборот, основной объем продаж мы получаем за счет партрнеров - лояльных к  «Natalie Tours» агентств, в том числе и тех, которые работают по схеме франчайзинга. Именно на их бизнесе демпинг на туристическом рынке сказывается самым губительным образом».